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basée sur 2129 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
Je n'ai toujours reçu qu'un tiers de ma commande
Marylou G.
Le
suite à un achat du 26/04/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour,
Conformément à notre conversation téléphonique de ce matin. Comme vous partiez en vacance et que vous ne pouviez attendre le reliquat de votre commande, le remboursement des deux références en reliquat a été effectué ce jour.
Bien cordialement,
Conformément à notre conversation téléphonique de ce matin. Comme vous partiez en vacance et que vous ne pouviez attendre le reliquat de votre commande, le remboursement des deux références en reliquat a été effectué ce jour.
Bien cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
J'ai posé une question et je n'ai toujours pas reçu de réponse à ce jour
Mariano E.
Le
suite à un achat du 29/02/2024
Réponse de Florame
Le
Bonjour, Nous n'avons aucun message en attente, pourriez-vous avoir l'amabilité de nous indiquer quelle était votre question ? Dans l'attente de votre retour, Cordialement, Service Client Florame
1/5
★☆☆☆☆
The smell of the parfum was not good anymore. So I am really not happy.
Marleen V.
Le
suite à un achat du 18/12/2023
Réponse de Florame
Le
We are sorry that this perfume does not suit you, but it is our best seller. It is a reference which has become a classic for our customers and which is unanimously appreciated. Perfume, smells, remain something very personal and we thank you for posting you opinion.
1/5
★☆☆☆☆
J'ai reçu la commande d'un autre client
Manfred T.
Le
suite à un achat du 04/01/2024
1/5
★☆☆☆☆
La communication est très mauvaise chez Florame. Pas de réactivité, pas de réponse. Pas d'offre de "bienvenue" pour une première commande. Les seuls produits qui m'intéressent sont leurs diffuseurs. Les huiles essentielles ne sont pas de bonne qualité. Je préfère acheter chez des petits producteurs avec une vraie traçabilité sur les produits.
Nathalie L.
Le
suite à un achat du 03/02/2023
Réponse de Florame
Le
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre message et tenions à y apporter quelques précisions : Nous avons répondu à votre message du 23/11/22 le jour même, à votre mail du dimanche 27/11/22 le lundi 28/11/22 et a celui du 29/11/22 le jour même. Sans retour de votre part depuis, nous avons considéré, à priori injustement, que l'incident informatique était réglé. Puisque tel n'est pas le cas, nous nous permettons de vous faire parvenir sur votre adresse mail le code promotionnel correspondant. S'agissant de votre affirmation concernant la qualité et la traçabilité de nos huiles essentielles...permettez-nous un droit de réponse : Notre niveau d’exigence en ce qui concerne nos huiles essentielles, et ce, depuis la création de Florame en 1990, est des plus élevés. Nos critères de sélection sont rigoureux et très stricts et les analyses le sont tout autant. Nous attachons la plus haute importance à la qualité optimale de nos huiles qui ont d’ailleurs forgé la réputation de Florame qui est devenu, au fil du temps, une référence incontournable dans l’univers des huiles essentielles. Concernant la traçabilité, la garantie biologique de nos huiles essentielles est vérifiée puis certifiée par Ecocert, organisme de contrôle indépendant. Chaque origine est indiquée sur les étiquettes de nos flacons par souci de transparence et nous privilégions le rapport direct avec les producteurs afin d’établir un véritable partenariat avec eux. Souhaitant que l'envoi du code promotionnel vous satisfera et persuadés que l'utilisation de nos huiles vous permettra de constater leur qualité, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, Service Clients Florame
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La communication est très mauvaise chez Florame. Pas de réactivité, pas de réponse. Pas d'offre de "bienvenue" pour une première commande. Les seuls produits qui m'intéressent sont leurs diffuseurs. Les huiles essentielles ne sont pas de bonne qualité. Je préfère acheter chez des petits producteurs avec une vraie traçabilité sur les produits.
Nathalie L.
Le
suite à un achat du 03/02/2023
Réponse de Florame
Le
Bonjour, Nous sommes heureux de pouvoir vous préciser les indications mentionnées sur nos flacons. Nous tenons à disposition de nos clients, sur simple demande, avec le n° de lot, l'origine précise de chacune de nos huiles essentielles. Si nous mentionnons plusieurs origines sur nos flacons, c'est pour la parfaite information de nos clients, car afin d'éviter les ruptures, nous avons recours à plusieurs provenances et nous avons fait le choix d'une seule étiquette pour des raisons évidentes de coûts induits, que nous préférons dédiés à la recherche. Pour autant, l'orange douce est bien produite par un ou des petits producteurs, basés dans les pays en question. Nous nous permettons à notre tour de préciser que ce n'est pas parce que les aromathérapeutes que vous consultez ne vous conseillent pas notre marque que cela la décrédibilise pour autant...Dans la mesure ou de notre côté, et ce depuis plus de 30 ans, nous travaillons en collaboration étroite avec de nombreux thérapeutes libéraux ou en milieu hospitalier. Nous vous remercions de nous avoir permis, par le biais de cet échange, d'apporter une visibilité à des informations peu souvent mises en lumière. Nous restons naturellement à votre écoute, Bien cordialement, Service clients Florame
1/5
★☆☆☆☆
Pas contente car les produits commandés sont inutilisables, ils sont défectueux. J'espère qu'une solution me sera proposée rapidement, je n'ai reçu aucune réponse à mon mail d'hier. Et en attendant, les 14 jours défilent.
Armelle C.
Le
suite à un achat du 27/12/2022
Réponse de Florame
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés que vos produits ne vous aient pas donnés entière satisfaction. Notre Service Client va prendre contact avec vous pour régler cela au plus tôt. Souhaitant avoir répondu à votre attente, nous restons naturellement à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, Service Clients Florame
1/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu ma commande
Lucie B.
Le
suite à un achat du 04/12/2022
Réponse de Florame
Le
Bonjour, Votre commande passée le 4 décembre à été expédiée le 5 décembre auprès du relais colis que vous avez choisi. Nous vous conseillons de prendre contact avec celui-ci afin de récupérer votre colis avant qu'il ne nous soit renvoyé. Espérant vous avoir aider, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, l'Equipe Florame
1/5
★☆☆☆☆
Je pensais avoir commandé de l’eau de Cologne de lavande et je me retrouve avec de l’eau florale!
Henri G.
Le
suite à un achat du 03/12/2022
Réponse de Florame
Le
Bonjour, Nous avons vérifié votre commande et vous avez effectivement mis dans votre panier de l'Eau Florale de Lavande. Vous avez la possibilité de nous retourner un produit sur lequel vous vous êtes trompé. N'hésitez pas, pour cela à prendre contact avec le 04.90.92.54.50 ou par email vpc@florame.fr afin que nous échangions votre produit avec l'Eau de Toilette Lavande Envoutante qui doit être le produit que vous souhaitiez ! Souhaitant avoir répondu à votre attente, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, Votre Service Client Florame
1/5
★☆☆☆☆
Je n'ai jamais reçu le colis
Veronique F.
Le
suite à un achat du 09/11/2022
Réponse de Florame
Le
Bonjour, Nous venons de recevoir votre commentaire et espérons que vous avez bien réceptionné votre colis depuis. Si ce n'est pas le cas, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre Service Client au : 04.90.92.54.50 ou par mail : vpc@florame.fr afin que nous trouvions une solution rapide. Nous restons naturellement à votre entière disposition pour tout complément d'information, Bien cordialement, Service Clients Florame
1/5
★☆☆☆☆
Le site est bien et les produits sont très bien. Mais j’en ai marre de recevoir des messages après pour donner des avis. Ça me fatigue, j’en reçois tout le temps et c’est pas comme ça qu’on traite un client !
GrÉgoire P.
Le
suite à un achat du 15/11/2022
Réponse de Florame
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre appréciation positive concernant notre site et nos produits. En revanche, nous sommes désolés que vous vous sentiez fatigué par les sollicitations de demandes d'avis. Il s'agit effectivement de procédures automatisées permettant aux personnes qui le souhaitent de faire part de leur remarque sur les produits achetés et utilisés pour aider nos autres clients dans leurs choix. Si vous ne souhaitez pas y participer, nous vous comprenons et vous préconisons de ne pas répondre au mail sollicitant votre avis. Merci encore pour votre fidélité et belle journée ! Service Clients Florame
1/5
★☆☆☆☆
Flacon reçu cassé, ne peut pas fonctionner correctement . Veuillez me renvoyer le même, au plus vite, svp .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/07/2022
Réponse de Florame
Le
Bonjour, Notre service Client à fait le nécessaire pour vous renvoyer le flacon malheureusement réceptionné cassé dès réception de votre message. Nous espérons que vous l'avez bien reçu. Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour ce désagrément et espérons que votre nouvel avis reflétera mieux la qualité de nos services. Nous restons naturellement à votre entière disposition, Bien cordialement, Votre Service Client Florame
1/5
★☆☆☆☆
Il a encore fallu courir après le colis sachant que je me suis blessé entre temps. Une horreur. En plus il manquait un produit gratuit...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/11/2021
1/5
★☆☆☆☆
Je n ai rien commandé ni jamais visité votre site. On m a envoyé une facture avec un nom inconnu dessus. Je me demande comment vous avez récupéré mon adresse e-mail. Je vous ai envoyé un mail pour notifier qu il y avait erreur et je n ai jamais reçu de réponse. Bref je ne suis pas client mais déjà pas satisfait.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/12/2021
Réponse de Florame
Le
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette erreur, cela ne reflète en rien la qualité de service que Florame souhaite apporter à ses clients. Nous avons fait le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, Service Clients Florame
1/5
★☆☆☆☆
Des bons produit mais tres mauvais en livraison
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/09/2021
Réponse de Florame
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n'est pas été bonne quant à la livraison de vos produits et nous nous en excusons, malheureusement les services de livraison ne sont pas maitrisé en interne.
Cependant nous leur ferons remonter votre commentaire.
Nous restons naturellement à votre entière disposition pour tout complément d'information.
Votre Service Clients
Nous sommes désolés que votre expérience n'est pas été bonne quant à la livraison de vos produits et nous nous en excusons, malheureusement les services de livraison ne sont pas maitrisé en interne.
Cependant nous leur ferons remonter votre commentaire.
Nous restons naturellement à votre entière disposition pour tout complément d'information.
Votre Service Clients
1/5
★☆☆☆☆
Plusieurs tentatives avant de réussir à passer une commande. Lors de la validation de la commande, impossible de dépasser la première étape (sélection/saisie de l’adresse). Le bouton continuer ne fait rien et donc impossible de payer.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/08/2021
Réponse de Florame
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande.
Lorsque vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au 04.90.92.54.50 qui vous aidera en toutes circonstances.
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre disposition,
Bien à vous,
Service Client
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande.
Lorsque vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au 04.90.92.54.50 qui vous aidera en toutes circonstances.
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre disposition,
Bien à vous,
Service Client
1/5
★☆☆☆☆
J'ai commandé il y a quelques semaines et toujours rien reçu.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/04/2021
1/5
★☆☆☆☆
Je ne recommanderai pas, le produit était éventé, pas la mm odeur que celui offert par ma fille
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/08/2020
Réponse de Florame
Le
Bonjour Madame Bennevault,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident qui est surement imputable à un problème survenu lors du transport. Dans ce cas de figure, nous vous conseillons de vous rapprocher de notre service client qui est toujours disposé à trouver des solutions pour remédier à ce genre de désagrément.
Cordialement
Florame
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident qui est surement imputable à un problème survenu lors du transport. Dans ce cas de figure, nous vous conseillons de vous rapprocher de notre service client qui est toujours disposé à trouver des solutions pour remédier à ce genre de désagrément.
Cordialement
Florame
1/5
★☆☆☆☆
I didn't receive an order and after my message got refund. 🙁
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/10/2020
Réponse de Florame
Le
Hello Danute,
We are sorry to hear that you have encountered a problem, you probably got refund because some items you had ordered were out of stock
Do not hesitate to contact us : vpc@florame.fr
We are sorry to hear that you have encountered a problem, you probably got refund because some items you had ordered were out of stock
Do not hesitate to contact us : vpc@florame.fr
1/5
★☆☆☆☆
J adore les produits florame cependant le site pour commander il y a toujours un truc qui bloque la finalisation de la commande, c est super long, ça Bugue, les boutons ne cliquent pas, etc.... c est le seul site avec lequel je rencontre de tels problèmes...je mets à minima 10 fois plus de temps qu avec un site normal pour commander quand j y arrive....et on peut pas même pas renouveler une commande il y a le bouton mais il ne fonctionne pas. Du coup j ai du appeler afin qu on me prenne ma commande par téléphone... et cela fait longtemps que je suis fidèle cliente heureusement que j aime vos produits. Je sais que quand je commande chez vous il faut que j arme de patience. ..
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/08/2020
Réponse de Florame
Le
Bonjour Delphine,
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre navigation sur le site. Nous travaillons activement à la résolution des ces problèmes techniques. Très prochainement, la navigation sera fluide et vous ne devriez plus rencontrer de problèmes de cette nature.
Cordialement
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre navigation sur le site. Nous travaillons activement à la résolution des ces problèmes techniques. Très prochainement, la navigation sera fluide et vous ne devriez plus rencontrer de problèmes de cette nature.
Cordialement