Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Moedza Bien que nous déplorons votre insatisfaction ainsi que cette situation, permettez-nous de clarifier certains points. Selon l'inspection de notre service client, votre box présentait 345 puffs (bouffées) enregistrés, des traces de e-liquide dans le pas de vis ainsi qu’un écran sale, ce qui confirme que celle-ci a été utilisée. Conformément à notre politique de retour, nous ne pouvons procéder à un remboursement ou à un échange d’un produit déjà utilisé. Comme demandé, nous allons procéder au renvoi de votre box. Vous recevrez un email avec les informations de suivi dès son expédition. Nous restons disponibles pour toute question à contact@ecigplanete.com. L’équipe Ecigplanete

Bonjour Katty, Nous sommes ravis d'apprendre votre entière satisfaction concernant votre commande. Néanmoins, pour votre dernière commande, vous avez opté pour un pack Fresh Hit déjà en promotion, le rendant inéligible au code MOIT-MOIT. En effet, le code promotionnel MOIT-MOIT n'est pas applicable sur les produits déjà en promotion. Excepté les boosters de nicotine dont leur tarifs sont dégressifs à partir de 5 boosters de nicotine commandés. En espérant que notre explication ait pu vous aider et en vous souhaitant une excellente journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Gilbert, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous ayez reçu une autre référence que celle souhaitée initialement en plus du défaut rencontré. Comme vous a communiqué notre service client, veuillez renvoyer la box dans son emballage d'origine accompagné d'un mot pour expliquer le problème. Cela permettra à notre service client de traiter votre dossier et de revenir vers vous dans les meilleurs délais avant de vous proposer un remboursement ou un échange de votre produit. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et nous espérons que cet incident n'altérera pas votre perception de nos services et que nous aurons le plaisir de vous revoir parmi nos clients. L'équipe Ecigplanete