Français
★★★★☆
basée sur 3 avis publiés
Résumé des avis
La satisfaction des clients envers Etna France se manifeste principalement à travers la qualité du matériel proposé, souvent décrit comme bien conçu et fonctionnel. Les utilisateurs apprécient particulièrement le système hydraulique utilisé, jugé fiable et simple d'utilisation, ce qui est essentiel pour les personnes en situation de handicap. L'installation est un autre point fort, avec des équipes compétentes qui respectent les délais convenus et réalisent un travail soigné.
Derniers avis clients neutres
Je suis plutôt satisfait du modèle et de la technologie. Néanmoins, je n’en dirai pas autant du SAV, car dix jours après l’installation, nous avons constaté un bruit de frottement plus ou moins important entre le niveau 0 et le niveau 1, ainsi qu’un dysfonctionnement des portes (refus d’ouverture ou de fermeture), de façon très occasionnelle et totalement aléatoire. Si une première intervention, assez rapide, a permis de réduire considérablement le problème des portes (sans pour autant le faire disparaître complètement), rien n’a été fait pour le bruit. Depuis un an, je ne compte plus le nombre d’appels au SAV. Et si des techniciens sont bien passés, en promettant une intervention dans un délai raisonnable, force est de constater qu’à ce jour (août 2025), et plus d’un an après l’installation, je suis toujours dans l'attente d'une intervention. Je reste néanmoins satisfait de l'appareil et les dysfonctionnements bien qu'anormaux ne sont pas bloquants. Je retire 2 étoiles pour le SAV.
Nous vous remercions pour votre retour constructif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre appareil. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que le service après-vente n'a pas répondu à vos attentes. Soyez assuré que votre expérience est prise en compte et nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer notre suivi. Contactez nous à satisfaction.client@etnafrance.com afin que l'on puisse résoudre ensemble les problèmes que vous rencontrez.
Bien cordialement
L’équipe d’Etna France