Avis clients de FENRIL

Bonjour Mme,Nous ne comprenons pas votre avis; notre service client ayant répondu à vos questions, en témoignent nos échanges de plusieurs emails.Votre dernière demande concernait les modalités de retour et nous y avons également répondu.-A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Service clientFenril.fr, Chiens actifs & Outdoorwww.fenril.fr

Bonjour Madame Queulin,Permettez nous de revenir sur la chronologique de votre commande.Celle ci a été passé le vendredi 9mars après 13h, conformément a nos conditions générales de vente, elle a donc été préparée et expédiée le lundi 12mars.Le colis a été livré au bureau de Poste le 14mars et vous l'avez récupéré le jour même, soit 48h après son envoi.Le nom indiqué sur le colis est normalement celui mentionné lors du passage de la commande.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Alphonse,Nous sommes navrés pour le problème rencontré.Après vérification auprès de la Poste, votre colis semble avoir été livré au point relais sélectionné le 12.03 soit 3jours ouvrés après votre commande.Lorsque des problèmes de livraison surviennent, il ne faut pas hésiter a joindre notre service client au 04 76 26 69 58 de 9h à 13h et de 14h à 17h ou bien par mail a l'adresse suivante : serviceclients@fenril.fr, il sera a même de vous aider et résoudre ce genre de problème.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL’équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Hotte,Nous sommes navrés du problème rencontrés, en effet, comme indiqué par mail le 26.02, le pack de pile commandé n'était plus en stock et vu qu'il ne sera pas réapprovisionné, celui ci vous a été remboursé directement sur votre compte bancaire. Il est donc normal que vous ne receviez pas le produit dans votre colis, mais le remboursement doit être visible sur votre compte bancaire.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Parszevski,Nous sommes navrés du problème rencontré avec votre livraison. Comme indiqué sur notre site, le service Chronopost est garantit et en cas de retard ces frais de port vous sont remboursés sur demande.Les frais de port vous ont donc été remboursés sur votre compte bancaire.En cas de problème, nous vous invitons a contacter notre service client par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par mail : serviceclients@fenril.fr qui sera a même de résoudre ces problèmes directement avec vous.A votre dispositionL'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame,Nous sommes navrés d'apprendre que votre ceinture de jogging + laisse Trixie soit arrivée "moisie" ce qui est particulièrement exceptionnel pour un produit textile. Ce produit étant conditionné dans un emballage carton opaque, nous n'avions aucun moyen de nous en apercevoir et comptons sur votre compréhension. La prochaine fois, n'hésitez surtout pas à nous contacter à la réception de votre colis si vous constatez la moindre anomalie, notre service clients est à votre disposition pour régler tout type de déconvenue.Cordialement, l'équipe de Fenril.fr

Bonjour Monsieur,Nous avons tenté de retrouver votre demande de conseil dans l'historique des messages adressés à notre service clients par email ou via le formulaire de contact de notre site web, sans succès. Peut-être avez-vous uniquement essayer de nous joindre par téléphone, sans réussir à nous avoir.Dans tous les cas, sachez que nous répondons à toutes les demandes écrites dans un délai maximum de 48 h (jours ouvrés).--L'équipe de Fenril.fr, Chiens actifs & Outdoor

Bonjour,L'article auquel vous faites référence (Trxie Walker Active - chaussure pour chien : https://www.fenril.fr/chaussures-chien/210-walker-active.html) est commercialisé sur notre site au prix de vente défini par le fabricant sur lequel nous appliquons une remise de 11 %.Nous indiquons en gras et en rouge que ce produit est vendu à l'unité à la première ligne de son descriptif. Mais nous prenons note de votre remarque afin d'améliorer encore la visibilité de cette info.--L'équipe de Fenril.fr, Chiens actifs & Outdoor

Bonjour Monsieur Bardinaud, Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Sachez que dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée. Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement. Notre service client vous contactera sous les plus brefs délais afin de régulariser votre situation. À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L’Équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Serain, Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Votre commande a été passée sur le site le 4 décembre à 13h49, elle a été préparée et expédiée le 5 décembre. Le suivi de la Poste nous indique une livraison en point relais le 7décembre et que le colis a été récupérer le jour même. Nous ne comprenons donc pas votre mécontentement quant aux délais de livraison qui ont été respectés.A votre disposition pour de plus amples renseignements L'Equipe Fenril.fr

Bonjour Madame Berrezak,Lors d'une commande en Chronopost, le délais est garantis par le transporteur, si celui ci n'est pas respecté, nous remboursons les frais de port (12.90€).Nous avons vérifié vos différentes commandes mais nous ne trouvons pas la commande qui a posé problème.Notre service client va revenir vers vous pour en savoir plus.A votre disposition pour de plus amples renseignements;L'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame, Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Sachez que dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée. Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement. Notre service client vous contactera sous les plus brefs délais afin de régulariser votre situation. À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L’Équipe Fenril.fr

Bonjour Madame,Le harnais que vous avez commandé est commercialisé depuis des mois sur notre site web et ce recul nous permet de constater que les indications de taille fournies le fabriquant sont fiables. Chaque chien est différent en terme de morphologie/gabarit et notre service client est à votre disposition pour vous orienter vers le modèle de harnais le plus adapté à votre animal.-- À votre disposition pour tout renseignement complémentaire, L'Equipe Fenril.fr serviceclients@fenril.fr 04 76 26 69 58

Bonjour Madame, la plupart des marques avec lesquelles nous travaillons fournissent leurs produits en vrac, sans emballage. Nous prenons toujours soin de protéger les produits fragiles (compléments alimentaires en bouteilles, produits de soin en flacon, etc.). Pour des produits textiles (harnais, laisses, baudriers) comme ceux de votre commande, nous estimons en effet qu'il n'y a pas lieu d'ajouter de protection particulière. Merci de votre compréhension. L'équipe de Fenril.fr

Bonjour Madame Peignot, Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger. Votre commande a été passée sur le site le 5 octobre au soir, elle a été préparée et expédiée le 6 octobre. Le suivi de la Poste nous indique une livraison en point relais le 9 octobre et que le colis a été récupérer le jour même.Nous ne comprenons donc pas votre mécontentement quant aux délais de livraison qui ont été respectés ainsi que les dates (17.10) indiquées.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'Equipe Fenril.fr

Bonjour Madame Ferreira,Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, http://www.fenril.fr/content/10-conditions-generales-vente , les frais de retour restent en effet à la charge du client et les frais de port de votre nouvelle commande en cas d'échange sont offerts quelque soit le montant de votre commande. Nous souhaiterions pouvoir vous proposer d'autres conditions plus favorables mais le nombre de retours et nos tarifs auprès des transporteurs rendent pour le moment la chose impossible d'un point de vue économique. Comptant sur votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, L’équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Delattre,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger. Suite a votre appel, nous vous avons demandé par mail une photo des pointes reçus pour pouvoir faire la réclamation auprès du fabricant.N'ayant pas eu de réponse a ce mail, votre demande est toujours en attente auprès de notre service client.N'hésitez pas a revenir vers nous par mail : serviceclients@fenril.frL'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Dumont,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger. Pourriez vous nous indiquer les problèmes rencontrés avec la corde creuse ? Sachez que dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée.Nous ne retrouvons pas de contact de votre part et ne pouvons donc pas trouver quelles questions nous avons loupés, veuillez nous excuser si tel est le cas, habituellement le Service Client est plutôt performant.L'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur,Nous avons pris connaissance de votre avis et nous vous remercions de l'avoir rédigé.Les indications de taille qui sont disponibles pour chaque produit sur notre site sont définies et fournies par le fabricant lui-même et ne sont donc pas du ressort direct de Fenril.fr. Nous nous permettons uniquement de modifier ce type d'indications lorsque les données du fabricant nous semblent objectivement erronées et que le volume de retours sur un produit nous conforte dans ce sentiment. Tous les harnais référencés sur notre site ont plusieurs années de commercialisation maintenant; les barèmes de tailles sont donc fiables. Néanmoins, il est vrai que la prise de mesure n'est pas toujours aisée.A votre disposition pour de plus amples renseignements.L'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Rousseau,Comme indiqué sur la page "Frais de port et délais de livraison" la livraison est offerte en bureau de Poste et en point relais dès 39€ d'achat.La livraison à domicile est facturée 6.99€ et offerte a partir de 69€. La livraison à domicile est donc possible quelque soit le montant de la commande.A votre disposition pour de plus amples renseignements.L'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur, Après vérification sur votre commande, celle ci a été passée le vendredi 22septembre, conformément à nos conditions générales de vente (commande expédiée le jour même si passée avant 13h, commande du vendredi après 13h jusqu'au lundi 13h expédiée le lundi), elle a été préparée et expédiée le jour même. Sur le suivi de la Poste, on nous indique une tentative de livraison le lundi 25.09 mais le point relais sélectionné était fermé (fermeture hebdomadaire), le colis a été livré le lendemain soit une livraison en 48h ouvrée conformément à l'engagement du site.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,--- L'équipe Fenril.fr 04 76 26 69 58 du Lundi au Vendredi 9h-13h / 14h-17h

Bonjour Monsieur Perron,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger. Nous sommes ravis de lire que votre expérience sur Fenril s'est bien passée.Votre demande de sponsoring est en cours d'étude et vous devriez avoir une réponse sous peu.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Contin,Sur chaque fiche produit vous trouverez, sous les photos, un onglet taille (en noir) indiquant les mesures a prendre ainsi que les tailles correspondantes.Nous avons bien reçu votre mail en date du 06.09 à 19h, une réponse vous a été envoyée le 07.09 à 10h soit sous moins de 24h comme nous nous y engageons.N’hésitez pas a nous transmettre des photos de votre chien avec le harnais nous serons ainsi à même de vous aider a choisir au mieux la taille.À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Le service clientsserviceclients@fenril.fr04 76 26 69 58du Lundi au Vendredi 9h-13h / 14h-17h