Avis clients de Gorilla

Bonjour,

Nous nous excusons pour le changement dû à la rupture de stock et vous confirmons qu'il s'agit uniquement d'un changement de packaging. Le produit reçu est bien conforme à votre commande.
Concernant le délai de livraison, soyez certain que nous faisons notre maximum. Cependant, nous sommes une petite équipe et nous rencontrons quelques fois des difficultés pour agir aussi rapidement que nous le souhaiterions.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous travaillons constamment à améliorer nos services.

Maurine de l'équipe Gorilla

Bonjour,

Merci pour votre avis !
Nous comprenons que le tutoriel puisse parfois prêter à confusion, et nous apprécions votre retour. Nous réfléchissons actuellement à faire un petit rafraîchissement de ce tuto ;)
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité !

Maurine de l'équipe Gorilla

Bonjour,

Merci pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre produit très pratique.
Sauf erreur de conditionnement, tous nos produits ont un sticker avec un QR Code vous permettant d'accéder à un tuto d'installation en vidéo.
Ce tuto est également disponible très facilement sur notre site internet.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Maurine de l'équipe Gorilla

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les délais de livraison n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons effectivement eu quelques difficultés durant cette semaine.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous allons travailler à améliorer ce point.

Maurine de l'équipe Gorilla

Bonjour Brice,
Effectivement nos lacets de la gamme urbaine sont fabriqués en Espagne car nous n'avons pas la machine adaptée. En revanche, les lacets de la gamme sport, sont bien fabriqués en France. Les packagings et le conditionnement sont faits en France également par notre équipe.

Bonjour Yves,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les couleurs de vos paires ne correspondent pas à vos attentes. Vous avez sélectionné du charbon et du grand bleu, nous devrions changer les photos pour ces produits ? Elles ne sont pas assez lisibles ? N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.

Maurine de l'équipe Gorilla

Bonjour Colette,
Merci pour votre commentaire. Nous comprenons vos remarques sur l’aspect de nos produits.
Le silicone est effectivement brillant. Pour le rendre mat, il faudrait appliquer un traitement supplémentaire et donc augmenter le prix de nos lacets ; ce que nous ne souhaitez pas faire pour nos clients.
Concernant les couleurs, celles-ci sont définies selon les tendances des baskets. Les couleurs marron et sable sont disponibles uniquement dans la gamme randonnée car il est rare de les voir sur des chaussures de running.
Mais nous travaillons constamment à diversifier notre gamme de couleurs et à améliorer nos designs pour mieux répondre aux attentes de nos clients, donc vous verrez peut être de nouvelles couleurs dans les prochains mois ;)

En espérant avoir pu répondre clairement à vos remarques

Maurine de l'équipe Gorilla

Bonjour,

Vous avez passé commande le dimanche 25 janvier, et le colis était disponible en locker dès le 30 janvier. Difficile de faire plus rapide en Mondial Relay ;)

Concernant l'installation, effectivement vous avez raison ! Le silicone peut être noué comme on le souhaite, et grâce à son aspect auto agrippant, les boucles ne se dénouent pas !

Maurine de l'équipe Gorilla

Bonjour,

Effectivement nos accroches sont blanches ou noires. Avec une couleur d'accroches par lacet, nous aurions besoin d'un stockage immense ahah, car nous avons plus de 30 couleurs disponibles !

Effectivement les lacets peuvent sembler larges selon la forme de la basket, mais c'est pour garantir une bonne durabilité, et cela n'empêche pas de les glisser dans les œillets ;)

Maurine de l'équipe Gorilla

Bonjour,

Effectivement, les lacets en silicone requièrent un petit peu plus d'attention que les lacets traditionnels lors de l'installation sur les baskets. Mais une fois le bon réglage trouvé, il est définitif : toujours le même confort dès que vous chaussez la basket ;)

N'hésitez pas à jeter un coup d'œil à nos tutos d'installation, disponibles sur le site et sur Youtube.

Maurine de l'équipe Gorilla

Bonjour,
Vous avez passé commande le jeudi 15 mai tard le soir. Votre commande a quitté nos locaux le lundi 19, car notre équipe ne travaille pas le week-end.
Les délais de livraison assurées par Mondial Relay ne dépendent pas de notre volonté. Le colis était disponible en locker dès le jeudi 22.
Nous sommes engagés pour offrir un service client au top, mais nous restons une petite équipe de quelques personnes. Nous n'avons pas la réactivité et les flux d'une multinationale donc parfois effectivement les délais peuvent être un peu plus longs ;)

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous sommes vigilants à la qualité de nos produits. Les lacets sont produits par un partenaire en Espagne qui respecte notre stricte cahier des charges.
Effectivement, le silicone est une matière à l'aspect parfois rugueux mais qui se nettoie très facilement grâce à un coup d'éponge.
Contrairement à des lacets en coton classiques, nos lacets élastiques vous apportent confort et praticité tout au long de la journée.
Maurine de la tribu Gorilla