Avis clients de Geotellurique.fr

Bonjour, merci pour votre retour constructif dont nous tenons compte. Nous sommes désolés de demander de manière insistante un numéro de téléphone portable, car ceci est une contrainte imposée par la poste pour pouvoir assurer les suivis colis par SMS en doublon avec les emails, lorsque ceux-ci nous sont fournis avec une erreur et assurer la meilleure livraison possible… Nous comprenons fort bien que des personnes EHS ne possèdent pas ou n'allument que rarement leur portable… et regrettons cette procédure imposée par la logistique et l'informatique, qui par ailleurs évite des frais de reenvois et des colis perdus. Pour les personnes ne disposant pas d'un portable, il est toujours possible de renseigner le numéro d'un proche ou de nous contacter pour que nous en fournissions un qui permettra le suivi des colis. Cordialement, Bruno.

Mme Sophie Wagner, Bonjour, vous nous avez envoyé "3 demandes" par notre messagerie de service client successivement à 2 minutes d'intervalle. Celles-ci sont comptabilisées pour nous comme une seule demande, surtout arrivées un vendredi soir à 21h30 passées, au moment ou nous ne sommes pas présents le week-end, comme la plupart des personnes en France… Nous vous avons répondu ceci par email le lundi 13/06 à 9:26 : Bonjour, Suite à votre demande, nous vous prions de trouver ci-joint la facture correspondante. Vous pouvez nous retourner vos oreillettes défectueuses accompagnées de votre facture à l'adresse suivante : EQUILIBRE HABITAT SANTE CONSEIL SARL, 18, Avenue Paul Girod, 73400 - UGINE. Après vérification, nous vous renverrons une nouvelle paire d'oreillette. Nous ne pensons vraiment pas que cela justifie une note de 1 étoile sur les avis vérifiés trusted shops, une publication calomieuse sur facebook à 3h48 ce matin, et une nouvelle relance par messagerie pour accompagner ces actes peu glorieux, comme s’il était nécessaire de nous menacer pour obtenir un juste SAV que nous faisons très correctement et sans cela. Veuillez prendre le temps de relever vos emails la prochaine fois, et ceci éventuellement en pointant si notre réponse n’a pas été réorientée par erreur dans vos emails indésirables. Le téléphone existe aussi pour nous joindre en cas de soucis de messagerie écrite, l'équipe Geotellurique étant une équipe humaine, qui vous respecte et apprécie le respect réciproque. Nos horaires d'ouverture sont clairement notés sur notre site. En dehors de ces horaires, un service de messagerie est fonctionnel. Nous restons bien entendu à votre disposition, et attendons votre retour, pour procéder logiquement à l'échange de votre paire d’oreillettes, si elle s’avère défectueuse. Avant envoi, nous vous suggérons de l’essayer sur un autre appareil, et de tester également l’éventuel adaptateur utilisé. Bonne journée.