La boutique en ligne Gilac se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrite comme robuste, pratique et esthétique. Les clients soulignent la durabilité de leurs achats, tels que les bacs à rangement et les étagères, qui sont faciles à nettoyer et résistent bien dans le temps. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires mentionnant des délais respectés et des envois ultra rapides, même pour des commandes urgentes. Le service client est également mis en avant pour son efficacité et sa réactivité, avec des interventions rapides en cas d'erreur.
Bonjour Je suis assez déçue car j’ai passé une commande numéro 000024793 le 30/06/25 et j’ai quand même payé 23,99€ pour une livraison en 4/5 jours ouvrables. Je n’ai toujours pas reçu ma commande. J’ai du rappeler pour savoir où cela en était et on devait me rappeler dans la journée. Depuis une semaine et passée j’ai été contacté par le transporteur qui voulait me donner le numéro du chauffeur. Mais étant en kit mains libres.donc il devait m’envoyer le numéro en texto que j’attends toujours. Donc voilà nous sommes le 17/07 et toujours pas de commande livrée. Heureusement que j’en avait pas besoin pour une cantine ou banquet sinon j’aurais vraiment été embêter. Donc oui déçue 😞
Réponse de Gilac
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de la mauvaise expérience que vous avez rencontrée avec nos transporteurs partenaires.
Nous avons fait remonter l’information afin que cela ne se reproduise plus.
Nous espérons avoir l’occasion de vous revoir prochainement, afin que vous puissiez constater que les problèmes de livraison restent rares.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe GILAC
M
matthieu G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Je laisse un mauvais avis car au final, j'ai reçu ma commande avec 1 article cassé, je voulais faire une demande de renvoi d'une caisse et prendre la palette arrivée mais le livreur m'a dis que ce n'était pas possible, qu'il fallait renvoyer la palette entière. Dommage ça fait longtemps que j'ai commandé. De plus la palette était vraiment mal filmée, les articles a peine protégés. Je suis également surpris du manque de suivi, personne est revenu vers moi, même après une relance au service.
Réponse de Gilac
Bonjour Monsieur. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande contenait un article cassé. Nous comprenons également votre déception quant à l'impossibilité de retourner une seule caisse avec le livreur. Nous en avions discuté par téléphone le 12/11/2024, à ce moment, nous étions en attente de la réception de votre palette. Son arrivée tardive a effectivement entraîné un retard dans le traitement du remboursement, qui a finalement été effectué le 10/12/2024. À l'avenir, nous mettrons tout en œuvre pour optimiser nos délais et améliorer votre expérience.
S
Samuel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Marchandise reçue non conforme à la commande donc refus à la livraison , retour chez Gilac et cela fait maintenant 15 jours que nous attendons les produits commandés
Réponse de Gilac
Bonjour Monsieur. Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec votre commande. Nous avons bien pris les mesures nécessaires et vous avez reçu la bonne marchandise le 14/11/2024, avec un certain délai, je le reconnais. Nous mettrons tout en œuvre pour être encore plus réactifs à l’avenir.
M
Malic K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/09/2024
Très mauvaise expérience avec cette société J’ai reçu le bac tordu Très mauvaise relation Avec service après-vente Malgré le photo que j’ai envoyé, et le Livreur, il a signalé Il en a pas accepté de changer Je déconseille fortement
Réponse de Gilac
Bonjour Monsieur. Nous sommes navrés que votre expérience avec notre société n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Lors de nos échanges concernant ce défaut, nous n’avons malheureusement pas pu l’identifier. Pour mieux comprendre le problème, nous vous avions demandé des précisions, notamment une vidéo illustrant le défaut. Toutefois, nous n'avons pas reçu de retour de votre part, par manque de temps.
J
Jeremy D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
2 pinceaux 65 euros! Il était noté lot de 6 dans le descriptif!
Réponse de Gilac
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés pour cette mauvaise compréhension. Comme échangé au téléphone, il n'est marqué nulle part sur la fiche produit que celui-ci est un lot. Il est indiqué "pinceau" au singulier. La confusion vient du "nombre de pièces par sous conditionnement" évoqué dans les données logistiques de la fiche technique, qui ne concerne que nos équipes logistiques comme son nom l'indique. Nous prenons cependant en considération votre remarque pour éviter que ce genre de confusion se reproduise. Nos équipes restent également disponibles pour tout conseil ou renseignement avant un achat.
Bien à vous,
L'équipe GILAC
S
SALOMEE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
tres bon produit mais au niveau expedition faut revoir les delais transporteur ne prend pas rdv avec nous
Réponse de Gilac
Bonjour, merci pour votre retour. Nous ferons remonter l'information à notre transporteur afin d'offrir un meilleur service de livraison. Pour vous assurer une prise de rdv avant le passage, vous pouvez le spécifier au moment de passer commande, dans l'encadré "message au transporteur". Nous restons disponible pour toute autre demande.
J
Julie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
Pas génial comme expérience d'achat. Livraison au bout de presque deux mois sans savoir pourquoi. Les articles étaient bien en stock pourtant. Nous avons dû contacter le SAV à deux reprises pour savoir où en était l'expédition ! La première fois, on nous a indiqué qu'il s'agissait d'un bug informatique, notre commande n'aurait pas été correctement transmise à la préparation commande. Au bout de 2 semaines sans nouvelle, nous avons de nouveau appelé le SAV. Rebelote commande pas communiquée au service prépa commande. Cette fois, la situation a été débloquée, commande enfin livrée.
Réponse de Gilac
Bonjour Madame, merci pour votre retour. Nous sommes navrés que la livraison de votre commande ait été aussi longue. Nous avons effectivement fait face à des retards d'expédition durant le mois de mai, malgré nos efforts pour que cela soit réglé au plus vite. Nous nous excusons pour ce désagrément et prenons en considération votre retour pour nous améliorer par la suite.
C
Christian T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
Livraison non conforme. Service client a été informé mais pas de réponse.
Réponse de Gilac
Bonjour, merci pour votre retour. Suite à l'erreur de préparation de votre commande, nous avons pris contact avec vous et avons rectifié cette erreur en vous expédiant le bac conforme. Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce désagrément.
O
olivier G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
La commande ne correspondait pas au descriptif je l ai donc renvoyé je suis dans l attente d' un remboursement
Réponse de Gilac
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre commande ne correspondait pas à vos attentes. Le produit que vous avez acheté n'est pas décrit comme hermétique, cependant nous tenons compte de votre remarque et allons prochainement ajouter sur la fiche produit que le couvercle n'est pas hermétique pour plus de clarté. Nous restons disponibles pour toute autre demande ou remarque.
C
Christophe V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Bon produit mais livraison 0/20 délai pas respecté très dur de recevoir la marchandises dommage
Réponse de Gilac
Bonjour, merci pour votre retour. En effet, nous avons rencontré des blocages informatiques durant le mois de janvier, ce qui retardé l'expédition de certaines commandes. Malgré la mobilisation de nos équipes, nos délais de livraison habituels ont été rallongés. Nous sommes navrés pour ce désagrément, et espérons malgré tout que nos produits vous apportent entière satisfaction !
C
Cynthia T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Reçu cassé en attente d'un retour du SAV ?
Réponse de Gilac
Bonjour, merci pour votre retour. Nos couvercles pour bacs plats sont conçus avec une matière plus délicate pour garantir leur transparence, ils subissent donc parfois des casses durant le transport. Suite à nos échanges par mail, notre service qualité vous a renvoyé des couvercles en remplacement. N'hésitez pas à solliciter nos équipes au moindre problème avec votre commande, nous sommes à disposition pour vous trouver une solution !
P
Pierre-Yves C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Un produit arrivé cassé. Courriel avec photo envoyé à GILAC il y a 2 semaines, toujours pas de réponse de leur part. Pas bon pour l'image...
Réponse de Gilac
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que l'un de vos produits soit arrivé cassé. N'ayant pas reçu votre premier mail, nous avons pris contact avec vous afin de trouver une solution rapidement.
B
BERGER MYRIAM L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Il est dommage d'avoir coller les étiquettes de votre marque sur le produit. Elles sont impossibles à décoller et endommage le produit.
Réponse de Gilac
Chère Mme BERGER,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier sincèrement pour votre commande. Votre retour est important pour nous, et nous sommes désolés d'apprendre que les étiquettes ont posé problème. Ces étiquettes sont nécessaires pour la gestion de nos stocks et notre collaboration avec nos distributeurs partenaires. Nous comprenons votre préoccupation et nous nous engageons à rechercher des solutions pour améliorer cet aspect. Serait-il possible de réévaluer votre avis, en prenant en compte la qualité de nos produits ? Nous restons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Gilac
B
Benjamin R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Il manque deux produits dans la livraison et toujours pas de retour !
Réponse de Gilac
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les délais de traitement de votre réclamation. Nous avons relancé nos équipes qui vont procéder à l'expédition des éléments manquants ce jour. Nous restons à votre disposition si besoin.
M
Matthieu B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Bac acheté sans couvercle, ça serait bien de mettre une alerte "attention bac et couvercle vendu séparement". Je dois recommander un couvercle et les frais de ports coutent 2 fois le cout du produit.
Réponse de Gilac
Merci Mathieu pour votre retour. Nous sommes navrés pour le désagrément concernant le couvercle en supplément du bac. En effet, notre demi bac à pâton est vendu seul et en option son couvercle, celui-ci est présent dans les éléments complémentaire de la fiche produit du bac. Nous allons vous contacter pour trouver une solution ensemble.
T
Tiny P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
Aucune colis reçue une semaine après le délais annoncée, transporteur qui ne fais pas sont travail. A éviter à tout prix si c’est urgent !!!
Réponse de Gilac
Merci Romain pour votre retour. Nous sommes navrés que le correspondant de notre transporteur n'ait pas été en capacité d'effectuer la livraison de votre commande dans les délais impartis. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L'équipe Gilac
P
PIZZA P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Le transporteur une catastrophe on n'a dû chercher nous même les bacs à pâton dans leurs entrepôt....
Réponse de Gilac
Merci pour votre message. Notre transporteur a tenté de livrer avec différents véhicules de livraison à votre adresse. Cependant, la rue étant étroite, aucun véhicule de notre transporteur n'était adapté mis à part un véhicule conventionnel de type citadine. Notre transporteur et notre service commercial ont établi cette proposition afin que vous récupériez votre commande rapidement pour votre activité. Nous espérons que vous serez tout de même satisfait de la qualité de nos produits !
C
COMITE DES FETES DE CORCOUE SUR LOGNE J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Délai de livraison pas dans les temps, et nous avons pa pu nous en servir en temps et en heure.
Réponse de Gilac
Merci Jérôme pour votre retour. En effet, votre commande a été livrée avec un délai supplémentaire en vue du pont du 14 juillet 2022, nous en sommes navrés. Cependant, nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de nos produits.
L'équipe Gilac
G
gacem B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Transport trop long
Réponse de Gilac
Merci Gacem pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que l’un de vos produits ait été détérioré lors du transport. Nous allons vous contacter pour trouver une solution ensemble.
A
Anthony L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
Commande reçu 1 semaine après (cause transporteur qui soit disant ne trouve pas mon adresse). Colis reçu mais erreur de commande. Retour du colis à l’expédition il y a maintenant 8 jours et toujours pas de nouvelles. Ma commande a pourtant bien été débité, sans compter les journées complètes à attendre leur transporteur qui donne une fourchette de livraison entre 8h et 18h… :-( Le sérieux des produits de la gamme Gilac n’a plus de noms à se faire mais pour le service …
Réponse de Gilac
Merci Anthony pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que la réception de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons vous contacter pour trouver une solution ensemble. Nos services font le nécessaire afin que vous réceptionniez une nouvelle commande dans les plus brefs délais.
C
Christian Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2022
J'ai reçu un colis détérioré avec un article en dehors du colis. Aucune protection, seulement enveloppé dans du film étirable. Je ne commanderai plus aucun article chez Gilac.
Réponse de Gilac
Merci Christian pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre cet incident lors de la réception de votre première commande. Nous avons fait part de votre mécontentement à nos prestataires de transport et nous veillerons à ce que cela ne se reproduise pas à l’avenir.
F
François K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
J'ai reçu ma livraison avec retard, parce-que le personnel de la comptabilité n'a pas retrouvé mon payement , le no. de compte que j'ai reçu n'était au début pas connu, pour le retrouver au deuxième rappel et par envoi de l'extrait de la banque.
Réponse de Gilac
Merci François pour votre retour. Vous avez fait face à une situation exceptionnelle occasionnant du retard dans la validation, préparation et expédition de votre commande. Le nécessaire a été fait afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
R
ROMAIN D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
Les demi-bacs à pizza ne sont en fait pas fabriqués par Gilac mais par Giganplast...C'est sans doute le cas d'autres produits et cela n'est pas franchement indiqué sur le site internet...
Réponse de Gilac
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Afin de répondre à la demande de nos clients, nous avons en effet codéveloppé quelques produits avec des partenaires de confiance qui respectent tous les standards de qualité GILAC.
N’hésitez pas à revenir vers nous si ces produits ne vous apportent pas entière satisfaction au niveau de leur utilisation, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe Gilac.
C
christian H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/02/2022
vos bacs son bien , dommage que ces bacs ne s'emboîtent pas les uns dans les autres cela prendrait beaucoup moins de place.
Réponse de Gilac
Merci Christian pour votre message. Nous sommes navrés que les éléments commandés ne correspondent pas à vos attentes. Cependant, nous proposons une gamme de produits emboîtables tels que nos bacs à diviseuse, lien ci-dessous : https://shop.gilac.com/recherche?controller=search&s=bac+a+diviseuse. Les éléments que vous avez commandés sont empilables uniquement.
I
Il Gattopardo I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
Une catastrophe les bac à Paton son ondulé,, du coup impossible de prendre un Paton sans le déchirer par le dessous J’ai déjà d’autres bac à Paton blanc aucun problème Je demande un échange de mes 10 bac rouge et 10 bac vert Vous pouvez me contacter au 0768332071 Cordialement
Réponse de Gilac
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que les bacs à pâton présentes des irrégularités. Nous vous avons contactés pour trouver une solution ensemble.
L
Ludovic F.
Note : 2 sur 5
Bien reçu la commande problème de couvercle sur les grands bacs ferme très mal sur la moitié à très content mais la qualité que je m’attendais
Réponse de Gilac
Merci Ludovic pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous constatez des anomalies concernant vos bacs. Nous allons vous contacter pour trouver une solution ensemble.
D
Delphine T.
Note : 2 sur 5
Il manquait un article à la livraison et le service client tarde à me répondre.
Réponse de Gilac
Merci Delphine pour votre message. Nous vous avons transmis les informations complémentaires concernant la préparation et l'expédition du reliquat lié à votre commande. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout renseignement complémentaire.
L'équipe Gilac shop
R
Ronan L.
Note : 2 sur 5
Reçu seulement une partie de la commande sans explication !
Réponse de Gilac
Merci pour votre message Ronan. Nous constatons que vous n'avez pas été averti par mail et téléphone que votre commande avait été expédiée en deux colis distincts (23 et 29/06), nous avons connu une rupture de stock concernant les bacs à ingrédients de 40L. Toutefois, nous espérons que vous avez réceptionné vos commandes dans les délais impartis.
A bientôt,
L'équipe Gilac Shop
K
karim A.
Note : 2 sur 5
Erreur de préparation de commande
Réponse de Gilac
Merci Karim pour votre message. Nous sommes navrés que votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé. Toutefois, nos services ont fait le nécessaire pour l'envoi rapide d'une nouvelle commande.
C
Cédric J.
Note : 1 sur 5
J'ai pensé faire une bonne affaire ! Une belle arnaque à la réception de mes demi-bacs 9l... En effet, pas de description produit et des photos trompeuses laissant à penser que les bacs sont livrés avec leur couvercle. Rien de cela résultat 2 commande pour un service livraison plus onéreux que les produits commandés ! Qui plus est pour les couvercles moins encombrants plus légers dont le coût est : pour 2 couvercles, de 13,98 la livraison facturée 23,99. pour les 2 demi bacs, 17,98 livraison facturé 19,99 ARNAQUE !!!
Réponse de Gilac
Merci pour votre message Cédric. Nous regrettons que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, la description de notre référence produit G179451, il est bien indiqué que le couvercle est disponible en complément de votre achat de bac. Les frais de livraison sont indiqués sur notre site web avec un franco de port à 200 euros HT et les frais de livraison sont de 19.99 euros ou 14.99 en fonction de votre panier (montant et quantité de produit). Nous restons à disposition au 04.72.17.57.72 pour tout complément d'information.
O
Oh my Sushi S.
Note : 1 sur 5
Au prix des produits le services après vente et de livraison et horrible ! Plus de trois semaines pour être livré et la date au téléphone trouve des excuse bidon pour ce dédouaner sans même proposer un geste commercial ! D’une entreprise comme ça c’est moche quand même ! A pars ça la qualité des produits est top !
Réponse de Gilac
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés des problèmes rencontrés et avons fait notre possible pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais et vous informer de l’avancement de votre commande par email. L’activité du mois de Mai a été fortement impactée et avons fait le nécessaire pour livrer tous nos clients dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
A bientôt,
S
SCEA DES CHEVRES SUR LE PLATEAU C.
Note : 1 sur 5
mauvais envoi le colis ne correspond pas a la commande peu de reactivite pour faire face au problempe
Réponse de Gilac
Merci Jean-Paul pour votre massage. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience client n'a pas été optimale. Nous avons contacté notre transporteur suite à l'erreur de commande, depuis le nécessaire a été fait pour que vous receviez votre nouvelle commande dans les plus brefs délais. Nous restons à disposition pour tout renseignement complémentaire !
A
ARNAUD D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Délai de livraison trop long produit arriver cassé
M
Matthieu C.
Note : 1 sur 5
Première commande très satisfait deuxième commande la marchandise arrive cassée j'envoie un mail de réclamation et jusqu'à ce jour pas de réponse donc pas content du tout est pas prêt de recommander
Réponse de Gilac
Merci Matthieu pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que plusieurs produits aient été détériorés lors du transport. Faisant suite à votre échange téléphonique avec notre collaboratrice Tressy, nous allons traiter votre réclamation pour trouver une solution ensemble.
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