Avis clients de GERFLOR

9,5 /10

Basée sur 598 avis publiés

5 526 88% 4 32 5% 3 15 3% 2 8 1% 1 17 3%

Résumé des avis

Les clients soulignent la qualité supérieure des produits, en mentionnant des dalles sans défaut et un parquet PVC au rendu esthétique remarquable. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec des commandes fréquemment livrées dans les délais annoncés, souvent accompagnées d'un emballage soigné qui protège bien les articles. Le service client se distingue par sa disponibilité et son efficacité, résolvant rapidement les questions et préoccupations des acheteurs.

Avis 2 étoiles

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SYLVIE F.

Publié le 20/02/2026 à 09h51 suite à un achat du 11/12/2025

Livraison bien protégée. Produit ayant un bon rendu. Teinte différente du visuel écran. N'hésitez pas à demander un échantillon. 6 lames avec un défaut sur la tranche ne permettant pas une jonction avec les autres et ne pouvant pas être utilisées. Politique commerciale très décevante . Commande passée 2 ou 3 jours après le black friday et ses 25% de réduction. Nous téléphonons pour obtenir un geste avec prolongation de la promo. Refus et 5% généreusement octroyé. Nous demandons si une autre promotion est prévue. Réponse non. Nous passons commande et moins d'une semaine après nous voyons une promo à 15%. Bref l'impression de s'être fait avoir. Demande de geste co. ne serait ce que pour les lames défectueuses, sans aucune réponse de Gerflor. Décevant.

Réponse de GERFLOR Publiée le 23/02/2026

Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre retour concernant votre commande.
Je suis vraiment désolé d’apprendre que certaines lames présentent un défaut et que votre expérience globale n’a pas été satisfaisante.
Après vérification, je n'ai retrouvé aucune réclamation de votre part concernant ces lames défectueuses.
Afin que nous puissions prendre en charge votre demande dans les meilleures conditions, pourriez vous s’il vous plaît nous envoyer :

- Une photo des lames concernées,
- Ainsi que la photo de la boîte d’origine (si possible)

à l’adresse suivante : contact.home@gerflor.com
Cela nous permettra d’ouvrir un dossier SAV et de vous apporter une solution rapidement.

Je reste également à votre disposition pour vous accompagner personnellement dans ce suivi.
Vous pouvez me contacter directement au 0800 730 022.
Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre cette situation au plus vite.

Cordialement,

VALERIE M.

Publié le 09/10/2025 à 12h04 suite à un achat du 11/09/2025

Le coloris de la plinthe qui nous a ete conseillé par le service client ne correspond pas au coloris des dalles. Ça ne va pas!

Réponse de GERFLOR Publiée le 13/10/2025

Merci pour votre commentaire.
Nous avons procédé à l’échange de vos plinthes, dans le souci de vous apporter entière satisfaction.
Nous espérons que cette prise en charge aura répondu à vos attentes, et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement, L’équipe Gerflor

Georges C.

Publié le 18/08/2025 à 15h45 suite à un achat du 05/08/2025

Bonjour, J'ai commandé des lames adhésives directement sur le site de Gerflor pour m'assurer d'être bien servi. J'ai eu la désagréable surprise d'avoir été livré de lames provenant de deux lots différents. J'ai contacté le service client à ce sujet, pas de réponse. Cordialement

Réponse de GERFLOR Publiée le 20/08/2025

Bonjour Monsieur Courtois,

Merci pour votre retour. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous n’avons malheureusement retrouvé aucune trace de votre précédent message.

Comme convenu, si vous constatez une différence notable de couleur entre les lots, n’hésitez pas à nous contacter au 0800 720 022. Nous restons bien entendu à votre disposition pour organiser un renvoi des produits si nécessaire.

Bien cordialement,
L'équipe Gerflor

Laetitia V.

Publié le 20/07/2025 à 10h01 suite à un achat du 07/07/2025

Le produit est très bien mais la livraison des 18 cartons à été un fiasco...la palette était défaite dans le camion et il a fallut décharger les cartons 1 à 1. Emballage inadapté.....dommage

Réponse de GERFLOR Publiée le 21/07/2025

Merci pour votre retour.

Après vérification, nous ne trouvons malheureusement aucune trace de cet incident dans nos systèmes depuis votre livraison datant du 15 Juillet.

Afin de pouvoir vous apporter une réponse rapide et adaptée, nous vous invitons à nous faire parvenir des photos du colis endommagé à l’adresse suivante : contact.home@gerflor.com.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.

Christophe D.

Publié le 12/07/2025 à 10h35 suite à un achat du 27/06/2025

Toujours pas livré après 10 jours !

Réponse de GERFLOR Publiée le 15/07/2025

Merci pour votre retour.
Nous vous présentons nos excuses pour ce délai de livraison.
Suite au retour du transporteur, une date de livraison était prévue le 11 juillet, donc bien comprises entre le 7 à 10 jours ouvrés, mais elle n'a pas abouti. Votre commande est en cours de livraison aujourd'hui même.
En parallèle, je vous ai également envoyé un mail afin de pallier ce retard.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement, L'équipe Gerflor

catherine B.

Publié le 14/11/2024 à 11h29 suite à un achat du 04/11/2024

Beaucoup de plaques arrivées ebrechees et revêtement très fragile délicat à poser

Réponse de GERFLOR Publiée le 18/11/2024

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que certaines plaques sont arrivées ébréchées et que le revêtement s’est révélé fragile.
Chez Gerflor, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous prenons vos remarques très au sérieux.

Comme convenu lors de notre échange téléphonique, nous vous avons renvoyé un paquet en gratuité pour compenser ce désagrément. Nous espérons que cette solution répondra à vos attentes.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin d’assistance. Nous restons à votre écoute.

Cordialement,
L'équipe Gerflor.

Jerome R.

Publié le 18/10/2024 à 15h51 suite à un achat du 23/06/2024

beaucoup de lames se decollent et s'arrachent et je les jettentt c dommage

Réponse de GERFLOR Publiée le 21/10/2024

Merci de nous avoir fait part de votre retour concernant notre gamme Senso Auto-adhésif. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos lames.

Nous vous invitons à contacter le service client directement par téléphone au 0800 730 022 ou via notre formulaire contact sur le site internet.
Nous aimerions obtenir plus de détails sur les conditions de pose et le type de support utilisé afin de mieux comprendre la situation et vous assister au mieux.

Cordialement,
L'équipe Gerflor.

Magali M.

Publié le 17/10/2024 à 09h49 suite à un achat du 15/09/2024

Gerflor ne reprend pas le surplus. Attention

Réponse de GERFLOR Publiée le 17/10/2024

Merci pour votre retour concernant notre politique de non-reprise des paquets en trop. Nous comprenons que cela puisse être frustrant d’avoir des paquets supplémentaires, c’est pourquoi nous vous recommandons de prendre 10% en plus seulement sur votre surface de base.
Nous vous recommandons de conserver ces paquets pour d’éventuelles réparations futures, comme mentionné lors de notre échange.
Belle journée,
L’équipe Gerflor.