Avis clients de Florame

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration.
Le traitement de votre demande n'a manifestement pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience. Notre objectif est toujours d'apporter une solution simple et rapide à nos clients, et nous regrettons que cela n'ait pas été votre ressenti.
Si vous le souhaitez toujours, nous pouvons procéder dès lundi à l'expédition d'un nouveau flacon d'Huile Essentielle de Citronnelle afin de remplacer celui dont le compte-gouttes est défectueux.
Nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance et de vous apporter une expérience plus conforme aux standards de qualité que nous souhaitons offrir.
Bien cordialement,
L'équipe Florame

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti et comprenons parfaitement votre surprise face à ce changement de format.
Nous tenons toutefois à vous rassurer : cette évolution n’a en aucun cas pour objectif de masquer une augmentation de prix, qui n’a d’ailleurs pas eu lieu.

Ce nouveau conditionnement répond avant tout aux retours de nos clients. Plusieurs nous ont indiqué qu’au moment de recharger leur flacon d’un litre, il restait souvent un peu de produit dans le flacon initial. Avec une recharge d’un litre, cela pouvait entraîner une perte de produit, notamment lorsqu’une partie restait également au fond de la recharge souple, parfois moins pratique à stocker et à vider entièrement.

Le format 0,75 L a donc été pensé pour permettre une utilisation plus simple, plus complète et plus juste de la recharge, tout en limitant le gaspillage.
Nous comprenons que ce changement puisse surprendre au premier abord, et nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet aussi d’expliquer plus clairement cette évolution.
Bien cordialement,
L’équipe Florame