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basée sur 18940 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Pièce présente sur le site, mais non disponible en approvisionnement suivi. Délais d'expédition largement dépassé et bien trop long.
Service client très difficile la pièce ne convient pas et pour le moment aucune reprise !
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Votre satisfaction est importante pour nous. Nous avons fait le nécessaire pour le retour de votre produit et nous espérons que vous aurez apprécié le délai rapide de remboursement dès la réception de votre colis.
Cordialement,
L'équipe d'Eco Motos Pièces
Pieces du catalogue notifiée comme disponibles, confirmé par message de validation d'achat, puis nouveau message reçu pour m'annoncer qu'indisponible ! Sans autre message d'excuse: temps perdu pour un planning et travaux décalés: très décevant ! Très decevant
La pièce reçue n'était pas conforme à celle proposée sur votre site. J'ai du repercer, tarauder et adapter ! Vraiment dommage !
Pas satisfait du retour de la pièce
Matériel commandé reçu partiellement il manque le joint de bouchon de vidange. Après avoir contacté par téléphone la société, on me dit que ce n'est pas possible et fin de non recevoir. Dommage pour une pièce a un euro!!!
La pièce sur la photo du site ne correspond pas à la pièce que j’ai reçu et donc ne va pas sur ma moto.. merci
Réponse rapide du service client
Bonjour je suis satisfait de mon achat mais en revanche on ira le bol de tous ces démarchages pour me demander si je suis content ou pas si je ne l'étais pas vous inquiétez pas vous seriez au courant bonne soirée ....
Mauvaise description produit, piegeuse, incomplète. Produit inutilisable et incompatible, service client exécrable. Entreprise à éviter !
Nous sommes désolés que vous ayez mal compris l'utilisation de cette coque d'étanchéité.
La description indique l'installation facile avec les coques SP Connect.
De plus, 6 photos sur 7 montrent le montage sur le dessus du téléphone (pour protéger des projections justement).
Les photos que vous avez envoyées à notre SAV montre que vous le montez à l'arrière du téléphone, en appuie sur le support.
Le produit répond à la description que nous en faisons. Le montage sur le téléphone doit suivre cette utilisation.
Notre SAV vous a expliqué tout cela avec clarté et bienveillance. Nous comprenons votre mécontentement, mais nous ne sommes pas responsables de cette méprise.
Le retour est toujours possible et votre produit vous sera remboursé intégralement.
Cordialement, Eco Motos Pièces
Sav nul , expérience relationnelle zero
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre expérience avec notre SAV.
Nous essayons de trouver une solution pour tous nos clients afin de traiter leur demande le plus efficacement possible.
Dans votre cas, vous avez reçu une batterie non chargée. Nous vous avons proposé de tester à minima la charge, ce que vous avez refusé.
Sans pouvoir vérifier que le produit est défectueux, le retour est à votre charge.
Lorsque le choix de nos clients est clairement exprimé et sans compromis, nous le respectons et vous répondons en conséquence.
Évidemment, nous restons à votre entière disposition.
Cordialement, Eco Motos Pièces
La pîece s'est avérée mal coulissante, le reparateur a du en commander une chez Suzuki.
Bonjour, non désolé car vous mettez renforcé alors que je les monte et attache rapide ces cassé il a fallut je recommande un attache rapide
Le produit ne correspondait pas à la commande. par contre, aucun problème pour le remboursement.
Nous sommes désolés pour l'erreur de référence. Malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, nous n'avons pas remarqué cet écart.
Nous vous remercions sur votre commentaire concernant le traitement de votre remboursement par le SAV.
Cordialement, Eco Motos Pièces
Je n'ai jamais reçu de mon colis après presque 2 mois d'attente et je n'ai pas de réponse de la part du marchand. Cela coute rien de renvoyer une pièce à 15€.
Je viens de monter les pièces sur ma moto: une transalp de 1989 et les piéces ne vont pas ( soit le disque soit les plaquettes). J'appelle le SAV demain.
Site pas sérieux
Suite à votre commande d'amortisseur, vous avez mis le doigt sur un doublon d'article dans notre catalogue. Deux fournisseurs vendant le même article nous a induit en erreur.
Nous avons fait le nécessaire pour corriger notre catalogue avec les bonnes informations et nous vous avons remboursé la différence entre les deux annonces pour ne pas vous léser.
Nous espérions vous avoir montré que nous prenions en compte vos remarques et que nous agissions en conséquence.
Cordialement, Eco Motos Pièces
Produit non conforme retournez et sans nouvelles
Nous sommes désolés que vous trouviez le temps de traitement trop long.
Le colis, après réception, a été traité par nos services pour vérification le plus rapidement possible. Nous faisons le maximum pour vous apporter une réponse ferme dans les meilleurs délais.
Votre demande a été validée ce jour et le remboursement a été effectué. Vous devriez le voir arriver sur votre compte très bientôt.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement, Eco Motos Pièces
Réactif
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de louer la rapidité de notre SAV pour traiter votre problème de compatibilité. Nous vous avons conseillé le bon produit qui est actuellement sur le point de partir.
Nous espérons que vous apprécierez ce nouveau produit et reviendrez vers nous pour nous en faire part.
Cordialement, Eco Motos Pièces
Non les références des plaquettes ne correspondent pas au modèle choisi pour mash xride 650.
Notre fournisseur nous confirme une correspondance avec les Mash 650 X-Ride de 2021 à 2024 pour la position avant droit.
Vous n'avez pas contacté notre SAV à ce sujet. Nous vous proposons de le faire en précisant l'année de votre moto afin que nous puissions vous faire une réponse plus précise.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement, Eco Motos Pièces
Mes casques ne rentrent pas dans la caisse qui était décrite pour 2
Notre description précise le volume, les dimensions et une capacité pour deux casques "demi-jet" (un de chaque côté).
N'ayant pas contacté notre SAV à ce sujet, nous n'avons pas d'informations sur les casques que vous possédez.
Sachez qu'il vous est toujours possible de le faire si vous le souhaitez. Nous restons à votre disposition.
Cordialement, Eco Motos Pièces
Je commande un "jeu de plaquettes de frein avant" avec une photo qui présente 4 plaquettes et je reçois juste 2 plaquettes de frein..!!! tous ceux qui font de la moto savent qu'on ne change JAMAIS un seul côté..! c'est par ailleurs interdit...
Toutes les plaquettes sont vendues "par étrier". Il est très courant qu'une même référence de plaquettes montent sur deux nombreux véhicules. Certains ont un étrier, d'autres deux.
Quant à la photo, toutes nos photos de plaquettes Brembo n'ont toujours comporté que deux plaquettes.
Nous comprenons votre mécontentement de votre point de vue et nous ferons de notre mieux pour être encore plus transparent sur nos fiches-produits.
Cordialement, Eco Motos Pièces
Délai de livraison non conforme à ce qui est annoncé lors de la commande. très très long....
Nous tenions à nous excuser pour la journée supplémentaire sur le délai de livraison annoncée.
Nos fournisseurs ont eu une rupture momentanée, ce qui a retardé de 3 jours le délai prévu pour arriver dans nos locaux.
Nous avons fait le maximum pour limiter l'impact en réduisant les délais, ce qui a amené à cette journée de dépassement.
Cela reste très exceptionnel et nous espérons pouvoir vous le montrer lors d'une prochaine visite.
Cordialement, Eco Motos Pièces
Compatibilité de produit erronée sur le site, personnel ne sachant pas déterminer la compatibilité de pièces malgré transmission carte grise. Une commande , ce sera la dernière
La livraison n est pas conforme à ma commande
Votre délai de livraison a été repoussé le temps de vous trouver une solution pour votre kit chaîne. Suite aux différents échanges, nous avons pu définir un montage cohérent pour votre modèle de moto et pouvoir vous livrer le plus rapidement possible.
Nous espérons que vous aurez apprécié ce suivi et nos conseils.
Cordialement, Eco Motos Pièces
Pièce commandée n’était pas compatible pour ma moto
Nous apprenons que votre produit n'a rempli toutes vos attentes et nous nous en excusons.
Vous n'avez pas contacté notre SAV à ce sujet. Nous aurions pu vous trouver une solution pour trouver la raison de cette incompatibilité. N'hésitez pas à nous contacter si nécessaire.
Cordialement, Eco Motos Pièces
Pièce envoyé de la mauvaise année déçu
Nous sommes désolés d'apprendre par votre avis que vous avez eu un souci avec votre produit. Sauf erreur de notre part, vous ne semblez pas nous avoir contactés à ce sujet.
Sachez qu'il vous est toujours possible de le faire. Nous ferons au mieux pour pouvoir vous trouver une solution qui vous convienne.
Cordialement, Eco Motos Pièces
J’ai reçu une pièce défectueuse, de plus le remboursement me semble pas possible donc je ne vous cache pas mon mécontentement.
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit défectueux.
Nous espérons que vous aurez apprécié le traitement SAV de votre commande.
Nous avons procédé à un échange en garantie de votre pièce. Dans tous les cas, le retour du produit est possible sous 30 jours avec un remboursement intégral sur simple demande.
Cordialement, Eco Motos Pièces
Non conforme a la reference du site
Piece pas a la bonne taille.et moto bloqué par votre faute
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par l'erreur à la fabrication. Nous avons vu directement avec le fabricant qui a admis l'erreur et a fourni une nouvelle durite à la bonne taille que nous vous avons expédié.
Nous espérons que cette nouvelle durite vous conviendra. N'hésitez pas à nous faire un retour dès réception. Notre service client reste à votre disposition.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
Je ai pas reçu le bon filtre à huile
Nous sommes désolés d'apprendre que le filtre reçu ne vous convienne pas.
Nous essayons d'être le plus clair possible dans nos fiches-produits concernant les compatibilités de véhicule.
Vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. Sachez qu'il vous est possible de le faire à tout moment, afin que nous trouvions la source de l'incompatibilité. Nous vous proposerons la solution la plus adaptée possible.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement, Eco Motos Pièces
Erreur sur le produit livré. Obliger de renvoyer et d'être remboursé vue qu'il ne peuvent pas me fournir le produit commandé perte de temps total.
Nous espérons que vous aurez apprécié le traitement de votre demande de retour et la rapidité de remboursement. Nous restons à votre disposition si vous le souhaitez. Cordialement, Eco Motos Pièces
Le produit n’est pas compatible avec une xrv 650.
Nous sommes désolés d'apprendre au travers de votre avis que le produit ne correspond pas à vos attentes.
Après des recherches, vous ne semblez pas nous avoir contactés à ce sujet.
Notre service client est à votre disposition si vous le souhaitez. N'hésitez pas à faire une demande de retour. Nous ferons le maximum pour traiter votre demande le plus rapidement et efficacement possible.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
Incapable de fournir la pièce demandée alors que je l'ai eu par un autre site avec la même référence présentée , totalement incompétent et donne de fausse information et affirmation
Après votre demande, nous avons contacté nos fournisseurs qui nous ont indiqués qu'effectivement cette référence était celle appropriée pour véhicule.
Ne remettant pas en cause ce que vous avez signalé, à savoir un écart de 2mm sur une pièce, nous en avons conclu que votre maître-cylindre ne pouvait pas être d'origine.
Les différents sites en France travaillent avec plus ou moins les mêmes fournisseurs.
Ayant reçu la même référence d'un autre site, alors cela nous conforte dans notre réponse. L'erreur ne vient pas de notre catalogue, ni du traitement de votre commande, mais d'un problème à l'emballage ou la fabrication chez le fabricant.
Ce type d'erreur est très rare et difficilement identifiable, car la référence commandée, reçue et expédiée est bien la bonne.
Suite à notre première réponse vous indiquant que votre maître-cylindre ne devait pas être d'origine, il vous était possible de nous signaler qu'aucun changement n'avait été effectué. Nous aurions pu trouver une autre raison pouvant expliquer cet écart, comme nous venons de le faire, et vous trouvez une solution rapide pour le remplacement de votre pièce.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
Produit proposé sur le site pas dispo , donc échange a l'équivalent, mauvaise référence reçu , renvoi 1semaine dans la vue pour finalement recevoir un autre pignon qui ne correspond pas , 1 semaine a perdre sûrement encore , très heureux
Nous sommes désolés pour cette expérience. Notre SAV a fait le nécessaire pour vous trouver le bon pignon qui correspondait à votre chaîne.
Nous n'avons pas eu de retour depuis cet envoi. Nous espérons que celui vous convient parfaitement.
Notre service client est bien évidemment à votre disposition.
Nous espérons pouvoir vous montrer qu'il s'agissait d'une exception et que vous aurez apprécié la réactivité de notre SAV.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
Confusion de pièce dans l emballage.
Nous sommes désolés pour cette erreur dans l'emballage du fabricant. Comme vous l'indiquez, la référence sur l'emballage expédiée était celle pour votre moto, mais le démarreur n'était pas le bon chez le fabricant.
Suite à cela, une vérification du stock du fournisseur a été initié. Nous avons fait le maximum pour vous trouver une solution qui s'est soldée par le remboursement dès réception de votre colis.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
LKLKL
Nous apprenons par votre note que vous ne semblez pas avoir été satisfait de votre produit. Après des recherches, vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV pour signaler un problème avec votre produit et votre colis a été livré avec un jour d'avance.
Sachez que notre service client est à votre disposition si vous le souhaitez.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
Aucune pièce correspondante délais attroce aucun geste commercial.
Nous sommes désolés pour les erreurs d'emballage lors de votre commande. Le jour de votre expédition, notre logistique fonctionnait en mode dégradé. Nous avons rapidement corrigé la situation, mais nous regrettons cette erreur dans votre commande.
Toutes vos réclamations ont été traitées le jour-même ou le lendemain de votre demande. Nous n'avons pas attendu votre retour pour vous expédier un nouvel article. Notre service client a été le plus réactif possible, en limitant les vérifications et les procédures pour faciliter et accélérer le traitement.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
Très nul image trompeuse service client nul
Arnaque et service client 0 ! Rien ne vas, que ce soit dans mon colis qui ne correspond à l’image qui illustre l’objets sur le site web, qui ne correspond pas à 100% à la description et la livraison qui n’est pas respectée.