Français 
C
Note : 3 sur 5
Le retour n'est pas gratuit et je trouve ça dommage
Avis clients de FENRIL
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 14 385 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Avis 3 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 3 sur 5
Pas de notice et couleur fluo sur ,l'animal dommage
C
Note : 3 sur 5
La taille du produit est trop grande par rapport aux mesures prises.
S
Note : 3 sur 5
Les balles que j’ai commandé devait être depuis longtemps en stock du coup elle était abîmé
M
Note : 3 sur 5
Le collier anti aboiement ne fonctionne pas régulièrement
J
Note : 3 sur 5
Attention à ne pas se tromper dans les taille car les renvoi ne sont pas offerts
N
Note : 3 sur 5
Enchantée de la rapidité d'envoi par contre hyper déçue du harnais que j'ai acheté (ruffwear j'avais donc confiance!!)
A
Note : 3 sur 5
Harnais xs trop grand et pourtant les tailles correspondaient à ma chienne dommage. J ai demandé le remboursement.
A
Note : 3 sur 5
Bien pour la ceinture et la ligne de trait... mais... pas les harnzis. J'ai renvoyé les 2 harnais commandés. Pas de réponse... et pas de remboursement... j'attends...
Réponse de FENRIL
Bonjour,
Les retours sont traités sous 5 jours ouvrés maximum après leur réception à notre entrepôt, le plus souvent sous 2 à 3 jours.
Vous recevrez un email dès que votre retour aura été traité.
Merci pour votre compréhension,
Les retours sont traités sous 5 jours ouvrés maximum après leur réception à notre entrepôt, le plus souvent sous 2 à 3 jours.
Vous recevrez un email dès que votre retour aura été traité.
Merci pour votre compréhension,
A
Note : 3 sur 5
Le charbon actif était délivré dans un sac plastique. Le Frisbee est bien.
Réponse de FENRIL
Bonjour,
Le charbon actif est livré par le laboratoire pharmaceutique dans un sac plastique doublé d'un emballage carton.
Cela fait des années que nous vendons ce produit et il n'y a jamais eu de problème.
Si néanmoins vous avez eu un problème, nous vous invitons à contacter notre service client.
Le charbon actif est livré par le laboratoire pharmaceutique dans un sac plastique doublé d'un emballage carton.
Cela fait des années que nous vendons ce produit et il n'y a jamais eu de problème.
Si néanmoins vous avez eu un problème, nous vous invitons à contacter notre service client.
A
Note : 3 sur 5
Trop de courriels de confirmation : pollution numérique.
J
Note : 3 sur 5
Livraison et tarif très correct, juste le harnais du chien que je n'ai pour l'heure pas réussi à mettre ( dommage une notice aurait été du coup utile ^^ ) Je recommande tout de même ce site 👌
Réponse de FENRIL
Bonjour Mr,
Nous vous invitons à consulter ce guide de mise en place : https://www.inlandsis.fr/fr/blog/22_comment-enfiler-et-choisir-la-bonne-taille-de-harnais-de-traction-pour-mon-chien.html
Nous vous invitons à consulter ce guide de mise en place : https://www.inlandsis.fr/fr/blog/22_comment-enfiler-et-choisir-la-bonne-taille-de-harnais-de-traction-pour-mon-chien.html
L
Note : 3 sur 5
Colis non livré le jour prévu le samedi Livraison reporté au lundi
C
Note : 3 sur 5
Harnais trop grand. Pas de tableau de taille pour effectuer son choix.
Réponse de FENRIL
Bonjour,
Nous fournissons un tableau des tailles très complet sur la fiche produit. Il faut cliquer sur le bouton vert 'Guide de taille', situé juste au-dessus du menu déroulant lors du choix de la taille du harnais.
Nous vous invitons à envoyer des photos de votre chien chien portant le harnais afin de vous conseiller sur la taille la plus adaptée.
Nous fournissons un tableau des tailles très complet sur la fiche produit. Il faut cliquer sur le bouton vert 'Guide de taille', situé juste au-dessus du menu déroulant lors du choix de la taille du harnais.
Nous vous invitons à envoyer des photos de votre chien chien portant le harnais afin de vous conseiller sur la taille la plus adaptée.
G
Note : 3 sur 5
Commande d'un harnais trop petit en bleu clair. changement rapide et efficace pour un XXL mais malheureusement en bleu foncé. tant pis pour le design. produit de bonne facture
F
Note : 3 sur 5
Manque dune notice, le harnais nest pas simple à mettre et pas très confortable non plus
N
Note : 3 sur 5
L envoie fut bien rapide et grand merci. Apres pas encore tester car c est un cadeau de noel pour ma fille.
S
Note : 3 sur 5
J ai reçu un chausson de couleur différente des autres. En outre, ils sont trop grands par rapport à la mesure indiquée dans le tableau de tailles
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Comme indiqué par mail par notre service client les couleurs peuvent légèrement varier d'une série a une autre et nous avons sensibilisés les préparateur de commande afin que les couleurs soient identiques dans les colis.Pour le problème de taille, le service client a proposé différentes solutions, nous espérons que cela vous conviendra.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr
G
Note : 3 sur 5
Le colis (emballage souple) est arrivé défoncé, une boîte en plastique et une en alu (pommade), sont cabossés. Les articles auraient pu être au moins emballés dans du papier bulles, vu leur fragilité
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Maillot,Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec votre colis. Dans un souci de préservation de l'environnement, Fenril.fr a fait le choix dalléger au maximum les emballages. Néanmoins cela ne devrait pas impacter la bonne réception des produits, nous allons donc le faire remonter au service logistique.Nhésitez pas a transmettre des photos de vos produits au service client si il y a besoin d'une prise sous garantie.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
A
Note : 3 sur 5
Rien à redire sur le serieux de l entreprise ni sur la qualité des produits achetés. Seulement pour ma part, ils sont inutilisables. J avais pris des chaussettes pour eviter à mon chien de se couper sur les cailloux, mais malgré la taille XL, elles sont trop courtes et le lacet de fermeture arrive juste sur les ergots, donc blessant pour le chien. D autre part, inutilisable pour un chien qui court car glissantes. Le chien est tombé au bout de 2 minutes en glissant sur le chemin en terre... je n avais pas pensé à cela... donc finalement elles peuvent servir en protection pour chien blessé au repos, mais pas en prévention. Dommage pour moi et mon placard rempli de 8 chaussettes!
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés que les bottines ne vous conviennent pas. Notre service client vous a contacté afin de voir avec vous les solutions possibles et les petites astuces pour utiliser au mieux ses produits, mais il reste a ce jour sans retour de votre part.Si il y en a que vous n'avez pas utilisées, vous pouvez les renvoyer et elles vous seront remboursées.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
E
Note : 3 sur 5
Je commande toujours tout sur internet. Je nai jamais eu à renvoyer et là malheureusement le collier est trop grand. Grands chiens et molosses. Je pensais que mon chien était un grand chien. Malheureusement retour payant. Déjà que les produits ne sont pas donnés. Je ne renouvellerai pas lexpérience. Même le harnais je le pense trop grand. Heureusement que je nai pas pris pour le deuxième chien.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Comme indiqué dans notre réponse à votre commentaire sur la fiche de ce produit, ce modèle est recommandé pour les grands chiens et les molosses, avec une plage de tour de cou recommandée de 48 à 75 cm. Le berger australien, en revanche, est généralement de taille moyenne et a un tour de cou inférieur à 48cm.Conformément à nos Conditions Générales de Vente, que vous pouvez consulter ici : http://www.fenril.fr/content/10-conditions-generales-vente, les frais de retour sont effectivement à la charge du client. Nous aimerions pouvoir offrir des conditions plus favorables, mais actuellement, le volume de retours et nos tarifs auprès des transporteurs rendent cela économiquement difficile.C'est pourquoi, en cas de doute concernant un produit et afin d'éviter des retours, nous vous recommandons vivement de contacter notre service client avant de finaliser votre commande. Nos conseillers sont disponibles par e-mail ou par téléphone du lundi au vendredi (9h00 - 13h00 | 14h00 - 17h00) et grâce à leur expertise, pourront vous orienter vers le choix optimal.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
A
Note : 3 sur 5
Livraison rapide, produit de qualité. Mais déçue de la taille du harnais. Les mensurations de ma chienne se trouvaient entre 2 tailles. Comme indiqué et conseiller, j'ai pris la taille supérieure. Résultats, Le harnais est trop grand car il est difficile de sangler à fond.CordialementChristine Albugues
B
Note : 3 sur 5
Délai de livraison au 19/07 décalé au 21/07 au plus tard. Nous sommes le 24/07 et ne serons pas disponibles pour le récupérer avant... des semainesMerci Fenril
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Tout d'abord, nous tenons à vous assurer que nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande dès le lundi 17 juillet, conformément au délai indiqué sur notre site.Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a rencontré des problèmes de routage, ce qui a entraîné un délai de livraison plus long que prévu. Veuillez noter que ce désagrément est dû à La Poste et ne relève pas de la responsabilité de Fenril.Nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant, et nous partageons votre déception face à cette situation indépendante de notre volonté. Cependant, soyez assuré que nous avons immédiatement pris contact avec La Poste pour comprendre les raisons de ce problème de routage et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.Pour vous remercier de votre patience et de votre compréhension, nous souhaitons vous offrir un code de réduction de 10% valable sur votre prochaine commande. Nous espérons que cela vous montrera notre engagement envers votre satisfaction en tant que client.Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et espérons que malgré cet incident, vous continuerez à faire confiance à Fenril pour vos futurs achats. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettrons tout en uvre pour que votre prochaine expérience d'achat soit irréprochable.Cordialement,L'équipe de service clients de Fenril
C
Note : 3 sur 5
Bonjour, Après un petit retard de livraison je récupère mon colis au relais pick up comme convenu. La laisse n'était pas protégés dans l'emballage notamment les mousquetons du coup un de ceux ci est un peu abîmé.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison de La Poste, qui ont été un peu plus longs que d'habitude (5 jours au lieu de 1 à 3 jours normalement). Ce retard est dû à un relais pick-up saturé, certainement dû au démarrage des soldes, qui n'a pas pu prendre en charge votre colis lors de sa première tentative de livraison.Nous tenons à vous informer que la laisse que vous avez commandée ne nécessite pas d'emballage spécifique, c'est pourquoi elle vous a été expédiée individuellement.Si vous constatez que l'un des mousquetons est endommagé, n'hésitez pas à envoyer une photo à notre service clientèle par e-mail : serviceclients@fenril.fr. Notre équipe saura vous fournir une solution adaptée à votre situation.Cordialement,L'équipe de Fenril.fr
C
Note : 3 sur 5
Le collier que j'ai reçu n'a pas d'anneau de fixation pour la laisse, ce qui est très gênant !
J
Note : 3 sur 5
Aucun problème de commande, conforme à la commande.1ère commande bottines XL, c'est de ma faute, trop larges, j'ai mal mesuré la patte de mon chien, 2ème commande,taille L, parfaite pour la largeur, par contre plus courte en hauteur, 13 cm au lieu de 14 cm pour Les XL, le Velcro tombe en plein sur l'ergot et blesse la patte. De toute façon elles ne sont pas assez longues quelle que soit la taille,même en serrant fort (je ne peux pas faire un garrot quand-même) le haut de la bottine glisse très rapidement sous le Velcro ce qui n'est pas très top. Pas satisfait, je préférerais payer qqes centimes de plus et avoir des bottines plus longues.
A
Note : 3 sur 5
Bonjour,Aucun soucis par rapport au site, en revanche un harnais en taille XL pour un Husky de 7mois de 20kg est trop petit au niveau de passage de tête. Une modification est nécessaire à ce niveau là. ??
P
Note : 3 sur 5
Le tour de cou ne ce règle pas dommage le harnais est bien mais ne pourras être porté en permanence
L
Note : 3 sur 5
Harnais trop petit.Les prises de mesures ne sont pas claires.
U
Note : 3 sur 5
Harnais de canicross pour ma petite chienne. Je l'ai reçu rapidement et en bon était, cela c'est super. J'aurais aimé que un "mode d'emploi" y soit joint, pour pouvoir adapter les sangles à son profil très mince. Il y a des tutorials mais j'aurais été plus à l'aise avec des bon commentaires de spécialistes. En tout cas merci bcp;
R
Note : 3 sur 5
concernant l'expédition rapide ,frais de port pour retours non gratuit , le prix moins chère sur un site très connu Amz... par contre les taille indiquée en ce me concerne achat chaussure et chaussette pour chien sont bien en dessous de ce qui est mentionné .
M
Note : 3 sur 5
Pas reçu le bon modèle commandé.Je souhaitais celui comme sur la photo et ce nest pas celui que jai reçu
un peu déçue..mais sinon pas de soucis à la livraison et reçu rapidement
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,En cas d'erreur de préparation nous faisons revenir l'article envoyé par erreur à nos frais et vous renvoyons l'article commandé initialement le plus rapidement possible.Notre service client vient de vous contacter à cet effet. L'équipe du service clients.
F
Note : 3 sur 5
Commande pas reçue car bloquée à la Poste (c'est malheureusement souvent le cas avec la Poste), j'ai fait réclamation au service client Fenril qui a de suite répondu qu'il faisait une réclamation à la Poste. J'attends de voir dans combien de temps le problème sera réglé..A suivre
C
Note : 3 sur 5
J'ai bien reçu ma commande, assez rapidement, de ce côté là rien à dire. Par contre je m'attendais à une longe plus large et surtout le mousqueton est tellement petit que si ma chienne tire fort d'un coup j'ai peur qu'il cède... et j'ai acheté cet article pour justement pouvoir mettre le pied de dessus et la stopper net si elle détale ! Donc je suis un peu mitigée. En revanche, pour l'avoir essayé une fois déjà, je trouve que l'aspect caoutchouteux fait bien son travail.
R
Note : 3 sur 5
Commande rapide et efficace par contre le harnais est juste dans une enveloppe colis, pas emballer et même pas une notice ou quelque chose avec.. Je trouve ça moyen.
V
Note : 3 sur 5
Rien à redire sur le service Fenril mais déçue du harnais ruffwear d'excellente qualité mais pas du tout ergonomique pour ma jeune eurohound.
M
Note : 3 sur 5
Malgré les bonnes mesures les lanières du dessus sont serrés
L
Note : 3 sur 5
Problème de taille.Point relais différent de celui choisi
A
Note : 3 sur 5
Commande reçue rapidement, mais la laisse commandée a été envoyée dans la mauvaise couleur, dommage !
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés pour cette erreur de préparation. L'erreur reste humaine et il est très difficile d'atteindre le zéro faute en la matière.Quand vous remarquez le moindre problème sur un produit, il faut absolument contacter le service client et envoyez des photos, il est très réactif et vous apportera les solutions adaptées.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,---L'équipe Fenril.fr04 76 26 69 58du Lundi au Vendredi 9h-13h / 14h-17hFenril.fr, Chiens actifs & Outdoor
P
Note : 3 sur 5
les bottines ont l'air correctes et solide, par contre le baume ressemble plus à un échantillon qu'à un vrai contenant surtout quand on paye le prix