Avis clients de Etik Nature

Bonjour Madame Gilmont,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis, même si nous aurions préféré pouvoir intervenir bien plus tôt en étant prévenu de ce soucis via notre service client.
Nous sommes vraiment désolées d'apprendre que votre colis est arrivé dans cet état. Un couvercle cassé et de la poudre dispersée dans la caisse, c'est clairement inacceptable et nous comprenons tout à fait votre déception.
Nous avons bien introduit un dossier dès réception de votre avis auprès de PostNL, mais le délai pour agir est malheureusement dépassé, ce qui limite nos possibilités d'action de leur côté.
Ce que nous pouvons faire : si vous nous transmettez quelques photos du colis et du produit abîmé par mail, nous ferons notre possible pour trouver une solution adaptée à votre situation. Sans ce retour de votre part, nos mains restent un peu liées.
N'hésitez pas à nous contacter directement à info@etiknature.be et nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire pour vous.
Belle journée à vous,

Merci pour votre retour, Marc. Nous comprenons que les frais de livraison puissent sembler élevés, mais nous tenons à préciser que les frais de livraison réels sont supérieurs à ce que vous avez payé. En tant que petit magasin indépendant, nous faisons de notre mieux pour limiter ces frais pour nos clients, mais nous ne pouvons malheureusement pas absorber la totalité du coût d'expédition. Merci de votre compréhension