Avis clients de Epiciane

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. C'est toujours un plaisir de vous accompagner et de vous satisfaire dans vos achats.

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous appréciiez nos produits ! N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre commande et la facilité de livraison par LaPoste.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes surpris par votre retour car notre poivre de Kampot est issu de l’agriculture biologique et il est généralement très apprécié pour sa richesse aromatique.
Nous vous remercions toutefois pour votre avis et prenons bonne note de vos remarques.

Bonjour Andre, Merci pour votre retour sur notre site Epiciane. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n’êtes pas pleinement satisfait. Les pétales de coquelicot ont effectivement tendance à présenter des taches noires, ce qui est une caractéristique naturelle du produit. Cela dit, nous comprenons que le rendu visuel puisse être décevant malgré leur très bonne qualité. C’est d’ailleurs une des raisons pour lesquelles nous avons décidé d’arrêter cette référence prochainement. Nous espérons néanmoins que vous trouverez satisfaction parmi nos autres produits. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou conseil sur vos achats.

Merci pour votre message et pour votre retour concernant les cuillères en bois.

Nous tenons à vous préciser que nous travaillons avec des artisans qui fabriquent ces cuillères de manière artisanale, et non industrielle. Le bois utilisé a sa propre "vie", ce qui peut entraîner des variations naturelles dans l'apparence et la finition de chaque pièce. Nous sommes fiers de collaborer avec cet artisan français, car chaque produit est unique et reflète un savoir-faire authentique et de qualité.

Cela dit, si vous avez des préoccupations spécifiques ou si le produit ne correspond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous restons à votre disposition pour toute question.

Bien que nous regrettions que le mélange hypocras n'ait pas totalement satisfait vos goûts, nous sommes sincèrement reconnaissants pour votre commande. Merci de votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suggestion. Nous sommes là pour vous servir!

Désolée de lire que vous n'êtes pas satisfaite de ce produit... Cependant votre commentaire m'interpelle car vous ne trouvez pas de parfum d'orange au produit alors qu'il en a pourtant, même si ce n'est pas celui de l'orange que vous mangez en quartiers à table, et c'est bien normal...! En effet, je vous rappelle qu'il ne s'agit pas de pétales de fleurs d'oranger DOUX mais bien de pétales de fleurs d'oranger BIGARADE qui dégage, c'est vrai, une certaine amertume. Ceci est mentionné d'ailleurs à 2 reprises au moins dans le descriptif du produit, mentions que je vous cite ici:
" C'est la fleur blanche et parfumée de l'oranger amer ou bigaradier que vous retrouvez ici "
" Sa saveur douce et suave, un peu amère, nous transporte instantanément en vacances! "
De plus, la variété "bigarade" est bien indiqué également dans le même descriptif... Que faire de plus?

Bonjour, je suis vraiment très surprise de ce que vous indiquez... Concernant le coquelicot, il n'est pas anormal qu'il n'ait pas de goût, le coquelicot n'en a pas ou très peu (ce qui d'ailleurs est bien indiqué sur le site). Pour l'oranger pétales, très étonnée aussi car cela fait des années que nous commercialisons ce produit sans jamais avoir eu de critiques à son sujet. Comme indiqué aussi sur e site, ce seont des fleurs d'oranger "bigarade" (l'oranger amère), c'est peut--être ce qui vous a dérouté...?
Quand au sureau, il est identique depuis des années, là aussi je m'étonne que vous trouviez qu'il ressemble à de la camomille qui, je peux vous l'assurer, est bien différente...!
Bien sûr, ce sont des fleurs déshydratées elles ne peuvent donc pas avoir le goût identique à celui de fleurs fraîches.
Désolée que vous ne soyez pas satisfait, je pense qu'il vous faut dorénavant éviter les fleurs séchées et tenter d'en trouver des fraîches, cependant c'est quasiment impossible dans nos contrées...

Très surprise par votre message, Monsieur, car nous commercialisons le jasmin et la rose depuis plus de 20 ans sans avoir JAMAIS eu aucune remarque à leur sujet. Certes, le parfum d'une fleur déshydratée n'est évidemment plus celle de la fleur fraîche, et c'est bien normal, et c'est peut-être cela qui vous a déçu... Quand à la bergamote, nous déshydratons nous-même les fruits frais après les avoir tranchés, et ceux que vous avez reçus sont les plus frais possibles puisqu'ils datent de janvier 2020 et que nous sommes en attente de la prochaine récolte qui ne se passe que quelques semaines par an, entre décembre et janvier. Il est IMPOSSIBLE que vous trouviez mieux ailleurs, Monsieur! Cependant, là aussi, comme pour les fleurs, la déshydratation (à l'air chaud, simplement) modifie
évidemment un peu le produit qui perd notamment son jus, mais de là à dire que notre bergamote n'a plus aucun goût, il y a tout de même un monde...! Je pense donc qu'il vous faut renoncer aux produits déshydratés et vous mettre en quête de fleurs et de bergamote fraiches qui, je l'espère, vous satisferons davantage.

Je viens ici vous répéter ce que je vous ai déjà mentionné par mail, à savoir: le cumin en grains est toujours très différent du ressenti que l'on en a lorsqu'il est moulu. Celui que vous avez reçu est identique à celui que nous commercialisons depuis des décennies, donnant pourtant toute satisfaction à nos clients. Cependant, consciente de votre déception, je vous ai donc envoyé le même poids de carvi en grains afin que vous fassiez la comparaison avec le cumin livré, car personnellement je suis bien plus amateur de carvi que de cumin, du moins pour les utilisations que vous m'indiquez. Quand au petit retard dans la réponse, je viens là aussi vous réitérer mes excuses, mais nous avons eu durant plusieurs jours de grosses perturbations dans le réseau internet de notre secteur, qui ont causé un bloquage total de la réception de nos mails et c'est la raison de ce retard dans la réponse...