Avis clients de Esprit KTM

je n’ai pas reçu les bonne pièce

Deux semaines pour envoyer le colis alors que c'était indiqué "envoi sous 5 jours" dans le mail de confirmation de commande. Service client par téléphone qui coupe court à la conversation en me disant que le délai d'attente est normal et qu'ils n'y sont pour rien. Colis reçu dans un emballage catastrophique !!! Contact par message directement sur leur site, sans réponse !!! On attend un peu plus de professionnalisme de la part d'une marque comme KTM...

J'ai comander il y a plus de 1 semaine et jer toujour rien recu pourtant les pieces etait toute disponible

Temps de traitement très long pour un kit de vidange de plus la livraison c’est mal passé je n’ai pas reçu de sms ou mail pour l’arrivée du colis il ne faut pas être pressé

Le produit que j'ai commandé était indiqué sur le site comme étant en stock et expédié sous 48h. Au bout de 48h je reçois un e-mail m'indiquant qu'il serait finalement expédié sous 5 à 6 jours. Après une grosse semaine le produit est enfin expédié et remis au pire transporteur en activité aujourd'hui : Chronopost! Ils m'ont livré avec 4 jours de retard supplémentaires ! J'avais besoin urgemment du produit, et mon choix s'est porté sur celui-ci car il était annoncé en stock. C'est râté pour cette fois ci et ce n'est pas la première fois que cela arrive sur ce site. En conclusion : gestion du stock inexacte et mauvais choix de prestataire de transport.

👍

Delais de traitement extrêmement long. Envoie au mauvais point de retrait.

J'ai passé une commande pour un kit embrayage il manquait un disque lisse.! 5 au lieu de 6!

Livraison pas dans les temps

Je donne mon avis trop long sur le délai de livraison

Sur le site, vous avez mis premier 24 48 heures les pièces! J’ai commandé les 24/04 reçu le 05/05. Livraison 9,99€

Delai plus long que prévu...à mon avis piece pas en stock ...

Je m’attendais à une qualité supérieure, étant donné le tarif

tres bon site mais juste lent pour une livraison en suisse. je peux commander en express?

Reçu la commande au bout de 17 jours

J’ai effectivement tout reçu mes 1mois après avoir commander

Commande envoie rapide et prix intéressant grâce à une promo , par contre un bémol sur le colis il est arrivé abîmé et comme c'était de l'huile renvoie direct donc je dirais que une meilleure protection au niveau de l'envoie serait le bienvenue le papier bulle ça ne coûte pas trop chère.

Au moment de la commande, toutes les pièces étaient dispos sous 48 heures et le colis arrivé huit jours après commande

Bonjour; effectivement j ai bien reçu ma commande mais avec deux semaine de retard , alors que lors de mon achat et bien entendue lors de mon paiement il était préciser 48 stock . Pour cela je ne peut mettre qu' une étoile. De plus j ai même pris contact par téléphone pour essayé de connaitre un date plus précisément . Bruno .

Procédure de retour peu evidente et surtout couteuse si on souhaite echanger un article qui taille trop petit

La commande s’est bien passée, mais le délai d’attente de réception est trop lent. Plus d’une semaine pour que ma commande arrive en magasin c’est trop long.

On aura tout vu , va falloir que vous m’expliquer comment vous faite pour vendre un produit neuf avec des trous dans les ???? Oui des trou même ce que je porte depuis des année non pas de trou , quand à l’authenticité du produit j’ai des gros doute !!!! Bien évidemment cette affaire neuf va pas en rester là surtout que le produit été prévue pour un cadeau d’anniversaire

A chaque envoi en Chronopost Relais, le point relais est différent alors que je prends toujours le même lors de ma commande

Déçu. Les pièces coûtent cher. Le délai affiché dans mon cas n'était pas cohérent. Il était affiché une livraison sous 5 à 6j. Après ce délai j'ai contacté le service client qui m'a répondu rapidement. Néanmoins ils m'ont informé qu'une pièce était en fabrication à l'usine et donc que le délai était incertain. 10j après mon dernier envoi je relance le service client afin d'avoir des nouvelles. Pas d'avancement sur la pièce. Je leur ai donc demandé de faire un envoi partiel afin de pas impacter l'ensemble de la commande à cause d'un délai de fabrication. KTM a procédé à l'envoi partiel dès le lendemain. Au final un mois et demi après la commande j'ai du relancé une 3 eme fois KTM en demandant un etat de la situation ou un remboursement. Suite à quoi on m'a informé que la pièce n'était plus produite et KTM a procédé au remboursement. Pour conclure, le service client est réactif RAS à ce niveau. Je comprends qu'ils ne soient pas forcément en capacité de gérer les délais de fabrication. Cependant, étant donné le prix pratiqués j'espérais avoir un service client un peu plus proactif sur le suivi des commandes. Cordialement

Mitigé. Pièce commandée non conforme à la description mais retour payant à ma charge tout de même. Idem pour taille enfant du 12 au 14 ans qui ne va pas sur un enfant (petit) de 10 ans. même retour ; à ma charge... SAV plutôt réactif pour répondre mais je ne suis pas ravie car ce n'était pour le coup pas de mon fait si les produits ne correspondaient pas. Pas de mot pour prévenir que les produits sont en rupture. Depuis le 12 janvier chambre à air renforcé et kit plastique qui vient tout juste d'arriver. On prévient juste du délai sur la fiche produit..

Bonjour Non beaucoup trop long en terme de délai

Personnel désagréable au possible par téléphone, toujours des colis retardé alors qu'affiché 24 ou 48h sur le site.. Et ce n'est pas la première fois. Quand on sait la situation de KTM il y a quelques mois je trouvé cela un peu osé d'avoir un tel comportement au téléphone.

Livraison rapide et conforme. Cependant, j'ai déjà acheté ma pièce détachée (écrou/boulon supérieur central de colonne de direction pour Duke 690) il y a trois ans, et je l'ai à nouveau perdue il y a quelques jours. J'avais payé 13 euros livraison incluse il y a 3 ans, et vous me facturez 24 euros cette année. AUgmentation trop importante, prix trop élevé pour un écrou/boulon. Vous me direz: "Si ça ne vous plaît pas, n'achetez pas!". Mais je n'ai pas vraiment le choix si je souhaite maintenir ma moto en bon état. Donc je vous le dis: Ça ne me plaît pas, l'expérience n'est pas bonne, je ne l'apprécie pas.

Non franchement en plus il manque le visse . Pas foufou

Rupture de stock, plus de deux mois et demi de délai pour un pneu normalement disponible. Mais surtout, zéro communication.

Délai de livraison très long pour 2 écrous une semaine de livraison avec des frais de port assez élevés

J'attends un retour sur ma veste... A peine reçue que une lettre se décolle...

Commande réalisée le 1er décembre 2025. Avec un délai affiché de 6 jours, qui s'est transformé, semaine après semaine, en quasiment 3 mois à cause de l'usine KTM. Délai au bout duquel j'ai finalement opté pour un remboursement partiel de ma commande car il avait été finalement rallongé jusqu'en juillet 2026. Le reliquat de ma commande, lui, est arrivé en 48 h. Sur cette commande, je reproche un manque de suivi de la part d'Esprit KTM car il a fallu que ce soit moi qui, chaque fois, prenne l'initiative de demander où en était ma commande. Aucun geste commercial n'a été réalisé pour combler le préjudice (initialement, c'était un cadeau de Noël). Dommage.

Rien à dire pour esprit KTM mais par contre chronopost.... colis retardé voir même perdu, plus de nouvelle en plus le lieu de livraison est différent de celui à la commande sans prévenir... la moto dans le garage depuis 2 semaines

J’ai reçu ma commande de 54€ après avoir ouvert ma boîte au lettre je me rend compte que le livreur ma prix ceux qui avais dans mon colis. J’ai appelé esprit ktm bah il veulent rien savoir car j’ai donner un code donc ca donne raison au livreur de me voler esprit ktm 0 meme pas d’anquette rien du tout il encaisse l’argent est après nada 0

Colis bien emballé, traitement de la commande un peu long , livraison très mauvaise ( en retard et dans le mauvais point relais ) , c'est bien simple je n'achèterai plus rien si c'est livré par la poste !

J ai attendu ma commande presque 2 mois

Je trouve que l envois est trop

Personnels toujours à l’écoute et disponible , mais le site n’es pas toujours à jour quand on passe commande toujours ok mais après on reçoit des mails comme quoi plus de disponibilité ou encore des délais trop long . Arnaud

Manque de pièces av 1 mois d’attente