Les clients apprécient particulièrement la qualité des bijoux et leur faithfully tangible: bagues et bracelets décrits comme magnifiques et de très belle facture, avec une affinité pour les accessoires qui accompagnent le quotidien sans autre souci. Le service client et l’accompagnement sont mis en avant comme exemplaires: interlocuteurs réactifs et à l’écoute, conseils avisés, et soutien efficace lors d’un changement de taille ou d’un échange, avec des livraisons rapides et un emballage soigné. L’expérience globale est décrite comme fiable et positive: boutique accueillante, vendeurs et vendeuses professionnels et sympathiques, et des expériences d’achat répétées satisfaisantes qui invitent à revenir.
J'ai eu la très mauvaise surprise d'avoir à payer des frais de douane. Vos produits sont somptueux mais déjà assez coûteux. On ajoute le prix de la livraison et on décide si l'on va s'offrir ce cadeau. Mais les frais de douane sont une mauvaise surprise à l'arrivée que l'on ne peut pas évaluer avant de commander !!!
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, malheureusement la Suisse étant hors de la communauté européenne, elle est soumise aux frais de douanes à l'importation. Nous ne sommes nullement responsables de ces frais. Néanmoins résidant à l'extérieur de la communauté européenne vous ne payez pas la TVA française, une économie de 20% sur le prix réel.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2018
tres beau mais déçu par la taille des pierres. dommage que la taille n'est pas precisée dans le detail :(
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, toutes nos fiches descriptives contiennent un onglet détails qui précise la taille des pierres ainsi que la composition complète du bijou. Si vous souhaitez changer votre bracelet en pierres de 6mm pour un bracelet en 8mm n'hésitez pas à contacter notre service client.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2018
Bien
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2018
délai de livraison trop long
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2018
pas serieux
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, si vous avez des soucis avec notre service merci de nous contacter par email afin de trouver une solution au plus vite. Notre équipe est là pour vous aider.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2018
la livraison aurait pu être respectée, surtout quand on le demande en commentaire lors de l'achat.
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, nous sommes les premiers désolés quand un délai de livraison n'est pas respecté mais malheureusement nous ne pouvons pas agir sur les transporteurs quand ceux-ci ne respectent pas leurs délais. Nous remboursons vos frais d'expédition sur la crate utilisée pour le paiement.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2018
Je n'ai pas été prévenue de l'arrivée du colis...A un jour près il vous était retourné!
C'était une recommnde suite à une erreur de taille.
J'avais effectué un premier achat l'an dernier, satisfaite de celui-ci. Par contre, moyen sur la livraison du second.
Nous pensions vous prendre des alliances mais au vu du suivi et pour les tailles (qui diffèrent d'un produit à un autre), je suis septique à l'avenir...Dommage!
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
malheureusement les emails pour prévenir les clients de la disponibilité de leur colis en point relais sont générés par les transporteurs et il se peut que ceux-ci arrivent dans les spams ou soient bloqués par les serveurs. Le colis a bien été déposé dans les temps par nos services. Une fois remis au transporteur nous sommes tributaires comme vous de leur service. Nous regrettons que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos espérances et transmettons votre message à notre transporteur.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2018
Site très bien mais pas de livraison à domicile c dommage
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2017
Livraison à j+7
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2017
délais de livraison non respectés et réponse à mon mail des plus déplaisants si il y a une personne qui est responsable de la non reception de mon bracelet pr noel c'est bien vous! que je sache c'est vous qui avez choisi le transporteur! qd au bracelet il est sympa et a plu à mon fils
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2017
correct. Les produits sont bien mis en valeur
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2017
Site assez clair et assez simple de navigation
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2017
Les informations essentielles sont là bien que redondantes.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2017
Delais de livraison beaucoup plus long qu'annoncé à cause de problèmes de douane qui ont augmenté le prix final de 35% (la TVA suisse est à 8%) !
Réponse de Flibustierparis
Malheureusement c'est l'Etat Suisse qui gère les taxes ainsi que les temps nécessaires au dédouanement des importations. Nous ne pouvons pas agir sur ces paramètres.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2017
Les produits sont excellents.
Les réponses aux e-mails envoyés sont inexistantes malgré des commandes totales de plus de € 1000.- en 2017 ! Dommage que le service ne soit pas à la hauteur de la qualité des produits.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2017
Gestion des retours non automatisé.
pas de possibilité de retourner le colis via le système de livraison initialement choisi (ex pick up station).
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2017
Le site peut être encore plus clair, la présentation des produits à 360° avec zoom, sur les mains d'un mannequin etc
Au prix où les bijoux sont vendus, on s'attend à plus d'ergonomie sur le site
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2017
J'adore la marque, et j'aime beaucoup les articles proposés!!!!
Je regrette de devoir payer les frais port... ( gratuit > 250€)
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2017
très beaux produits mais comme toujours pas reçu le baguier donc pas de commande en cours et évaluation des produits
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2017
Je voulais un deuxieme bravelet pour mon epoux j ai pris un blanc , malheureusement trop petit pour lui .... je n ai peut etre pas fais attention sur la mention homme/femme ...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2016
Erreur sur la commande
Déçue
Réponse de Flibustierparis
Nous sommes désolé de cette erreur, nous vous avons fait parvenir une étiquette de retour pour pouvoir rapidement corriger cette situation et vous renvoyer votre bracelet. Cordialement,
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2016
L adresse de facturation n a pas été modifiée comme me le confirmait votre mail du 07/12/2016
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2016
La communication est moindre.
15 jours pour recevoir mon colis.
OK peut-être à cause de la Poste, mais la moindre des choses, ils auraient pu au moins moffrir un petit bon commerciale pour que je recommande a nouveau sans cette mauvaise expérience.
En plus, j'adore vraiment leurs bracelets, qui sont d'une qualité superbe.
C'est dommage la communication... et le direct "oui bah c'est pas de notre faute. Au revoir!"
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, nous comprenons votre frustration de ne pas avoir pu recevoir votre colis à temps et nous en sommes désolés. La Poste nous a "égaré" plus d'une vingtaine de colis simultanément et vous n'avez pas été la seule dans ce cas. De plus La Poste rejette systématiquement la faute vers nous et vous indique tout le temps de nous contacter alors que nous n'avons logiquement pas plus d'informations qu'eux. Nous sommes désolé si vous pensez que nous n'avons pas géré votre requête correctement mais restez assurée que nous faisons tout notre possible pour que vous puissiez avoir votre colis dans les temps. La Poste demande 15 jours pour mener une enquête et pendant cette période nous n'avons pas plus d'informations. Nous avons une politique de compensation dans ce genre de cas mais nous attendons toujours que le problème soit résolu. Un bon d'achat vous sera envoyé dans la semaine. Cordialement, le service client.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2016
très content du service
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2016
Pour moi la marque Flibustier Paris est une marque d'exception et de très bonne qualité, avec un look qui me fait frissonner.
J'ai toutefois été déçu lors de ma première commande, non pas du produit en lui même mais du fait que j'avais commandé un bracelet avec un emballage pour un cadeau avec un petit mot associé... Hors le produit est parvenu sans tout ça...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2016
Rien à voir avec la qualité des produits, mais la page est lente.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2016
Ma commande n'avait pas été prise en compte mais le paiement avait quant a lui été prélevé...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2016
Le site indique que le produit est en stock, alors qu'en fait non.
Commande passée le 5 août et finalement reçue le 25 août.
Toutefois un service client par téléphone impeccable et à l'écoute.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2016
Attention aux photos pas du tout mais pas du tout contractuelles ......
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2016
Bien fait mais souvent inaccessible.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2016
Jolie modèles
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2016
J'aurais mis 5 étoiles pour la qualité et le style du produit. Mais j'ai dû payer 10€ de frais de port concernant le retour pour un échange de taille ( alors qu'il est écrit échanges gratuits ) et le pire c'est que le bracelet à 150€ m'a été renvoyé dans le colis sans sa boite à bijou d'origine . D'autant plus que c'était un cadeau, j'ai été obligé de le redonner sans boite..... J'attends le renvoi de celle-ci . Merci.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2016
Le site est très bien conçu, on est pas perdu on trouve rapidement les informations voulues. Cependant, souci sur lors du passage de la commande, il y a eu bug lorsque j'ai commandé une première fois ma commande s'est annulé sans s'expliquer (heureusement je n'ai pas été débité) mais j'ai pour le coup j'ai pas reçu ma commande à temps (le temps que je m'aperçoive qu'elle n'avait pas été validé).
Conclusion:
bémol sur la première commande qui ne s'est pas validé
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2016
Super site mais un peu déçue sur les frais de port payants pour un échange car le bracelet que j ai commandé etait trop grand.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2015
Site bien fait. Par contre pas de réponse pour un retour.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/02/2016
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande, il me manque le collier Poussière 2. J'ai contacté vos services par téléphone pour le signaler, donc je suis dans l'attente de recevoir ce qu'il me manque.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2016
Le suivi de livraison n'était pas accessible sur mon compte (sur mobile et sur PC fixe).
L'utilisation du site sur mobile est complexe.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2015
Le colis n'est pas arrivé au bon point relais
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2015
Site fonctionnel
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2015
Délai et retard dans la réception ....mais dû à un manque de matière première ....
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