Avis clients de EOLE AGAPE ABBAYES SERVICES

Bonjour Natacha,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de 48 heures n'a pas été respecté. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,
L'équipe d'EOLE AGAPE ABBAYES SERVICES

Bonjour, nous vous avons répondu sur le SAV et via le 1er avis que vous avez publié à ce sujet. Bien à vous, L'équipe d'Eole Agape

Chère Madame, nous sommes désolés que ce produit ne soit pas à la hauteur de vous attente. Nous vous invitons à nous contacter directement pour envisager avec vous une solution qui vous convienne. Bien à vous, L'équipe d'Eole Agapé

Chère Madame, nous sommes désolés de ce désagrément et sommes très surpris car nous n'avons jamais eu de retour négatif sur ce produit. Cependant un problème sur une boite reste toujours possible bien sûr, et notre équipe est toujours à l'écoute et au service de ses clients pour envisager une solution qui les satisferont pleinement. Notre service clients se permettra donc de vous contacter très rapidement. Bien à vous, L'équipe d'Eole Agapé

Bonjour Madame, Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Un colis contenant les 10 bouteilles manquantes + un produit surprise vous a été expédié en ce jour. Nous vous avions envoyé un mail avec le numéro de suivi du colis. Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos sincères excuses. Bien Cordialement, L'équipe de EOLE AGAPE.

Chère Madame, nous sommes désolés pour cette erreur de produit. Nous faisons notre possible pour que cela arrive le moins souvent possible et accorder toute l'attention à la préparation des commandes de nos clients. Mais nous ne sommes bien sûr pas infaillibles. N'hésitez pas, si toutefois cela se reproduisait, à nous contacter par téléphone ou email dès réception de votre produit pour que nous puissions intervenir immédiatement. Nous allons bien sûr faire partir le produit commandé au plus tôt. Bien à vous, L'équipe d'Eole Agapé

Chère madame, une réponse à votre message du 19/07 vous a été adressé via notre SAV vous faisant part du départ d'un nouveau colis et vous priant de nous excuser pour l'erreur dans les produits envoyés. Nous avons pu constater que tout est rentré dans l'ordre et que vous avez bien reçu les bons produits depuis. Nous espérons qu'ils vous auront donné toute satisfaction. Bien à vous, L'équipe d'Eole Agapé

Chère Madame, Nous vous avons contacté plusieurs fois pour vous dire que les confitures étaient en cours de confection auprès des sœurs de Jouques et que l'attente risquait d'être longue. Vous n'avez cependant pas souhaité accepter le remplacement par une confiture d'une autre abbaye et n'avez pas non plus souhaité être remboursée, et vous avez préféré attendre le réapprovisionnement de ce produit et nous vous en remercions. Dès que nous avons reçu vos produits, le colis vous a été envoyé (parti de notre atelier depuis le 19/05). Nous ne gérons malheureusement pas les délais de livraison de Mondial Relay et, effectivement, vers l'international, y compris vers l'Europe, ces délais peuvent être un peu long. En regardant le suivi de votre colis, nous pouvons voir qu'il est en cours de livraison. Bien à vous, L'équipe d'Eole Agapé

Cher Monsieur, nous sommes désolés de ne pas avoir pu honoré l'ensemble de la commande, avec effectivement un Musculine manquant, mais nous vous avons édité en conséquence un bon d'achat bien arrondi en votre faveur.
Par ailleurs, votre colis a bien été expédié le jour même de votre commande vers votre domicile, mais la Poste n'a semble-t-il pas réussi à vous le livrer (cf. suivi colis) et a donc décider de le laisser à un point relais. Nous sommes désolés de ce désagrément bien indépendant de notre volonté.
Nous vous souhaitons une belle fin d'été
François
pour l'équipe d'Eole-Agape

Bonjour,
Merci encore de votre commande. Je vous présente nos excuses pour la peluche manquante. Nous vous l'avons expédiée par un colis complémentaire depuis. L'avez-vous bien reçue cette fois-ci ? Meilleures salutations. Stéphane

Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le retard dans la livraison de votre colis. Nous avons fait tout notre possible en cette période de déménagement de notre entrepôt. Entre notre ancien entrepôt et le nouveau,nous avons dû jongler avec la ligne téléphonique et les produits. Mais je vous rassure, nos délais de livraison sont habituellement de 24 à 48h.
Cordialement,
Lorène, service client Eole-Agapé

Bonjour Monsieur Zeau,
Je suis navré d'apprendre que la livraison de votre commande s'est mal passé.
Nous sommes actuellement en plein déménagement de notre entrepôt, notre ligne téléphonique était indisponible le temps de l'emménagement dans nos nouveaux locaux. Quel parfum n'avez vous pas reçu ? Il semblerait que la flan à la noix de coco vous ai été remboursé sous forme d'un bon d'achat. Que souhaitez-vous faire ? Recevoir ce produit ou être remboursé selon votre moyen de paiement initial ?
Je reste à votre disposition,
Lorène, service client Eole-Agapé

Cher client,
Je suis navré que cette commande se soit mal passé au niveau de la livraison.
Cependant, le deuxième colis vous a bien été envoyé.
Concernant le coffret, l'Abbaye de la Grande Chartreuse a changé ces packagings produit et les a modernisé.
Vous avez donc reçu le bon coffret. Le visuel produit n'était effectivement pas à jour : il l'est aujourd'hui.
Bien cordialement,
Lorène - Service client Eole-agapé