Avis clients de ERMINOX FRANCE

Bonjour,Nous ne comprenons pas votre remarque : "pas assez de détaille sur la commande".N'avez-vous pas reçu les emails de suivi ?Nous sommes à votre disposition à tout moment par téléphone ou email si vous avez besoin de renseignements sur votre commande.Cordialement,Ivan, Service Clients Erminox

Bonjour,Toutes nos excuses pour ce problème de produit qui ne correspond pas exactement à la photo de la fiche.Nous avons bien reçu votre email, et nous recherchons un produit similaire, ce qui explique notre réponse tardive.Au cas ou nous ne pouvons vous fournir le produit souhaité, nous vous rembourserons votre commande.Merci de votre compréhension.Ivan, service Clients

Bonjour,Nous sommes désolé que le produit commandé (tube inox Ø12mm lg2m) soit arrivé chez vous tordu.Il est regrettable que vous ne nous avez pas avertis du problème, car dans ce cas nous renvoyons le produit sans délai.Cordialement,Ivan, service Clients

Bonjour et merci pour votre message.N’auriez-vous pas mis la note de 0 si vous aviez pu ?Je vous explique comment cela fonctionne, je suis certain que vous allez comprendre très vite le « coup de l’apparition du prix de la livraison en dernière étape de la procédure d’achat ».La seule chose programmée sont les frais de transport. Mais le système, afin de les renseigner dans le panier, doit impérativement connaitre l’adresse de livraison.C’est à l’étape 4 sur 5 du processus de commande que vous connaissez le prix du transport, soit une fois que vous avez renseigné votre adresse de livraison. Simple, non ?Ensuite vient l’étape 5, le paiement. Vous pouviez tout à fait, si vous n’étiez pas satisfait du prix, cesser le processus de commande. Mais vous avez régler, donc j’en déduit que tout allait pour le mieux.Nous sommes présents sur internet depuis 2009 sans jamais tenter d’escroquer qui que ce soit.Nous ne sommes pas juste un site web, mais une entreprise avec une équipe de passionnés et l’escroquerie est très loin de notre idéal.Concernant GEODIS, qui est notre partenaire depuis de nombreuses années, ils ont mis en place un service de prise de RDV pour la livraison, mais je constate que même cela ne vous convient pas… Cher monsieur, je pense que nous ne pouvons pas faire plus pour vous contenter, si toutefois c’est ce que vous souhaitez.Très cordialement, l’équipe Erminox

Bonjour,Toutes nos excuses pour ce manquement lors du traitement de votre commande.Nous avons un tout nouveau collaborateur au service logistique, Benjamin, qui apprend encore...Mais je vous rassure, il progresse très vite et met tout son dévouement pour votre satisfaction, car c'est notre priorité.Bien cordialement,Ivan, service Clients Erminox

Bonjour.Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.Nous sommes désolé que votre expérience sur notre site vous à déplu.Nous n'avons pas relevé de dysfonctionnements sur notre site web. Il est impossible qu'un produit se substitue à un autre. Le problème provient certainement de votre navigateur, peut-être pas à jour, ou d'un problème de cookies.Le souci lié à l'expédition était du sans doute à un bug de la plateforme de la Poste. Nous avons désactivé temporairement la livraison en point relais.Nous espérons que notre procédure de retour vous a convenue et que nos produits vous donnerons entière satisfaction.Bien cordialement,Ivan, service Clients

Bonjour à vous et merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Ceux-ci sont pour nous toujours constructifs puisqu'en effet nous tendons à nous améliorer grâce aux divers avis ou commentaires.Sachez que vous avez raison, la rouille vient très vite sur de l'inox 304, c'est la raison pour laquelle nous notons bien sur la fiche produit qu'il n'est pas à utiliser en milieu salin. Nous sommes navrée de votre méprise néanmoins c'est un point sur lequel nous insistons particulièrement ne souhaitant pas que nos clients soient surpris par des traces de rouille qui n'ont pas lieu d'être si l'on prend le produit adéquat. Pour la cas ou, je vous invite à relire la fiche produit et vous propose de nous appeler si d'aventure vous avez besoin de conseils sur un produit à commander. Nous restons à votre disposition. Chaleureusement. Sarah

Bonjour,Dans votre commande il y a deux modèles de tendeurs:- tendeurs à ridoir pour câble de 4mm,- tendeurs pour câble de 3 et 4 mm.De quel modèle faites-vous référence ?S'il s'agit des tendeurs à ridoir, ceux-ci sont exclusivement fait pour du câble de 4mm.S'il s'agit des tendeurs pour câble de 3 et 4 mm, ils peuvent recevoir du câble de 3mm et 4mm.Bien sur, il faut vous assurer que le câble ne soit pas effiloché afin de pouvoir l'insérer facilement dans le tendeur.Si toutefois vous rencontrez des soucis avec un de nos modèles de tendeurs, je vous invite à nous contacter et bien sur, s'il s'avère qu'un modèle contient un défaut, nous vous l'échangerons sans délai.Bien cordialement,Eric,Service clients.

Cher client,Nous vous remercions pour votre commentaire et revenons vers vous afin de vous satisfaire.Notre garantie est bien votre satisfaction, de fait nous aurions aimé avoir un retour téléphonique sur cette commande erronée.Cela nous aurait, en effet, permis de vous proposer un échange immédiat, évidemment sans frais.Nous avons malheureusement appris cette erreur à travers votre note que nous jugeons sévère car croyez-bien cher client que nous aurions tout fait pour vous satisfaire.L'erreur est humaine et permet de s'améliorer. Malgré votre dureté nous vous remercions de nous permettre de nous améliorer et espérons que les pièces que vous avez finalement décidé de garder vous plaise. Nous vous remercions et vous souhaitons un bon weekend.Eric