Avis clients de Florame

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés que nos produits n'aient pas pleinement répondu à vos attentes.
Notre BB Crème est effectivement l'un des produits emblématiques de Florame et rencontre un vif succès auprès de nos clientes. Elle a été formulée pour offrir un résultat naturel, unifier le teint tout en laissant respirer la peau, plutôt qu'un effet couvrant comparable à celui d'un fond de teint.
Concernant notre Soin Correcteur, il s'agit d'une nouveauté. Son objectif est d'aider à atténuer visuellement les rougeurs tout en prenant soin de la peau, avec une correction subtile et naturelle. Votre retour est précieux et nous le transmettons à nos équipes afin d'alimenter notre réflexion sur les futures évolutions du produit.
Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez apprécié la protection UV ainsi que la fragrance de nos soins, deux aspects auxquels nous accordons une grande importance.
Nous vous remercions pour votre confiance et pour ce retour constructif.
Bien cordialement,
L'équipe Florame

Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que l’une de vos recharges était percée à l’ouverture — ce n’est absolument pas normal et nous comprenons parfaitement votre déception.
Afin que nous puissions résoudre ce souci rapidement et vous proposer la solution la plus adaptée, pourriez-vous prendre contact avec notre Service Client à l’adresse suivante : vpc@florame.fr ?
Notre équipe vous accompagnera personnellement pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Merci encore de votre retour, et toutes nos excuses pour cette expérience contrariée. Nous ferons bien sûr le nécessaire pour y remédier.
Bien cordialement,
L’équipe Florame

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous sommes désolés que la senteur de notre Lait Corps Amande n’ait pas répondu à vos attentes. Les parfums que nous utilisons sont pourtant 100 % d’origine naturelle, conformes à notre charte Bio exigeante, mais nous comprenons que la perception olfactive puisse être très subjective et varier d'une personne à l'autre.
Votre retour est précieux : il alimente nos réflexions constantes sur l'amélioration de l'expérience sensorielle de nos soins. N’hésitez pas à découvrir nos autres laits corps aux parfums plus floraux ou fruités, qui pourraient davantage vous convenir.
Bien cordialement,
L'Equipe Florame

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante, qui ne reflète ni nos engagements ni les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir.
Suite à votre commande, certains produits étaient malheureusement en rupture de stock, et notre site n’avait pas encore été mis à jour en temps réel — un point que nous avons immédiatement remonté à notre équipe technique.
Nous vous confirmons que les deux gels douche manquants ont été réexpédiés à nos frais, et que le remboursement des trois autres références indisponibles a bien été effectué.
Nous comprenons votre frustration face au manque de visibilité sur la livraison, et prenons très au sérieux votre retour pour continuer à améliorer notre communication logistique.
En espérant regagner votre confiance lors d'une prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe Florame

Bonjour,
Merci pour votre retour concernant notre Eau de Toilette Agrumes Irrésistibles.
Nous sommes navrés d’apprendre que la tenue du parfum n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre collection d’eaux de toilette bio privilégie des compositions naturelles, sans fixateurs synthétiques, ce qui peut effectivement limiter la tenue par rapport à des parfums conventionnels. C’est un choix guidé par notre engagement pour la naturalité et le respect de votre peau, mais nous comprenons que cela puisse parfois surprendre.
Pour prolonger le sillage, nous vous recommandons de vaporiser le parfum sur les zones de pulsation (cou, poignets, creux des bras), voire sur les vêtements ou les cheveux, tout en respectant les précautions d’usage.
Nous vous remercions encore pour votre retour, précieux pour continuer à améliorer l’expérience de nos clients.
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez être conseillée sur une fragrance plus intense ou complémentaire à votre routine.
Bien à vous,
L’équipe Florame

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec notre produit. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré une réaction allergique.

La sécurité et le bien-être de nos clientes sont notre priorité. C’est pourquoi nous recommandons systématiquement de réaliser un test de tolérance cutanée avant l’utilisation de tout produit cosmétique, en particulier si vous avez une peau sensible ou réactive. Pour cela, nous vous conseillons d’appliquer une petite quantité de produit dans le creux du coude ou derrière l’oreille, puis d’attendre 24 à 48 heures afin de vérifier l’absence de réaction.

Concernant votre ressenti sur la couvrance et le confort du produit, nous comprenons que chaque peau est unique et que les attentes peuvent varier. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié la composition naturelle et biologique de notre formule.

N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage ou obtenir des conseils personnalisés.

Bien cordialement,
L’équipe Florame

Bonjour,
Merci de nous avoir signalé ce problème avec la pompe de votre gel douche. Nous sommes désolés pour ce désagrément et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.
Afin de résoudre ce souci rapidement, pourriez-vous vérifier si la pompe est bien déverrouillée en la tournant légèrement dans le sens inverse des aiguilles d'une montre ? Si cela ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous transmettre une photo ou une description plus précise, et nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Merci de votre compréhension et de votre fidélité à Florame.
Cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le produit offert ne vous ait pas convenu. Il est toujours difficile de garantir qu'un cadeau corresponde parfaitement à chaque personne.

Si le produit ne vous convient pas, pourquoi ne pas en faire profiter quelqu’un de votre entourage à qui il pourrait plaire ? Un cadeau fait toujours plaisir à recevoir !

Nous restons à votre disposition pour vous conseiller d'autres produits qui pourraient mieux correspondre à vos besoins.

Belle journée à vous,

Bonjour,
Merci pour votre message et votre retour sincère. Nous sommes ravis que l'odeur du produit vous plaise, mais nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés à l'utiliser. Malheureusement, nous n'avons pas assez de détails pour identifier précisément le produit dont vous parlez.
Nous serions ravis de vous accompagner pour en faciliter l'utilisation. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous indiquer de quel produit il s'agit ? Une fois que nous aurons cette information, nous pourrons vous fournir des conseils ou des instructions supplémentaires pour en tirer pleinement parti.
N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !
Belle journée à vous,

Bonjour,

Rassurez-vous, notre formule n'a pas été modifiée et reste fidèle à nos engagements de soin délicat pour tous les types de peaux. Cependant, si vous avez ressenti une gêne, n’hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions vous aider à ajuster votre routine beauté.
Bien à vous,

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'odeur de notre eau florale de camomille biologique ne vous a pas convenu. Étant donné que nos produits sont issus de fleurs et de plantes naturelles, des variations de parfum peuvent survenir. De plus, l'appréciation d'un parfum est très subjective et peut varier d'une personne à l'autre.

Nous prenons vos remarques très au sérieux et les utiliserons pour améliorer nos produits. Si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter directement : vpc@florame.fr

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir informés de votre expérience et de nous avoir signalé le problème rencontré avec votre produit.

Nous souhaitons vous informer que votre reliquat de produit est actuellement en cours de gestion par notre équipe. Vous recevrez sous peu des informations supplémentaires concernant l'avancement de votre dossier.

En attendant, si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement à vpc@florame.fr ou par téléphone au 04.90.92.54.50.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes déterminés à résoudre ce problème rapidement et à vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Cordialement,
Service Clientèle Florame

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Afin de vous permettre de profiter au mieux de votre shampoing Florame cheveux gras, nous nous permettons de vous donner quelques indications... sachant que le dernier conseil de ce message est celui qui est primordial !

Le shampooing cheveux gras Florame est spécifiquement formulé pour les cheveux gras, afin de purifier le cuir chevelu.

La formule permet de réguler la production de sébum grâce aux huiles essentielles de petit grain, citron et romarin qui possèdent des propriétés sébo régulatrices.

Il contient également un actif sébo régulateur : l’extrait de Jujubier brésilien.

Quelques conseils :

- bien rincer le cheveu abondamment après le shampooing.
- faire attention lors de la pose d’un masque ou d’un après shampooing à ne pas toucher le cuir chevelu mais d’en appliquer uniquement sur les longueurs.


Vous utilisez habituellement un shampooing avec silicone :
Il est très important de persévérer dans l’utilisation d’un shampooing bio car il est primordial d'éliminer tous les résidus de silicone afin de retrouver votre véritable nature de cheveu. Il y a un temps d’adaptation lorsqu’on passe d’un shampooing conventionnel à un shampooing bio, c’est tout à fait normal.

Notre shampooing est doux et sans sulfates, il peut être utilisé quotidiennement si nécessaire au début.

Le but étant d’espacer les shampooings quand on a les cheveux gras… cela se fera naturellement au fur et à mesure de l’utilisation.

A votre disposition pour tout complément d'information !

Bonjour,
Nous sommes désolés que notre service client n'est pas été à la hauteur de ce que vous souhaitiez malgré nos deux remplacements successifs et nos excuses formulés lors de nos échanges téléphoniques.
Nous vous prions à nouveau d'accepter nos excuses pour le désagrément que vous avez malheureusement rencontré et nous espérons que vous serez satisfaite de l'utilisation de votre diffuseur.
Bien cordialement

Bonjour, Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec l'utilisation de la pompe de votre produit. Nous serions heureux de vous l'échanger si vous le souhaitez ! Merci de bien vouloir nous écrire à l'adresse suivante : vpc@florame.fr afin que nous puissions traiter votre demande. Dans l'attente et en vous remerciant par avance, Bien cordialement, Service Client Florame

Bonjour, Effectivement, notre gamme LYS PERFECTION a été entièrement reformulée. Le nouveau Sérum Anti-Âge 5-en-1 Florame certifié COSMOS s’adapte à tous les types de peau. Sa formule est enrichie en actifs et ingrédients BIO avec une efficacité prouvée objectivement en routine, le tout dans un packaging éco-responsable. Cependant, si vous étiez habituée à la texture de l'ancienne gamme, concernant ce produit, nous sommes sur quelque chose de complètement différents et de novateur. Nous espérons néanmoins que vous nous resterez fidèle, Florame, ce sont de nombreuses gammes dans lesquelles vous devriez certainement trouver votre bonheur... du moins nous l'espérons ! Bien cordialement, Service Client Florame

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Notre site propose bien deux modes de livraison différents : A domicile à 4.5€ et en point Relais à 3.90 € Peut-être n'avez vous pas vu l'option ? Cette étape se situe après avoir validé votre panier et votre adresse de facturation/livraison. Vous pouvez ensuite choisir votre mode de livraison. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas vu cette possibilité sur votre dernière commande, mais il sera plus aisé pour vous de le faire à présent. Si vous avez une hésitation lors de votre passage de commande, veuillez appeler le 04.90.92.54.50. Il s'agit du n° de notre Service Client qui pourra vous orienter lors de votre navigation. Nous espérons avoir répondu à votre attente et restons à votre disposition pour tout complément d'information. Votre Service Client Florame

Our Home purifying sprays are composed, as you know, of 99% of natural ingredients and 99% of organic ingredients and are available in 3 different scents to cater to all tastes. They are a combination of alcohol and 100% Organic Essential Oils carefully selected for their beneficial properties, to give a balanced fragrance and optimum effectiveness. We thank you for specifying that you appreciate the quality of this product. Concerning the new bottles and containers, it was a conscious choice to go further in our commitment to sustainable development. So, we decided to choose : - 100% recyclable aluminum bottles and no propellant - Practical spray pumps that work at the press of a button - 75% PCR* recycled PP label - No box to reduce packaging and our impact on the environment *Post-consumerrecycledpolypropylenelabel(comes from a household waste collection, sorting and processing center) We perfectly understand you preferred the previous bottles and sincerely hope you’ll understand why we made these choices. We stay at your disposal for any further information. Kind regards,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et après avoir lu les retours que vous avez fait sur les produits que vous avez commandé, nous constatons que vous les avez tous bien notés, sauf l'eau de parfum et l'eau florale pour lesquelles vous dites ne pas apprécier l'odeur... Les parfums étant très subjectifs et soumis à une appréciation très personnelle, nous pouvons comprendre qu'ils ne vous correspondent pas et/ou ne soit pas à votre goût. Nous sommes heureux cependant que vous ne remettiez pas en cause la qualité des produits réceptionnés. Notre Service Client reste naturellement à votre disposition pour tout complément d'information. Bien Cordialement, L'équipe Florame

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez réceptionné vos bougies cassées. Ceci ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients. Vous mentionnez "les 2 pots des bougies (plastique) étaient cassés, cependant le contenant de nos bougies est en verre. Pourriez-vous avoir l'amabilité de me confirmer ce qui est cassé ? Dans l'attente de votre retour et en vous remerciant par avance, Bien cordialement, Votre Service Client Florame

Merci pour votre retour, Pourriez-vous avoir l'amabilité de faire parvenir les photos à l'adresse suivante : vpc@florame.fr Il s'agit de l'adresse de notre Service Client qui pourra ensuite faire le nécessaire pour vous réexpédier les produits qui vous sont parvenus endommagés. Dans l'attente et en vous remerciant par avance, Bien cordialement, Votre Service Client Florame

Merci pour votre retour, Pourriez-vous avoir l'amabilité de faire parvenir les photos à l'adresse suivante : vpc@florame.fr Il s'agit de l'adresse de notre Service Client qui pourra ensuite faire le nécessaire pour vous réexpédier les produits qui vous sont parvenus endommagés. Dans l'attente et en vous remerciant par avance, Bien cordialement, Votre Service Client Florame

Bonjour, Nous sommes désolés que la livraison vous ait déçue, effectivement, elle ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons vous apporter. Votre commande a été confiée aux services de Colissimo dès le lendemain de l'enregistrement de votre commande. Le produit que vous avez commandé a été soigneusement emballé... malheureusement votre note correspond au parcours de livraison Colissimo que nous ne maitrisons pas. Nous ferons évidemment remonter votre expérience décevante aux service de la poste. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous conserverons votre fidélité. Nous restons naturellement à votre entière disposition pour tout complément d'information Bien à vous, Votre Service Clients Florame

Bonjour Mme ********* , Nous sommes désolés de ne pas vous avoir donné satisfaction et nous vous prions d ' accepter nos excuses .
Vous indiquez ne pas avoir eu de réponses à deux de vos messages , cependant lorsque nous déroulons l ' historique de nos échanges , nous confirmons avoir répondu à toutes vos demandes ( hormis celle que nous avons considéré comme étant un doublon car arrivée le même jour à 19h12 et 19h15 . Peut-être est-ce a ce doublon que vous faites allusion ? )
Mireille , de notre Service Client , vous a fait parvenir plusieurs fois tous les échantillons disponibles suite à vos demandes . Veuillez noter que dans une démarche responsable , nous n ' échantillonnons que très peu de nos produits , c ' est la raison pour laquelle , malheureusement , vous pouvez avoir le sentiment que nous sommes "chiches" . Ce n ' est en aucun cas notre état d ' esprit . Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité ainsi que pour l ' avis que vous prenez la peine de nous faire parvenir bien qu ' il ne nous semble pas mérité .
Espérant avoir répondu à votre attente , toute notre équipe reste à votre écoute .
Bien à vous , Votre Service Client

Bonjour Pierre,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, notre équipe met tout en œuvre pour résoudre ces problèmes techniques, d'ici quelques jours la navigation sera fluide et vous ne devriez plus rencontrer de problème.
Cordialement

Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident, il s'agit sans doute d'un problème au niveau de la préparation de la commande. Pour toute réclamation n'hésitez pas à contacter notre service client qui vous enverra votre cadeau
Cordialement.