Avis clients de GILI’S

Bonjour Jérémy,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Après vérification, votre commande a bien été préparée et expédiée sous 24 heures, conformément à nos délais.

En revanche, il semble qu'un retard soit survenu au centre de tri Colissimo des Bouches-du-Rhône, indépendant de notre volonté.

Nous comprenons néanmoins que ce contretemps ait été frustrant et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.

A bientôt,

L'équipe GILI'S

Bonjour Anthony,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés que le maillot commandé n’ait pas répondu à vos attentes.

Chez GILI’S, nos prix reflètent des choix clairs : une fabrication au Portugal, des matières sélectionnées avec exigence et des volumes maîtrisés afin de garantir une qualité constante.
Le tout dans un contexte économique où l’ensemble du secteur a été fortement impacté ces dernières années.

La comparaison avec Le Slip Français ne nous offusque pas, bien au contraire. C’est une marque que nous respectons pour son parcours. Comme beaucoup d’acteurs du prêt-à-porter, elle a dû s’adapter aux bouleversements post-Covid et à la crise qui s'en est suivie, qui ont malheureusement conduit de nombreuses marques à disparaître.

Si vous souhaitez nous préciser ce qui vous a déçu concrètement sur le produit (matière, coupe, finitions…), nous serons ravis d’en discuter : vos retours sont utiles.

Cordialement,

L’équipe GILI’S

Bonjour,

Merci pour votre message. Pourriez-vous nous en dire un peu plus ?
Nous ne parvenons pas à retrouver de commande associée à votre nom.

Nous avons ajusté nos tailles en 2022 car certains modèles taillaient petit, mais nous n’avons pas eu de retours similaires récemment. Il est donc possible qu’il s’agisse d’un problème d’étiquetage.

Pourriez-vous consulter notre guide des tailles et vérifier s’il existe un écart supérieur à 2 cm par rapport au modèle que vous avez reçu ?
Si tel est le cas, nous procéderons à un échange de votre maillot de bain sans aucun problème.

Merci beaucoup pour votre aide,

Très bonne journée,

Cordialement,

L’équipe GILI’S

Bonjour Pierre,

Nous vous remercions pour votre message et votre avis ! Vous ne vous êtes pas trompé, un pochon est bien offert pour tout achat d'un maillot, c'est donc un oubli de notre part.

Pourriez-vous contacter notre service client afin que l'on puisse vous en envoyer un ?

Très bonne journée,

A bientôt

Marine de l'équipe GILI'S

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés pour le délai de livraison de votre colis.
Malheureusement ce retard est indépendant de notre volonté. En effet, le colis a été retardé durant son acheminement.

Si vous avions la possibilité d'agir pour que nos clients n'aient pas de retard sur la livraison de leur colis, nous le ferions avec grand plaisir !

Nous vous souhaitons malgré tout de bonnes vacances,

Cordialement,

Claire de l'équipe GILI'S

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément lié au changement de Point Relais.
Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir dans ce genre de situation car une fois le colis expédié il est entre les mains du transporteur...et du livreur.

Il est possible que le Point Relais ait été fermé au moment de la livraison de votre colis, ou qu'il ait refusé la vague de colis car il en avait déjà trop ! Le livreur a donc dû trouver un autre Point Relais, c'est pourquoi vous avez dû vous déplacer.

Nous espérons que vous comprenez que la situation est indépendante de notre volonté.

Nous espérons que vous serez satisfaits de vos produits :)

Très bonne journée,

L'équipe GILI'S

Hi Michael, we are sorry for the inconvenience. Our Customer service had replied to your email, have you checked your spams ?

Best regards,

Claire

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour ce problème de livraison lié à Chronopost. Cela est indépendant de notre volonté. Bien cordialement, Claire

Bonjour Sylvie. Nous vous remercions pour votre avis. Nous proposons des pochettes à l'achat lorsque vous complétez votre panier ! Aussi, tous nos maillots de bain sont accompagnés d'un pochon bleu marine...qui peut servir d'emballage cadeau ! Très bonne journée et bonne année 2025 L'équipe GILI'S

Cher Monsieur Gourier, Nous vous remercions pour votre message et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Nous avons récemment rencontré des problèmes au sein de notre entrepôt, ce qui a entraîné plusieurs erreurs de livraison. Nous comprenons votre frustration et nous travaillons activement à améliorer ce service. En ce qui concerne la procédure de retour, nous faisons de notre mieux pour la rendre aussi claire que possible. Toutes les informations nécessaires sont disponibles dans la rubrique "Remboursement" de notre site. Pour ce qui est de la difficulté à trouver un numéro de téléphone, nous vous informons que le service client n'a pas de ligne téléphonique directe car nous répondons très rapidement aux courriels envoyés à l'adresse contact@gilis.com. Toutefois, plusieurs numéros sont disponibles pour contacter directement nos boutiques. Nous prenons également en compte vos remarques sur la différence de couleur des produits et nous allons vérifier notre site pour éviter que ce type de désagrément ne se reproduise. Nous apprécions votre retour honnête et, en guise de geste commercial, nous vous avions offert une gourde en remerciement de votre patience et de votre fidélité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin. Nous restons à votre disposition. Excellente journée à vous. Cordialement, Raliane

Bonjour Alexandre, Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à votre demande. En effet comme nous vous l'avons répondu, cela n'était malheureusement pas possible. Notre entrepôt commence à traiter les commandes tôt le matin et, en raison du volume des commandes, il devient ensuite impossible de rechercher une commande spécifique une fois qu'elle est prête à être expédiée. Nous faisons de notre mieux pour répondre à ce type de demande, mais il arrive que nous ne puissions pas y parvenir, comme ce fut le cas cette fois-ci. Nous espérons que vous avez été satisfait de vos commandes suivantes ! Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Gili's

Hello Angelica, Thank you for your review and your purchase. We have talked on our customer service and your parcel was blocked several days what delayed your delivery. As we explained to you during our discussions, we understand your dissatisfaction, which is why we have refunded your delivery costs. Following our exchanges you wished to change this notice, this is impossible but we invite you to publish another one. We wish you a good day, Gili's Team

Bonjour Frédéric, Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre achat. Les intempéries liées au froid, ainsi que les manifestations des dernières semaines, ont malheureusement provoqué des blocages sur les routes françaises, entraînant des perturbations chez plusieurs transporteurs, dont TNT, ce qui a impacté la livraison de votre colis. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les inconvénients occasionnés. Restant à votre disposition pour tout complément d'information, nous vous souhaitons une très bonne journée ! L'équipe Gili's