Les clients soulignent la qualité supérieure des produits, en mentionnant des dalles sans défaut et un parquet PVC au rendu esthétique remarquable. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec des commandes fréquemment livrées dans les délais annoncés, souvent accompagnées d'un emballage soigné qui protège bien les articles. Le service client se distingue par sa disponibilité et son efficacité, résolvant rapidement les questions et préoccupations des acheteurs.
Je n’ai pas reçu mon colis qui est bloqué depuis le 6 juillet à Andrezieux
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire !
Afin que nous puissions traiter votre demande, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : contact.home@gerflor.com.
Merci de préciser dans votre e-mail l'ensemble des informations relatives à votre commande (numéro de commande, coordonnées, référence du produit concerné, ainsi que toute information utile concernant le problème rencontré).
Sans ces éléments, nous ne serons malheureusement pas en mesure de prendre en charge votre dossier.
Bien cordailement,
L'équipe Gerflor
J
Jean-Michel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2026
.
Réponse de GERFLOR
Nous vous remercions pour votre note.
C
Cécile K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2026
Nous avons souhaité commander à nouveau des lattes que nous avions installé dans notre maison, pour un bureau. Pour se faire nous avons utilisé le même code barre. Il s’avère que le produit n’est plus le même. Étonnement. Cependant, nous restons satisfait du produit.
Réponse de GERFLOR
Nous vous remercions pour votre commentaire.
En effet, chez Gerflor, nous faisons régulièrement évoluer nos gammes afin de répondre au mieux aux attentes de nos clients et aux tendances du marché.
Nous restons bien entendu pleinement disponibles pour répondre à vos interrogations ou vous accompagner selon vos besoins.
Nous sommes également ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre produit, c’est une excellente nouvelle pour nous.
Au plaisir d’échanger avec vous,
L'équipe Gerflor.
N
nicolle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2026
Produit de qualité, facile à mettre en place (je suis une bricoleuse-femme) La seule galère à été la livraison reportée 4fois Livreur sympa qui a déposé les 5 paquets de 10kg chaque au 1 er étage C'est l'entreprise de transport qui n est pas du tout au top
Réponse de GERFLOR
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour sur la qualité de nos produits et votre expérience de mise en place. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le service de livraison, même si des retards ont eu lieu. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
GERFLOR
R
Remi N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
Parquet pvc lock acoustic R55 posé 6 mois après la livraison. La livraison était catastrophique, livraison uniquement en semaine et impossible de choisir un créneau. Défauts d'impression sur des lames où il n'y a pas de dessin, donc complètement blanc sur des bords et inutilisables. Le sav m'indique qu'ils ne peuvent rien faire, car il fallait vérifier les lames à la livraison. Beaucoup trop de lames qui étaient identiques, rendant la pose et le mélange compliqué. Je ne recommande absolument pas. C'est triste de vouloir acheter français, de payer ce prix pour au final avoir une qualité de produit et de sav si décevant.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement navrés de la situation rencontrée.
Cependant, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un dédommagement pour une commande présentant un délai de réception aussi important. En effet, nous fonctionnons selon des procédures et des délais précis, et notre service client reste disponible pour accompagner nos clients en cas de difficulté.
Lorsqu’un souci est constaté sur un produit, il est essentiel de le signaler dans les plus brefs délais afin que nous puissions intervenir et proposer une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe Gerflor.
C
Christiane P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2026
Conforme à ma commande
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire ! La satisfaction chez nos clients est une priorité et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience ait été positive 😊
Cordialement,
L’équipe Gerflor
S
SEBASTIEN B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
Bonjour, non je ne suis pas satisfait du tout. Nous avons pris un passage intensif mais au bout de 15 jrs j'ai déjà plein de rayures. J'ai contacté le sav ,j'attends.
Réponse de GERFLOR
Bonjour M.Bourdin,
Nous faisons suite à votre message et vous remercions pour les photos transmises.
Après analyse des éléments communiqués, les traces visibles correspondent à des rayures liées à l’usage.
Par ailleurs, la résistance aux rayures fait bien partie des caractéristiques techniques de votre revêtement. Toutefois, aucun sol n’est totalement inrayable : des rayures peuvent apparaître en cas de sollicitations mécaniques (déplacement d’objets, gravillons, etc.), même dans un laps de temps court.
Au vu des éléments fournis, le produit est conforme à ses spécifications et ne présente pas de défaut de fabrication.
Nous comprenons néanmoins votre déception et restons à votre disposition pour vous conseiller sur les bonnes pratiques d’entretien et de protection afin de préserver au mieux votre sol dans la durée.
Bien cordialement
L'équipe Gerflor
D
Didier P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
Reçu rapidement et facile à poser
Réponse de GERFLOR
Cher Didier,
Merci beaucoup pour votre avis positif concernant notre site GERFLOR. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande rapidement et que la pose a été facile. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe GERFLOR
D
Dr DIDIER HASSOUN D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2026
gestion de la livraison non pro
Réponse de GERFLOR
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Comme échangé avec vous, nous ne proposons pas de livraison à heure fixe ni de livraison à l’intérieur des bâtiments. Les livraisons sont effectuées à la porte de l’immeuble ou devant les maisons et bâtiments.
Cependant, votre remarque a bien été prise en compte et nous allons étudier la faisabilité de ce service dans le cadre de l’évolution de notre gestion des livraisons pour les clients particuliers.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
D
DENIS P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2026
bien,bien
Réponse de GERFLOR
Nous vous remercions pour votre avis positif sur GERFLOR.
F
Freddy N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2026
Bonjour, nous avons commander des lames de parquet et un paquet entier était cassé
Réponse de GERFLOR
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Afin de pouvoir traiter votre demande de SAV, merci de nous envoyer :
des photos du carton (boîte)
ainsi que des photos des lames cassées
à l’adresse suivante : contact.home@gerflor.com
Dès réception de ces éléments, nous pourrons procéder à l’analyse de votre dossier.
Je reste également à votre disposition par téléphone au 0800 730 022 si vous le souhaitez.
Cordialement,
Conseiller commercial e‑shop
O
Olivier R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Parfait
Réponse de GERFLOR
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que notre site GERFLOR ait répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore votre expérience.
K
krystale B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2026
Colis endommagé
Réponse de GERFLOR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison.
Notre service après-vente a bien pris en charge ce problème de colis endommagé et vous a contacté afin de vous apporter une solution.
Bien à vous.
E
Eric R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2026
Conforme aux attentes
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre site a répondu à vos attentes.
F
Frédéric D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2026
Problème de différence de couleur sur les rouleaux
Réponse de GERFLOR
Bonjour,
En effet, des variations de couleur peuvent apparaître d’un bain de production à un autre.
C’est un phénomène normal dans la fabrication, car chaque série peut présenter de légères différences de teinte.
Cela peut expliquer l’écart de couleur constaté entre vos rouleaux.
N’hésitez pas à m’envoyer des photos si vous souhaitez que je vérifie votre cas plus en détail, je reste à votre disposition.
home.contact@gerflor.com
0800 730 022
Cordialement,
Service Client E‑Shop
P
PASCALE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Aléas lors de la livraison mais bien gérée. Site documenté
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du service de livraison malgré ses complications.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
B
Bernard S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Livraison rapide
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du service de livraison.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
D
Didier C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Achat et livraison sans problème
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du service de livraison ainsi que du produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
R
Romain P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Le teinte du parquet reçu ne correspond absolument pas à la teinte décrite sur les visuels. J'avais commandé l'année dernière des lames avec dénomination de teinte "bois naturel", j'ai voulu re-commander la même chose et aprés discussion avec un conseiller Gerflor j'ai eu confirmation que l'équivalent était la "madera natural", ce qui semblait être le cas car les visuels étaient les mêmes que sur mon achat précédent. In fine la teinte n'a rien à voir, est beaucoup plus sombre et brune que ce qui m'a été vendu et ne correspond pas à mes attentes.
Réponse de GERFLOR
Bonjour M.Pioch,
Je suis désolé de la situation et du décalage entre la teinte reçue et celle attendue. Les visuels en ligne peuvent parfois modifier la perception de la couleur.
Pour éviter toute déception lors d’un prochain achat, je vous recommande de commander des échantillons au préalable. Cela vous permettra de vérifier le coloris et le rendu directement chez vous, à la lumière de votre pièce.
Je reste à votre disposition pour la suite.
Cordialement,
H
Hervé G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
Livraison conforme à la commande, produits de bonne qualité
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du service de livraison ainsi que du produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
F
Françoise F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
Commande reçue sans problème, dalles un peu difficiles à poser, nous avons dû faire appel à un professionnel.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du service de livraison ainsi que du produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
T
Thierry B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2025
Votre prestataire transport KN est très mauvais.
Réponse de GERFLOR
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre prestataire de transport. Votre remarque est bien prise en compte, et nous allons veiller à transmettre votre commentaire directement à notre transporteur afin qu’il puisse en tenir compte et améliorer la qualité de son service.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’assistance complémentaire concernant votre livraison.
Cordialement,
L’équipe GERFLOR
V
Vincent M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2025
Le motif des lames de parquet ne correspond pas à mes attentes.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés lors de la découverte du revêtement.
En cas de problème du produit, il est essentiel de nous en informer rapidement afin que nous puissions organiser un retour produit et trouver une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
C
Christine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2025
Pose facile ft bon resultat . J'ai oublié de commander les plinthe ...quel coloris correspond ?
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire !
La satisfaction chez nos clients est une priorité et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience ait été positive 😊
Nous restons à votre disposition au 0800 730 022 si toutefois vous avez besoin de renseignements concernant les plinthes.
Cordialement,
L’équipe Gerflor
L
Loris B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
Pas mal… un peu cher pour juste quelques mètres carrés cela dit
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire ! La satisfaction chez nos clients est une priorité et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience ait été positive 😊 Cordialement, L’équipe Gerflor
P
Patrick L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
Commande reçue en temps et en heure produit conforme à mes attentes
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du service de livraison ainsi que du produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
F
Frédéric P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
En cours de pose. Le produit est de qualité, un seul bémol, le système de fixation des lames est fragile, la matière se déchire facilement, il suffit de la savoir et de faire attention au moment de la fixation. A voir dans le temps.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire ! La satisfaction chez nos clients est une priorité et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience ait été positive 😊
Nous restons à votre disposition au 0800 730 022 si toutefois vous avez des produits qui se cassent à la pose. Cordialement, L’équipe Gerflor
F
Frédéric O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2025
.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire ! La satisfaction chez nos clients est une priorité et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience ait été positive 😊 Cordialement, L’équipe Gerflor
F
Franz R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2025
Très bon produit mais le suivi livraison est beaucoup trop succinct.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire ! La satisfaction chez nos clients est une priorité et nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du produit. 😊
Nous vous présentons nos excuses pour le contexte de livraison, et faisons remonter l'information auprès du transporteur.
Cordialement, L’équipe Gerflor
A
Anaïs C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Bonjour, nous l'avons bien reçu comme prévu mais malheureusement un carton était ouvert avec plusieurs lames ébréchées. Nous sommes néanmoins satisfaits de notre commande.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire !
La satisfaction chez nos clients est une priorité et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience ait été positive 😊
Vous pouvez nous contacter au 0800 730 022 afin de résoudre l'incident de votre boite reçu endommagée.
Cordialement,
L’équipe Gerflor
M
Mylène H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2025
Je suis satisfaite du produit et du délais de livraison, je trouve simplement cela dommage d'avoir changer les dimensions des dalles. En effet, nous en avions achetées il y a 7 ans et en avons racheté cette année pour une nouvelle partie de la maison, mais les dimensions ne sont plus les mêmes.. cela ne se voit pas beaucoup mais il aurait été préférable qu'elles aient les mêmes dimensions.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire. Nous comprenons votre déception concernant le changement de dimensions.
Chez Gerflor, nous adaptons régulièrement nos collections pour suivre les tendances et répondre aux attentes de nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter au 0800 730 022 pour toute question.
Cordialement,
L'équipe Gerflor
J
Jean P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2025
Nous avons dû choisir une référence par défaut suite à une fausse information sur le délai d'approvisionnement d'une 1ère référence que nous avions choisie quelques semaines auparavant, délai repoussé au dernier moment de plusieurs semaines. je trouve incroyable que votre service clientèle ne dispose pas du planning de vos fabrications et réapprovisionnement, et lorsque ce service a l'information, elle est fausse. C'est pitoyable !
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés concernant le délai d'approvisionnement de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous regrettons sincèrement que notre service clientèle n'ait pas disposé des informations correctes sur le planning de nos entrepôts et réapprovisionnements. Les délais de réapprovisionnement sont incertains et dépendent fortement de notre production. Nous allons travailler à améliorer ce processus pour éviter de telles erreurs à l'avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Gerflor
T
Thi Kim Loan L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2025
Les 3 boîtes de lames PVC sont arrivées abîmées! C’est peut être dû au transport…
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison et comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que le temps vous était compté en raison de vos rendez-vous avec les artisans.
Nous constatons que vous ne nous avez pas contactés suite à la réception de la marchandise endommagée. En cas de problème à la livraison, il est essentiel de nous en informer rapidement afin que nous puissions organiser un retour produit et trouver une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
G
Guy S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2025
L' image qui figure sur la photo lors de la prise de ma commande, ne correspond pas aux dalles reçues.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés lors de la découverte du revêtement.
En cas de problème du produit, il est essentiel de nous en informer rapidement afin que nous puissions organiser un retour produit et trouver une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
B
Blandine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Des lames sont arrivées avec des coins cassés, .
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous constatons que vous ne nous avez pas contactés suite à la réception de la marchandise endommagée. En cas de problème à la livraison, il est essentiel de nous en informer rapidement afin que nous puissions organiser un retour produit et trouver une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
G
GREGORY G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
Produit de qualité
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité du produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
L'équipe Gerflor
C
Corinne J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Impossible d'avoir un seul bain pour faire une pièce, 1ere livraison en 3 bains différents puis 2de livraison à l'identique, alors que Gerflor préconise la pause d'un seul et même numéro de bain, nous avons fini par mixer les lots et les pauser mais très très déçue par la logistique de Gerflor
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour.
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience décevante, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Il est vrai que la pose avec un seul et même numéro de bain est essentielle pour un rendu optimal, et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu répondre à cette exigence dès la première livraison.
Malgré nos efforts pour regrouper les produits, les contraintes de stock ont malheureusement conduit à des envois avec des bains différents. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous vous remercions d’avoir malgré tout poursuivi la pose et de ne pas avoir opter pour le retour et remboursement de votre commande, et nous espérons que le résultat final vous apportera satisfaction. Votre retour est précieux et a bien été transmis à notre service logistique pour éviter que cela ne se reproduise.
Encore merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Gerflor
A
Allissia M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2025
Quelques cartons avec impacts. Une meilleure protection pourrait être envisagée
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que certains cartons ont été endommagés pendant le transport. Votre remarque concernant la protection est bien prise en compte.
Nous allons étudier des solutions pour renforcer l’emballage et éviter ce type d’incident à l’avenir.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes ! 😊
Cordialement,
L'équipe Gerflor
P
PIERRE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2025
les délais de livraison n ont pas été resceptes sans aucune explications préalables.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre message. Après vérification, nous vous confirmons que les délais de livraison ont bien été respectés. En effet, votre commande a été passée le 18 janvier et vous a été livrée le 22 janvier, soit dans un délai de 4 jours ouvrés, bien au delà du délai annoncé de 7 jours ouvrés.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
H
Hélène D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2025
Bons produits
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour positif !😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes ! Cordialement, L'équipe Gerflor
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