Avis clients de Etik Nature

Bonjour Madame Gilmont,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis, même si nous aurions préféré pouvoir intervenir bien plus tôt en étant prévenu de ce soucis via notre service client.
Nous sommes vraiment désolées d'apprendre que votre colis est arrivé dans cet état. Un couvercle cassé et de la poudre dispersée dans la caisse, c'est clairement inacceptable et nous comprenons tout à fait votre déception.
Nous avons bien introduit un dossier dès réception de votre avis auprès de PostNL, mais le délai pour agir est malheureusement dépassé, ce qui limite nos possibilités d'action de leur côté.
Ce que nous pouvons faire : si vous nous transmettez quelques photos du colis et du produit abîmé par mail, nous ferons notre possible pour trouver une solution adaptée à votre situation. Sans ce retour de votre part, nos mains restent un peu liées.
N'hésitez pas à nous contacter directement à info@etiknature.be et nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire pour vous.
Belle journée à vous,

Merci beaucoup Michel! Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une étoile à votre évaluation. Peut-être s'agit-il d'une erreur? Dans tous les cas, nous vous remercions pour votre fidélité.

Merci pour votre retour, Marc. Nous comprenons que les frais de livraison puissent sembler élevés, mais nous tenons à préciser que les frais de livraison réels sont supérieurs à ce que vous avez payé. En tant que petit magasin indépendant, nous faisons de notre mieux pour limiter ces frais pour nos clients, mais nous ne pouvons malheureusement pas absorber la totalité du coût d'expédition. Merci de votre compréhension

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que votre commande Etik Nature ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Concernant la livraison, une fois le colis transmis à Bpost, ce sont eux qui se chargent du suivi de livraison.
Vous auriez donc dû recevoir un mail de leur part pour suivre votre colis, ainsi qu'une notification une fois votre colis disponible en point relais.
Peut-être y avait-il une erreur dans votre adresse mail ou bien les mails de suivi sont-ils arrivés dans votre courrier indésirable ?

Concernant la date indiquée sur les plantes : il s'agit d'une DDM - date de durabilité minimale - et non d'une date de péremption à proprement parler.
La DDM est l'équivalent "d'à consommer de préférence avant".
Dans le cas présent, la DDM août 2023 ne concerne qu'une seule plante au sein du mélange.
Conservée à l'abri de la lumière et la chaleur, la plante conserve toutes ses propriétés et reste donc tout à fait valable.
Néanmoins, nous évitons habituellement d’envoyer des produits avec une date aussi courte. Il s’agit d’une erreur d’inattention de notre part pour laquelle nous vous présentons toutes nos excuses. En conséquence de ce désagrément, nous vous offrons un bon d’avoir d’une valeur équivalent à 50% du montant du produit concerné, à valoir dans notre boutique ou via notre site internet (celui-ci s’ajoutera automatiquement en cas de nouvelle commande).

Merci de votre compréhension. Nous restons bien sûr à votre disposition pour de plus amples informations.

Excellente journée à vous.

Monsieur bonjour,
désolée que le temps passé lors de notre conversation téléphonique n'ai pas répondu à votre attente. Nous ne pouvons donner d'informations plus précises concernant les indications thérapeutiques.
Bien à vous
Etik Nature