Français 
G
Note : 1 sur 5
Les produits reçus ne correspondent pas à ma commande.
Avis clients de Edenéa
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 607 avis publiés
Résumé des avis
Edenéa se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis bien emballés et une arrivée souvent dans les délais, ce qui permet aux clients d'utiliser rapidement leurs pièces et équipements. Le service après-vente et le support client sont décrits comme efficaces et réactifs, répondant rapidement aux questions et assurant le suivi des dossiers, parfois jusqu’au remplacement en cas d’erreur sur la pièce livrée. La qualité des produits et leur conformité aux descriptions sont fréquemment mentionnées, avec des pièces telles que des variateurs et des liners qui répondent aux attentes et permettent une utilisation fluide des robots et équipements de piscine. Le magasin est perçu comme fiable et pratique, offrant un processus d’achat sécurisé et une expérience globale positive, avec des clients recommandant fortement Edenéa.
Avis 1 et 2 étoiles
Réinitialiser les filtresM
Note : 2 sur 5
Pas de problème de colis mais le produit neuf n'est pas garanti.
M
Note : 1 sur 5
Pièce non livrée après 10 jours.... Pas sérieux
T
Note : 2 sur 5
Pas de suivi de commande, juste le fait que la commande et le paiement a été reçu et après plus rien, obligé d’envoyer un mail pour savoir où cela en était
L
Note : 2 sur 5
Sur l'annonce, il y a un visuel de deux roues ce qui prête à confusion. Je pensais que ma commande comportait deux roues et ce n'est pas le cas. À aucun moment il est précisé qu'il s'agit d'une seule roue. Après réception, ils mentionnent également 2 roues sur leur visuel pour annoncer la livraison
J
Note : 1 sur 5
J’ai reçu l’avis de Satisfaction, j’ai même pas reçu mon colis. Problème de livraison retardé 15 jours déjà bientôt.
P
Note : 1 sur 5
le chargeur recu ne correspond pas à la photo de l'article, don cil ne convient pas à mon robot piscine. j'ai écrit un mail mais pas de reponse ....
J
Note : 1 sur 5
Je ne suis pas satisfait. le produit réceptionné dans une simple enveloppe a bulle. le couvercle présente des traces d'utilisation ou autres , le plan de joint du couvercle n'est pas plat . J'ai donc décidé de faire une demande de retour. plusieurs mails ont été envoyés avec photo à l'appui, pour demander un retour du produit. Je n'ai aucune réponse concernant ma demande. j'ai vérifié mes mails et mes spams rien . je ne peux pas recommander cette entreprise.
F
Note : 2 sur 5
Première commande le matériel est unitilisable. Réclamation. Puis renvoie en échange pour recevoir a nouveau le matériel encore unitilisable.
Réponse de Edenéa
Bonjour François,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le matériel reçu ne répond pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaiterions résoudre ce problème rapidement. N’hésitez pas à nous contacter directement, nous sommes à votre disposition pour vous assister dans cette démarche.
Cordialement,
L'équipe Edenéa
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le matériel reçu ne répond pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaiterions résoudre ce problème rapidement. N’hésitez pas à nous contacter directement, nous sommes à votre disposition pour vous assister dans cette démarche.
Cordialement,
L'équipe Edenéa
E
Note : 1 sur 5
Produit nikel il faudrait des sachet pour mettre dans le skymer et dans la pompre
Réponse de Edenéa
Bonjour Eric,
Merci pour votre retour et d'avoir apprécié notre produit ! Nous prenons en compte votre suggestion concernant les sachets pour le skymer et la pompe, et nous allons explorer cette possibilité. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe d'Edenéa
Merci pour votre retour et d'avoir apprécié notre produit ! Nous prenons en compte votre suggestion concernant les sachets pour le skymer et la pompe, et nous allons explorer cette possibilité. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe d'Edenéa
M
Note : 2 sur 5
Le produit n'est pas efficace
Réponse de Edenéa
Bonjour Michel,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit n’a pas répondu à vos attentes. Votre avis est précieux, et nous nous engageons à améliorer continuellement la qualité de nos offres. N’hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis de trouver une solution qui vous satisferait.
Cordialement,
L’équipe Edenéa
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit n’a pas répondu à vos attentes. Votre avis est précieux, et nous nous engageons à améliorer continuellement la qualité de nos offres. N’hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis de trouver une solution qui vous satisferait.
Cordialement,
L’équipe Edenéa
P
Note : 1 sur 5
je n'ai toujours pas reçu mon colis lundi 28/07/25
Réponse de Edenéa
Bonjour Paul Pierre Joseph,
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Pour vous aider au mieux, pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ? Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
L'équipe d'Edenéa
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Pour vous aider au mieux, pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ? Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
L'équipe d'Edenéa
S
Note : 1 sur 5
le produit livré ne correspondait pas à celui commandé
Réponse de Edenéa
Bonjour Sylvette,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit ne correspond pas à vos attentes. Nous aimerions résoudre ce problème au plus vite. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions vous assister ?
Cordialement,
L’équipe d'Edenéa
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit ne correspond pas à vos attentes. Nous aimerions résoudre ce problème au plus vite. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions vous assister ?
Cordialement,
L’équipe d'Edenéa
N
Note : 1 sur 5
Pas assez d information sur les dimensions interieures de la boite ...
Réponse de Edenéa
Bonjour,
En revérifiant notre page produit, nous avons en effet remarqué que les dimensions intérieures n'étaient pas notées. Nous allons au plus vite faire une mesure du produit afin de les noter. Merci de votre vigilance !
Bien cordialement,
L'équipe Edenéa.
En revérifiant notre page produit, nous avons en effet remarqué que les dimensions intérieures n'étaient pas notées. Nous allons au plus vite faire une mesure du produit afin de les noter. Merci de votre vigilance !
Bien cordialement,
L'équipe Edenéa.
D
Note : 1 sur 5
Bonjour le produit reçu est défectueux.
Réponse de Edenéa
Bonjour Didier,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le produit reçu en janvier ait été défectueux.
Nous espérons que le remboursement que vous avez reçu a permis de compenser ce désagrément. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de conseils ou d’accompagnement pour un prochain achat.
Cordialement,
L’équipe Edenéa
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le produit reçu en janvier ait été défectueux.
Nous espérons que le remboursement que vous avez reçu a permis de compenser ce désagrément. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de conseils ou d’accompagnement pour un prochain achat.
Cordialement,
L’équipe Edenéa
J
Note : 2 sur 5
fuite au corps de pompe joint mal positionné réparé par moi même
Réponse de Edenéa
Bonjour Jean, nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre pompe. Nous mettons tout en œuvre pour fournir un service de qualité à nos clients. Nous prenons note de votre commentaire et nous nous engageons à améliorer nos services en tenant compte de votre retour d'expérience. Merci pour votre confiance envers Edenéa. Cordialement, l'équipe Edenéa.
A
Note : 1 sur 5
Tres déçue de mon achat car le Robot n'aspire pas et ne monte pas sur les parois de la piscine
Réponse de Edenéa
Bonjour Madame Fabbri,
Nous avons bien reçu votre demande de SAV, rassurez vous.
Votre robot a bien été pris en charge et le diagnostique est en cours.
Notre service après vente se charge de revenir vers vous rapidement !
Bien cordialement,
Equipe Edenéa
Nous avons bien reçu votre demande de SAV, rassurez vous.
Votre robot a bien été pris en charge et le diagnostique est en cours.
Notre service après vente se charge de revenir vers vous rapidement !
Bien cordialement,
Equipe Edenéa
X
Note : 2 sur 5
Pots défoncés lors du transport, le chlore choc à la limite de ce répandre dans le carton d’emballage et pour l’autre pot de produit les galets ayant été malmenés au transport, ils sont tous plus ou moins fracturés. Vous me direz cela fonctionne quand même.,,:
J
Note : 1 sur 5
A l'ouverture du carton de réception je me suis aperçu que la boite reçue était très largement endommagée : couvercle percé, boite défoncée.... je peux fournir une photo bien sur.
J
Note : 2 sur 5
Le délai de livraison par DPD, a été très long : livraison prévue le 14/7, finalement livraison le 2/7.
M
Note : 1 sur 5
Il n'a pas voulu se recharger apres la premiere utilisation, c'est inadmissible.peut être un défaut de l'accu.j'ai fait une reclamation auprès de vos services et.j'attends un remboursement .je suis obligée d'un acheter un autre vite car temps très chaud et nettoyage du fond doit être quotidien.ou échange. Je peux renvoyer l'appareil défectueux. Ce n'est pas le chargeur qui est en cause.
N
Note : 2 sur 5
j'ai reçu ma commande ce jour. Un carton, extremement léger pour le poids (15 kg) contenant 3 seaux de granulés chimiques pour piscine, a été jeté par dessus le mur du portail . J'ai donc récupéré un carton éventré dont le contenu en partie s'est échappé au sol. Il faudrait prévoir des emballages plus solides
Réponse de Edenéa
Bonjour,
Malgré toutes nos précautions pour ce contenant, les contraintes de transport font que parfois le produit n'arrive pas dans la configuration souhaitée.
Nous y travaillons au quotidien en interne et avec nos transporteurs.
Pouvez-vous nous faire parvenir une photo de l'article endommagé pour une expertise de notre équipe technique, svp?
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement.
L'Equipe Edenéa.
Vous êtes satisfait de nos services? N'hésitez pas à partager votre expérience en nous laissant une évaluation.
Pour ne manquer aucune info sur votre piscine ou promo dans notre boutique, suivez-nous sur facebook !
Malgré toutes nos précautions pour ce contenant, les contraintes de transport font que parfois le produit n'arrive pas dans la configuration souhaitée.
Nous y travaillons au quotidien en interne et avec nos transporteurs.
Pouvez-vous nous faire parvenir une photo de l'article endommagé pour une expertise de notre équipe technique, svp?
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement.
L'Equipe Edenéa.
Vous êtes satisfait de nos services? N'hésitez pas à partager votre expérience en nous laissant une évaluation.
Pour ne manquer aucune info sur votre piscine ou promo dans notre boutique, suivez-nous sur facebook !
S
Note : 1 sur 5
Colis renvoyé depuis plus de 15 jours avec demande de retour par mail et également par écrit avec le formulaire dédié joint au colis, aucune réponse aucun remboursement. Toujours dans l'attente...
Réponse de Edenéa
Bonjour Sébastien,
Vous avez bien fait de nous alerter, le service logistique a bien reçu votre retour depuis 11 jours, mais nous n'avions pas procédé au remboursement. L'information ne nous était pas parvenue.
J'ai donc effectué le remboursement ce jour, en vous présentant nos excuse pour la gène occasionnée.
Votre remboursement devra apparaitre d'ici 24 à 48H.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser encore pour le délai de traitement.
Bien cordialement,
Zoé,
Service client.
Vous avez bien fait de nous alerter, le service logistique a bien reçu votre retour depuis 11 jours, mais nous n'avions pas procédé au remboursement. L'information ne nous était pas parvenue.
J'ai donc effectué le remboursement ce jour, en vous présentant nos excuse pour la gène occasionnée.
Votre remboursement devra apparaitre d'ici 24 à 48H.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser encore pour le délai de traitement.
Bien cordialement,
Zoé,
Service client.
J
Note : 1 sur 5
L'article commander ne correspond pas a l'article reçu il ne sert a rien tres deçu
Réponse de Edenéa
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit commandé ne soit pas satisfaisant.
Afin de mieux comprendre la situation et vous proposer une solution adéquate, nous vous invitons à contacter notre service client. Vous pouvez le faire par les moyens suivants: https://edenea.com/service-client/
Lors de votre prise de contact, veuillez munir du numéro de votre commande et nous expliquer en détail le problème rencontré. Un de nos agents sera à votre disposition pour vous aider et trouver une solution qui vous satisfasse.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Equipe Edenéa.
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit commandé ne soit pas satisfaisant.
Afin de mieux comprendre la situation et vous proposer une solution adéquate, nous vous invitons à contacter notre service client. Vous pouvez le faire par les moyens suivants: https://edenea.com/service-client/
Lors de votre prise de contact, veuillez munir du numéro de votre commande et nous expliquer en détail le problème rencontré. Un de nos agents sera à votre disposition pour vous aider et trouver une solution qui vous satisfasse.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Equipe Edenéa.
D
Note : 1 sur 5
Pas la même commande que j avais demandé en plus pas service de retour
Réponse de Edenéa
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu la commande que vous attendiez.
Afin de mieux comprendre la situation et vous proposer une solution adéquate, nous vous invitons à contacter notre service client. Vous pouvez le faire par les moyens suivants: https://edenea.com/service-client/
Lors de votre prise de contact, veuillez munir du numéro de votre commande et nous expliquer en détail le problème rencontré. Un de nos agents sera à votre disposition pour vous aider et trouver une solution qui vous satisfasse.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Equipe Edenéa.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu la commande que vous attendiez.
Afin de mieux comprendre la situation et vous proposer une solution adéquate, nous vous invitons à contacter notre service client. Vous pouvez le faire par les moyens suivants: https://edenea.com/service-client/
Lors de votre prise de contact, veuillez munir du numéro de votre commande et nous expliquer en détail le problème rencontré. Un de nos agents sera à votre disposition pour vous aider et trouver une solution qui vous satisfasse.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Equipe Edenéa.
Y
Note : 2 sur 5
Commande arrivée rapidement, excellent suivi . Malheureusement, le couvercle transmis était cassé sans doute par la manipulation des transporteurs Cordialement