Avis clients de Geotellurique.fr

Bonjour,

Effectivement, nous envoyons une communication par mail pour tous les acheteurs de la gourde filtrante quelques jours après l'achat pour accompagner la prise en main, et je constate que vous l'avez bien reçue le 23 mai, pourtant 2 jours avant votre avis.

Nous comprenons votre déception, mais votre test au ppm ne permet malheureusement pas d’évaluer ce type de filtration. La gourde ne fonctionne pas comme une osmose inverse : elle conserve les minéraux de l’eau, il est donc normal que les ppm restent proches.

La technologie utilisée cible surtout les contaminants (chlore, pesticides, métaux lourds, bactéries, PFAS, etc.), avec des validations en laboratoire indépendant ou laboratoire du fabricant du média filtrant.

Nous regrettons la note et le ton très affirmatif de cet avis public, alors qu’un échange direct par téléphone ou par mail nous aurait permis de vous accompagner plus sereinement dans l’utilisation et la compréhension du produit.

A très bientôt sur notre site pour une nouvelle expérience !
Ludovic, responsable produit

Bonjour Milène,
En effet, il y a eu un soucis avec le transporteur qui a pris du retard. Nos équipes et celles de Colissimo ont fait ce qu'il faut pour que le colis soit finalement livré en point retrait. Je vois que depuis vous avez eu l'occasion de le récupérer, j'espère que votre système de Earthing vous apportera satisfaction suite à ce malencontreux contretemps :)

A très bientôt,
Ludovic de l'équipe Geotellurique.fr

Elisabeth,
Merci pour ce retour, nous sommes navré de voir cet avis 1 étoile, souvent nous en discutons par téléphone avec les clients lorsque le besoin n'est pas dans notre domaine : un bonnet qui masque les bruits n'est pas dans notre spécialité... Nous espérons que vous avez pu consulter un ORL depuis.

Ludovic de l'équipe Geotellurique.fr

Bonjour Nathalie,
Nous sommes navrés d'apprendre votre expérience négative, malheureusement cela peut arriver : fragilité à la conception, ou problème de condensation dans le tube (surtout si c'est une version transparente), et parfois un encrassement qui vient boucher les oreillettes.
Nous sommes désolés de ne constater aucun historique avec votre contact de cet avis, aussi nous avons tenté de vous joindre, nous vous avons envoyé une étiquette retour, mais pour le moment, nous n'avons pas de nouvelles de votre part.

N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème, nous mettons de l'énergie à répondre à nos clients.

Au plaisir de vous revoir sur notre site pour transformer cette expérience !

Ludovic - Responsable produit.

Bonjour Alexandra,

Nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons d'avoir en stock le maximum de nos produits proposés, mais parfois nous ne pouvons satisfaire plusieurs demandes successives.
Votre commande a pu être expédiées quelques jours plus tard et vous a été livrée sans encombre rapidement.

Nous espérons vous revoir bientôt sur Geotellurique.fr !
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance ou question.

Bonjour Stef,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit Mangobeat 35cm ne répond pas à vos attentes, et que vous n'ayez pas pu lire notre réponse mail qui est tombée dans vos spams. Avec son fonctionnement passif en matière naturelle, ce produit permet d'amplifier le son d'un haut parleur de téléphone. Son objectif est d'augmenter l'amplitude du son sans champs électrique. Nous avons sélectionné ce grand modèle 35cm uniquement, car c'est celui qui apporte le moins de déformation au son. Mais il est entendu qu'à partir du son d'un simple haut parleur de téléphone, et sans amplification électronique, il sera compliqué d'animer une scène.

L'équipe de Geotellurique.fr

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception. Cependant, le produit étant intact, nous ne pouvons effectivement pas prendre en charge les frais de retour.
Nous savons bien que les grandes plateformes de vente en ligne systématisent le retour gratuit, mais notre petite entreprise ne peut simplement pas se permettre ce type de pratiques.

Nous espérons votre compréhension.

L'équipe Geotellurique.fr

Couper les fils phase et neutre (fonctionnement bipolaire) est la solution idéale pour stopper les basses fréquences à la source. En revanche, cela n'est efficace que pour ce qui est branché APRES la prise...
Il n'y a rien de trompeur dans cette annonce, mesures faites à l'appui, un interrupteur bipolaire n'étant pas facile à trouver sur le marché, et surtout pas à moins de 10€.
Il est très dommage que vous n'ayez pas pris le temps de nous contacter pour partager votre expérience, votre installation et votre ressenti, j'aurais d'ailleurs été curieux de connaitre l'appareil de mesure utilisé ainsi que le protocole appliqué pour nous donner une telle note.

Je vous souhaite néanmoins sincèrement de trouver réponse dans ce que vous cherchez.

Bonjour Charles,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception concernant le filtre Greenwave. Chaque situation est unique, et il se peut que d'autres solutions soient nécessaires pour votre problème spécifique. N’hésitez pas à nous contacter directement ; notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner et vous proposer des solutions adaptées. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L’équipe de Geotellurique.fr

Bonjour, nous sommes navrés que le produit ne vous convienne pas. Le Devajal est un accessoire de découverte de l'eau, et nous aimons beaucoup ce produit. Nous regrettons de lire ce mauvais commentaire sans avoir eu l'occasion d'en discuter au téléphone ensemble. Nos conseillers sont toujours à votre disposition, n'hésitez pas à nous appeler avant achat afin de vous assurer que le produit vous correspond ! A bientôt

Bonjour, Nous sommes navrés que malgré nos efforts pour développer une multiprise à interface française 40€ moins cher que celles que nous trouvons habituellement, cela ne vous satisfasse pas. Nous espérons que cette expérience ne compromettra pas votre fidélité. A bientôt sur Geotellurique.fr

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous attachons une grande importance à vos messages et à vos retours. Si nous avons manqué à notre engagement, nous vous prions de nous en excuser. Pourriez-vous nous en dire plus sur votre demande ou votre problème afin que nous puissions le résoudre ? Vous pouvez nous contacter directement à contact@geotellurique.fr ou par téléphone au 09 72 63 82 73 Merci pour votre patience et votre compréhension ! Cordialement L'équipe Geotellurique.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que notre bloc prise bipolaire n'a pas répondu à vos attentes. Après vérification, nous confirmons que le modèle acheté est bien conçu pour des prises bipolaires. Nous serons ravis de vous assister pour vérifier l'installation correcte du produit ou, si nécessaire, de vous fournir un remplacement ou un remboursement. Votre satisfaction est notre priorité ! Cordialement, l'équipe Geotellurique.

Bonjour, Excusez-nous pour ce désagrément. Nous faisons tout notre possible pour régler au plus vite ce retard de livraison afin de vous donner pleinement satisfaction. ️ Vous avez reçu une partie de votre commande pour limiter le temps d'attente. Cordialement Alexis

Mme Sophie Wagner, Bonjour, vous nous avez envoyé "3 demandes" par notre messagerie de service client successivement à 2 minutes d'intervalle. Celles-ci sont comptabilisées pour nous comme une seule demande, surtout arrivées un vendredi soir à 21h30 passées, au moment ou nous ne sommes pas présents le week-end, comme la plupart des personnes en France… Nous vous avons répondu ceci par email le lundi 13/06 à 9:26 : Bonjour, Suite à votre demande, nous vous prions de trouver ci-joint la facture correspondante. Vous pouvez nous retourner vos oreillettes défectueuses accompagnées de votre facture à l'adresse suivante : EQUILIBRE HABITAT SANTE CONSEIL SARL, 18, Avenue Paul Girod, 73400 - UGINE. Après vérification, nous vous renverrons une nouvelle paire d'oreillette. Nous ne pensons vraiment pas que cela justifie une note de 1 étoile sur les avis vérifiés trusted shops, une publication calomieuse sur facebook à 3h48 ce matin, et une nouvelle relance par messagerie pour accompagner ces actes peu glorieux, comme s’il était nécessaire de nous menacer pour obtenir un juste SAV que nous faisons très correctement et sans cela. Veuillez prendre le temps de relever vos emails la prochaine fois, et ceci éventuellement en pointant si notre réponse n’a pas été réorientée par erreur dans vos emails indésirables. Le téléphone existe aussi pour nous joindre en cas de soucis de messagerie écrite, l'équipe Geotellurique étant une équipe humaine, qui vous respecte et apprécie le respect réciproque. Nos horaires d'ouverture sont clairement notés sur notre site. En dehors de ces horaires, un service de messagerie est fonctionnel. Nous restons bien entendu à votre disposition, et attendons votre retour, pour procéder logiquement à l'échange de votre paire d’oreillettes, si elle s’avère défectueuse. Avant envoi, nous vous suggérons de l’essayer sur un autre appareil, et de tester également l’éventuel adaptateur utilisé. Bonne journée.

Nous sommes désolé que cette bande de corps, seul achat fait chez nous, ne vous donne satisfaction. Avez-vous vérifié si la terre de la prise que vous avez utilisée était fonctionnelle avant usage ? Si cela ne fonctionne pas, c'est sans doute le problème… Un testeur de prise vous permettrait d'en avoir la certitude… N'hésitez pas à demander conseil par téléphone au 09 72 63 82 73 si vous avez un doute sur le fonctionnement.

Quel type d'iPad ? connecteur Lightning ou USB C ? N'hésitez pas à revenir vers nous si votre système est défectueux, garanti 2 ans… Pour rappel, le kit à connecteur lightning est devenu incompatible avec la dernière version des iPad Pro (> 2018 - 3e génération) à connecteur USB-C. Dans ce cas, choisir le kit adapté… Nous pouvons au besoin vous proposer un échange de produit. Cordialement, l'équipe Geotellurique.fr

Bonjour, en voyant vos photos, il y a effectivement eu une erreur sur notre second envoi, composé semble-t-il de HNV100 au lieu de HNG100. Je vous propose de reprendre contact avec nous pour trouver une solution à cette erreur de préparation de commande. Avec toutes nos excuses. Cordialement, l'équipe Geotellurique.fr

Nos avons pris votre demande en considération. L'équipe Geotellurique.fr