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basée sur 58988 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
Commande pas reçue Mardi 1 octobre à 07h50 Une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre envoi. Nous mettons tout en œuvre pour qu'il reprenne son parcours et vous prions d'accepter nos excuses. Lundi 30 septembre à 10h52 Votre envoi est en cours de transport vers son site de livraison. Lundi 30 septembre à 10h52 Votre envoi est en transit sur nos plateformes logistiques. Samedi 28 septembre à 08h42 Une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre envoi. Nous mettons tout en œuvre pour qu'il reprenne son parcours et vous prions d'accepter nos excuses. Votre envoi est trié sur sa plateforme de départ. Vendredi 27 septembre à 18h37 Votre envoi est en transit sur nos plateformes logistiques. Vendredi 27 septembre à 08h17 Une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre envoi. Nous mettons tout en œuvre pour qu'il reprenne son parcours et vous prions d'accepter nos excuses. Jeudi 26 septembre à 17h21 Votre envoi est en cours de transport vers son site de livraison. Mercredi 25 septembre à 19h04 Votre envoi est trié sur sa plateforme de départ. Mercredi 25 septembre à 19h04 Votre envoi est en transit sur nos plateformes logistiques. Masquer les étapes passées Votre envoi est trié sur sa plateforme de départ. Vendredi 27 septembre à 18h37 Votre envoi est en transit sur nos plateformes logistiques. Vendredi 27 septembre à 08h17 Une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre envoi. Nous mettons tout en œuvre pour qu'il reprenne son parcours et vous prions d'accepter nos excuses. Jeudi 26 septembre à 17h21 Votre envoi est en cours de transport vers son site de livraison. Mercredi 25 septembre à 19h04 Votre envoi est trié sur sa plateforme de départ. Mercredi 25 septembre à 19h04 Votre envoi est en transit sur nos plateformes logistiques. Masquer les étapes passées Ce que me répond La POSTE : Vous nous avez contactés au sujet de la distribution de votre envoi référencé 87000850434411A. Après vérification, il apparaît que votre courrier a subi un retard d'acheminement et n'est pas encore arrivé sur son site de distribution. Sachez que nous regrettons vivement les difficultés occasionnées. Nous nous efforçons d’acheminer les plis qui nous sont confiés dans les meilleurs délais. Toutefois, des circonstances exceptionnelles peuvent parfois ralentir la distribution. C’est pourquoi, nous vous proposons de consulter régulièrement l’information de suivi sur notre site Internet : https://www.laposte.fr/outils/suivr
Michel M.
Le
suite à un achat du 24/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Michel, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, vous avez commandé le 25/09 après minuit et c'est la raison pour laquelle votre commande a été traitée et expédiée le jour-même. Cependant, une fois que le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
J'ai recommandé le site a un ami,un liquide ouvert dans le colis,du liquide partout,ça fait deux semaines qu'il a fait une réclamation et tjrs pas de retour du service client..
Mathieu H.
Le
suite à un achat du 18/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Mathieu, Merci de nous avoir fait part de ce retour. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée par votre ami, notamment avec le liquide ouvert dans le colis et l'absence de réponse de notre service client. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela a pu causer et allons immédiatement remonter cette réclamation auprès du service concerné afin de régler le problème au plus vite. Ce genre d'incident ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de maintenir, et nous mettons tout en œuvre pour corriger cela rapidement. Merci encore pour votre patience et votre fidélité. Nous espérons pouvoir rétablir la situation dans les plus brefs délais et offrir à votre ami une solution satisfaisante. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Parrainage non validé et livraison de plus d'une semaine
Nicolas M.
Le
suite à un achat du 18/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Nicolas, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le programme parrainage et le délai de livraison. Concernant votre parrainage, nous allons relancer votre dossier auprès du service concerné. Quant au délai de livraison, sachez que vous avez commandé le 18 septembre après 20 h et que nous avons traité et expédié votre commande le lendemain. Néanmoins, une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Comme vous pouvez le constater en consultant votre lien de suivi Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=870008505208224 qui notifie que votre commande était belle et bien " en cours de transport vers son site de livraison " le vendredi 20 septembre, mais que le 24 septembre, Colissimo a inscrit qu' "une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre envoi". Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
J'ai commandé avec nicotine j'ai reçu sans nicotine
Jonathan T.
Le
suite à un achat du 11/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jonathan, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Nous tenons cependant à préciser que, conformément à la réglementation européenne sur les produits du tabac (TPD), les flacons de plus de 10 ml ne peuvent pas contenir de nicotine. Cela inclut les deux flacons de 200 ml que vous avez commandés (Biggy Bear à la Pomme Cerise Bubble Gum et Mix de Fraise Acidulées). En effet, la directive TPD interdit la vente de liquides nicotinés dans des contenances supérieures à 10 ml afin de garantir la sécurité des utilisateurs. Si vous souhaitez ajouter de la nicotine à ces produits, vous pouvez utiliser des boosters de nicotine, que vous mélangez directement avec le liquide. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Présence d’un corps étranger dans mon eliquide. Quand je demande l’échange on m’explique que les frais de retour ne seront pas intégralement pris en charge et que c’est à moi de m’occuper d’aller envoyer le colis sans étiquette prépayée.
Neil N.
Le
suite à un achat du 11/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette situation et comprenons tout à fait votre frustration concernant le problème rencontré avec votre e-liquide. A propos de votre demande, nous comprenons que la présence d’un corps étranger est préoccupante et c'est la raison pour laquelle nous vous avons proposé un retour du produit. Cependant, il est effectivement nécessaire que le fabricant confirme le défaut avant de procéder à un remboursement ou un échange. Cela fait partie de nos procédures internes afin d'assurer une gestion conforme des produits défectueux. Nous reconnaissons que la question des frais de retour puisse poser problème et nous tenons à clarifier que, bien que nous remboursions les frais à hauteur de 4 €, nous ne proposons pas actuellement d’étiquette prépayée. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce type de situation rapidement et de manière juste, et que nous rembourserons intégralement si le défaut du produit est confirmé par le fabricant. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Jamais recu le colis
Clémence M.
Le
suite à un achat du 26/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Clémence, Nous vous présentons nos excuses sincères pour les désagréments rencontrés avec votre commande, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Le retard et l'absence de suivi du colis ont rendu cette expérience d'autant plus difficile. Comme vous le savez, une fois que les colis sont remis à nos transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur les délais de livraison ou la gestion de l'acheminement. Malheureusement, dans ce cas précis, Colissimo n'a pas respecté les procédures de suivi habituelles, et cela a causé un retard anormal. Nous avons toutefois relancé votre dossier auprès du service compétent pour qu'ils procèdent au remboursement de votre commande. Vous serez informée dès que celui-ci aura été traité. Nous comprenons que cette situation a été frustrante et nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions également pour votre patience tout au long de ce processus, et soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour éviter ce genre de situation à l'avenir. Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour toute autre assistance. Nous vous remercions encore une fois pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
1 mois que j ai commander mon colis et toujours de nouvelles ….
Benoit D.
Le
suite à un achat du 29/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Benoît, Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour le retard concernant la livraison de votre commande. Nous savons à quel point cela peut être désagréable d'attendre sans nouvelles. Nous avons relancé votre dossier auprès de notre service client et continuons de suivre l'évolution de votre réclamation. Bien que nous soyons actuellement dans l’attente d'une réponse de la Poste, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons des informations supplémentaires. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu mon cadeau
Eric A.
Le
suite à un achat du 06/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Eric, Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le cadeau mentionné, et nous aimerions clarifier cette situation pour vous. Pouvez-vous nous indiquer plus précisément de quel cadeau il s'agit ? Cela nous permettra de vérifier et de vous apporter une réponse rapide et adaptée. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Bonjour, pour la première fois je mets cette note car impossibilité d'avoir un renseignement par téléphone Donc tout va bien si on ce débrouille et on ce trompe. On pose une question par message pour avoir une équivalence d'un produit que vous ne distribuer plus ( donc connue ) et la réponse est complètement a coté de la plaque.
David G.
Le
suite à un achat du 10/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour David, Nous sommes désolés pour la confusion lors de nos précédents échanges et comprenons votre frustration concernant la réponse que vous avez reçue. Vous avez tout à fait raison de souligner que notre question concernant le type de produit (concentré ou liquide prêt à vaper) n'était pas nécessaire, étant donné le contexte de votre demande. En ce qui concerne l’équivalence au produit "Citron Mix" de Bio France, nous vous recommandons de tester les concentrés DIY Pinkman de Vampire Vape, Oni d'A&L ou Shake Agrumes de Revolute, également à base d'agrumes. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette réponse qui n’était pas à la hauteur de vos attentes, ainsi que pour les difficultés rencontrées dans nos tentatives de vous répondre par email. Nous sommes toujours là pour vous aider à trouver des alternatives qui correspondent à vos besoins, et nous espérons que cette recommandation vous conviendra. En vous remerciant pour votre compréhension. L’équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Vous pas de problème envoie dans les temps et pas d erreur dans la commande!! Par contre la poste pour la livraison est une catastrophe!! 1 semaine pour livrer à chaque fois!!!!!!!!!!!!!!!
Xavier D.
Le
suite à un achat du 05/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Xavier, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre service et nos délais d'envoi. Nous sommes ravis de constater que vous n'avez rencontré aucun problème avec votre commande. En revanche, nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais de livraison avec la Poste, et nous déplorons également les retards récurrents de Colissimo. Cela est malheureusement hors de notre contrôle une fois que le colis est remis au transporteur, mais nous sommes conscients de l'impact que cela peut avoir sur votre expérience d’achat. Pour vous éviter ce type de désagrément à l’avenir, nous vous recommandons d’opter pour la livraison en point relais, souvent plus rapide et plus fiable. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance, et nous espérons pouvoir améliorer votre expérience lors de vos prochaines commandes. L’équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Le SAV ne suit pas du tout
Assia H.
Le
suite à un achat du 06/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande ainsi que pour la frustration que cela a pu vous causer. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à la situation et nous tenons à vous présenter nos excuses si nos réponses précédentes n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre livraison, nous avons bien fait une réclamation auprès de la Poste dès que vous nous avez signalé le problème. Malheureusement, une fois que le colis est pris en charge par le transporteur, il devient difficile pour nous d'agir directement sur le suivi et la livraison. Nous faisons de notre mieux pour suivre le dossier avec la Poste, mais nous sommes contraints d’attendre leur retour pour obtenir plus d’informations et prendre les mesures nécessaires. Nous comprenons également que vous ayez trouvé la communication insuffisante et nous prenons cela très au sérieux. Votre retour est important pour nous, et nous allons remonter cela en interne afin d’améliorer notre service client et offrir des échanges plus fluides et personnalisés à l'avenir. Nous espérons que ce problème pourra être résolu rapidement, et nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance. En vous remerciant pour votre compréhension, L’équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
L’expédition payante est trop lente.
Eliott S.
Le
suite à un achat du 04/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Eliott, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, bien que nous ayons expédié votre commande du 4 septembre le lendemain étant donné que vous avez commandé après 20h, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison et sur le processus de livraison lui-même, une fois les colis remis aux transporteurs. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Commande jamais recu
Martin E.
Le
suite à un achat du 26/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Eric, Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Comme mentionné dans nos précédents échanges, nous avons fait une réclamation auprès de la Poste pour enquêter sur la livraison de votre colis. Cependant, la Poste ne rembourse pas les colis indiqués comme livrés. Nous regrettons sincèrement cette situation, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un remboursement dans ce cas. Cela dit, nous pouvons vous proposer un geste commercial sur votre prochaine commande. Pour vos futurs achats, nous vous recommandons vivement d'opter pour la livraison en point relais, qui est plus sécurisée. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire ou assistance. L’équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Médiocre, j’ai fait un parrainage qui m’a été refusé soi-disant que c’était un membre de ma famille. Ils ont pas pris en compte que l’endroit pouvait être un immeuble. Rien nous lit mais ça a été refusé. J’ai correspondu par mail et je me suis fait gentiment envoyé bouler, non je ne recommande pas.
Nicolas P.
Le
suite à un achat du 29/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Nicolas, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre programme de parrainage n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration après nos échanges par mail. Notre système de parrainage repose sur certaines règles, notamment le fait que les personnes vivant à la même adresse, même dans des appartements distincts, sont considérées comme faisant partie du même foyer, afin d'éviter des abus. Cela dit, nous comprenons que dans votre cas particulier, il s'agit d'une confusion liée à l'adresse et nous en sommes sincèrement désolés. Nous allons relancer votre dossier auprès du service compétent pour examiner à nouveau cette situation et voir comment nous pourrions y apporter une solution. Concernant le code de réduction, il est vrai que certaines promotions ne sont pas cumulables, et cela peut parfois prêter à confusion. Nous allons veiller à ce que ces informations soient plus clairement indiquées sur notre site pour éviter toute ambiguïté à l’avenir. Votre satisfaction reste importante pour nous, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance. Si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez que nous cherchions une autre solution pour vous, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition. En vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Demain ça fera une semaine que j'ai passé ma commande ( une petite cigaretteélectronique) , toujours rien reçu !! Une arnaque?, je me pose beaucoup de questions . Je déconseille ce site !
Patricia L.
Le
suite à un achat du 27/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Patricia, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour l'inquiétude que ce délai de livraison a pu causer. Pour clarifier la situation, votre commande a été passée le 27/08 à 20h23. Comme nous expédions les commandes le jour même pour celles passées avant 13h, la vôtre a été expédiée le lendemain, soit le 28/08. Le délai de livraison pour une lettre max est généralement de 48 à 72 heures ouvrables. Toutefois, en période estivale, les délais de livraison peuvent parfois être rallongés, ce qui semble avoir été le cas ici. Ensuite, une fois que le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis dans les délais, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards, comme vous avez pu le constater. D’après nos informations, vous avez finalement reçu votre commande le mercredi 4 septembre, ce qui dépasse légèrement le délai habituel. Nous comprenons à quel point cela a pu être frustrant, surtout en l'absence d'une seconde cigarette électronique. Nous espérons que vous êtes désormais satisfaite de votre achat, et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour améliorer nos services et éviter ce type de retard à l'avenir. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité. En vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Ecigplanete
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/5
★☆☆☆☆
Ma commande est arrivée après 18 jours car aucune adresse et destinataire sur l'enveloppe donc obliger de faire un recours auprès de la poste
Ophelie R.
Le
suite à un achat du 10/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le problème rencontré avec l'acheminement de votre commande, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Il est effectivement très surprenant que l'enveloppe ait été envoyée sans adresse, alors que notre système génère automatiquement les étiquettes d'expédition, incluant toutes les informations nécessaires. Nous allons immédiatement remonter cet incident au service logistique afin de comprendre ce qui a pu se passer et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer et de nous proposer la photo de l’enveloppe. Si vous le souhaitez, vous pouvez effectivement nous l’envoyer, cela pourrait nous aider dans nos vérifications. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance. En vous remerciant, L'équipe Ecigplanete
1
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★☆☆☆☆
3 produits sur 4 qui fuite résultats je doit payer le renvoie du colis (9€50) pour être remboursé une trentaine d’euros, étant habitué du site je ne commanderais plus sur se site j’ai déjà eux le problème sur d’autres site échange du produit gratuit
Anthony B.
Le
suite à un achat du 23/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Anthony, Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Soyez assuré que nous prenons en compte votre situation et que ce genre d'incident sera remonté au service concerné afin d'améliorer nos services et éviter que cela ne se reproduise. Concernant le retour des produits, nous comprenons que les frais de renvoi peuvent sembler injustes, surtout dans ce cas où vous n'êtes pas responsable du problème. Nous allons examiner les options disponibles pour vous apporter une solution qui puisse répondre au mieux à vos attentes. En vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
J'ai envoyée plusieurs mails pour expliquer que mes e liquides sont arrivées complètement trempés ils ont fuit aucune réponse à ce jour. Je me retrouve avec des e liquides défectueux que j'ai payée et pas de réponse!!! J'attends avant de faire intervenir le service consommateur
Sabrina S.
Le
suite à un achat du 22/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sabrina, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande, ainsi que pour le manque de communication initial qui a pu accroître votre frustration. Nous comprenons combien il est décevant de recevoir des produits en mauvais état, surtout lorsque vous en avez besoin pour un déplacement à l'étranger. Concernant les e-liquides défectueux, nous vous avons proposé de nous les renvoyer afin de pouvoir les retourner à notre fournisseur pour inspection. Nous comprenons également que l'absence d'une étiquette de retour prépayée ait pu être perçue comme un manque de considération. C’est pourquoi nous vous confirmons que les frais de retour seront remboursés à hauteur de 8 euros dès réception des produits défectueux. Nous regrettons sincèrement que notre réponse initiale n'ait pas inclus des excuses claires pour le désagrément subi. Soyez assurée que votre satisfaction est très importante pour nous, et nous prenons vos retours très au sérieux pour améliorer notre service. Nous espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement et vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance supplémentaire. Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Cdé le 23/08 - malgré que nous avons apporté beaucoup de soin à rédiger notre adresse, comme souvent avec Chronopost il ne trouve pas notre bâtiment ! et dicte ube adresse incorrecte.
Martine & Luc M.
Le
suite à un achat du 23/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Martine, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande, malgré le soin que vous avez apporté à la rédaction de votre adresse. Nous comprenons parfaitement à quel point il est frustrant de voir des erreurs de livraison se produire, surtout lorsque vous avez fait tout votre possible pour fournir des informations précises. Malheureusement, il arrive parfois que certains transporteurs rencontrent des difficultés à localiser certaines adresses, malgré les détails fournis. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour travailler avec nos partenaires de livraison afin de minimiser ces désagréments. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse contact@ecigplanete en précisant votre numéro de commande et les détails de la situation. Cela nous permettra de remonter l'information à Chronopost et d'explorer les options disponibles pour garantir que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour vous offrir une expérience de livraison sans souci. Merci de votre patience et de votre compréhension, L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Le goût d'un horrible médicament
Jean Victor B.
Le
suite à un achat du 22/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que l'un des produits de votre commande n'a pas été à votre goût. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant. Afin de mieux vous assister, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete en précisant votre numéro de commande, la référence du produit, ainsi que la raison de votre insatisfaction. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous convienne. Merci pour votre message et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Le pack de 5 résistances était défectueux et le service client n’a pas voulu me croire . 5 résistances de cramees …… dommage qu’il ne fasse aucuns gestes
Landry S.
Le
suite à un achat du 21/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Landry, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les résistances de votre pack, et nous comprenons combien cela peut être frustrant. Nous savons à quel point il est important d'avoir un matériel fiable pour une expérience de vapotage satisfaisante. Même si nous n'avons pas constaté de problèmes similaires sur les autres lots, nous ne mettons en aucun cas en doute votre expérience. Nous regrettons sincèrement que notre réponse initiale n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que cela vous ait laissé un sentiment d'insatisfaction. Nous restons à votre entière disposition pour discuter de cette situation et trouver une solution qui pourrait vous convenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors de vos prochains achats. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Ecigplanete
1
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★☆☆☆☆
La box istick se décharge trop vite ne tient que quelques heures. Je regrette cet achat.
Francine R.
Le
suite à un achat du 14/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Francine, Nous sommes navrés pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre box iStick. En effet, il peut arriver que certains produits présentent un défaut de fabrication et nous prenons ces situations très au sérieux. C'est la raison pour laquelle notre service client vous a immédiatement proposé de retourner le produit à nos frais afin que nous puissions le tester et vous offrir une solution adaptée si le défaut était confirmé. Cependant, nous avons bien noté que, pour des raisons personnelles, vous n'avez pas souhaité procéder à ce retour. Nous respectons bien sûr votre décision, même si cela limite nos possibilités de vous assister davantage dans cette situation. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que nous restons à votre entière disposition pour trouver une solution qui puisse vous convenir dans les meilleures conditions possibles. Nous espérons sincèrement que cette expérience n'affectera pas la confiance que vous portez en notre service, et que nous aurons l'occasion de mieux vous satisfaire à l'avenir. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete"
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★☆☆☆☆
Je ne suis plus cliente
Mireille M.
Le
suite à un achat du 10/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Mireille, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant la Wpuff nano que vous avez commandé. En effet, si vous constatez qu'un produit est défectueux, nous vous encourageons à contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que la référence du produit défectueux. Cela peut arriver qu'un produit présente un défaut de fabrication et il est important pour nous que vous nous le notifiez afin de résoudre ce désagrément, mais également parce que la satisfaction de nos clients est notre priorité. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Je suis déçue pour une 1ere commande, rien n'est indiqué pour un éventuel retour et le numéro de téléphone ne sert à rien du tout car il nous renvoie directement à envoyer un mail. On ne peut donc avoir personne au téléphone. Après erreur de ma part et manipulation pour le choix de ma box et de mon clearo...on me dit par mail certes assez rapidement qu'il faut que je renvoie par mes propres moyens en colissimo mes articles que je souhaite retourner. Donc je repaye une deuxième fois les frais de port !!! Ce n'est absolument pas commercial, je n'ai jamais vu ça. L'envoi d'une vignette retour aurait été commercial et j'aurais pu recommander la bonne box et clearo. Bref, une première et dernière commande. Aucune compréhension de la personne que j'ai eu par mail.
Virginie S.
Le
suite à un achat du 15/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Virginie, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre première commande. Nous comprenons votre déception et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre commentaire et le transmettons au service concerné. Nous comprenons que le processus de retour et le fait de devoir payer les frais de port pour un retour aient été frustrants. Notre politique actuelle prévoit en effet que les retours soient effectués par les moyens du client, mais nous comprenons que cela puisse sembler peu commercial, surtout pour une première expérience. En ce qui concerne le numéro de téléphone, nous avons effectivement mis en place un système d'assistance principalement par email afin de mieux traiter les demandes, mais nous reconnaissons que cela peut ne pas convenir à tout le monde. Nous allons réfléchir à la manière dont nous pourrions améliorer cette partie de notre service. Nous espérons que, malgré cette expérience, vous envisagerez de nous donner une autre chance à l’avenir. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous efforçons de continuer à améliorer nos services grâce à vos retours. En nous excusant encore et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
1
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★☆☆☆☆
NUL POUR LA LIVRAISON EXPERIENCE AVEC EU LAISSE A DESIRE
Majid D.
Le
suite à un achat du 31/07/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Majid, Nous avons pris note de votre avis concernant votre expérience avec notre service, et nous souhaitons clarifier la situation. Votre commande a été annulée en raison du non-respect des règles de notre programme de parrainage, comme cela vous a été expliqué par email. Nous comprenons que cela puisse engendrer de la déception, mais il est important pour nous de respecter les conditions établies pour garantir une équité envers tous nos clients. Votre avis ne reflète pas la réalité des échanges que nous avons eus, où nous avons été transparents sur les raisons de l'annulation. Nous tenons à maintenir une relation honnête et respectueuse avec l’ensemble de nos clients. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Je commande sur ce site depuis plus d'un an et tout allait bien jusqu'à aujourd'hui, je n'a pas reçu ma commande ( perdue, volée... peut importe) je contacte le service client qui ne m'apporte aucune solution. Un échange de plusieurs mails et aucune proposition de remboursement ou même de renvoi d'une nouvelle commande. Je suis extrêmement déçue mais j'en ai pas fini,je vais recontacter La Poste pour faire avancer les choses, on verra bien.
Laura S.
Le
suite à un achat du 02/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Laura, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, nous avons bel et bien préparé et expédié votre commande le lundi 12 août, après que vous ayez effectué votre commande le samedi 10 août. Toutefois, une fois le colis remis à notre transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le gestion le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards surtout en période estivale. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. Par ailleurs, sachez que nous avons déposé une réclamation auprès de la Poste afin d'obtenir davantage d'informations à propos de votre colis. Notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Site pourri à éviter aucun service à près vente la commande n'arrive pas et tous le monde s'en fou
Denis V.
Le
suite à un achat du 08/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour ce n'est pas correcte, nous avons fait une réclamation auprès de la poste et votre facteur vous a distribué votre colis on ne peut pas dire que notre site soit pourri ! nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients, nous faisons notre maximum pour offrir les prix les plus bas Avec le code moit-moit, qui vous donne 50% sur tous les liquides et les arômes, ecigplanete est le site le moins cher en France cordialement ecigplanete.com
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SAV Très très très long à répondre ...mail après mail....lassant
Christophe C.
Le
suite à un achat du 08/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour nous repondons aux emails 7 sur 7 du lundi au dimanche. Il faut renvoyer le kit à notre équipe SAV, ensuite notre équipe SAV teste le kit et vous envoit un email sur ce qu'il s'est passé Avec la période du mois de juillet et aout, les délais sont un peu plus long cdt
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Bonjour , Je suis très déçu de cette commande, on mange du liquide à chaque chaque vape, Le service client a refusé de me rembourser, Et a mis trois semaines pour me répondre. Je suis relativement en colère, pourtant j’ai acheté bon nombre de cigarettes Smoke, celle-ci est à déconseiller très clairement. Et du coup ce site aussi est à déconseiller , Quand on appelle, on ne peut avoir personne au téléphone. Que des contacts par mail. À vous internaute, passez votre chemin
Cedric R.
Le
suite à un achat du 29/07/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Cedric, Comme notre équipe vous a expliqué, le Kit Mag Solo de Smok est une cigarette électronique particulièrement puissante qui peut atteindre les 100 watts de puissance pour un tirage aérien. Autrement dit, il est vivement conseillé d'utiliser des eliquides avec un taux de glycérine végétale (VG) supérieur au PG. En particulier avec des résistances qui présentent une valeur ohm inférieure à 0.5 ohm telles que les résistances TA compatibles avec le kit fourni dans la boîte. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Non seulement je n'ai pas reçu ma commande dans les 48h mais je ne l'ai jamais reçu. J'ai fait une réclamation mais je n'ai jamais eu de retour de votre part. Enfin c'est la dernière fois que je commande chez vous
Mohammed Amine T.
Le
suite à un achat du 06/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Mohammed, Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la non-réception de votre commande et nous tenons à vous exprimer mes sincères excuses pour le désagrément causé. En tant que modératrice, mon rôle est de m'assurer que votre retour d'expérience soit bien pris en compte et transmis aux services concernés et c'est la raison pour laquelle, j'ai relayé votre situation auprès de notre service client pour un suivi prioritaire. Néanmoins, nous vous informons que, selon les procédures en vigueur, une fois qu'un colis est marqué comme livré par Colissimo, notre marge de manœuvre est malheureusement limitée étant donné que le transporteur considère la livraison comme effective. Cependant, nous tenons à vous assurer que votre situation est prise au sérieux et que notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience. L'équipe Ecigplanete
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SAV décevant suite à réception du produit endommagé : mail m'indiquant de retourner le colis à mes frais, pas d'indications sur les délais, ni sur une éventuelle prise en charge ou échange. Très déçu.
Rémi G.
Le
suite à un achat du 31/07/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Rémi, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. Néanmoins, nous vous rappelons qu'en cas de suspicion de produit défectueux, vous pouvez nous l'envoyer à vos frais. Une fois réceptionné, notre équipe compétente se chargera d'inspecter le matériel. Si celui-ci est réellement défectueux, alors celle-ci reviendra vers vous en vous proposant soit un avoir, un remboursement total ou un échange du produit. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Commande non reçu
Thomas L.
Le
suite à un achat du 04/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Thomas, Nous avons vérifié le statut de votre commande, et La Poste indique que le colis a été livré le 19 août. Nous comprenons que vous n'avez pas reçu votre colis malgré cette indication, et nous regrettons profondément la situation. Il est important de noter que les délais de livraison ont été particulièrement affectés ces dernières semaines en raison de la période estivale et des Jeux Olympiques, ce qui a pu compliquer les livraisons. Malheureusement, une fois le colis marqué comme livré, nos possibilités d'intervention sont limitées. Nous vous recommandons de poursuivre vos démarches auprès de La Poste pour clarifier la situation. Nous sommes désolés que cela ait conduit à votre décision de vous tourner vers un autre fournisseur. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. En vous remerciant, L'équipe Ecigplanete
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Préparation et livraison du produit trop long, 8 jours, j'étais obligé d'envoyer un mail de mécontentement pour que le produit soir livré. Très déçu
Wassim A.
Le
suite à un achat du 01/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que la préparation et la livraison de votre commande ont pris plus de temps que prévu, et que cela a nécessité un mail de mécontentement de votre part pour que la situation soit résolue. Nous comprenons votre déception. La période estivale et les Jeux Olympiques ont considérablement rallongé les délais, ce qui a malheureusement affecté votre commande. Nous reconnaissons que cela n’est pas à la hauteur de vos attentes, et nous regrettons sincèrement cet inconvénient. Nous vous remercions pour votre patience et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande. En vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Ecigplanete
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En attente de la résolution du problème sur la commande numéro DLDXGLNUA.
Nicolas M.
Le
suite à un achat du 31/07/2024
Réponse de Ecigplanete
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Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Je transmets votre message au service concerné avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
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Pas de réponses de votre part suite à deux messages envoyés
Yann P.
Le
suite à un achat du 31/07/2024
Réponse de Ecigplanete
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Bonjour Yann, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Nous comprenons entièrement votre frustration et nous transmettons votre dossier au service concerné. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
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Je n’ai pas reçu ma commande est il fond le mort je suis honnêtement honteux de cette situation j’ai payé pour rien mais je vais tout faire pour avoir mon argent logique je déconseille fortement ce site
Chenet N.
Le
suite à un achat du 30/07/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Nicolas, Nous tenons à vous rappeler que notre service client vous a toujours répondu et vous a tenu informé de l'acheminement de votre colis, notamment en vous communiquant son numéro de suivi. Bien que nous comprenions totalement votre frustration après avoir constaté que vous n'avez pas reçu votre colis malgré la notification de livraison, au vu de l'amabilité, des menaces et des insultes dont vous avez fait preuve, nous ne pouvons plus poursuivre cet échange de manière constructive. Nous vous demandons de bien vouloir respecter notre équipe et nos conditions de service. Toute communication future devra être faite dans un cadre respectueux, sans quoi nous ne serons plus en mesure de vous apporter notre assistance. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Mensonge sur le temps de livraison.. reçu 5j après
Christelle M.
Le
suite à un achat du 29/07/2024
Réponse de Ecigplanete
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Bonjour Christelle, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, bien que nous comprenions votre frustration, nous tenons à vous rappeler que les délais de livraison ont été fatalement impactés par la période estivale, mais également par les Jeux Olympiques comme l'avait annoncé Colissimo. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Le site et le passage de la commande parfait . Le colis par contre complètement abîmé avec un carton imbibé de liquide .. colis refusé. Retour du remboursement long pour ensuite devoir passer à nouveau une commande. Dommage !
Christine R.
Le
suite à un achat du 28/07/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En ayant refusé la commande, celle-ci nous sera obligatoirement retournée. Malheureusement, la procédure fait que nous sommes dans l'obligation de réceptionner votre colis au seins de nos locaux avant de procéder à un quelconque remboursement. Sans compter que les délais de livraison sont fatalement affectés en cette période estivale et les jeux olympiques. En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Commande partiellement reçue. Première et dernière commande. À fuir.
Karine H.
Le
suite à un achat du 27/07/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Karine, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction, mais également pour les désagréments rencontrés indépendants de notre volonté. Néanmoins, nous vous rappelons qu'en ayant reçu un colis en mauvais état, notre service client a pris votre cas au sérieux étant donné que ce dernier a déposé une réclamation auprès de la Poste afin de les notifier de votre situation. Sans compter que celui-ci vous a également conseillé de vous rendre au bureau de Poste le plus proche de chez vous afin de faire constater votre colis déchiré et pour y déposer une réclamation pour produits perdus ou volés en parallèle de la nôtre. De cette manière, vous aurez obtenu un numéro de réclamation que nous aurions pu joindre à votre dossier de litige destiné à Colissimo. Malheureusement, nous sommes dans l'impossibilité de continuer cette procédure puisque nous n'avons pas reçu de numéro de réclamation de votre part. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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LES PRIX OUI LES DISPOS OUI LES ENVOIS OUI PAR CONTRE FAUT PAS AVOIR UN PROBLEME ET JE N AI PA S EU DE PROBLEME MATERIEL JUSTE J AI COMMADE UN BOX NOIR ET BLANC ET J AI RE9U UNE VIOLETTE. J AI ENVOYE UN MESSAGE ON ME DEMANDE LES PHOTOS DE L EMBALLAGE. OK J ENVOI LES PHOTOS ET PLUS DE RETOUR, ON ME DIT QUE JE DOIS RENVOYER LE PRODUIT ?????? J AI PAS DIT QUE JE SOUHAITE ETRE REMBOURSER JE VOUS DEMANDE SI C EST UNE ERREUR. DONC J AI FAIT 30 DE SAV ET LE LEUR ET NUL ET IL MET EN PERIL TOUT LE RESTE DE LEUR ENTREPRISE. DONC JE DIRAIS ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO +ZERO + LA TETE A TOT.
Stéphane M.
Le
suite à un achat du 26/07/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
bonsoir vous avez recu une mauvaise couleur ! il est donc normal que notre service vous demande de nous renvoyer le kit dans sa boite ! on vous rembourse le tout.. quel est votre souci avec ca ??? je ne sais pas qui a la tête à toto ! bien à vous