Avis clients de GERFLOR

1 étoile au lieu de 0 pour reconnaître le travail de la personne qui a fait tout son possible pour tenter de satisfaire un client mécontent et éviter une annulation de commande. Pour le reste: un déficit incompréhensible entre une proposition de vente via le web et une logistique associée qui semble avoir été pensée pour du B2B ou de la livraison à des particuliers habitant en maison… occultant ainsi la possibilité que votre client puisse habiter en immeuble. Le résultat? Épisode 1: un transporteur dépose une palette devant l’entrée de l’immeuble et je refuse la livraison; Épisode 2: le transporteur accepte de livrer la palette jusqu’à l’ascenseur pour 140€ supplémentaires. Le problème est que la palette est de taille standard et que l’ascenseur est trop petit… Épisode 3: pour 160€ supplémentaires, le transporteur accepte (enfin) de depalettiser la livraison et charger les 10 colis séparément dans l’ascenseur. Épisode 4: a son retour, l’employé du transporteur n’était pas au courant des conditions ci-dessus et doit contacter son chef pour obtenir la marche à suivre. Dans cette expérience, il ne faut pas confondre le messager et son employeur. La solution web de Gerflor est incohérente et/ou soufffre d’un déficit significatif de réflexion en matière de customer experience.

Quand on propose une livraison à domicile, ce n’est pas sur le trottoir ou pire dans le camion! Et arguer des CGV pour définir ce que veut dire « à domicile » … c’est abuser ! Un rouleau de 4m de long pesant 40kg livré sans prévoir deux personnes pour le livrer en arguant des CGV pour dire qu’ils ne livrent pas … à domicile ! Il a donc fallu faire appel à un passant pour le transporter du camion au hall d’entrée et aux voisins pour le déballer afin qu’il soit maniable sur les mauvais conseils du livreur. La pose « magique » des videos est illusoire et le recours à un prestataire à été nécessaire pour éviter - peut-être - de jeter le lino, aucune solution n’étant possible. Personnes âgées ou handicapées ou seules s’abstenir !

Je regrette très fortement que la livraison soit effectuée sur trottoir, en effet j'ai du transporté 27 colis jusqu'à mon appartement soit plus de 400kg. Ce n'est pas acceptable. Il devrait être prévu une livraison a domicile même payante.

Je n’ai pas reçu mon colis qui est bloqué depuis le 6 juillet à Andrezieux

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Nous avons souhaité commander à nouveau des lattes que nous avions installé dans notre maison, pour un bureau. Pour se faire nous avons utilisé le même code barre. Il s’avère que le produit n’est plus le même. Étonnement. Cependant, nous restons satisfait du produit.

Produit de qualité, facile à mettre en place (je suis une bricoleuse-femme) La seule galère à été la livraison reportée 4fois Livreur sympa qui a déposé les 5 paquets de 10kg chaque au 1 er étage C'est l'entreprise de transport qui n est pas du tout au top

Parquet pvc lock acoustic R55 posé 6 mois après la livraison. La livraison était catastrophique, livraison uniquement en semaine et impossible de choisir un créneau. Défauts d'impression sur des lames où il n'y a pas de dessin, donc complètement blanc sur des bords et inutilisables. Le sav m'indique qu'ils ne peuvent rien faire, car il fallait vérifier les lames à la livraison. Beaucoup trop de lames qui étaient identiques, rendant la pose et le mélange compliqué. Je ne recommande absolument pas. C'est triste de vouloir acheter français, de payer ce prix pour au final avoir une qualité de produit et de sav si décevant.

Conforme à ma commande

Bonjour, non je ne suis pas satisfait du tout. Nous avons pris un passage intensif mais au bout de 15 jrs j'ai déjà plein de rayures. J'ai contacté le sav ,j'attends.

Reçu rapidement et facile à poser

gestion de la livraison non pro

bien,bien

Bonjour, nous avons commander des lames de parquet et un paquet entier était cassé

Parfait

Colis endommagé

Conforme aux attentes

Problème de différence de couleur sur les rouleaux

Aléas lors de la livraison mais bien gérée. Site documenté

Livraison rapide

Achat et livraison sans problème

Le teinte du parquet reçu ne correspond absolument pas à la teinte décrite sur les visuels. J'avais commandé l'année dernière des lames avec dénomination de teinte "bois naturel", j'ai voulu re-commander la même chose et aprés discussion avec un conseiller Gerflor j'ai eu confirmation que l'équivalent était la "madera natural", ce qui semblait être le cas car les visuels étaient les mêmes que sur mon achat précédent. In fine la teinte n'a rien à voir, est beaucoup plus sombre et brune que ce qui m'a été vendu et ne correspond pas à mes attentes.

Livraison conforme à la commande, produits de bonne qualité

Commande reçue sans problème, dalles un peu difficiles à poser, nous avons dû faire appel à un professionnel.

Votre prestataire transport KN est très mauvais.

Le motif des lames de parquet ne correspond pas à mes attentes.

Pose facile ft bon resultat . J'ai oublié de commander les plinthe ...quel coloris correspond ?

Pas mal… un peu cher pour juste quelques mètres carrés cela dit

Commande reçue en temps et en heure produit conforme à mes attentes

En cours de pose. Le produit est de qualité, un seul bémol, le système de fixation des lames est fragile, la matière se déchire facilement, il suffit de la savoir et de faire attention au moment de la fixation. A voir dans le temps.

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Très bon produit mais le suivi livraison est beaucoup trop succinct.

Bonjour, nous l'avons bien reçu comme prévu mais malheureusement un carton était ouvert avec plusieurs lames ébréchées. Nous sommes néanmoins satisfaits de notre commande.

Je suis satisfaite du produit et du délais de livraison, je trouve simplement cela dommage d'avoir changer les dimensions des dalles. En effet, nous en avions achetées il y a 7 ans et en avons racheté cette année pour une nouvelle partie de la maison, mais les dimensions ne sont plus les mêmes.. cela ne se voit pas beaucoup mais il aurait été préférable qu'elles aient les mêmes dimensions.

Nous avons dû choisir une référence par défaut suite à une fausse information sur le délai d'approvisionnement d'une 1ère référence que nous avions choisie quelques semaines auparavant, délai repoussé au dernier moment de plusieurs semaines. je trouve incroyable que votre service clientèle ne dispose pas du planning de vos fabrications et réapprovisionnement, et lorsque ce service a l'information, elle est fausse. C'est pitoyable !

Les 3 boîtes de lames PVC sont arrivées abîmées! C’est peut être dû au transport…

L' image qui figure sur la photo lors de la prise de ma commande, ne correspond pas aux dalles reçues.

Des lames sont arrivées avec des coins cassés, .

Produit de qualité

Impossible d'avoir un seul bain pour faire une pièce, 1ere livraison en 3 bains différents puis 2de livraison à l'identique, alors que Gerflor préconise la pause d'un seul et même numéro de bain, nous avons fini par mixer les lots et les pauser mais très très déçue par la logistique de Gerflor