Avis clients de Gorilla

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés. Le paramétrage de notre site n'était effectivement pas optimal cette année. Cela sera amélioré l'année prochaine.

Maurine de l'équipe Gorilla

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les délais de livraison n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons effectivement eu quelques difficultés durant cette semaine.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous allons travailler à améliorer ce point.

Maurine de l'équipe Gorilla

Bonjour Yves,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les couleurs de vos paires ne correspondent pas à vos attentes. Vous avez sélectionné du charbon et du grand bleu, nous devrions changer les photos pour ces produits ? Elles ne sont pas assez lisibles ? N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.

Maurine de l'équipe Gorilla

Bonjour Colette,
Merci pour votre commentaire. Nous comprenons vos remarques sur l’aspect de nos produits.
Le silicone est effectivement brillant. Pour le rendre mat, il faudrait appliquer un traitement supplémentaire et donc augmenter le prix de nos lacets ; ce que nous ne souhaitez pas faire pour nos clients.
Concernant les couleurs, celles-ci sont définies selon les tendances des baskets. Les couleurs marron et sable sont disponibles uniquement dans la gamme randonnée car il est rare de les voir sur des chaussures de running.
Mais nous travaillons constamment à diversifier notre gamme de couleurs et à améliorer nos designs pour mieux répondre aux attentes de nos clients, donc vous verrez peut être de nouvelles couleurs dans les prochains mois ;)

En espérant avoir pu répondre clairement à vos remarques

Maurine de l'équipe Gorilla

Bonjour Camille,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant l'utilisation de notre produit car cela nous permet d'améliorer notre communication pour répondre au mieux aux interrogations des clients et futurs clients.

Suite à votre commentaire, nous allons modifier la page du produit afin d'apporter plus de précisions car nous proposons depuis peu de temps cette nouvelle gamme "Multisports Junior". Grâce au partage de votre expérience nous constatons qu'il peut être compliqué pour un jeune enfant d'enfiler sa basket. Nous allons donc ajouter une recommandation sur notre page produit afin de conseiller les lacets pour les enfants âgés de 8 ans et plus.

Par ailleurs, notre petite accroche blanche ne doit pas être serrée et desserrée à chaque fois que la chaussure est enlevée. Lorsque vous installez le lacet, vous devez trouver le bon serrage pour que le pied de votre enfant ne soit pas comprimé. Grâce à l'accroche, ce serrage sera maintenu et vous n'aurez plus besoin de le modifier. Votre enfant pourra enfiler ses chaussures sans toucher l'accroche. Si vous le souhaitez, vous pouvez regarder notre tuto d'installation : https://www.youtube.com/watch?v=BBgCGXurqic

En espérant avoir répondu à vos interrogations,

Toute l'équipe de Gorilla vous souhaite de belles fêtes de fin d'année

Bonjour Marjolaine,

Nous vous remercions pour commande et d'avoir pris le temps de nous partager votre retour :)
La sensation d'avoir des points de compression correspond à un serrage trop important.
Nos lacets ne doivent pas être serrés.
C'est le silicone qui va exercer l'action de serrage. Il faut donc avoir la sensation d'être maintenue mais pas serrée. Visuellement vous devez voir que le lacet n'a pas de tension.
Nous restons disposition par téléphone si besoin 04 28 70 72 45
N'hésitez pas !
Au plaisir
La tribu