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basée sur 52670 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
Désastreux nous sommes le 19 novembre toujours rien reçu alors que la commande date du 6 novembre j'ai relancer deux fois la seule chose qu 'on me répond c'est d'attendre le retour de la poste .
Dommage aucune solution apporter devant une perte quasi évidente de mon colis . En attendant je dois acheté ailleurs en patientant.
Kevin M.
Le
suite à un achat du 06/11/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Kevin, Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Toutefois, nous vous rappelons que votre commande a été préparée et remise au transporteur le 6 novembre. Par ailleurs, sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter également Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. Bien que nous ayons effectué une réclamation auprès d'eux le 14 novembre. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Client depuis 9 ou 10 ans.Probléme sur un e.liquide Zap juice.peach abricot en 50 ml.ne correspond pas au gouts annocés,gout absolument ignoble genre huile de friteuse.Aprés contact par téléphone avec le service client on me demande de retourner le produit a mes frais sans aucune certitude du réglement du litige.Service client pas trés professionnel,cela ne les déranges pas plus que ca de perdre un client,inadmissible (rappel client depuis 2015). Je ne commanderai plus chez Ecigplanéte
Jean Michel C.
Le
suite à un achat du 06/11/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jean-Michel, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que ce produit ne correspond pas à vos attentes et que vous avez été déçu par notre service client. Votre fidélité depuis 2015 est extrêmement importante pour nous, et nous regrettons profondément que cette expérience ait terni votre confiance. Concernant le e-liquide "Zap Juice Peach Abricot", nous avons effectivement demandé le retour du produit car, selon le laboratoire, aucun défaut de fabrication n’a été signalé pour ce lot. Cependant, pour comprendre précisément la situation et vérifier s’il s’agit d’un problème isolé, nous devons faire analyser le produit par le laboratoire. Cette procédure est essentielle pour garantir la qualité des produits que nous proposons. Nous comprenons toutefois votre frustration face à cette démarche, et nous sommes prêts à étudier des solutions pour minimiser ce désagrément. N’hésitez pas à nous recontacter pour discuter d’une alternative qui pourrait mieux vous convenir. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette situation et espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance. L’équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Commande passée le 11 Novbre.
Avis de réception par la Poste le 12.
Avis de commande en plateforme de tri le Jeudi 14.
Pas de nouvelles depuis.
Si vous pouvez faire quelque chose.....
Cordialement à vous
Yves P.
Le
suite à un achat du 11/11/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Yves, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. En conséquence, nous transmettons votre message au service compétent afin de relancer votre dossier. En effet, sachez que votre commande a été traitée et remise au transporteur le 12 novembre. Malheureusement, une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter également Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. Bien que nous ayons effectué une réclamation le 18 novembre, si vous êtes dans l'impossibilité de réceptionner votre commande après le 20 novembre, celle-ci nous sera retournée et nous pourrons procéder à un remboursement une fois que celle-ci sera arrivée dans nos locaux. En nous excusant encore pour ce désagrément et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Commande non reçue je dois attendre le retour du soucis de la poste et en attendant je n ai pas mes produits
Je ne suis pas contente
C est la première fois qu il y a un souci depuis des années que je commande
Mais la gestion du pb n est pas à la hauteur puisque je suis dans l attente depuis 15 jours
Le site aurait pu me renvoyer un colis de remplacement quitte à le payer après si le colis était retrouvé et envoyé
Celles S.
Le
suite à un achat du 04/11/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Stéphanie, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande. Néanmoins, sachez que vous avez passé commande le lundi, rendant inéligible au traitement et à l'expédition le jour-même. C'est la raison pour laquelle, celle-ci a été traitée et remise au transporteur le 6 novembre. Toutefois sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. En conséquence, nous relançons votre dossier auprès du service compétent, bien qu'ils aient procédé à une réclamation le 13 novembre auprès de Colissimo. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Plus d’une semaine que j’ai commandé et 10 jours après toujours rien ! Et aucune réaction du service client !!!!
Samya M.
Le
suite à un achat du 08/11/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Samya, Merci pour votre retour et pour les informations supplémentaires concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout dans une situation où le suivi indique une livraison effectuée, mais où vous n’avez rien reçu dans votre boîte aux lettres. Nous avons ouvert une réclamation auprès de La Poste le 15/11/2024 pour éclaircir cette situation. Bien que leur suivi mentionne une livraison le 18/11 à 10h35, nous prenons en compte votre signalement et attendons leur retour pour confirmer les circonstances exactes de la distribution. Sans compter qu'ils se sont engagés à vous fournir une réponse avant le 5 décembre. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Soyez assurée que nous faisons le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite. L’équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Je n'ai rien reçu !!!
Valérie E.
Le
suite à un achat du 04/11/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Valérie, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, après échange avec notre service client le 6 novembre, votre commande a été traitée et remise au transporteur le 8 novembre. Toutefois, sachez qu'une fois le colis été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. C'est la raison pour laquelle, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent ainsi qu'à Colissimo étant donné qu'ils n'ont pas respecté leurs délais de livraison qui sont, normalement, de 48 à 72 h ouvrables. Autrement dit, vous auriez dû recevoir votre commande au plus tard le 12 novembre 2024. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en espérant avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau sur notre site, malgré ce désagrément. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Livraison en plus d’une semaine, ce n’est pas normal même si ce n’est pas la première fois
Harry H.
Le
suite à un achat du 07/11/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Harry, Nous sommes navrés pour le retard de livraison, indépendant de notre volonté. Néanmoins, sachez que nous avons préparé et remis votre commande au transporteur le 8 novembre 2024 étant donné que vous avez commandé le 7 novembre 2024 après 16 heures rendant votre commande inéligible au traitement et à l'expédition le jour-même. Cependant, sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. En conséquence, nous transmettons votre dossier au service compétent ainsi qu'à Colissimo étant donné qu'ils n'ont pas respecté les délais de livraison annoncés qui sont normalement de 48 h à 72 h ouvrables. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté et en vous remerciant pour votre patience et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Commande passée avant 13h non envoyée le jour même , après leur avoir envoyé un mail un surplus de commande ne permet pas d'être envoyée le jour même mais 3 jour après sans mail de ma part je n'aurais même pas été avertie
Je suis cliente depuis 18 mois et je commande tous les mois
Claudine S.
Le
suite à un achat du 04/11/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Claudine, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande. En effet, nous avons connu une forte activité pendant le week-end de la Toussaint. C'est la raison pour laquelle, votre commande du lundi 4 novembre n'a pu être préparée que le mercredi 6 novembre en raison d'un nombre conséquent de commandes à traiter qui ont été effectuées entre le 1er et le 3 novembre. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire concernant l'avertissement d'un éventuel rallongement du traitement de commandes en cas de situation exceptionnelle. Nous le transmettons au service compétent afin d'améliorer votre expérience client. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Je ne l'ai pas encore reçu
Kylian D.
Le
suite à un achat du 07/11/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Kylian, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler qu'en ayant commandé le vendredi 8 novembre après 20 h, celle-ci ne pouvait être éligible au traitement et à l'envoi le jour-même. C'est la raison pour laquelle, celle-ci a été préparée le 11 novembre avant de le recevoir le 14 novembre, autrement dit dans les délais de livraison annoncés par Colissimo qui sont de 48 h à 72 h ouvrables. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Pas reçu
Philippe P.
Le
suite à un achat du 07/11/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
bonsoir la commande est toujours en cours, vous devriez la recevoir https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=87000860372523 avec le pont du 11 novembre, la poste met plus de temps cordialement ecigplanete
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★☆☆☆☆
Aucune intention de recommander chez vous 1 semaine pour livrer un miserable colis du moins toujours pas livré
Sergio M.
Le
suite à un achat du 07/11/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
vous nous envoyez des emails en nous insultant, vous nous dites que votre numéro de suivi est faut que vous avez un ami à la poste que votre numéro devrait commencer par une lettre voici le suivi ... https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=87500096958659 ce numéro est juste, il vient de la poste, vous avez commandé jeudi soir dernier, votre colis a été donné à la poste le vendredi la poste n'a pas travaillé le 11 novembre ! nous avons fait au mieux vous concernant Bonne vape cher monsieur
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★☆☆☆☆
Je ne reçois jamais mes colis. Après plusieurs réclamations auprès du site ils me demandent de contacter le transporteur sauf que le transporteur me demande de contacter le site. J’ai perdu de l’argent et je ne commanderais plus ici.
Noémie M.
Le
suite à un achat du 03/11/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
bonjour tous vos colis sont livrés via colissimo https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CB290753276FR votre commande a bien été réceptionnée cdt ecigplanete
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★☆☆☆☆
Comment effectuée le 31 octobre
Toujours pas livré
Philippe G.
Le
suite à un achat du 31/10/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Philippe, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre colis, malgré son envoi le 1er novembre 2024 étant donné que vous avez commandé le 31 octobre 2024 après 15h. Toutefois, sachez qu'une fois les colis remis à nos transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Cependant, nous transmettons votre dossier au service compétent afin de les notifier de votre situation ainsi qu'à Colissimo afin que ce genre d'incident ne se reproduise plus à l'avenir. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Service client médiocre.
Toufic B.
Le
suite à un achat du 01/11/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Toufic, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent afin d'améliorer l'expérience client. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
J ai deja expliqué qu'il manquait les resistances et qu'un eliquide etait manquant dans la boite et on m'a traité comme une menteuse, donc il est certain que je ne commanderais plus chez vous.
Nathalie O.
Le
suite à un achat du 31/10/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Nathalie, Nous comprenons votre frustration et regrettons que cette situation ait entraîné une insatisfaction. Nous avons bien noté vos photos montrant l'absence de la boîte de résistances. Cependant, en l’absence du colis complet et d’éléments supplémentaires, il nous est difficile de confirmer l’état exact du flacon d’e-liquide. Votre dossier a été transmis à notre service logistique pour une vérification approfondie. Nous vous tiendrons informée dès que possible. Merci pour votre compréhension. L’équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Produit inutilisable, service après-vente inefficace
J'ai acheté cette cigarette électronique censée être adaptée aux débutants, mais elle s'est révélée inutilisable dès le départ. Elle fuit en permanence, peu importe les réglages ou les liquides utilisés (testés avec différents ratios PG/VG). J'ai contacté le service après-vente, qui s'est contenté de m'envoyer de nouvelles résistances, toutes aussi défectueuses que les précédentes.
Malgré mes explications détaillées et mes tentatives de résoudre le problème en suivant leurs conseils, le service après-vente persiste à dire que c'est un problème d'utilisation. Pourtant, ce produit est vendu comme convient aux débutants, ce qui est totalement trompeur. Aucune solution concrète n'a été apportée, et je me retrouve avec un produit inutilisable.
Je déconseille fortement ce modèle et la marque pour leur manque de fiabilité et leur service après-vente inefficace. Si vous êtes débutant, fuyez !
Aurélie P.
Le
suite à un achat du 21/09/2024
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★☆☆☆☆
Commande pas reçu
Marco R.
Le
suite à un achat du 29/10/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Marco, Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande, nous tenons à vous rappeler que que vous avez commandé le 29 octobre après 13 h rendant inéligible le traitement et l'expédition de votre commande le jour-même. C'est la raison pour laquelle, celle-ci a été traité et remise au transporteur le lendemain, autrement dit le 30 octobre, avant d'être réceptionné par le point relais le 2 novembre. Même si les délais de traitement, d'expédition et livraison ont été respectés par notre équipe et par Colissimo étant donné qu'ils sont de 48 heures à 72 heures ouvrables, vous n'avez probablement pas reçu votre commande de la manière souhaitée initialement car nous constatons que vous aviez choisi la livraison à domicile et non en point relais. Ce qui a pu vous causer de la frustration que nous comprenons totalement, mais il arrive parfois que les livreurs soient en incapacité de vous livrer pour différentes raisons, préférant livrer le colis dans un point relais le plus proche de votre domicile. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Portée réclamation sur ma commande et toujours pas de réponse, très déçu du site, alors que je suis une fidèle cliente
Celine R.
Le
suite à un achat du 29/10/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Céline, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'un des produits de votre commande ait fuit dans votre colis. A l'heure actuelle, notre service est actuellement en attente d'une réponse de Colissimo et du fournisseur. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore et en vous remerciant pour votre compréhension et votre patience. L'équipe Ecigplanete
1
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★☆☆☆☆
Décevant
Juliette P.
Le
suite à un achat du 23/10/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Pouvez-vous nous en dire davantage pour en être arrivée à une telle conclusion ? En nous partageant davantage d'informations, cela nous permettrait peut-être d'améliorer nos services et en conséquence, votre expérience. En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Livraison extrêmement lente
Jaouad A.
Le
suite à un achat du 13/10/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, vous avez effectué votre commande le dimanche le 13 octobre après 15h, votre commande a été préparée et expédiée le mardi 15 en raison d'une forte activité. Néanmoins, une fois que le colis remis à notre transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Et nous nous en excusons, tout comme comme la frustration occasionnée que cela a pu causer. Nous transmettons votre dossier au service compétent afin qu'ils puissent notifier Colissimo de cet incident. En vous remerciant pour votre patience et en nous excusant encore pour ce retard de livraison. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Commande pas envoyé dans les temps, ils disent comment envoyer une journée si la commande est passée avant 13h c'est FAUX j'ai commandé le lundi et la commande a été envoyé le mercredi
Jérôme L.
Le
suite à un achat du 28/10/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous tenons à vous rappeler que les commandes effectuées le lundi sont inéligibles au traitement et à l'expédition le jour en cas de forte activité, même si celles-ci sont passées avant 13 h. C'est la raison pour laquelle votre commande a été traitée et remise au transporteur le mardi 29 octobre à 17h12 et non le mercredi, en l'ayant reçu le jeudi 31 octobre. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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/5
★☆☆☆☆
Commande jamais reçu
Patricia M.
Le
suite à un achat du 27/10/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Patricia, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande. Bien que nous ayons remis votre commande à Colissimo le 27 octobre, sachez qu'après cela nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. Bien que nous transmettons votre message au service compétent afin que ceux-ci effectuent une réclamation auprès de Colissimo en plus de la vôtre. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant encore pour le désagrément rencontré, et la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
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/5
★☆☆☆☆
Je n’ai pas reçu le bon produit
J’ai du tout renvoyer et suis toujours en attente de la commande initiale
Benoît C.
Le
suite à un achat du 26/10/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Benoît, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez reçu le mauvais produit, sachez que votre dossier a été transmis au service compétent afin de leur faire part de votre situation. Néanmoins, notre service client attend de recevoir votre retour avant toute action commerciale ou renvoi de commande. Etant donné que vous l'avez renvoyé sûrement le 31 octobre, celle-ci devrait arriver dans nos locaux cette semaine, ce qui déclenchera l'envoi de votre commande avec les bons produits. En nous excusant encore pour ce désagrément et pour la frustration occasionnée. En vous remerciant pour votre patience. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Très mauvais, je n'ai pas reçu ma commande et le SAV me fait tourné en rond.
Benjamin D.
Le
suite à un achat du 09/10/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Benjamin, Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce délai de livraison et nous tenons à vous exprimer nos sincères excuses pour cette situation. Pour récapituler, votre commande, passée le 09/10/2024, a été expédiée par Colissimo le 10/10/2024 étant donné que vous avez effectué votre commande après 13 h, avec un délai estimé de 5 à 7 jours ouvrables pour Saint-Martin. Conformément à nos procédures, une réclamation a été ouverte auprès de La Poste dès le 21/10/2024 pour localiser le colis et obtenir des informations précises sur son statut. À ce jour, nous n’avons pas encore reçu de confirmation définitive de leur part concernant la localisation ou l’éventuelle perte du colis. Je transmets votre demande au service compétent, qui pourra étudier les solutions possibles — réexpédition ou remboursement — une fois le retour de La Poste confirmé. Je comprends que cette attente puisse être difficile et vous assure que nous suivons votre dossier de près. Dès réception d’une réponse définitive de La Poste, notre équipe se rapprochera de vous pour vous tenir informé des options qui s’offrent à vous. En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience dans cette situation. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Soucis au niveau du transport pour la bouteille de base... la moitié de la bouteille était vide car elle avait été déjà ouverte et pas refermée correctement avant l'envoi du coup la moitié était sur le carton
Thomas B.
Le
suite à un achat du 10/10/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Thomas, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que la bouteille de base ait fuit dans votre colis. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur mentionnant votre numéro de commande, la raison de votre demande et des photos afin que ceux-ci puissent constater la perte de liquide. Ceux-ci reviendront vous dans les meilleurs délais en vous proposant une solution adaptée en fonction de votre situation. En nous excusant encore pour la gêne et frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
Bonjour c'était ma première commande chez vous ,le colis est arrivé dans les temps mais le produit a fuite et j'ai retourné le colis via la poste à ce jour aucune nouvelle de la partie l'expéditeur.
Tounssi E.
Le
suite à un achat du 03/10/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Tounssi, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre première expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en mentionnant le numéro de votre commande, la raison de votre demande ainsi que le numéro de retour de votre colis. Une fois le message réceptionné, ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée à votre situation. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
N est même pas passer a ramener direct au relais
Vouillemy N.
Le
suite à un achat du 03/10/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Nathalie, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction ainsi que le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, bien que nous ayons préparé et expédié votre commande le 04 octobre après avoir commandé le 3 octobre après 20 h, une fois que le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Néanmoins, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation, en mentionnant le numéro de commande ainsi que la raison de votre demande. Ceux-ci sont en capacité de vous aider et ils reviendront vers vous dans les meilleurs délais après que vous les ayez contacté. En vous remerciant pour votre compréhension et votre message. L'équipe Ecigplanete
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★☆☆☆☆
C'est la première fois que ça arrive mais vraiment déçu, ça fait des années que je commande chez vous et pour une fois que je reçois un produit qui ne fonctionne pas, je dois le renvoyer avec une partie des frais de port à ma charge
Philippe B.
Le
suite à un achat du 02/10/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Philippe,, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez rencontré un problème avec votre commande, surtout après tant d'années de satisfaction. Nous tenons à vous assurer que nous comprenons parfaitement votre déception et nous regrettons que cette situation ait terni votre expérience avec nous. Concernant les frais de retour, nous tenons à vous rappeler que si le produit est bien reconnu comme défectueux après vérification par notre service après-vente, nous vous rembourserons les frais de port, conformément à notre politique. Par ailleurs, veuillez joindre une note explicative lors de votre envoi afin d'accélérer le processus de traitement. En vous remerciant pour votre compréhension et votre fidélité. Nous espérons également pouvoir résoudre cette situation rapidement et regagner votre confiance. L'équipe Ecigplanete
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J’ai toujours pas été livré
David F.
Le
suite à un achat du 17/09/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour David, Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant le délai de livraison et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Nous avons bien suivi l'évolution de votre commande et selon les informations fournies par La Poste, le colis nous est retourné car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas encore réceptionné ce retour. Dès que nous aurons le colis en retour, nous vous contacterons immédiatement pour organiser la réexpédition ou le remboursement selon votre préférence. Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire. Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Ecigplanete
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Le livreur n’a même pas sonné à la porte
Il n’a pas pu le mettre dans la boîte au lettre et est parti maintenant je me retrouve à aller dans un point relais alors que c’était pas mon choix
Donc je peux pas donner mon avis car je n’ai pas le temps d’aller la chercher dans un point relais
Veronique D.
Le
suite à un achat du 03/10/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Véronique, Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu et comprenons parfaitement votre frustration. En effet, il est regrettable que le livreur n'ait pas tenté de sonner à votre porte et que vous ayez été redirigée vers un point relais sans avoir choisi cette option. Malheureusement, une fois le colis confié au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des désagrément. Ainsi, si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous recommandons de signaler cet incident directement au service de livraison concerné pour qu'ils puissent en prendre note et améliorer la qualité de leurs services. Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition si vous avez besoin d'aide ou d'informations complémentaires. L'équipe Ecigplanete