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basée sur 1525 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Il nous a été impossible en tant que collectivité de comprendre la démarche pour pouvoir passer notre commande et régler par mandat administratif.
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience sur notre site Ecocup. Nous prenons en compte vos remarques, en effet, pour l'heure il n'est pas possible de régler en mandat administratif en passant par notre boutique en ligne. Pour cela, il est nécessaire de passer par notre équipe commerciale.N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance supplémentaire.
Belle continuation,
L'équipe Re-uz
L'impression de la photo est bonne, par contre j'avais demandé des verres gradués et ils ne le sont pas. Une photo avait un texte sur le côté scanne par cam scanner et n'a pas été supprimé. J'aurais aimé avoir un appel téléphonique ou un mail ou un SMS pour se mettre d'accord accord pour la mise en oeuvre. Sinon l'impression est bonne. Cordialement
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que l'impression de votre photo vous satisfait. Comme nous vous l'avons indiqué dans nos échanges, vous avez validé un visuel sans graduation et n'avez pas laissé d'indication précisant que vous souhaitiez ces modifications. Nous sommes ravis d'avoir pu trouver un terrain d'entente malgré tout.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Très bien
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous trouviez notre service "Très bien". Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer encore notre offre. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre l'excellence !
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Aucun problème au niveau de la commande ni de la livraison mais par contre, la qualité n'y est pas du tout! Presque 100 gobelets cassés sur 750 après 2 soupers d'école...
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la commande et la livraison aient répondu à vos attentes. Comme nous l'avons convenu ensemble, nous attendons un retour de votre part avec des photos afin de trouver l'origine du défaut. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Bonjour les gobelets sont très bien par contre j'en reçu que 42 sur 50 et malgré ma réclamation personne ne ma recontacté
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciiez nos gobelets. Nous regrettons sincèrement le manque de suivi concernant votre commande et nous souhaitons rectifier cette situation au plus vite. Nous vous invitons à faire un retour à Charlotte afin de régulariser la situation. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe Ecocup
Il manquait 2 verres sur 300 à réception de la commande Les ecocup sont bien réussis (impression)
Merci pour votre retour et votre évaluation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de l'impression des Ecocup. Nous nous excusons pour les 2 gobelets manquants, nous vous invitons à donner suite au mail de Charlotte à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute réclamation.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Les verres ont été jetés par dessus le portail , 3 sont cassés
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec nos verres Ecocup. Nous sommes désolés d'apprendre que certaines de vos commandes ont été endommagées durant la livraison. Ce n'est pas le standard de qualité que nous visons. Nous vous invitons à recontacter Marion qui vous a tenté de vous joindre afin de faire avancer le traitement de votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Fabrication et livraison rapide mais nous ne nous attendions pas a ce rendu.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Ecocup. Nous sommes ravis de constater que vous avez pu trouver un terrain d'entente avec notre service Customer Care afin de garantir votre satisfaction qui est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe d'Ecocup
Verre très bien mais emballage médiocre Carton livrer ouvert
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos Ecocups. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos verres. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons travailler pour améliorer ce point afin d'assurer une livraison optimale à nos clients.
Cordialement,
L'équipe d'Ecocup
Manque la graduation 25cl
Nous vous remercions pour votre retour concernant notre site Ecocup. Nous sommes désolés d'apprendre que vos gobelets ne vous satisfont pas, malheureusement, il apparait que vous aviez bien choisi une graduation jusqu'à 20cl et non 25cl, le produit est donc tout à fait conforme à ce que vous avez validé.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos suggestions sont précieuses pour nous.
Belle journée,
L'équipe Ecocup
Gobelet de bonne qualité, dommage que le placement que nous voulions pour notre logo n'a pas été pris en compte... Sinon aucun problème, site facile et commande arrivé relativement rapidement
Sur la marchandise parfait par contre sur la ligne livraison il faut changer !!! J'ai bloqué 3 créneau horaire et le livreur n'est jamais venu pour tout déposer chez dans un point relais. En plus le livreur a dit qu'il n'y avait personne a la maison ce qui était faux. Trois demis journées de perdu!!!
10 ans ne correspond pas aux nombres d'heures indiqués
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Afin de comprendre votre insatisfaction Marion a tenté de vous joindre mais reste sans réponse de votre part, nous vous invitons à la recontacter. Nous espérons pouvoir améliorer votre expérience client.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Je suis toujours dans l'attente d'une facture malgré mes relances !!!!!
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons totalement votre frustration concernant l'attente de votre facture et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Nous ne trouvons malheureusement pas de trace de votre demande, mais nous venons de vous adresse un mail avec la facture de sorte à résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Je suis déçu j'ai une part de responsabilité car il y a une faute d'écriture sur anniversaire
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un souci avec l'orthographe sur votre commande. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre remarque ou question.
Cordialement,
L'équipe d'Ecocup
J’ai commandé ces ecocup pour mes vendanges. Ils ont été coincés pendant 3s chez votre prestataire logistique, résultat je les ai reçu après mes vendanges. Sinon les produits correspondent parfaitement à ma commandes
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que les Ecocup répondent à vos attentes. En revanche, nous sommes navrés d'apprendre que la livraison a été retardée en cours d'acheminement. Nous vous invitons à donner suite au mail que vous a fait Charlotte, nous souhaiterions améliorer votre expérience client.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Je n'ai reçu que 25 ecocups...
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a été abimé durant le transport, entrainant la perte de gobelets. Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre la situation ensemble, votre satisfaction est très importante pour nous.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Très bien même si nous nous attendions à plus de netteté dans le design.
Nous vous remercions pour votre retour et pour votre note. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos produits très bien. Nous prenons en compte vos remarques concernant la netteté du design et travaillerons à l’amélioration de cet aspect pour offrir une expérience encore plus agréable. N’hésitez pas à nous faire part d’autres suggestions !
Cordialement,
L'équipe d'Ecocup
Bonjour, J'ai reçu 72 verres pour 75 commandés. Sinon le motif est conforme. Cdlt
Bonjour, les échanges avec le service client sont catastrophiques. Les échanges par mail mettent trop de temps . Le chat ne sert à rien . On n'arrive pas à les joindre par téléphone que qui aurait été plus simple... dommage car j'hésitais à passer une deuxième commande mais qui ne se fera que par service client point à moins que la concurrence fasse mieux
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Le service client est bien joignable par notre standard et nous tentons d'être aussi efficaces et rapides que possible sur notre chat en ligne.
Nous allons travailler à améliorer nos délais de réponse et l’efficacité de nos canaux de communication. Nous espérons avoir l'occasion de vous convaincre lors de votre prochaine commande. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Les ecocup étaient réussis ils ont juste été livrés trop tard après l'événement don c pas top colissimo n'a pas été à la hauteur et cela à tout gâché
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vos Ecocups vous plaisent ! Nous nous excusons pour le retard de livraison, qui ne correspond pas à nos standards, en effet, le colis a été endommagé durant l'acheminement, ce qui a retardé sa livraison. Nous allons faire remonter votre message à notre service de livraison pour améliorer notre efficacité. Votre satisfaction est primordiale pour nous.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Tout était bien sauf la livraison, j ai reçu mes verres après l événement !
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que nos verres vous aient plu, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n'ayez pas eu les gobelets à temps. N'hésitez pas à recontacter Charlotte avec qui vous étiez en contact et à lui faire part de votre problème.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe Ecocup.
Photo qui ressort très mal!
Nous vous remercions pour votre avis et prenons en compte votre retour concernant la qualité des photos. Nous allons veiller à améliorer cet aspect afin d'offrir une meilleure expérience visuelle à nos utilisateurs. Aussi, nous avons tenté de vous contacter à ce sujet, sans retour de votre part. N'hésitez pas à nous faire un retour, nous avons à coeur d'améliorer votre expérience.
L'équipe Ecocup
Graphisme bien plus petit que sur le site.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons que le graphisme ne réponde pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer l'expérience sur notre site. Nous avons tenté de vous joindre à ce sujet, sans retour de votre part. N'hésitez pas à nous faire un retour. Nous apprécions votre soutien !
Cordialement,
L'équipe d'Ecocup
Des fautes sur l'impression... Je pensais que quelqu'un vérifiait les commandes avant de les envoyés... Bien dommage alors que je voulais faire une surprise pour un baptème
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. En effet, comme vu ensemble durant nos échanges, suite à un bug, 2 espaces ont disparus. Nous vous avons alors proposé une reproduction à nos frais que vous avez refusé, préférant une remise, ce que nous comprenons tout à fait.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe Ecocup
Beau produit malgré une prise en main du logiciel pas toujours intuitive. Bon rapport qualité prix. Livraison catastrophique par contre.
Merci pour votre retour sur notre site Ecocup. Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos produits et le rapport qualité-prix. Nous prenons également note de vos remarques concernant la prise en main du logiciel et la livraison, qui sont des points sur lesquels nous travaillons constamment pour nous améliorer. Votre avis est précieux et nous aide à progresser.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Commande reçu trop tard pour l'anniversaire ainsi qu'un defaut d'impression sur l'ensemble des gobelets
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement, mais nous sommes désolés d'apprendre que l'impression ne répond pas à vos attentes. Comme convenu ensemble, une reproduction à nos frais a donc été lancée, nous espérons que vos nouveaux gobelets vous plaisent. Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Ecocup
Erreur de livraison mais SAV très bien, par contre Qualité d'impression moyenne
Commande reçue rapidement mais l’impression n’est pas conforme aux attentes. Après un premier retour rapide du SAV, nous attendons un retour de leur part depuis maintenant deux semaines pour avancer le dossier.
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement, mais nous sommes désolés d'apprendre que l'impression ne répond pas à vos attentes. Comme convenu ensemble, une reproduction à nos frais a donc été lancée, nous espérons que vos nouveaux gobelets vous plaisent. Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Ecocup
Le logo est un eu trop petit
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Ecocup. Nous allons prendre en considération votre retour afin d'améliorer nos impressions.
N'hésitez pas à nous faire part d'autres suggestions !
Cordialement,
L'équipe d'Ecocup
Commande bien arrivée, conforme, mais je n’ai pas encore utilisé les gobelets (prévu en fin d’année 2025). Donc je ne peux mettre la note maximale, à voir après usage,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est bien arrivée et conforme. N'hésitez pas à revenir vers nous après utilisation pour nous faire part de votre expérience, votre satisfaction est notre priorité.
Problème d'impression sur la 1e commande reçue. Le service après-vente a bien voulu nous faire livrer de nouveaux écocups mais 1/3 de la 2e commande reçue est toujours défectueux. L'impression est pixélisée, pas nette. Nous avons pourtant choisi un modèle en ligne, vu le prix, nous espérions une meilleure qualité d'impression, nous sommes déçus de notre achat. Le service client est efficace mais nous ne recommandons pas du tout la marque.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la qualité d'impression de vos Ecocups n'a pas répondu à vos attentes, malgré nos efforts pour vous satisfaire. Je vous invite à faire un retour à Marion au sujet de votre insatisfaction concernant la reproduction de la commande. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service. Nous restons à votre disposition pour toute aide supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Livraison rapide, mais mauvaise qualité d'impression de mon visuel, les aplats de couleur n'étaient pas uniformes, "lignes" d'impression visibles, pas pour usage professionnel
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide, mais nous sommes désolés d'apprendre que la qualité d'impression n'a pas répondu à vos attentes. Votre avis est précieux et nous prenons vos remarques très au sérieux pour améliorer nos services, c'est pourquoi nous avons tenté de vous contacter à ce sujet, mais n'avons malheureusement pas eu de retour de votre part à ce sujet. N’hésitez pas à nous recontacter directement pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L’équipe Ecocup
Verre parfait photo nickel
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que le verre vous satisfait et que la photo correspond à vos attentes. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos produits et services, et votre retour est précieux. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que votre expérience soit encore meilleure à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Effectivement bon produit, bonne réactivité avec le sav. il est juste vraiment regrettable que le QR code que nous vous avons envoyé (qui fonctionne de base) à rajouter sur le gobelet a été déformé et du coup ne fonctionne pas, une vérification de votre part avant fabrication aurait été judicieuse.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de notre produit ainsi que la réactivité de notre service après-vente. Nous sommes désolés d'apprendre que le QR code a été déformé et nous comprenons bien le désagrément que cela a pu causer. Votre remarque est précieuse et nous allons renforcer nos contrôles avant la fabrication afin d'éviter ce type de situation à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou suggestion.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Les verres ne correspondaient pas au modèle crée. Un geste commercial a été proposé et accepté mais je reste déçu par cette expérience
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les verres ne correspondaient pas à vos attentes. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous ferons tout notre possible pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous recontacter Marion, avec qui vous étiez en contact, si vous avez d’autres préoccupations.
Cordialement,
L’équipe Ecocup
Gros problème de livraison
Photo n’était pas très nette
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de la photo ne vous a pas satisfaite. Votre expérience est importante pour nous, et nous allons travailler à améliorer notre contenu visuel. Nous n'avons pas eu de retour lorsque notre équipe SAV a voulu en savoir plus sur votre insatisfaction, n'hésitez pas à revenir vers nous, votre avis nous aide à progresser !
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Bon produit, recu trop tard pour l'usage auquel il etait destiné.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Comme nous vous l'avons indiqué au cours de nos échanges, nous sommes sincèrement navrés que la livraison de votre commande a été retardée durant l'acheminement. Nous avons bien sûr partagé votre retour à notre prestataire afin de le sensibiliser quant à l'importance que les délais de livraison soient respectés. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service.
Nous sommes contents de constater que malgré cela, vous retirez du positif de votre expérience et que vous ayez apprécié la qualité de nos gobelets.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Colis reçu 10 jours après la date prévue. (transporteur pas fiable)
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un retard de livraison et comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service de livraison et nous allons prendre contact avec le transporteur pour résoudre ce problème. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe Ecocup
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