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basée sur 59474 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
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★★☆☆☆
Moyen il me manquer un produit que j'ai commander
Vincent T.
Le
suite à un achat du 25/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Vincent, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre qu'il manque un produit dans votre commande. Néanmoins notre service client a répondu à votre demande en vous demandant de leur envoyer une photo du colis et des produits reçus. Ensuite, ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
3
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★★★☆☆
2 fois de rang ma commande à été expédier en retard!
Martial P.
Le
suite à un achat du 26/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Martial, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les délais de livraison de vos deux dernières commandes. Après vérification, sachez que notre équipe logistique a reçu un volume exceptionnel de commandes fin septembre qui ont fatalement retardé le traitement de vos commandes du jeudi 26 septembre et du lundi 30 septembre en plus du décalage du nombre de commandes à t Néanmoins, nous comprenons votre frustration et nous vous prions de nous excuser pour ces retard. Sachez que notre équipe a fait tout son possible pour honorer toutes les commandes dans les meilleurs délais malgré cette forte affluence. Et que nous travaillons activement à l'optimisation de notre logistique afin de respecter les délais d'expédition et pour vous offrir un service rapide et fiable, même en période de forte activité. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée ! L'équipe Ecigplanete
2
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★★☆☆☆
Nous avons fait une 1er commande équivalente à 111€ qui n'est pas passée et quand nous l'avons renouveler celle-ci nous avons payer 141€ .nous avons contacté votre SAV pourquoi ?et comment récupérer la différence, on nous a répondu que c'était pas possible. Nous pensons commencer nos articles ailleurs.
Jean-luc G.
Le
suite à un achat du 23/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Monsieur Gautier, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Après vérification, nous constatons que votre situation a déjà été prise en charge par notre service client. Comme cela vous a été expliqué, la différence de prix est due à une opération marketing qui a eu lieu après votre première tentative de commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer rétroactivement les réductions ni offrir de bons d'achat pour compenser cette différence, conformément à notre politique commerciale. Nous comprenons votre déception et regrettons que cette situation n'ait pas répondu à vos attentes. Si vous avez d'autres questions, notre service client reste à votre disposition. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
La navigation sur le site n'est pas facile
Nathalie S.
Le
suite à un achat du 13/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Nathalie, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre expérience sur notre site web. Pouvez-vous nous en dire davantage afin que nous transmettions vos impressions au service compétent en vue d'améliorer votre expérience ainsi que celles des autres utilisateurs ? En vous remerciant pour votre réponse et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Trop petit
Vero D.
Le
suite à un achat du 17/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la taille des puffs. Néanmoins, Liquideo a conçu les puffs Nano pour répondre à un besoin de praticité et d'ergonomie demandé par leurs consommateurs. C'est la raison pour laquelle celles-ci sont particulièrement compactes, bien qu'elles puissent déstabiliser plus d'un vapoteur. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée ! L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Pas cher mais les produits arrivent trop souvent en fuyant dans le colis …
Benjamin L.
Le
suite à un achat du 18/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Tout d'abord, nous sommes ravis d'apprendre vous trouviez votre bonheur chez nous ! Néanmoins, nous sommes navrés d'apprendre que certains de vos produits fuient dans votre colis. Pouvez-vous nous communiquer les références en question afin que nous les transmettions au service concerné ? En vous remerciant pour votre réponse et en vous souhaitant une excellente journée ! L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Dommage que les frais de livraison sont excessif. De plus je ne sais pas utiliser mon cadeau de 10€ de parrainage sur mes commandes
Tiffany H.
Le
suite à un achat du 18/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Tiffany, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les frais de livraison. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que vous bénéficiez de la livraison gratuite à partir de 89 € d'achats. Concernant le parrainage, vous avez dû recevoir votre code par mail où il vous suffit de le renseigner avant de finaliser votre commande dans l'encadré " bons de réduction". En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Service rapide sans soucis. Il devrait y avoir des paquets de petits flacons (2ml) avec differents gouts pour essayer.
Guillaume G.
Le
suite à un achat du 16/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Guillaume, Nous vous remercions pour votre retour concernant la rapidité de nos services. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire concernant les échantillons qui vous permettraient de tester différentes saveurs. En vous souhaitant une bonne journée L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Très bon goût mais brûle très vite mes résistances.
Ludivine F.
Le
suite à un achat du 04/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Ludivine, Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant l'un de nos produits bien que vous connaissiez quelques désagréments avec celui-ci. En effet, si votre eliquide brûle vos résistances qu'on nomme dry hit, cela peut être dû au fait que vous vous vapotiez sur une résistance défectueuse ou insuffisamment imbibée d'eliquide ou usagée. Pour davantage d'informations sur le dry hit, voici un article à ce propos : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/pourquoi-ma-cigarette-electronique-a-un-gout-de-brule--n169 ainsi qu'un article sur la puissance adéquate à utiliser en fonction de la valeur de sa résistance : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/quelle-puissance-resistance-n206 En espérant que cela puisse vous aider ! L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Les goûts en 100 ml sont de mauvaise qualité ( le goût pastèque par exemple n’y ressemble pas du tout)
Kenza R.
Le
suite à un achat du 04/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Kenza, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Il peut arriver, bien que cela soit rare, que certains produits défectueux proviennent directement du fabricant. Si vous pensez que c’est le cas pour ce liquide, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée. En vous remerciant pour votre message L’équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Dommage que les délais d'expédition promis ne soient pas toujours respectés. Et cela arrive malheureusement de plus en plus souvent.
Karim G.
Le
suite à un achat du 03/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Karim, Nous vous remercions pour votre fidélité et nous excusons pour les délais d’expédition qui n’ont pas toujours respecté vos attentes. Cependant, concernant vos précédentes commandes, nous avons constaté qu’elles ont été passées tardivement, entre 23h et minuit, ce qui explique qu'elles aient été traitées et expédiées le lendemain. Conformément à nos conditions, les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour-même, mais celles effectuées plus tardivement, comme les vôtres, sont traitées le jour ouvré suivant. Nous espérons que ces précisions vous apportent une meilleure compréhension du processus et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. En vous remerciant pour votre compréhension L’équipe Ecigplanete
3
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★★★☆☆
J'ai reçu ma commande 19 jours après avoir commander.. Pas plus d'informations pour la réclamation sur j'ai demandé.
Romain G.
Le
suite à un achat du 03/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour M. Guillemot, Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter nos excuses pour le délai exceptionnel de livraison que vous avez rencontré. Pour rappel, votre commande passée le 20 août a bien été expédiée le jour-même. Cependant, il semble que le colis ait rencontré des difficultés au niveau de la plateforme logistique de la Poste, comme le montre le suivi, où il est resté en transit jusqu'à sa distribution le 7 septembre. Suite à votre signalement, nous avons ouvert une réclamation auprès de la Poste, comme mentionné dans nos échanges précédents. Toutefois, une fois que le colis est remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d’intervenir directement sur le délai ou sur le processus de livraison lui-même. La gestion de l'acheminement relève alors entièrement de la Poste, et des aléas logistiques peuvent parfois entraîner des retards indépendants de notre volonté. Nous comprenons à quel point ce délai de 19 jours a pu être frustrant et nous vous remercions pour votre patience. Pour toute question ou réclamation supplémentaire, nous vous encourageons à contacter directement la Poste avec les informations de suivi fournies, afin d'obtenir davantage de précisions sur ce retard. Bien que nous prenons en compte votre retour afin de les transmettre au service compétent. Nous restons à votre disposition pour toute autre assistance. En vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Le service contact ne répond pas malgré l'envoi de plusieurs mails
Sophie R.
Le
suite à un achat du 28/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sophie, Nous avons bien reçu vos deux mails et nous tenons à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant l’erreur de commande. Cependant, comme tous les produits ont été ouverts, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour ou d’échange pour des raisons de sécurité et d’hygiène. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous sommes désolés pour la confusion que cela a pu engendrer. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Flacon mal rempli
Patrick H.
Le
suite à un achat du 31/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Patrick, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre produit reçu. Bien que les eliquides de 50 ml soient conditionnés dans des fioles de 60 ml, comme c'est le cas pour le produit " Jus de Boudin Noir" de French liquide", il se peut que certains flacons présentent un défaut de fabrication,. Auquel cas, nous vous suggérons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur notifier ce problème avant qu'ils reviennent vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
3
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★★★☆☆
Trop d'attente avant de reçevoir les liquides
Elena D.
Le
suite à un achat du 25/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Elena, Nous vous remercions pour votre commande et nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'attente que vous avez rencontrée lors de la réception de vos liquides. Nous avons bien pris note que vous avez passé votre commande le 25 août avant 13h et nous reconnaissons qu'elle n'a malheureusement pas été préparée ni expédiée le jour-même, contrairement à ce que nous annonçons habituellement sur notre site. Votre commande a été expédiée le 26 août et livrée le 28 août, ce qui reste dans les délais standards, mais nous comprenons parfaitement que cela ait pu vous sembler long étant donné notre promesse initiale. Nous prenons ce retour très au sérieux et allons nous assurer que ce type de retard ne se reproduise pas à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour répondre à vos attentes. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Souvent en rupture des produits que l.ont veut acheter
Corinne M.
Le
suite à un achat du 28/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Corinne, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la rupture de certains produits. Pouvez-vous nous communiquer les références souhaitées ? Cela nous permettra d'en savoir davantage sur vos attentes et de remonter votre commentaire au service compétent ! En vous remerciant pour votre message, L'équipe Ecigplanete
2
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★★☆☆☆
En fait le liquide que je commande très bien par contre les résistances je ne les commanderais plus.j ai passé 4 résistances en 10 jours.Ce qui ne m est jamais arrivé depuis 1 ans que je vapote.
Karine R.
Le
suite à un achat du 20/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Karine, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les résistances ITO de Voopoo en 0.5 ohm. Concernant votre utilisation, les résistances ITO de 0.5 ohm sont effectivement conçues pour être utilisées entre 18 et 25 watts. Cependant, le mélange que vous utilisez (50 ml d'e-liquide en 30/70 PG/VG avec 10 ml de booster de sel de nicotine en 50/50) peut être un peu plus épais pour ces résistances, ce qui pourrait expliquer leur durée de vie plus courte. Pour prolonger la durée de vie des résistances, nous vous suggérons de : Réduire légèrement la puissance pour diminuer la pression sur la résistance. Assurer un amorçage optimal de la résistance avant usage. Considérer l'utilisation d'un e-liquide avec un ratio PG/VG plus équilibré (comme 50/50) pour ces résistances. Néanmoins, si vous soupçonnez un défaut de fabrication, nous vous suggérons de contacter notre service client à l'adresse contact@cigplanete.com. Ceux-ci pourront vous orienter vers une autre gamme de résistances qui pourrait mieux convenir à votre matériel et à votre type d'e-liquide. Votre satisfaction est notre priorité et nous voulons nous assurer que votre expérience de vapotage reste positive. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Mon non ni mon adresse était sur la lettre max et j'ai du téléphoner plusieurs fois pour enfin avoir ma commande le 27 août !!
Martine G.
Le
suite à un achat du 04/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Martine, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement combien il a dû être frustrant de ne pas voir votre nom et adresse sur l'envoi, et d'avoir à attendre aussi longtemps. Dès que vous nous avez signalé le problème, nous avons immédiatement contacté La Poste pour tenter de résoudre la situation. Malheureusement, un incident s'est produit de leur côté, et la période estivale a également contribué à rallonger les délais. Nous apprécions énormément votre patience dans cette situation, et nous sommes soulagés de savoir que vous avez finalement reçu votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de désagrément ne se reproduise à l'avenir, car votre satisfaction est notre priorité. Merci encore pour votre compréhension et votre confiance. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous sommes là pour vous aider. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Délai de livraison assez long depuis quelques mois, les vacances sont une bonne excuse;;;chez KUMULUS c'est mieux et pourtant, plus lointain géographiquement
Philippe V.
Le
suite à un achat du 18/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Philippe, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Nous tenons cependant à clarifier certains éléments. Vous avez passé votre commande le 18 août à 22h13. Comme vous le savez peut-être, les commandes passées après 13h sont préparées et expédiées le jour ouvré suivant, sauf le lundi. Le lundi 19 août, notre équipe logistique s'est concentrée en priorité sur les commandes passées entre vendredi 16 août après 17h30 et samedi 17 août. C'est pourquoi votre commande a été traitée le 20 août. Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes dans les meilleurs délais et nous regrettons que cela n'ait pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Nous espérons que vous comprendrez les circonstances et restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
J'ai moyennement apprécié le fait qu'un produit soit remplacé sans mon consentement car plus disponible. La moindre des choses serait de prévenir et demander à ses clients pour le remplacement
Angelique E.
Le
suite à un achat du 10/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Angélique, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. En effet, après une enquête interne, le fait que vous ayez reçu une Dotmod de couleur orange alors que vous souhaitiez initialement la rouge est dû une erreur de mise en stock. C'est la raison pour laquelle, nous avons tenu à vous proposer un échange, tout en vous offrant les frais de retour afin d'obtenir le modèle que vous vouliez initialement. Nous espérons sincèrement que cet incident n'affectera pas l'image que vous avez de notre site et de notre service client. En effet, nous tenons à vous offrir la meilleure expérience possible et serions ravis de vous compter à nouveau parmi nos clients. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Manque d'information parfois
Nathan M.
Le
suite à un achat du 04/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Pouvez-vous nous en dire davantage ? En effet, cela nous permettrait de connaître les points sur lesquels nous devons nous améliorer afin d'optimiser votre expérience avec Ecigplanete ! En vous remerciant pour votre réponse ! L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Prévoir un emballage adapté au tansport
Concepcion F.
Le
suite à un achat du 04/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'emballage de votre commande. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettrons au service concerné. En vous remerciant pour votre contribution et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Bien
John N.
Le
suite à un achat du 09/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour John, Bien que vous ayez laissé un commentaire positif, pouvez-vous nous en dire davantage sur les raisons pour lesquelles, vous nous avez accordé 3 étoiles ? En effet, cela nous permettrait de connaître les point sur lesquels nous devons nous améliorer afin d'optimiser votre expérience avec Ecigplanete. En vous remerciant pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Dommage qu un des produits ait coulé ds le papier bulle. J ai dû nettoyer dès la réception.
Julie W.
Le
suite à un achat du 07/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Julie, Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits de votre commande ait coulé dans le papier bulle. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande et la référence du produit qui a coulé. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Bouteilles difficiles a ouvrir (souvent avec une pince ) et produit peu gouteux , je met deux pour le pack pas cher mais maintenant je comprends le prix
Gael D.
Le
suite à un achat du 06/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Gael, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la facilité d'utilisation des produits. En conséquence, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Soucis avec une boîte de résistances, vapoteur depuis plus de 10 ans, on me dit que j utilise mal ma box et que c est de ma faute que les rez crament en 5 min! Dialogue de sourd,impossible pour eux que les rez soient défectueuses .......... 1ere et dernière commande sur ce site.
Mickael B.
Le
suite à un achat du 30/07/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Mickael, Nous venons de voir que vous avez crée un autre compte, nous sommes contents de voir que vous avez repassé commande L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Je met 3 car je suis content du service mais pas du système de parrainage qui est discriminatoire ! Je n ai droit à aucun bonus alors que j ai recommandé le site à des dizaines de personnes ! La prochaine fois je recommanderais un autre site sur lequel j ai droit à des bonus 😉
Xavier S.
Le
suite à un achat du 04/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre système de parrainage. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service compétent. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Je mets 3 étoiles car la commande a mis une semaine à arriver. C'est la plus grosse commande que j'ai effectué chez vous et la seule qui a mis du temps a être livrée. Pour le reste tout est nickel.
Giovanni M.
Le
suite à un achat du 02/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Giovanni, Merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière commande a mis plus de temps à arriver que d'habitude, et nous comprenons parfaitement votre déception. En effet, le temps de préparation de votre commande a été plus long que prévu, et la période estivale combinée aux Jeux Olympiques a également causé des retards supplémentaires dans la livraison. Nous regrettons sincèrement cet inconvénient, surtout pour une commande aussi importante. Nous sommes ravis que le reste de votre expérience ait été positif, et nous espérons pouvoir vous offrir un service plus rapide lors de votre prochaine commande. En vous remerciant pour votre compréhension et votre fidélité. L'équipe Ecigplanete
2
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★★☆☆☆
Commande effectué le lundi expédié seulement le mercredi à 13h30, il faut modifier vos cgv pour la livraison car elle n'ai pas expédier le mardi avant 13 h. Cela fait trois que cela m'arrive pour avoir un produit 5 jours plus tard. Attention à vos publicités mensongères. Cordialement
Aurore C.
Le
suite à un achat du 29/07/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Aurore, Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de livraison de votre commande. En effet, la période estivale couplée aux Jeux Olympiques ont fatalement impactés les délais de livraison. Sans compter que nous avons connu un nombre élevé de commandes en parallèle qui a malheureusement affecté les délais de traitement. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la frustration occasionnée. En conséquence, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
3
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★★★☆☆
J'ai connu bien mieux chez ecigplanete
Bellal M.
Le
suite à un achat du 31/07/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Ecigplanete, nous nous efforçons constamment d'offrir le meilleur service possible, et il est décevant de savoir que nous n'avons pas été à la hauteur cette fois-ci. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous aimerions comprendre ce qui n'a pas fonctionné afin de nous améliorer. N'hésitez pas à partager plus de détails pour que nous puissions y remédier. En vous remerciant pour votre fidélité et pour nous aider à nous améliorer. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Cliente depuis longtemps, je tiens a signaler que la livraison est vraiment trop longue
Catherine N.
Le
suite à un achat du 31/07/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Catherine, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, bien que nous comprenions votre frustration, nous tenons à vous rappeler que les délais de livraison ont été fatalement impactés par la période estivale, mais également par les Jeux Olympiques comme l'avait annoncé Colissimo. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Je trouve que les frais d'envoi sont trop élevé.
Sylviane C.
Le
suite à un achat du 31/07/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sylviane, Nous sommes navrés d'apprendre insatisfaction concernant les frais d'envoi. Malheureusement, nous ne pouvons modifier les tarifs étant donné que nous sommes tributaires de nos partenaires. Néanmoins, vous pouvez toujours bénéficier de la livraison gratuite, de la France vers la Belgique, si vous effectuez une commande dont le montant est supérieur à 89 €. En espérant que cela ait pu vous aider, en vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
2
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★★☆☆☆
Une bouteille s’est ouverte durant la livraison, du coup j’ai perdu au moins 1/3 du produit
Mike N.
Le
suite à un achat du 01/08/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Mike, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande et la référence du produit qui a coulé. Ceux-ci se chargeront d'analyser votre situation et d'évaluer la quantité de produit perdu avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
2
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★★☆☆☆
Sur le site , il est bien stipulé qu’une commande passée avant 13h est expédiée le jour sauf le lundi bien évidemment . Hors voilà déjà plusieurs commande où ma commande est expédiée plusieurs jours après malgré l’heure à laquelle elle est passé ! Je vais en sorte de commander pour avoir ma commande avant le week-end et à chaque fois elle n’est pas envoyé dans les temps ! Déçu de ce site !!!
Angélique V.
Le
suite à un achat du 31/07/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Angélique, Nous sommes désolés d'apprendre que vos récentes commandes n'ont pas été expédiées dans les délais attendus, malgré le fait que vous ayez passé commande avant 13h. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque vous faites en sorte de recevoir vos produits avant le week-end. Nous nous efforçons de respecter les délais d’expédition annoncés. Cependant, les délais de livraison ont été impactés par la période estivale et les Jeux Olympiques, ce qui a occasionné des retards inhabituels. Nous en sommes sincèrement désolés. Votre retour est important pour nous, et nous allons enquêter en interne pour comprendre ce qui s'est passé et pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous espérons que, malgré ces incidents, vous continuerez à nous faire confiance. Nous restons à votre disposition pour toute question ou pour vous assister lors de vos prochaines commandes. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
3
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★★★☆☆
Côté prix, rien a dire, quoi que, une réduction supplémentaire de 10% était proposé sur le site, a condition de faire la pub sur Facebook, une fois la pub faite, la réduction ne marchait pas sur mon article (mais la pub elle n'a posé aucun soucis) affichage et règles a revoir.... Et côté livraison, j'ai commandé en même temps sur un autre site de vape un mardi ... Colis reçu le vendredi , contre le mardi suivant chez ecigplanet... La aussi, a amélioré....
Éric T.
Le
suite à un achat du 30/07/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Eric, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la réduction supplémentaire obtenue normalement grâce à une publication facebook et les délais de livraison. Nous transmettons votre commentaire au service concerné qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Quant aux délais de livraison, bien que nous comprenions votre frustration, nous tenons à vous rappeler que les délais de livraison ont été fatalement impactés par la période estivale, mais également par les Jeux Olympiques comme l'avait annoncé Colissimo. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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★★★☆☆
Délais d'expédition de plus en plus long malgré que les 2 dernières commandes aient été passées le matin Pas d'expédition le jour même comme annoncé sur le site Dommage
Julie B.
Le
suite à un achat du 30/07/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Julie, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, bien que nous comprenions la frustration occasionnée, nous tenons à vous rappeler que les délais de livraison ont été fatalement impactés par la période estivale, mais également par les Jeux Olympiques comme l'avait annoncé Colissimo. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
3
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★★★☆☆
Commander le lundi reçu le vendredi peut mieux faire
Pierre T.
Le
suite à un achat du 29/07/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Pierre, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande. Toutefois, bien que nous comprenions que cela puisse être frustrant, nous tenons à vous rappeler que les délais de livraison sont fatalement impactés par la période estivale, mais également par les Jeux Olympiques. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension; L'équipe Ecigplanete
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★★★☆☆
Après 2 commandes à environ 60 euros, nous aurions apprécié des échantillons de produit
Anthony P.
Le
suite à un achat du 29/07/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Anthony, Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez bénéficié d'un échantillon Fresh Hit à la saveur " Ananas, Papaye, Fruit du Dragon"' lors de votre première commande. En vous remerciant pour votre commentaire et pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Livraison très longue en ce moment sûrement a cause des JO.
Kamel M.
Le
suite à un achat du 29/07/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Kamel, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, vous avez raison étant donné que les délais de livraison sont malheureusement impactés par les Jeux Olympiques et par la saison estivale. C'est la raison pour laquelle, vous avez reçu votre commande le samedi 3 août alors que celle-ci votre commande a été préparée et expédiée le 31 juillet. En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
1ere commande ok , 2 ème commande 2 fiole mal fermé qui on coulé dommage. 3 commande il a pas et aura plus . Sinon goût commander Super rapidité Super
Tanguy N.
Le
suite à un achat du 27/07/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Dans un premier temps, nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la rapidité de nos livraisons et des produits que vous avez pu recevoir. Toutefois, nous sommes cependant désolés d'apprendre que lors de votre deuxième commande, deux fioles étaient mal fermées et ont coulé. Cela n'est pas conforme à nos standards de qualité et nous regrettons sincèrement ce désagrément indépendant de notre volonté. Concernant votre troisième commande, nous comprenons votre déception quant à l'indisponibilité du produit souhaité. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos stocks, mais il arrive parfois que certains articles ne soient plus disponibles. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir continuer à vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete