Avis clients de Ecravate.com

Bonjour Stephane, merci pour votre avis sur notre site Ecravate.com. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de nos produits. Nous sommes désolés que vous ayez reçu votre colis ouvert, nous faisons en sorte de bien emballer nos produits pour éviter ce genre de problème. La malhonnêteté de certain livreur nous dépasse parfois. Nous allons prendre en compte votre remarque pour améliorer le service de livraison. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement, L'équipe Ecravate.com.

Bonjour Brigitte,

Merci pour votre avis sur notre site Ecravate.com. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié nos produits en cuir PU.
Le cuir PU, ou cuir polyuréthane, est un matériau synthétique qui imite l'apparence et la texture du cuir véritable, c'est une alternative intéressante au cuir véritable en raison de son prix abordable.
Nous prenons en compte votre remarque et nous ferons de notre mieux pour améliorer notre offre.

Bien cordialement,

L'équipe d'Ecravate.com

Bonjour Mourad,

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu la cravate dans la couleur que vous souhaitiez. Nous faisons notre possible pour que les photos sur notre site reflètent fidèlement les couleurs réelles des produits, mais il peut y avoir des variations dues à différents écrans.

Nous sommes prêts à vous offrir une solution pour remédier à cette situation, comme proposé dans le mail que nous vous avons envoyé le 15/07/24. N'hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution ensemble.

Merci pour votre avis et votre confiance.

L'équipe Ecravate.com

Merci pour votre avis, Bernard. Nous allons étudier cette possibilité pour améliorer davantage nos produits.

Merci pour votre avis, Paul. Nous sommes désolés que la couleur des bretelles ne vous ait pas correspondu. Nous tenons à vous assurer que notre site fait preuve de rigueur dans son contrôle de qualité afin que nos clients soient satisfaits. Nous vous invitons à nous contacter si vous avez d'autres questions ou commentaires. Merci encore pour votre précieuse contribution à nos services.

Bonjour Benedicte, nous nous efforçons de fournir aux clients les meilleurs produits et services possibles. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre achat et nous nous engageons à nous assurer que vous recevrez le meilleur service et des produits de haute qualité à l’avenir. Nous apprécions sincèrement vos commentaires et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos produits et services en vue d'offrir une expérience de qualité à nos clients.

Nous sommes désolés que le produit ne vous convienne pas.
La fiche technique précise bien qu'il s'agit de CUIR PU, c'est-à-dire du cuir synthétique (polyuréthane)
Cordialement,
Rébecca

Bonjour Madame,
Merci pour votre commentaire et nous sommes heureux que vous soyez satisfaite des produits.
Veuillez nous excuser pour le souci avec la douane. Nous ferons en sorte d'être plus vigilant pour les autres envois.
Bien cordialement,
L'équipe Ecravate
Rébecca

Bonjour,
Nous sommes désolés que la livraison ais pris plus de temps que prévu.
Nous avions déposé votre commande le jour de sa préparation.
La Poste n'a pas respecté ses délais de livraison, comme nous vous en avions informé, une réclamation avait été faite auprès de leur service client.

Cordialement,
Rébecca - Service client Ecravate.com

Bonjour Monsieur,
La Poste n'a pas trouvé l'adresse que vous aviez donnée lors de votre commande (code NPAI de La Poste).
Le colis nous ayant été retourné, nous vous avons remboursé après vous avoir proposé de vous le relivrer à nos frais.
Ce problème est indépendant de notre volonté et nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir pour assurer un service de qualité et rapide.
Cordialement,
L'équipe Ecravate

Bonjour Monsieur,
Désolé de votre commentaire.
Nous n'avons pas de trace d'aucun message de votre part par mail ou tel.
Concernant votre colis vous avez été livré en J+1.
N'hésitez à nous écrire sur contac@ecravate.com
Cordialement,

Bonjour Monsieur,
Je suis désolé de ce problème mais la note est un peu abusive.
Vous avez commandé le 06/02/2019 et nous avons expédié votre colis le 07/02.
Le suivi de La Poste indique qu'il a été distribué le 08/02.
Dimanche 10/02 vous nous contactez et déclarez ne pas l'avoir reçu.
Nous vous répondons le Lundi matin pour plus d'informations et ce Mercredi matin nous avons porté réclamation auprès des services de La Poste et nous vous avons prévenu dans la foulée.
Nous espérons que le problème va s'arranger, selon la réponse de La Poste, que nous attendons.
Cordialement,
Le service client

Bonjour Madame,
Merci de votre commentaire. Cela arrive d'envoyer des produits défectueux sans s'en apercevoir. C'est rare et cela est tombé sur votre commande malheureusement.
Dans ce cas, et ce que nous avons fait pour vous, nous renvoyons un autre produit à nos frais, c'est normal.
Nous espérons avoir répondu favorablement à votre problème.
Cordialement,

Bonjour Madame,
Votre message est assez injuste car nous avons bien livré votre commande avec les bons articles.
Vous avez passé votre commande le 23 février à 23h. Nous l'avons envoyé le lendemain à 10h et vous l'avez reçu 2 jours après soit le 02 mars.
Il s'agit bien de vos 4 cravates tricot.
Vous parlez d'un problème qui n'était pas de notre ressort et nous vous l'avons expliqué.
La note de 3 est injustifiée à notre sens.
Cordialement,

Bonjour Monsieur,
Je viens de voir votre dossier. Effectivement le colis est arrivé en J+4 au lieu de J+2, La Poste ayant eut du retard. Le délai étant indicatif et non garanti, cela arrive parfois.
En espérant néanmoins que soyez satisfait du reste du service.
Cordialement,