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basée sur 2538 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Mon colis a été livré à un voisin qui n'habite pas le même escalier dans la résidence, et heureusement sa femme a prévenu ma voisine du dessus qu'elle connaissait. Je n'ai pas pu aller chercher le colis, beaucoup trop gros trop lourd. Heureusement un voisin a pu le transporter. De plus le carton du colis est arrivé en très mauvais état, déchiré.
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison et prenons note de vos remarques concernant l’emballage. Nous faisons notre possible pour améliorer ce point à l’avenir.
Bien à vous,
Europe Incontinence
Produits confirmes. Par contre, le mode de livraison a été modifié sans être prévenu (relais au lieu de locker).
Merci pour votre retour. Nous comprenons la gêne occasionnée par le changement de mode de livraison et faisons notre possible pour que vos prochaines commandes soient envoyées comme prévu.
Bien à vous,
Europe Incontinence
Top comme toujours
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous appréciez notre site et nos services.
Bien à vous,
Europe Incontinence
Attention à la qualité du livreur de colis. Cette fois-ci, un jour de retard avec Postnl et nous devons le récupérer ! Quelque chose concernant la vie privée et la livraison critique dans le temps ? Établir un niveau de service avec le service de colis concerné et proposer cette option payante au client !
Nous vous remercions pour vos retours, mais nous regrettons que vous soyez insatisfait. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre plainte sera transmise au transporteur responsable de la livraison de votre colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les livraisons elles-mêmes, car il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous faisons cependant tout notre possible pour éviter que ce genre de situations ne se reproduise à l'avenir.
Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, vous pouvez choisir un autre transporteur si vous le souhaitez.
Nous nous excusons pour le désagrément, même si cela échappe à notre contrôle.
Cordialement,
Europe Incontinence
Comme pour toutes les commandes précédentes, la date de livraison annoncée n'a pas été respectée. Le suivi des envois ne fonctionne que jusqu'à la frontière. Il est probable que les colis y restent toujours une semaine sans que le destinataire ne soit informé.
nous vous remercions pour votre retour, mais nous regrettons votre insatisfaction, que nous comprenons parfaitement.
Votre plainte sera transmise au transporteur responsable de la livraison de votre colis. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur les livraisons elles-mêmes, car il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous ferons cependant tout notre possible pour que cette situation ne se reproduise plus à l'avenir.
Nous tenons à vous informer que vous pouvez choisir un autre prestataire de transport lors d'une nouvelle commande, si vous le souhaitez.
Nous nous excusons pour les désagréments, qui sont cependant hors de notre contrôle.
Cordialement,
Europe Incontinence
Site de confiance
Très mécontente parce que trop d'attente du colis (dates preconisées largement dépassées) et surtout zero suivi dès la commande passée et zero service client , car j'ai relancé 2 fois par mail pour avoir un suivi précis et je n'ai jamais eu de réponse!! en fait le colis est resté chez vous des jours( surement des produits manquants..) car dès que chronopost l'a pris en charge, ça a pris 2 jours, donc le transporteur n'y est pour rien ! de plus une protection molicare form stool est archi nulle , absolument pas imperméable!! meme l'aide soignante n'a jamais vu ça de sa carriere ! donc je ne pense pas racheter chez vous.
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement justifié.
En effet, nous avons rencontré un problème de livraison avec les produits que vous avez commandés ce qui a causé du retard. Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément.
Pour ce qui est de la protection Molicare Stool, nous sommes étonnés de lire votre avis, car nous n'avons eu que des retours positifs concernant ce produit. Votre retour sera néanmoins transmis au fabricant.
Nous espérons qu'une éventuelle nouvelle commande chez nous sera plus positive. Nous mettons tout en oeuvre pour assurer la satisfaction de nos clients.
Cordialement,
Europe Incontinence
Il y a eu beaucoup de retard dans la livraison ce qui m'a occasionné quelques difficultés. En effet, il était indiqué des échecs de livraison alors que j'avais demandé expressément une livraison en point relais (1 commande = 2 colis) Je n'ai eu qu'un seul des 2 colis pendant longtemps, l'autre etant reparti pour une raison inconnue
Nous vous remercions pour votre retour mais nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Votre plainte sera transmise au transporteur, responsable de la livraison de votre colis. Nous n'avons malheureusement pas la mainmise sur les livraisons en elles-mêmes, étant donné qu'il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Cordialement,
Europe Incontinence
Livraison généralement en 2 colis en looker mais refusé cette fois et plus long ?
Nous tenons à vous remercier pour votre commande et votre avis laissé.
La livraison en locker est normalement prévue pour un colis maximum. Le transporteur exige désormais que nous expédions les commandes de plus de un colis dans un point relais plutôt qu'un locker.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Europe Incontinence
Bonjour Je n'ai pas reçu mon colis dans le point relais et j'ai dû aller beaucoup plus loin dans un garage crasseux et mon colis sentait le gaz oil ,de plus j'aurais aimé qu'il soit dans 2 cartons comme vous faites d'habitude
Nous vous remercions pour votre commande et votre évaluation.
Votre commande étant trop volumineuse pour les casiers du locker que vous avez sélectionné, nous avons été contraints de la livrer dans le point relais disponible le plus proche.
En effet, le transporteur exige désormais que nous expédions les commandes avec le moins de colis possible. Nous avons donc été contraints de rassembler vos 2 colis en 1 colis plus volumineux.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Europe Incontinence.
Problème de livraison à domicile Pour la 1ère fois la livraison habituelle par DPD en étage suivant ma demande explicite n'a pas été effectuée, remplacée, alors que j'étais présent, par une livraison par Chronopost chez le gardien Ceci impose un transfert qui m'est très difficile
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement l’insatisfaction rencontrée. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre réclamation sera transmise au transporteur en charge de la livraison de votre colis. En effet, la livraison étant assurée par un prestataire indépendant, nous ne disposons pas d’un contrôle direct sur son déroulement.
Soyez toutefois assuré que nous restons attentifs à ce type de situation et mettons tout en œuvre afin qu’elle ne se reproduise pas à l’avenir.
Par ailleurs, si vous souhaitez passer une nouvelle commande, vous aurez la possibilité de sélectionner un autre transporteur selon vos préférences.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée, bien que celle-ci soit indépendante de notre volonté.
Cordialement,
Europe Incontinence
Cela a pris très longtemps avant d'être livré, ce qui n'est normalement pas le cas
Nous sommes désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu. Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais de livraison.
Nous nous excusons pour le désagrément, même si cela échappe à notre contrôle.
Cordialement,
Europe Incontinence
J’ai payé pour que l’emballage du colis soit discret (1€99) et la carton est arrivée avec le nom de la marque, + le titre du produit et Man inscrit . Cela fait 2 fois !! La 1er je veux bien que ce soit un oubli mais quand cela se répète, ce n’est plus oublie, c’est une faute professionnelle, + plus un service (discrétion) sur factures (1€99 X 2) . Merci pour le non respect de la vie privée qui est la discrétion. Cordialement
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Vous pouvez nous envoyer votre réclamation à l'adresse "contact@europe-incontinence.com". Nous trouverons une solution pour vous dédommager.
D'autre part, nous mettons tout en oeuvre pour que ce genre de désagrément ne se reproduise plus à l'avenir.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Cordialement,
Europe Incontinence.
J'attendais la réception de la commande avant
La marchandise commandée est en ordre, tout va bien, mais l'entrepreneur logistique BRT n'a pas livré à ma satisfaction. 4 pièces en 2 jours. Pas d'acceptation du changement de date de livraison. Pas d'autorisation de dépôt. Pas de communication suffisante. DHL peut faire mieux.
Nous vous remercions pour votre retour, mais nous regrettons votre insatisfaction, que nous comprenons parfaitement.
Votre plainte sera transmise au transporteur responsable de la livraison de votre colis, dans l'espoir qu'une telle situation ne se reproduise pas à l'avenir. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les livraisons elles-mêmes, car il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous tenons à vous informer que vous aurez la possibilité de choisir un autre transporteur à l'avenir, si vous le souhaitez.
Nous nous excusons pour les désagréments, même s'ils sont en dehors de notre contrôle.
Cordialement,
Europe Incontinence
Les pantalons ne protègent pas.. ils fuient et après une semaine de port, ils sont déjà déchirés au niveau des coutures.. pour moi, plus de pantalons ici
Nous vous remercions pour vos commentaires, mais nous regrettons que vous soyez insatisfait de la qualité des produits que vous avez commandés.
Vos commentaires seront transmis au fabricant.
Nous proposons un large choix de marques et de gammes, afin que vous puissiez trouver le produit qui vous convient le mieux. Nous vous invitons à les essayer et à nous donner votre avis.
Cordialement,
Europe Incontinence.
La livraison retardée ne peut pas être suivie en Allemagne.
Nous vous remercions pour votre retour, mais nous regrettons votre insatisfaction, que nous pouvons parfaitement comprendre.
Votre plainte sera transmise au transporteur responsable de la livraison de votre colis, dans l'espoir qu'une telle situation ne se reproduise pas à l'avenir. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les livraisons elles-mêmes, car il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous tenons à vous informer que vous aurez la possibilité de choisir un autre transporteur à l'avenir, si vous le souhaitez.
Nous nous excusons pour les désagréments, même si ceux-ci échappent à notre contrôle.
Cordialement,
Europe Incontinence.
Insatisfait
Nous vous remercions pour votre retour, mais nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction.
N'hésitez pas à nous communiquer ce que l'on pourrait faire pour améliorer nos services.
Bien à vous,
Europe Incontinence.
Je n'arrive pas à obtenir de contact/information... on me répond toujours une machine
Nous n'avons pas de ligne téléphonique.
Cependant, vous pouvez nous envoyer votre demande par e-mail à l'adresse suivante : contact@europe-incontinence.com.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Europe Incontinence.
Ma commande n'est pas arrivée au point relais demandé mais en deux cartons séparés, l'un sur un point relais non choisi à 15 km de chez moi et l'autre sur un point relais que j'ai choisi en remplacement du point relais initialement retenu, celui ci n'étant pas disponible. Europe Incontinence n'est pas en cause je crois, je pense que la bévue vient de Mondial relais qui ne met pas à jour ses points de retrait et bidouille ensuite des livraisons comme celle ci...
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Votre plainte sera transmise au transporteur, responsable de la livraison de votre colis, dans l'espoir que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Nous n'avons malheureusement pas la mainmise sur les livraisons en elles-mêmes, étant donné qu'il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous vous informons qu'à l'avenir, vous avez la possibilité de choisir un autre transporteur si vous le désirez.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Cordialement,
Europe Incontinence.
J'ai dû retourner le corps car ce n'était pas le modèle que j'avais demandé. Dommage qu'il ne soit pas indiqué sur le site que le retour est à la charge du client !
Nous sommes désolés que le produit que vous avez commandé ne vous convienne pas. En ce qui concerne notre politique de retour, tout est expliqué sur cette page : https://www.europe-incontinence.com/fr/content/3-conditions-generales-de-vente.
Cordialement,
Europe Incontinence.
Le délai de livraison est long...
Nous sommes désolés de votre insatisfaction et nous comprenons parfaitement.
Votre plainte sera transmise au transporteur responsable de la livraison de votre colis, dans l'espoir que ce type de situation ne se reproduise pas à l'avenir. Malheureusement, nous n'avons pas de contrôle sur les livraisons, car nous sommes un service de livraison indépendant.
Nous vous informons que, à l'avenir, vous pouvez choisir un autre transporteur si vous le souhaitez.
Nous nous excusons pour tout inconvénient, bien que cela échappe à notre contrôle.
Cordialement,
Europe Incontinence.
Atraso na entrega (dois dias)
Lamentamos saber da sua insatisfação, a qual compreendemos perfeitamente.
Sua reclamação será encaminhada à transportadora responsável pela entrega da sua encomenda, na esperança de que situações como essa não se repitam no futuro. Infelizmente, não temos controle sobre as entregas em si, pois somos um serviço de entrega independente.
Informamos que, no futuro, você terá a opção de escolher outra transportadora, se desejar.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente, embora isso esteja além do nosso controle.
Atenciosamente,
Europe Incontinence.
J'aurai aimé être prévenu en amont que ma commande n'était pas expédié parce qu'il manquait 1 paquet! Il m'a fallu attendre 3 semaine et que ce soit moi qui relance pour le savoir.
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Nous prenons l'entière responsabilité de cette erreur et nous mettons tout en oeuvre pour que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Bien à vous,
Europe Incontinence.
La commande par elle meme pas de souci, c'est la livraison, j'ai reçu un appel téléphonique je dis au livreur que je suis chez le medecin et la surprise on frappe a la porte du cabinet médical en pleine discutions avec le medecin et la le livreur qui me demande un signature. Je trouve ca inamissible
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Votre plainte sera transmise au transporteur, responsable de la livraison de votre colis, dans l'espoir que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Nous n'avons malheureusement pas la mainmise sur les livraisons en elles-mêmes, étant donné qu'il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous vous informons qu'à l'avenir, vous avez la possibilité de choisir un autre transporteur si vous le désirez.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Bien à vous,
Europe Incontinence.
Le fabricant a changé son modèle Avant c'était mieux
Nous vous remercions pour votre retour mais nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement par rapport à la qualité des produits que vous avez commandés.
Des modifications ont en effet été effectuées afin d'améliorer la qualité du produit.
Votre retour sera transmis au fabricant.
Nous proposons un large choix de marques et de gammes afin que vous puissiez trouver le produit qui vous convient le mieux. Nous vous invitons à les tester et nous faire un retour.
Bien à vous,
Europe Incontinence.
Le suivi du colis n'était possible que jusqu'à la frontière. Pendant une semaine, il n'y a eu aucune information sur le sort du colis. La date de livraison annoncée n'a pas été respectée.
Nous regrettons votre insatisfaction, que nous pouvons parfaitement comprendre.
Votre plainte sera transmise au transporteur responsable de la livraison de votre colis, dans l'espoir qu'une telle situation ne se reproduise pas à l'avenir. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur les livraisons elles-mêmes, car il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous tenons à vous informer que vous avez la possibilité de choisir un autre prestataire de transport à l'avenir, si vous le souhaitez.
Nous nous excusons pour les désagréments, qui sont cependant hors de notre contrôle.
Cordialement,
Europe Incontinence.
Livraison incorrecte
Nous vous informons que, à l'avenir, vous aurez la possibilité de choisir un autre transporteur si vous le souhaitez.
Nous nous excusons pour les désagréments causés, bien qu'ils échappent à notre contrôle.
Cordialement,
Europe Incontinence.
Colis reçue en entier bien fermés , les articles correspondes a ma commande. par contre merci d'annoncer des dates de livraisons que vous pouvez tenir , colis prévue entre le 14 et 16 août , mais reçue le 19 !!!
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Votre plainte sera transmise au transporteur, responsable de la livraison de votre colis, dans l'espoir que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Nous n'avons malheureusement pas la mainmise sur les livraisons en elles-mêmes, étant donné qu'il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous vous informons qu'à l'avenir, vous avez la possibilité de choisir un autre transporteur si vous le désirez.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Cordialement,
Europe Incontinence.
Argent pour des biens non livrés toujours pas reçu !!! Le bien reçu est parfait.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfait, ce que nous comprenons parfaitement.
Pendant ces vacances d'été, notre service comptable, qui travaille actuellement avec moins de personnel, a effectivement pris un certain retard. Nous avons traité votre remboursement en priorité, afin qu'il puisse être effectué le plus rapidement possible.
Nous nous excusons pour le désagrément, même si cela est hors de notre contrôle.
Cordialement,
Europe Incontinence.
Arrivé plus tard que prévu
Nous sommes vraiment désolés de votre mécontentement, que nous comprenons parfaitement.
Votre réclamation sera transmise au transporteur responsable de la livraison de votre colis, dans l'espoir que ce type de situation ne se reproduise pas à l'avenir. Malheureusement, nous n'avons pas de contrôle sur les livraisons en elles-mêmes, car il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous vous informons que vous avez la possibilité de choisir un autre transporteur si vous le souhaitez.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés, bien qu'ils échappent à notre contrôle.
Cordialement,
Europe Incontinence.
Colis arrivé bien trop tard
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Votre plainte sera transmise au transporteur, responsable de la livraison de votre colis, dans l'espoir que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Nous n'avons malheureusement pas la mainmise sur les livraisons en elles-mêmes, étant donné qu'il s'agit d'un service de livraison indépendant.
Nous vous informons que vous avez la possibilité de choisir un autre transporteur si vous le désirez.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.
Cordialement,
Europe Incontinence.
Livraison rapide
Nous vous remercions pour votre retour. N'hésitez pas à nous communiquer ce que l'on pourrait faire pour améliorer nos services.
Bien à vous,
Europe Incontinence.
9.
Impeccable juste embêtant de devoir signer au livreur. On a un sas à collis ou on ne signe pas . Ce serait top si on ne devais pas signer. Merci
Nous vous remercions pour votre retour.
Cette demande de signature fait partie du processus de livraison spécifique au transporteur que vous avez choisi et est donc indépendant de notre volonté.
Merci pour votre compréhension.
Bien à vous,
Europe Incontinence.
Sur le site marchand, rien à dire par contre les produits ont changé, ils sont devenus de mauvaise qualité.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour mais nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement par rapport à la qualité des produits que vous avez commandés.
Votre retour sera transmis au fabricant.
Heureusement, nous proposons un large choix de marques et de gammes afin que vous puissiez trouver le produit qui vous convient le mieux.
Bien à vous,
Europe Incontinence.
Délais de livraison non respecté, carton,payant pour la discrétion (dommage)et endommagé à l' arrivé (ça fait deux fois d affilé qu il m arrive endommagé), pour les changes de plus en plus fin (trop fin), prochaine commande je prendrais un autre modèle
Nous vous remercions pour votre retour mais nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Suite à un nombre important de commandes, nous avons accumulé un peu de retard et nous nous en excusons.
Nous mettons tout en œuvre pour que ce genre de désagrément ne se reproduise plus à l'avenir.
Pour ce qui est des cartons endommagés, une plainte sera transmise à la société de transport responsable des dommages causés.
Enfin pour les changes, nous transmettons vos remarques à la marque concernée.
N'hésitez pas à tester d'autres marques que nous proposons et nous faire un retour.
Cordialement,
Europe Incontinence.
Date de livraison prévue entre le 11 et 12 juillet...MAIS paquet reçu le 16 juillet seulement. Vraiment très dommage. Sinon contenu OK
Nous vous remercions pour votre retour mais nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Suite à un nombre important de commandes, nous avons accumulé un peu de retard et nous nous en excusons.
Nous mettons tout en œuvre pour que ce genre de désagrément ne se reproduise plus à l'avenir.
Bien à vous,
Europe Incontinence.
Livraisons toujours en retard par rapport au délai communiqué
Nous vous remercions pour votre retour mais nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement que nous comprenons parfaitement.
Suite à un nombre important de commandes, nous avons accumulé un peu de retard et nous nous en excusons.
Nous mettons tout en œuvre pour que ce genre de désagrément ne se reproduise plus à l'avenir.
Bien à vous,
Europe Incontinence.
La livraison ne s’est pas passé comme prévu reçu 2 colis un par transporteur et l’autre par Chronopost sinon les produits rien à dire
Pourriez-vous nous préciser par quel transporteur (différent de Chronopost) avez-vous été livré ?
Bien à vous,
Europe Incontinence.