Les clients soulignent la qualité supérieure des produits, en mentionnant des dalles sans défaut et un parquet PVC au rendu esthétique remarquable. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec des commandes fréquemment livrées dans les délais annoncés, souvent accompagnées d'un emballage soigné qui protège bien les articles. Le service client se distingue par sa disponibilité et son efficacité, résolvant rapidement les questions et préoccupations des acheteurs.
Je n’ai pas reçu mon colis qui est bloqué depuis le 6 juillet à Andrezieux
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire !
Afin que nous puissions traiter votre demande, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : contact.home@gerflor.com.
Merci de préciser dans votre e-mail l'ensemble des informations relatives à votre commande (numéro de commande, coordonnées, référence du produit concerné, ainsi que toute information utile concernant le problème rencontré).
Sans ces éléments, nous ne serons malheureusement pas en mesure de prendre en charge votre dossier.
Bien cordailement,
L'équipe Gerflor
R
Remi N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
Parquet pvc lock acoustic R55 posé 6 mois après la livraison. La livraison était catastrophique, livraison uniquement en semaine et impossible de choisir un créneau. Défauts d'impression sur des lames où il n'y a pas de dessin, donc complètement blanc sur des bords et inutilisables. Le sav m'indique qu'ils ne peuvent rien faire, car il fallait vérifier les lames à la livraison. Beaucoup trop de lames qui étaient identiques, rendant la pose et le mélange compliqué. Je ne recommande absolument pas. C'est triste de vouloir acheter français, de payer ce prix pour au final avoir une qualité de produit et de sav si décevant.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement navrés de la situation rencontrée.
Cependant, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un dédommagement pour une commande présentant un délai de réception aussi important. En effet, nous fonctionnons selon des procédures et des délais précis, et notre service client reste disponible pour accompagner nos clients en cas de difficulté.
Lorsqu’un souci est constaté sur un produit, il est essentiel de le signaler dans les plus brefs délais afin que nous puissions intervenir et proposer une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe Gerflor.
S
SEBASTIEN B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
Bonjour, non je ne suis pas satisfait du tout. Nous avons pris un passage intensif mais au bout de 15 jrs j'ai déjà plein de rayures. J'ai contacté le sav ,j'attends.
Réponse de GERFLOR
Bonjour M.Bourdin,
Nous faisons suite à votre message et vous remercions pour les photos transmises.
Après analyse des éléments communiqués, les traces visibles correspondent à des rayures liées à l’usage.
Par ailleurs, la résistance aux rayures fait bien partie des caractéristiques techniques de votre revêtement. Toutefois, aucun sol n’est totalement inrayable : des rayures peuvent apparaître en cas de sollicitations mécaniques (déplacement d’objets, gravillons, etc.), même dans un laps de temps court.
Au vu des éléments fournis, le produit est conforme à ses spécifications et ne présente pas de défaut de fabrication.
Nous comprenons néanmoins votre déception et restons à votre disposition pour vous conseiller sur les bonnes pratiques d’entretien et de protection afin de préserver au mieux votre sol dans la durée.
Bien cordialement
L'équipe Gerflor
D
Dr DIDIER HASSOUN D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2026
gestion de la livraison non pro
Réponse de GERFLOR
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Comme échangé avec vous, nous ne proposons pas de livraison à heure fixe ni de livraison à l’intérieur des bâtiments. Les livraisons sont effectuées à la porte de l’immeuble ou devant les maisons et bâtiments.
Cependant, votre remarque a bien été prise en compte et nous allons étudier la faisabilité de ce service dans le cadre de l’évolution de notre gestion des livraisons pour les clients particuliers.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
F
Freddy N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2026
Bonjour, nous avons commander des lames de parquet et un paquet entier était cassé
Réponse de GERFLOR
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Afin de pouvoir traiter votre demande de SAV, merci de nous envoyer :
des photos du carton (boîte)
ainsi que des photos des lames cassées
à l’adresse suivante : contact.home@gerflor.com
Dès réception de ces éléments, nous pourrons procéder à l’analyse de votre dossier.
Je reste également à votre disposition par téléphone au 0800 730 022 si vous le souhaitez.
Cordialement,
Conseiller commercial e‑shop
K
krystale B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2026
Colis endommagé
Réponse de GERFLOR
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison.
Notre service après-vente a bien pris en charge ce problème de colis endommagé et vous a contacté afin de vous apporter une solution.
Bien à vous.
F
Frédéric D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2026
Problème de différence de couleur sur les rouleaux
Réponse de GERFLOR
Bonjour,
En effet, des variations de couleur peuvent apparaître d’un bain de production à un autre.
C’est un phénomène normal dans la fabrication, car chaque série peut présenter de légères différences de teinte.
Cela peut expliquer l’écart de couleur constaté entre vos rouleaux.
N’hésitez pas à m’envoyer des photos si vous souhaitez que je vérifie votre cas plus en détail, je reste à votre disposition.
home.contact@gerflor.com
0800 730 022
Cordialement,
Service Client E‑Shop
S
SYLVIE F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Livraison bien protégée. Produit ayant un bon rendu. Teinte différente du visuel écran. N'hésitez pas à demander un échantillon. 6 lames avec un défaut sur la tranche ne permettant pas une jonction avec les autres et ne pouvant pas être utilisées. Politique commerciale très décevante . Commande passée 2 ou 3 jours après le black friday et ses 25% de réduction. Nous téléphonons pour obtenir un geste avec prolongation de la promo. Refus et 5% généreusement octroyé. Nous demandons si une autre promotion est prévue. Réponse non. Nous passons commande et moins d'une semaine après nous voyons une promo à 15%. Bref l'impression de s'être fait avoir. Demande de geste co. ne serait ce que pour les lames défectueuses, sans aucune réponse de Gerflor. Décevant.
Réponse de GERFLOR
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre retour concernant votre commande.
Je suis vraiment désolé d’apprendre que certaines lames présentent un défaut et que votre expérience globale n’a pas été satisfaisante.
Après vérification, je n'ai retrouvé aucune réclamation de votre part concernant ces lames défectueuses.
Afin que nous puissions prendre en charge votre demande dans les meilleures conditions, pourriez vous s’il vous plaît nous envoyer :
- Une photo des lames concernées,
- Ainsi que la photo de la boîte d’origine (si possible)
à l’adresse suivante : contact.home@gerflor.com
Cela nous permettra d’ouvrir un dossier SAV et de vous apporter une solution rapidement.
Je reste également à votre disposition pour vous accompagner personnellement dans ce suivi.
Vous pouvez me contacter directement au 0800 730 022.
Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre cette situation au plus vite.
Cordialement,
R
Romain P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Le teinte du parquet reçu ne correspond absolument pas à la teinte décrite sur les visuels. J'avais commandé l'année dernière des lames avec dénomination de teinte "bois naturel", j'ai voulu re-commander la même chose et aprés discussion avec un conseiller Gerflor j'ai eu confirmation que l'équivalent était la "madera natural", ce qui semblait être le cas car les visuels étaient les mêmes que sur mon achat précédent. In fine la teinte n'a rien à voir, est beaucoup plus sombre et brune que ce qui m'a été vendu et ne correspond pas à mes attentes.
Réponse de GERFLOR
Bonjour M.Pioch,
Je suis désolé de la situation et du décalage entre la teinte reçue et celle attendue. Les visuels en ligne peuvent parfois modifier la perception de la couleur.
Pour éviter toute déception lors d’un prochain achat, je vous recommande de commander des échantillons au préalable. Cela vous permettra de vérifier le coloris et le rendu directement chez vous, à la lumière de votre pièce.
Je reste à votre disposition pour la suite.
Cordialement,
T
Thierry B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2025
Votre prestataire transport KN est très mauvais.
Réponse de GERFLOR
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre prestataire de transport. Votre remarque est bien prise en compte, et nous allons veiller à transmettre votre commentaire directement à notre transporteur afin qu’il puisse en tenir compte et améliorer la qualité de son service.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’assistance complémentaire concernant votre livraison.
Cordialement,
L’équipe GERFLOR
V
Vincent M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2025
Le motif des lames de parquet ne correspond pas à mes attentes.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés lors de la découverte du revêtement.
En cas de problème du produit, il est essentiel de nous en informer rapidement afin que nous puissions organiser un retour produit et trouver une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
V
VALERIE M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2025
Le coloris de la plinthe qui nous a ete conseillé par le service client ne correspond pas au coloris des dalles. Ça ne va pas!
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire.
Nous avons procédé à l’échange de vos plinthes, dans le souci de vous apporter entière satisfaction.
Nous espérons que cette prise en charge aura répondu à vos attentes, et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement, L’équipe Gerflor
G
Georges C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Bonjour, J'ai commandé des lames adhésives directement sur le site de Gerflor pour m'assurer d'être bien servi. J'ai eu la désagréable surprise d'avoir été livré de lames provenant de deux lots différents. J'ai contacté le service client à ce sujet, pas de réponse. Cordialement
Réponse de GERFLOR
Bonjour Monsieur Courtois,
Merci pour votre retour. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous n’avons malheureusement retrouvé aucune trace de votre précédent message.
Comme convenu, si vous constatez une différence notable de couleur entre les lots, n’hésitez pas à nous contacter au 0800 720 022. Nous restons bien entendu à votre disposition pour organiser un renvoi des produits si nécessaire.
Bien cordialement,
L'équipe Gerflor
L
Laetitia V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Le produit est très bien mais la livraison des 18 cartons à été un fiasco...la palette était défaite dans le camion et il a fallut décharger les cartons 1 à 1. Emballage inadapté.....dommage
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour.
Après vérification, nous ne trouvons malheureusement aucune trace de cet incident dans nos systèmes depuis votre livraison datant du 15 Juillet.
Afin de pouvoir vous apporter une réponse rapide et adaptée, nous vous invitons à nous faire parvenir des photos du colis endommagé à l’adresse suivante : contact.home@gerflor.com.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
C
Christophe D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Toujours pas livré après 10 jours !
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour.
Nous vous présentons nos excuses pour ce délai de livraison.
Suite au retour du transporteur, une date de livraison était prévue le 11 juillet, donc bien comprises entre le 7 à 10 jours ouvrés, mais elle n'a pas abouti. Votre commande est en cours de livraison aujourd'hui même.
En parallèle, je vous ai également envoyé un mail afin de pallier ce retard.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement, L'équipe Gerflor
J
Jean P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2025
Nous avons dû choisir une référence par défaut suite à une fausse information sur le délai d'approvisionnement d'une 1ère référence que nous avions choisie quelques semaines auparavant, délai repoussé au dernier moment de plusieurs semaines. je trouve incroyable que votre service clientèle ne dispose pas du planning de vos fabrications et réapprovisionnement, et lorsque ce service a l'information, elle est fausse. C'est pitoyable !
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés concernant le délai d'approvisionnement de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous regrettons sincèrement que notre service clientèle n'ait pas disposé des informations correctes sur le planning de nos entrepôts et réapprovisionnements. Les délais de réapprovisionnement sont incertains et dépendent fortement de notre production. Nous allons travailler à améliorer ce processus pour éviter de telles erreurs à l'avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Gerflor
T
Thi Kim Loan L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2025
Les 3 boîtes de lames PVC sont arrivées abîmées! C’est peut être dû au transport…
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison et comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que le temps vous était compté en raison de vos rendez-vous avec les artisans.
Nous constatons que vous ne nous avez pas contactés suite à la réception de la marchandise endommagée. En cas de problème à la livraison, il est essentiel de nous en informer rapidement afin que nous puissions organiser un retour produit et trouver une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
G
Guy S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2025
L' image qui figure sur la photo lors de la prise de ma commande, ne correspond pas aux dalles reçues.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés lors de la découverte du revêtement.
En cas de problème du produit, il est essentiel de nous en informer rapidement afin que nous puissions organiser un retour produit et trouver une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
B
Blandine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Des lames sont arrivées avec des coins cassés, .
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous constatons que vous ne nous avez pas contactés suite à la réception de la marchandise endommagée. En cas de problème à la livraison, il est essentiel de nous en informer rapidement afin que nous puissions organiser un retour produit et trouver une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
C
Corinne J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Impossible d'avoir un seul bain pour faire une pièce, 1ere livraison en 3 bains différents puis 2de livraison à l'identique, alors que Gerflor préconise la pause d'un seul et même numéro de bain, nous avons fini par mixer les lots et les pauser mais très très déçue par la logistique de Gerflor
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour.
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience décevante, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Il est vrai que la pose avec un seul et même numéro de bain est essentielle pour un rendu optimal, et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu répondre à cette exigence dès la première livraison.
Malgré nos efforts pour regrouper les produits, les contraintes de stock ont malheureusement conduit à des envois avec des bains différents. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous vous remercions d’avoir malgré tout poursuivi la pose et de ne pas avoir opter pour le retour et remboursement de votre commande, et nous espérons que le résultat final vous apportera satisfaction. Votre retour est précieux et a bien été transmis à notre service logistique pour éviter que cela ne se reproduise.
Encore merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Gerflor
P
PIERRE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2025
les délais de livraison n ont pas été resceptes sans aucune explications préalables.
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre message. Après vérification, nous vous confirmons que les délais de livraison ont bien été respectés. En effet, votre commande a été passée le 18 janvier et vous a été livrée le 22 janvier, soit dans un délai de 4 jours ouvrés, bien au delà du délai annoncé de 7 jours ouvrés.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
B
BENJAMIN B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2024
L’abandon de la couleur oakpine en lamelles adhésives est incompréhensible
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre commentaire. Nous comprenons votre déception concernant l'arrêt de la couleur Oakpine.
Chez Gerflor, nous adaptons régulièrement nos collections pour suivre les tendances et répondre aux attentes de nos clients.
Nous vous invitons à découvrir nos nouvelles gammes de coloris. N'hésitez pas à nous contacter au 0800 730 022 pour toute question.
Cordialement,
L'équipe Gerflor
C
catherine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Beaucoup de plaques arrivées ebrechees et revêtement très fragile délicat à poser
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que certaines plaques sont arrivées ébréchées et que le revêtement s’est révélé fragile.
Chez Gerflor, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Comme convenu lors de notre échange téléphonique, nous vous avons renvoyé un paquet en gratuité pour compenser ce désagrément. Nous espérons que cette solution répondra à vos attentes.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin d’assistance. Nous restons à votre écoute.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
J
Jerome R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2024
beaucoup de lames se decollent et s'arrachent et je les jettentt c dommage
Réponse de GERFLOR
Merci de nous avoir fait part de votre retour concernant notre gamme Senso Auto-adhésif. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos lames.
Nous vous invitons à contacter le service client directement par téléphone au 0800 730 022 ou via notre formulaire contact sur le site internet.
Nous aimerions obtenir plus de détails sur les conditions de pose et le type de support utilisé afin de mieux comprendre la situation et vous assister au mieux.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
M
Magali M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/09/2024
Gerflor ne reprend pas le surplus. Attention
Réponse de GERFLOR
Merci pour votre retour concernant notre politique de non-reprise des paquets en trop. Nous comprenons que cela puisse être frustrant d’avoir des paquets supplémentaires, c’est pourquoi nous vous recommandons de prendre 10% en plus seulement sur votre surface de base.
Nous vous recommandons de conserver ces paquets pour d’éventuelles réparations futures, comme mentionné lors de notre échange.
Belle journée,
L’équipe Gerflor.
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