Avis clients de FENRIL

je m'étais trompé sur la taille. Mon chien a enlever ses bottes au bout de quelques meetre.,j'ai du le renvoyer.

La livraison était très rapide et c'est un point positif. Pas de difficulté particulière pour commander. Cependant, je n'ai pas reçu la couleur demandée, ce qui m'a fortement déçue puisque j'ai spécifiquement chercher un site qui proposait cette couleur et sur ce modèle en particulier, qui l'avait en stock, car il n'était pas facile à trouver, ce qui avait tourner mon choix vers ce site. J'ai fais un mail il y a plusieurs jours et tenter d'appeler le service client aujourd'hui, pour le moment je n'ai pas de réponse. Je met une note mitigée car je ne sais pas quand le site va me contacter pour j'espère, m'envoyer le produit avec la bonne couleur rapidement. Du coup, je ne suis pas satisfaite. Pourtant j'avais déjà commandé il y a quelques années et c'était parfait. A voir, quand j'aurais une réponse.

Très bien

J'ai recu une longe rose au lieu d'une bleue commandée.

J'ai bien reçu ma commande, mais après trois utilisation, le ressort de verrouillage automatique du mousqueton c'est cassé donc je n'ai plus la sécurité de fermeture qui était la raison de l'achat de ce produit, je suis très déçu de cette expérience avec Fenril. Cordialement.

Pas reçu mon colis, au vu de la modicité de la somme (collier pour chien) pas fais de démarches.

Je n'ai pas trouvé la bonne taille de harnais pour mon chien. Il n'y avait pas assez de précisions concernant le guide de tailles. J'ai donc acheté inutilement deux harnais et j'avais également sollicité le service client qui n'a pas su me conseiller alors que j'avais envoyé des photos, expliqué mon problème. La livraison fut par ailleurs rapide et le suivi de colis satisfaisant. Dommage en étant mal conseillée et aiguillée de devoir payer plus de 10€ de frais de retour.

Problème de livraison...

Harnais non adapté au chien malgré le respect des indications données dans le guide des tailles Bonne reactivite pourle remboursement

J'ai commandé des protection pour pattes de mon chien en taille XL, mais je pense que même un jack Russel n'y rentrerait pas.... Déçue

Bon produit mais pas adapté chihuahua

Taille et conseils inadaptées

A Ce jour (21/04) je n'ai toujours pas reçu ma commande ! mon colis aurait pris une mauvaise destination !

Harnais non emballé. Directement mis dans le carton.

J'ai un probleme avec le leasch en faite celui ci n amortie pas car l'elastique a l'interieur est desolidarisé donc aucun effet amortisseur

Livraison en 2 à 3 jours ouvrés il est arrivé au bout de 1 semaine et demi, n'ayant pas prévu 1 semaine et demi de livraison je n'étais plus là j'ai dû me le faire renvoyer par une personne.

Le harnais a été commandé selon le tableau du poids mais ne correspond pas (taille M/L pour 25kg mon chien fait 21kg)Il est trop petit Dommage le premier harnais commandé était impeccable

Après appel au service client pour confirmer la taille du harnais à commander celui ci c'est avéré trop petit. renvoi de l'article à mes frais et livraison contre signature ( imposé par fenil ) à mon domicile avec 3 jours de retard du nouveau produit alors que je préférai la livraison en point relais.

Produits très jolis seulement plus d'élastique dans la laisse au bout d'une dizaine d'utilisations. Donc pas solide.

Je n’ai rien contre vous le collier fonctionne bien mais je n’avais pas prit en compte qu’une partie du collier pendrais en permanence ??

J’avais espéré que ces « chaussons «  protègeraient des épillets qui pullulent en cette chaleur. Il n’en est rien et mon chien n’a pas du tout l’air d’apprécier !

Bonjours je trouve que le harnais ne se tien pas il tourne au niveau des attaches arrieres .j'en ai acheter un autre chez vous pour le meme prix et il est vraiment bien

DéçueJ’ai commandé un harnais de traction en suivant scrupuleusement les recommandations pour les tailles.1- aucune explication n’était fournie pour mettre le harnais au chien 2- il s’est avéré trop petit et du coup il a fallu le retourner, frais de transport à notre charge.Je vais aller directement en magasin ça me coutera moins cher et je serais sur de mon achat.

J avais besoin du produit mais cher pour une barre de fer (57,90) , même pas un caoutchouc pour protéger le vélo au niveau de la bague de serrage et le produit dans le carton est déjà déballé.

J ai envoyé un mail car la taille ne convient pas et j aimerais qu on me réponde...

Bel article, bien fini. Attention aux tailles - M très petite ! Je suis très déçue à l'entretien : Il reste taché par la boue malgré un lavage à la machine et à la brosse ! Tissu beaucoup trop fragile

Harnais commandé sur fenril. Après moins de 500 m de course en traction une couture du harnais craque ! Sûrement un défaut de fabrication. Une semaine après (date d'envoi de mon mail le 12 décembre) , je n'ai pas de nouvelles quant à la prise en charge de ce problème !Pas de proposition de remplacement, je ne peux donc pas courir en traction tant que le problème n'est pas résolu (sauf à en acheter encore 1!) Harnais vendu 69€... Nous ne sommes pas sur du premier prix.Déçu !Nous avons eu en effet un retour en fin de journée. Le harnais sera repris.

Encore des sacs malmenés, éventrés a l'intérieur du carton de livraison (3ème fois!)

Reçu dans les temps, conforme mais autant de frais de port pour que ce soit dans un simplePlastique ça fait cher !!!

Je pense qu'il y un défaut dans la laisse de canicross que j'ai commandé. Elle n'est pas élastique.

Un des produits commandé ne correspond pas à celui en photo sur le site !Celui reçu est une ancienne version alors que la photo montre la nouvelle.Pas très réglo et pro comme façon de faire.... Pas de réponse à ce jour du service client à mon mail.

Déçu des conseils donnés par téléphone avant d'acheter. Je suis obligé d'acheter un autre harnais pour le cani vtt car celui que m'a proposé la vendeuse n'est pas totalement adapté. Pour le reste c'est nickel

J ai commandé des bottines pour ma chienne. Colis reçu en bon état et rapidement ,2 jours après la commandeCependant ,ces bottines n ont pas tenu aux pattes de ma chienne, en balade....Ai-je fait une erreur de taille en mesurant ses pattes ?????..

Je trouve le prix trop élevé par rapport à l’article reçu

Commande facile. Harnais reçu assez rapidement. SAV réactif.Mais: petit souci avec le produit dont je pense que je l’ai reçu défectueux (quelques accrocs sur le dos du harnais) et dont le SAV m’assure que ce sont des coups de crocs donnés au harnais après réception. N’ayant signalé l’incident qu’une semaine après réception de la commande, quand je m’en suis rendue compte ... on en est restés là!

Première expedition rapide correcte et soignée Malheureusement la taille des harnais n’etait pas la bonne Vous renvoyez donc a votre charge (rare sont les sites qui propose encore ce genre de service retour)Depuis le colis a été réexpédié, est censé d’apres le track & trace etre livréEn cette periode de confinement h24 a la maisonJe nai rien recu, j’ai interrogé les voisins et la factrice qui n’ont rien eu pour moi...Colis perdu? Colis volé?Biensur pas de remise contre signature pour faciliter le tout...

J'ai attendu une semaine pour recevoir mon colis... Qui contenait la commande de quelqu'un d'autre !Service client compliqué à joindre (une quinzaine de tentatives d'appel avant d'avoir quelqu'un). Et tout ça pour qu'on me dise que je vais devoir patienter une semaine de plus avant qu'ils ne ré-expédient ma commande... C'est déjà pas sérieux de faire une erreur comme ça, mais la moindre des choses quand on en est informé, c'est de la corriger le plus rapidement possible, pas d'attendre encore une semaine supplémentaire ! Moi qui avais besoin très rapidement d'un nouveau collier pour mon chien, je vais finalement le recevoir près de trois semaines après l'avoir payé...----Edit suite à la réponse de Fenril----La preuve d'envoi vous a été fournie aujourd'hui dès l'envoi, vous vous doutez bien que je ne pouvais pas expédier vendredi (férié, malgré l'échange téléphonique que vous prétendez que nous aurions eu ce jour-là) ou pendant le week-end.Par ailleurs vous me renvoyez ma commande par Colissimo sans signature alors que j'avais à la base bien demandé une livraison DPD Predict, puisqu'il y a des soucis par chez moi avec Colissimo, donc si je ne reçois pas la nouvelle expédition ça sera de votre responsabilité...Et merci pour le bon d'achat, après avoir passé une commande à 80€ attendue aussi longtemps, 5€ ça fait chaud au cœur, surtout sachant que si je reprends quelque chose à 5€ j'ai 10€ de frais de port.Bref c'était ma 4ème commande chez vous et la 2ème fois qu'une erreur comme ça se produit, c'est pas sérieux. La prochaine fois que j'ai besoin de quelque chose en urgence vous pouvez être sûr que si c'est pour n'avoir qu'une chance sur deux d'être livré, j'irai acheter ailleurs.

Matériel fragile et de mauvaise qualitéDisque à lancer qui vole très mal.Pas terribleBonne journéeOlivier

Colis arrivé en mauvais état : huile de saumon plein le carton et qui a coulé de la bouteille dans la boîte aux lettres Sinon le produit commandé est conforme à la commande.