Edenéa se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis bien emballés et une arrivée souvent dans les délais, ce qui permet aux clients d'utiliser rapidement leurs pièces et équipements. Le service après-vente et le support client sont décrits comme efficaces et réactifs, répondant rapidement aux questions et assurant le suivi des dossiers, parfois jusqu’au remplacement en cas d’erreur sur la pièce livrée. La qualité des produits et leur conformité aux descriptions sont fréquemment mentionnées, avec des pièces telles que des variateurs et des liners qui répondent aux attentes et permettent une utilisation fluide des robots et équipements de piscine. Le magasin est perçu comme fiable et pratique, offrant un processus d’achat sécurisé et une expérience globale positive, avec des clients recommandant fortement Edenéa.
Pas de problème de colis mais le produit neuf n'est pas garanti.
T
Thierry C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2026
Pas de suivi de commande, juste le fait que la commande et le paiement a été reçu et après plus rien, obligé d’envoyer un mail pour savoir où cela en était
L
Laurent L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2026
Sur l'annonce, il y a un visuel de deux roues ce qui prête à confusion. Je pensais que ma commande comportait deux roues et ce n'est pas le cas. À aucun moment il est précisé qu'il s'agit d'une seule roue. Après réception, ils mentionnent également 2 roues sur leur visuel pour annoncer la livraison
S
Serge C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2026
Problème commande , reçu trop tard
F
FRANCOIS E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/09/2025
Première commande le matériel est unitilisable. Réclamation. Puis renvoie en échange pour recevoir a nouveau le matériel encore unitilisable.
Réponse de Edenéa
Bonjour François,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le matériel reçu ne répond pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaiterions résoudre ce problème rapidement. N’hésitez pas à nous contacter directement, nous sommes à votre disposition pour vous assister dans cette démarche.
Cordialement,
L'équipe Edenéa
V
Valerie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Délais non respectés. Pièce manquante mais service client efficace et très réactif. Matériel ok
Réponse de Edenéa
Bonjour Valerie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés sur la livraison ainsi que ce problème de pièce manquante, mais nous sommes ravis que notre service client ait pu vous assister efficacement. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer nos processus pour mieux vous servir à l'avenir.
T
thierry L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Reçu très en retard par rapport à la date prévu
Réponse de Edenéa
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a subi un retard. Sachez que nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe d'Edenéa
A
Andre M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Je ne suis que partiellement satisfait car j’ai bien reçu le raccord demandé mais pour moi il manque une pièce de retenue pour la sonde, qui se présente normalement sous la forme d’une rondelle éventail, les ailettes dirigées vers le centre.
Réponse de Edenéa
Bonjour Andre,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Edenéa. Nous sommes ravis que vous ayez reçu le raccord demandé, mais nous comprenons votre déception concernant l'absence de la pièce de retenue pour la sonde. Votre retour est précieux et nous allons l'examiner pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Edenéa
J
jean T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2025
Bonne matériel mais pas de protection anti-choc à l'intérieur du colis surdimensionné
Réponse de Edenéa
Bonjour Jean, nous vous remercions pour votre retour sur notre site Edenéa. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de notre matériel, mais nous prenons note de votre remarque concernant l'absence de protection anti-choc dans l'emballage. Votre avis est précieux et nous allons travailler à améliorer cette aspect pour garantir une meilleure expérience à l'avenir.
M
Michel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Le produit n'est pas efficace
Réponse de Edenéa
Bonjour Michel,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit n’a pas répondu à vos attentes. Votre avis est précieux, et nous nous engageons à améliorer continuellement la qualité de nos offres. N’hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis de trouver une solution qui vous satisferait.
Cordialement,
L’équipe Edenéa
A
Aurélien R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Recu les 2 mousses pva mais une n est pas la bonne.
Réponse de Edenéa
Bonjour Aurélien,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site Edenéa. Nous sommes désolés d'apprendre que l'une des mousses PVA que vous avez reçues ne correspond pas à votre commande. Nous nous engageons à résoudre ce type de problème rapidement. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L'équipe Edenéa
D
Didier J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Transporteur pas sérieux 3 jours à l’attendre!!!
Réponse de Edenéa
Bonjour Didier, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec le transporteur n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous ne manquerons pas d'en tenir compte pour améliorer nos services à l'avenir.
S
Stéphane A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
Entre le passage de ma commande et la réception du colis, environ 10 jours. Du coup, j'ai du vidanger entièrement mon bassin,car l'eau avait viré avec cette chaleur..
Réponse de Edenéa
Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison a causé des désagréments pour votre bassin, surtout par temps chaud. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer nos délais pour mieux servir nos clients. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe d'Edenéa
J
Jean C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
fuite au corps de pompe joint mal positionné réparé par moi même
Réponse de Edenéa
Bonjour Jean, nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre pompe. Nous mettons tout en œuvre pour fournir un service de qualité à nos clients. Nous prenons note de votre commentaire et nous nous engageons à améliorer nos services en tenant compte de votre retour d'expérience. Merci pour votre confiance envers Edenéa. Cordialement, l'équipe Edenéa.
X
xavier G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Pots défoncés lors du transport, le chlore choc à la limite de ce répandre dans le carton d’emballage et pour l’autre pot de produit les galets ayant été malmenés au transport, ils sont tous plus ou moins fracturés. Vous me direz cela fonctionne quand même.,,:
J
JEAN-PIERRE P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
Le délai de livraison par DPD, a été très long : livraison prévue le 14/7, finalement livraison le 2/7.
N
Nicole M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
j'ai reçu ma commande ce jour. Un carton, extremement léger pour le poids (15 kg) contenant 3 seaux de granulés chimiques pour piscine, a été jeté par dessus le mur du portail . J'ai donc récupéré un carton éventré dont le contenu en partie s'est échappé au sol. Il faudrait prévoir des emballages plus solides
Réponse de Edenéa
Bonjour,
Malgré toutes nos précautions pour ce contenant, les contraintes de transport font que parfois le produit n'arrive pas dans la configuration souhaitée.
Nous y travaillons au quotidien en interne et avec nos transporteurs.
Pouvez-vous nous faire parvenir une photo de l'article endommagé pour une expertise de notre équipe technique, svp?
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement.
L'Equipe Edenéa.
Vous êtes satisfait de nos services? N'hésitez pas à partager votre expérience en nous laissant une évaluation.
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B
Bernard B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Produit bien livré bien emballé mais robinet non étanche. Avis au SAV j'attends la réponse
M
mickael B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Produit reçu conforme. Mais emballage laisse a désirer limite percé. Heureusement tout les produits étaient encore dedans.
Réponse de Edenéa
Merci pour votre retour, Mickael. Nous sommes désolés que l'emballage n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous veillerons à améliorer cela à l'avenir. Nous sommes heureux que les produits correspondent à vos attentes malgré tout. À bientôt sur notre site !
G
GUILLAUME D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Pièce trop chère à mon sens
Y
Yves D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
Commande arrivée rapidement, excellent suivi . Malheureusement, le couvercle transmis était cassé sans doute par la manipulation des transporteurs Cordialement
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