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basée sur 1525 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Bonne qualité et bon rendu
Merci pour votre retour sur Ecocup. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité et le rendu de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes à l'écoute pour améliorer continuellement notre service. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions !
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Lorsque j'ai passé commande le visuel 3D ne correspondait pas à ce que j'ai reçu. J'avais précisé que c'était ma première commande et que je souhaitais être conseillée en cas d'anomalie. J'ai reçu des cups avec un logo minuscule. Je suis très déçue.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes bien que toutefois vous n'aviez pas laissé de consignes indiquant clairement ce que vous attendiez. Nous sommes ravis d'avoir pu, malgré cela, améliorer votre expérience client. N'hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce problème et discuter de vos préoccupations.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe d'Ecocup
Très satisfait
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec Ecocup. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin futur.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Rendu médiocre
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Ecocup n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Marion est toujours en attente de votre retour avec un fichier de meilleure qualité pour permettre une reproduction. N'hésitez pas à la recontacter directement.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Malgré plusieurs relances je ne suis toujours pas reçu ma facturé
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre facture. Nous venons de vous l'envoyer par mail, vous en souhaitant bonne réception.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Bonjour comme réclamé par deux fois, je n'ai pas reçu ma facture dont j'ai besoin pour me faire rembourser 50% de la communauté de commune. Merci de me l'envoyer sur ce mail dans cette attente cordialement Sehili Marie Catherine Présidente de l'Association
Nous vous remercions pour votre message, après recherche, il apparait que Marion vous a bien transmis la facture le 31 octobre, toutefois, nous venons de vous la retransmettre et espérons que vous la réceptionnerez bien.
Cordialement,
L'équipe d'Ecocup.
La livraison a été catastrophique. Ce n’est qu’après avoir refait des mails que la situation a fini par être réglée…
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. En effet, selon vos consignes, le contact téléphonique pour recevoir le colis ne devait pas être la personne chez qui la commande devait être livrée. Cela a compliqué la logistique de notre transporteur qui n'arrivait pas à joindre l'adresse de livraison pour signer le bon de livraison.
Nous sommes ravis de constater que grâce à l'aide de Marion, votre commande a finalement pu être livrée avant votre événement, comme convenu.
Cordialement,
L’équipe Ecocup
J avais commandé 75 gobelets je n en ai reçu que 50. Ecocup m a assuré me rembourser les gobelets manquants sous 8 jours. 15 jours après je n ai pas reçu mon remboursement.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément concernant votre commande. Comme nous vous l'avons indiqué par mail récemment, le remboursement a bien été fait sur votre compte Paypal (et non pas sur votre carte bleue) le 16 octobre.
Bien cordialement,
L’équipe Ecocup
Non je n ai pas était satisfait du tout je ne recommanderai plus J ai reçu mes gobelet après mon événement et en plus j ai du réclamer le restant car la première commande il manquer des gobelets
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre colis ait été perdu durant le transport et que malgré tous nos efforts, la reproduction n'a pas été livrée à temps. Veuillez nous en excuser.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce problème et vous apporter une solution.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Trés satisfait de la prestation. Très réactif face à un délai serré.
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre réactivité a su répondre à vos attentes, même dans des délais serrés. Chez Ecocup, nous nous engageons à offrir un service de qualité et à satisfaire nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochains projets !
Cordialement,
L'équipe d'Ecocup
Il y a une faute d'orthographe dans le texte
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous vous remercions pour votre retour concernant l'orthographe dans nos textes. Comme nous l'avons ensemble au cours de nos échanges, cette faute se trouvait malheureusement sur votre visuel. Nous sommes contents d'avoir pu trouver un terrain d'entente malgré tout. Vos remarques sont précieuses et nous aideront à améliorer notre qualité de service.
Cordialement,
L’équipe d’Ecocup
Pas le nombre de gobelets acheté . 25 acheté 23 reçu
La moitié des verres s’effacent après deux passages au lave vaisselle.
Pas du tout satisfaite de ma commande, ne correspond pas du tout aux couleurs sur internet ( commandé gobelets jaunes et bleus, reçu gobelets verts et bleus). Je ne vous ferai pas de pub, j avais une autre commande à passer, j'irai chez la concurrence
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les couleurs de votre commande ne correspondaient pas à vos attentes. Comme nous vous l'avons indiqué au cours de nos échanges, votre "jaune" tirait vers le vert dès la validation de la commande et ce à cause de sa composition (avec du cyan). Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous sommes ravis d'avoir pu finalement trouver un terrain d'entente permettant la cloture de votre litige.
N’hésitez pas à nous recontacter directement en cas de besoin.
Cordialement,
L’équipe Ecocup
Pas du tout conforme à mes attentes, logo ovale et non rond
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit n'a pas répondu à vos attentes concernant le design du logo. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons vos commentaires en compte pour améliorer nos services. N'hésitez pas à recontacter Marion, avec qui vous étiez en contact, pour toute question ou suggestion.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
La commande à été passée en mai et je l'ai reçu quand juillet. lorsque que j'ai passé la commande, la livraison était prévue une semaine après. Délai de livraison trop longue.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Comme nous vous l'avons indiqué lors de nos échanges, c'est parce que vous n'avez pas répondu au mail de notre graphiste que le délai de livraison a été impacté. Sans réponse de votre part, nous ne pouvions envoyer votre commande en production puisque votre visuel n'était pas suffisamment qualitatif et que nous souhaitions obtenir le meilleur rendu possible.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation.
Cordialement,
L'équipe Ecocup.
Mauvaise expérience
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux et nous aimerions comprendre ce qui s'est passé afin d'améliorer nos services. Nous espérons que lors de vos échanges avec Marion à ce sujet, vous avez pu être finalement satisfait. N'hésitez pas à nous recontacter directement pour en discuter.
Merci pour votre retour.
Cordialement,
L’équipe Ecocup
Je n'ai pas reçu ma commande et maintenant, ils font "le mort"!
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Votre satisfaction est notre priorité. Nous avons pourtant bien donné suite à votre demande, nous vous invitons à consulter vos spams ou à nous recontacter si besoin. Nous serons ravis de résoudre ce problème rapidement.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Ecocup.
Je n'ai jamais reçu ma commande alors qu'elle est marquée livrée et que j'ai demandé au livreur de la déposer en point relais puisque je n'étais pas chez moi mais depuis aucune nouvelle
Nous tenons une nouvelle fois à vous présenter toutes nos excuses. Nous sommes désolés que le colis ait été perdu par notre prestataire de livraison durant l'acheminement. Nous avons comme convenu fait remonter l'information à celui-ci, espérant que cela ne se produise plus à l'avenir.
Nous avons à coeur d'améliorer l'expérience de nos clients, merci pour votre retour précieux.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Le paiement en ligne du site Ecocup est géré par PayPal. PayPal à bloquer mon paiement pendant 2 semaines sous prétexte de vérification. Leur service client étant déplorable, le problème n'a pu être résolu qu'après avoir eut plusieurs interlocuteurs différents. Ce qui se a retardé la livraison de ma commande. Même si le problème est indépendant de la volonté d'Ecocup, je considère que celui-ci est responsable de ses prestataires. De ce fait mon expérience client a été déplorable. Je ne recommande donc pas ce site.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que le processus de paiement a causé des désagréments et nous comprenons à quel point cela puisse être frustrant.
Lors de nos différents échanges, nous avons toujours veillé à rester réactifs et à trouver une solution. Malheureusement, votre compte Paypal a rencontré un bug ne provenant pas de notre système, empêchant ainsi la validation de votre commande.
Cela dit, nous sommes ravis de constater que grâce à notre réactivité, nous avons pu, malgré tout, assurer une livraison la veille de votre événement.
Votre retour est précieux et nous veillons à améliorer nos partenariats pour garantir une meilleure expérience à nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe Ecocup
Certains verres sont arrivés cassés
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que certains verres sont arrivés endommagés. Votre retour est précieux et nous nous efforçons d’améliorer notre service. N’hésitez pas à recontacter Charlotte directement qui attend votre retour pour connaitre le détail de la quantité impactée et afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Ecocup
Bonjour L’aspect du verre commandé n’a rien à voir avec le BAT. Le verre a 3 rainures sur toute la circonférence de l’aigle et lors de ma réclamation le SAV a simplement spécifié qu’avec autant de couleur c’est normal les buses laissent des traces. Sur mon expérience je déconseille complètement ce site. Une erreur ça arrive encore faut il l’assumer
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Au cours de nos différents échanges, nous vous avons indiqué qu'en effet, avec un aplat de couleur, qui compose majoritairement votre visuel, ce type de défaut pouvait apparaitre. Nous vous avons alors proposé une reproduction à nos frais, en retirant votre fond bleu, à laquelle vous n'avez jamais donné suite, malgré notre relance.
Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire à l'avenir, n'hésitez pas à nous recontacter en cas de besoin.
Cordialement,
L'équipe Ecocup