Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité, avec des retours réguliers sur des articles d’incontinence efficaces et adaptés à l’usage. La livraison est décrite comme rapide et fiable dans de nombreux avis, avec des mentions positives sur l’emballage discret et la réception en points relais, bien qu’il y ait aussi quelques expériences de livraison variées. Le service client et l’accueil téléphonique sont fréquemment loués pour leur disponibilité et la résolution rapide des problèmes, renforçant une image générale de fiabilité et de satisfaction globale. Enfin, les prix compétitifs et le rapport qualité-prix sont soulignés, avec des clients qui recommandent le site et reviennent pour des commandes récurrentes.
iCommande traitée très rapidement. Ennui majeur, la livraison. Le prestataire ne précisant pas le créneau horaire de son passage, nous avons été contraints d'attendre toute la matinée jusqu'à la livraison effectuée à 12 h 30
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. En effet, le transporteur ne précise généralement pas de créneau horaire car l'heure de livraison dépend de nombreux facteurs tels que la tournée du chauffeur, le nombre de colis à distribuer, la circulation, etc. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
site qui ne tient pas ses promesses: -la notation de l'absorption n'est pas affichée en litre mais en gouttes ce qui ne signifie rien et interdit toute comparison. -la qualité de la ouate est très alléatoire, se transforme en tapons irritants et très mal absorbants. -après contact, Espace Incontinence a dit me recontacter.....et j'attends toujours! -le moins cher est toujours trop cher quand la qualité qui devrait y corresponde n'est pas là.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, L'absorption n'est pas fournie car le fabricant de ces produits en question ne les fournit plus. Si l'absorption n'est pas optimale, il existe des absorptions plus fortes comme proposés par email. Sachez que dans tous les cas, notre service client est disponible pour vous aider et vous conseiller. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2020
site nul transporteur nul service après vente nul passer votre chemin commandez français ***
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous avons remonté votre problème à notre transporteur afin qu'il puisse mettre tout en oeuvre pour éviter le léger retard de livraison que vous avez connu. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2020
rien a dire mais la discretion sur le carton avec marqué téna c'est pas térrible.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez qu'il vous est possible de choisir un emballage discret avant de valider votre commande. Vous trouverez cette proposition d'emballage discret dans votre panier. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
l'incontinence touche des personnes âgées et si le paquet est très important elles sont incapables de le monter à l'étage nécessitant donc une tierce personne, ce qui est arrivé car le livreur ne monte plus à l'étage...Je ne sais pas ce que je vais devoir faire maintenant...
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous avons bien pris en compte vos remarques et les avons transmises à notre transporteur. Celui-ci n'est malheureusement pas tenu de livrer les colis à l'étage. Sachez que vous pouvez néanmoins leur adresser un message spécifique lorsque vous effectuez une commande sur notre site. Lors du choix de mode de livraison, il vous est possible de renseigner des informations dans la partie "INFORMATIONS LIVRAISON" en expliquant qu'il ne vous est pas possible de vous déplacer et que le colis doit être livré à l'étage. La plupart du temps, même s'ils ne sont pas tenus de le faire, les livreurs vous fourniront le colis à votre étage. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
LIVRAISON CONFORME AU PRODUIT DECRIT EN EMBALLAGE DISCRET
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
je ne peut donner un avis ma commande ne m'est toujours pas parvenue TRANSPORTEUR NUL
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Veuillez nous excuser pour ce retard dans la livraison de votre colis dû au transporteur. Celui-ci a effectivement rencontré des difficultés pour vous livrer comme convenu. A ce jour, j'observe cependant que votre colis vous a bien été livré. Nous allons transmettre ce problème à notre transporteur afin que celui-ci ne se reproduise plus. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Mon dernier colis n 'est toujours pas arrivé perdu depuis le 2 juin vous travaillez avec un service de livraison assez fantôme qui ne nous donne aucunement des numéro de téléphone et des adresses mail pour signaler une perte de colis et je ne reçois aucun courrier mail de votre part alors même que j ai contacté votre service pour les informer de cette non livraison ......... j espère que par ce mail j aurai au moins un plan fourni par vos soins pour récupérer la totalité de ma commande. salutations distinguées ***
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. L'un de vos colis a en effet connu un retard dans sa livraison alors que le second colis a bien été réceptionné par vos soins. Je constate également que notre service client a bien répondu à votre email et traite votre demande avec vous. Nous avons également pris contact avec le transporteur pour en connaître les raisons. Veuillez nous excuser pour ce délai anormalement long. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Livraison retardée sans être prévenue, je me retrouve à devoir aller acheter ailleurs car en rupture de stock. Dommage ça m à permis de trouver les mêmes produits moins chers.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons bien pris en compte vos remarques et ne manquerons pas d'analyser nos prix si nécessaire. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
changez de service de livraison
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Votre colis a en effet connu un léger retard pendant son acheminement par le transporteur, ce qui est relativement rare. Nous avons néanmoins bien pris en compte votre remarque sur le service de livraison et leur avons également signalé afin que cela ne se reproduise plus. Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée, indépendante de notre volonté. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Service bien, mais je préfère les livraisons par la poste à domicile. Raison pour laquelle je prévilégie les sites qui proposent cette solution.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous proposons également des livraisons à domicile, vous pouvez choisir votre mode de livraison lorsque vous confirmez votre commande (à domicile ou en point relais). Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Colis non reçu , le suivi indique qu'il est dans un dépôt depuis une semaine !!!
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Le livreur n'ayant pas réussi à vous livrer comme prévu, votre colis nous a été retourné. Votre nouvelle commande vous a bien été expédiée dans la foulée et actuellement vous avez bien reçu toute celle-ci. Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
Très mécontente de ma commande, j'ai envoyé un mail pour retourner l'article, aucune réponse !! ! Je ne recommande pas ce site!
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. J'ai remarqué que votre demande par email a bien été traitée par notre service client. Puis-je considérer que votre demande est par conséquent réglée ? Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
Livraison super rapide niquel Mais laisser le colis devant la porte parce que il n'y avait personne ses honteux, il existe des relais ou les colis qui non pas pu être livré car les personne sont absente a la maison pour le réception y sont déposés dans le relais, à moin que les relais non jamais exister et qu'ils servent à faire beau ou à décorer .
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Il n'est en effet pas normal que le livreur laisse votre colis devant la porte en cas d'absence. Nous avons fait remonté ce problème auprès du service de livraison en question afin que cela ne se reproduise plus. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Cliente habituelle je trouve pénible de vous rechercher et je pense qu'il serait souhaitable de simplifier la présentation , en particulier j'ai enfin trouvé la rubrique permettant un renouvellement de commande. Vous semblez oublier que vos clients ne sont pas tous les jours devant leur ordinateur! et qu'ils ne sont pas nés avec la pratique numérique.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous nous efforçons d'améliorer quotidiennement notre service grâce à vos remarques et retours d'expérience. Ceux-ci nous permettent d'adapter en fonction de votre utilisation. N'hésitez pas à nous envoyer un email avec vos remarques afin que nous puissions les prendre en compte. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Bonjour Je donnerais mon avis quand j'aurais reçu ma commande du 23 Mars dernier qui se trouve toujours au dépôt malgré plusieurs réclamations. Je voudrais savoir si je peux compter rapidement sur ma commande Merci
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Votre commande vous a bien été expédiée le jour ouvrable suivant votre commande. Nous constatons en effet que le transporteur n'a pas réussi à vous livrer correctement à votre adresse pour une raison indépendante de notre volonté. Nous sommes néanmoins heureux d'avoir pu trouver une solution avec vous afin que votre colis vous soit bien livré. A ce jour, je note que vous avez bien reçu celui-ci. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
vous devez tenir compte dans,mon témoignage des circonstances exceptionnelles que nous traversons ....donc mon colis est arrivé 11jours après commande et j'ai bien vu qu'il y avait des ralentissements à chaque relais du parcours ce qui n'est de la faute à personne! par contre j'aurais bien aimé être prévenue par sms un peu avant la livraison pour avoir une heure aproximative de livraison, parceque bien que confinée, j'ai un très grand jardin...... merci
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Votre commande vous a en effet été livrée plus tard que prévue alors que celle-ci a bien été expédiée le jour ouvrable suivant votre commande. Comme vous le signalez, le transporteur a pris plus de temps pour livrer qu'en temps normal suite aux circonstances exceptionnelles. Pour être prévenue par SMS de votre livraison, je vous invite à vous diriger vers le site du transporteur (DPD) pour voir les possibilités. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
la livraison s'est bien passé mais le livreur n' était pas expérimenté
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, celle-ci est prise en charge par une société de livraison externe qui effectue la livraison à votre domicile. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Long, très long. Sa venait par bateaux de Chine ?
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. L'un des produits que vous avez commandé possède un délai d'expédition de 15 jours (comme indiqué sur sa fiche produit). De plus, une estimation de la date de livraison prévue vous est également fournie lorsque vous validez votre commande. Après vérification, celle-ci a été expédiée dans les délais annoncés. A l'avenir, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe pour toutes questions concernant votre commande. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Bonjour Les crton plus fin étais plus pratique que les nouveaux très large
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2020
la recherche de vos produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
très déçue par le changement de produit hartmann premium slip remplacé par hartmann élastic qui ne convient pas du tout à ma mère... Ce sera donc ma dernière commande sur le site car j'ai retrouvé ce produit ailleurs ce qui ravit le personnel soignant qui n'appréciait ce nouveau produit très mal conçu. Dommage car jusqu'alors j'étais entièrement satisfaite de votre entreprise
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
Manque un colis non livré par DPD! ***
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
La 1ère livraison a été une catastrophe, le paquet n'a pas été livré à domicile alors que j'avais payé ce service, il m'a fallu plus d'un mois pour récupérer mon colis. Depuis les choses se passent bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Je n'ai jamais reçu ma commande je souhaite être remboursée ou bien renvoyez ma ma commande rapidement. Je suis insatisfaite c'est lamentable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
Cela fait maintenant des années que je commande chez vous les couches pour mon fils, et jamais il n’y a d’offres ou de bon de réduction que vous pourrez offrir à vos clients fidèles . La dernière commande est arrivée très tard malgré mes relances.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Comme vous avez pu le remarquer, nous avons récemment mis à jour notre site. Suite à cette mise à jour, nous allons pouvoir proposer des offres promotionnelles à nos clients. Ces offres arriverons dans les mois à venir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
Depuis des années n’avoir aucune réduction ce ?est vraiment pas commerçant !
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Comme vous avez pu le remarquer, nous avons récemment mis à jour notre site. Suite à cette mise à jour, nous allons pouvoir proposer des offres promotionnelles à nos clients. Ces offres arriverons dans les mois à venir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
Colis non reçu à ce jour ... pourtant au moins 20eme livraison livreurs DPD non habituels (intérimaires ?? ) ou débordés incapables de livrer à l adresse indiquée retour du colis au dépôt . en attente du colis, si non reçu , vais aux infos début janvier .....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
Après 2 semaines et des mails toujours rien reçu
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Je vois sur votre compte client qu'un colis vous a été réexpédié et qu'il a bien été réceptionné. À bientôt sur Espace Incontinence
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
large gqmme de produits a developper encore si possible notamment la marque cline bon rapport qualite prix il serait bon avant les vacances ou conges été fin dannee detre avert au mois duex mois avant de ses dates afin de se reapprovisionner en temps et en heure et avec un d'elai mm plsu large evitant les ruptures de stocks et les aleas de transoprt tels greves gilets jaunes merci et belle fets de fin adnnee a tous
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour et merci pour vos voeux. Nos points de vente et notre site Espace Incontinence reste ouvert durant les vacances d'été et de fin d'année sans interruption (jours férié et week-end exceptés). À bientôt sur Espace Incontinence
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
J'ai passé une commande le 29/11 dernier et à la mi-décembre je n'étais toujours pas livré, ma commande étant apparemment bloquée ou perdue chez Mondial Relay. Il a fallu que j'attende le 16 décembre, après plusieurs appels téléphoniques à vos services, pour qu'enfin on daigne bien débloquer la situation en me faisant un deuxième envoi. En effet, sous prétexte que vous n'aviez pas récupéré mes colis, il était soit disant impossible de me réexpédier une commande. Je précise que vous aviez encaissé la somme de ***€ depuis le 30/11. J'espère que le deuxième envoi de ma commande arrivera cette semaine, il se sera alors passé près de trois semaines entre ma commande et la livraison (si elle arrive cette fois...) Il n'est pas normal que vos clients aient à supporter les problèmes que vous pouvez avoir avec Mondial Relay. Comme j'ai précisé à vos services je suis cliente avec Espace Incontinence et pas avec le livreur et ce depuis de nombreuses années et espère un geste commercial de votre part. Je précise que la personne que j'ai eu au téléphone a été courtoise et bienveillante malgré qu'elle est eu du mal à faire avancer la situation (certainement dû aux contraintes des procédures qui lui sont imposées). ***
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, En cette période de fin d'année, les problèmes de livraison des transporteurs sont plus nombreux à cause du volume plus important de colis à livrer. De plus, les cas de fraudes (vol de données, de carte, de colis,...) sont plus fréquents. Nos procédures de sécurité sont donc renforcées durant ces périodes. Par ces faits, vous avez malheureusement été victime d'un des cas de perte de colis durant les périodes de fin d'année et nos procédures ont en effet retardé l'envoie d'un second colis. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
La montre ne fonctionne pas. Malgré mes demandes répétées, plus de dix jours après réception je n’ai toujours pas reçu l’étiquette de retour promise par le service client pour la renvoyer.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Je vous prie de nous excuser pour le désagrément. Le modèle de montre que vous avez commandé semble avec un problème de conception et le fabricant en a été informé. Nous avons bien reçu le produit en retour et le remboursement a été effectué. Les montres vibrantes sont assez neuves sur le marché. Votre retour est l'un des premiers et nous prenons très au sérieux la qualité des produits mis en vente sur notre site. Merci pour votre retour
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Je suis satisfait du produit reçu mais je suis mécontent du transporteur qui change de relais sans me demander mon avis. Lors de la dernière commande, la boutique a refusé le colis. On me propose la poste puis je reçois un message pour aller chercher le colis sur un autre lieu.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous n'avons malheureusement que peu d'influence sur les actions du transporteur et encore moins sur les enseignes qui reçoivent les colis. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis grâce au suivi, il vous indiquera si des problèmes ont eu lieu lors du transport. Il est possible que les différents lieux de livraison soit fermés au moment de la livraison. Je vous prie de nous excuser pour le désagrément
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
lieu d'enlevement a revoir.................
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Les points d'enlèvement sont des entreprises indépendantes partenaires du transporteur. Le transporteur et nous même n'avons aucune responsabilité ou influence sur le service offert par ces enseignes. Nous vous présentons toutefois nos excuses pour cette mauvaise expérience.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2019
Problème de livraison. Je n'ai toujours pas mon colis
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Je remarque que vous avez finalement reçu votre colis. Votre commande a bien été expédiée en temps et en heure, mais le transporteur semble avoir égaré votre colis durant le transport (du 22/11 au 07/12). Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2019
Livreur lamentable, arrive sans prévenir : aucun message. mal aimable, hyper pressé, sans un mot .... Me débarque mes deux gros cartons sur le trottoir et me tourne le dos. ( à quelques mètres de l'entrée de mon pavillon de plain pied !)
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous prenons bien évidemment vos remarques en compte afin d'améliorer notre service. Nos livraisons sont confiées à des partenaires et nous n'avons malheureusement que peu d'influence sur leur fonctionnement et l'humeur de leur personnel. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience désagréable et espérons que cela ne se reproduira pas. Votre mécontentement à l'encontre du livreur a été transmis à DPD. Toutefois, lors de la livraison, les livreurs ne sont pas tenu d'informer de leur passage. C'est au client de vérifier le suivi de son colis grâce au lien fourni le jour de l'expédition de la commande. Vous recevrez éventuellement un mail le jour de la livraison, mais ce n'est pas automatique.
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