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★★★★★
basée sur 58988 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1
/5
★☆☆☆☆
Je n’es pas eu les 2 ml de liquide inclu dans aucune de mes 4 puff et tout les bouchon était ouvert !
Samantha L.
Le
suite à un achat du 30/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Samantha,
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant vos puffs JNR, sachez que les 2 ml inclus se trouvent déjà au sein de la puff JNR Falcon X, d'où la mention " 2 ml d'e-liquide pré-rempli " sur la fiche produit.
Concernant votre remarque sur les bouchons ouverts, sachez qu'il est impossible que les flacons d'eliquides le soient étant donné qu'ils sont tous équipés d'une sécurité enfant.
Néanmoins, si vous faites référence à la languette (ou bouchon en silicone comme indiqué sur l'emballage) de la puff JNR, il est normal que celle-ci soit "ouverte". En effet, cela vous permet d'injecter votre eliquide directement dans le réservoir.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant vos puffs JNR, sachez que les 2 ml inclus se trouvent déjà au sein de la puff JNR Falcon X, d'où la mention " 2 ml d'e-liquide pré-rempli " sur la fiche produit.
Concernant votre remarque sur les bouchons ouverts, sachez qu'il est impossible que les flacons d'eliquides le soient étant donné qu'ils sont tous équipés d'une sécurité enfant.
Néanmoins, si vous faites référence à la languette (ou bouchon en silicone comme indiqué sur l'emballage) de la puff JNR, il est normal que celle-ci soit "ouverte". En effet, cela vous permet d'injecter votre eliquide directement dans le réservoir.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
L’entreprise n’a envoyé qu’une partie des produits commandés et refuse de procéder au remboursement correspondant. Ils ont été signalés à la répression des fraudes (Signal Conso) et une action devant les tribunaux est en préparation.
Solon A.
Le
suite à un achat du 26/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Solon,
Contrairement à vos allégations, nous n'avons aucunement refusé de vous rembourser. Votre demande a été prise en charge dès le 28 mai, soit le jour même de votre signalement et de la livraison de votre commande.
Cependant, une première tentative de remboursement via PayPal a échoué étant donné que l’adresse que vous nous avez communiquée a été reconnue comme invalide lors de notre tentative de remboursement.
En conséquence, nous vous l’avons immédiatement signalé et avons proposé un virement bancaire. Or, vous ne nous avez transmis que l’IBAN et le BIC, ce qui ne constitue pas un RIB complet. En effet, un justificatif officiel émis par votre votre banque vous a été demandé, comme le prévoit la réglementation pour tout virement SEPA vers l’étranger. Il ne s’agit pas d’un "prétexte", mais d’une exigence légale pour des raisons de sécurité et de traçabilité. À ce jour, ce document ne nous a toujours pas été transmis.
Votre dépôt de plainte auprès de Signal Conso a eu lieu le 3 juin, soit moins de 48 heures après notre réponse où nous vous avions informé que notre service comptabilité allait procéder au remboursement des produits manquants dans la semaine.
Pour rappel, nous disposons d’un délai légal de 14 jours pour rembourser un client à compter de la demande, à condition que les informations fournies soient complètes et exploitables, ce qui n’est toujours pas le cas en l’état.
Ainsi, accuser publiquement notre entreprise de telles pratiques et nous menacer d’actions judiciaires alors que vous avez été clairement informé des démarches à suivre est une posture infondée et diffamatoire. Nous avons respecté toutes nos obligations légales dans les délais impartis et restons en attente du seul document manquant pour finaliser votre remboursement.
Nous vous invitons à transmettre un RIB complet émanant de votre banque, sans quoi le remboursement ne pourra être effectué. En l’absence de ce document, nous considérons que nous avons rempli notre devoir d’information et de bonne foi.
L’équipe Ecigplanete
Contrairement à vos allégations, nous n'avons aucunement refusé de vous rembourser. Votre demande a été prise en charge dès le 28 mai, soit le jour même de votre signalement et de la livraison de votre commande.
Cependant, une première tentative de remboursement via PayPal a échoué étant donné que l’adresse que vous nous avez communiquée a été reconnue comme invalide lors de notre tentative de remboursement.
En conséquence, nous vous l’avons immédiatement signalé et avons proposé un virement bancaire. Or, vous ne nous avez transmis que l’IBAN et le BIC, ce qui ne constitue pas un RIB complet. En effet, un justificatif officiel émis par votre votre banque vous a été demandé, comme le prévoit la réglementation pour tout virement SEPA vers l’étranger. Il ne s’agit pas d’un "prétexte", mais d’une exigence légale pour des raisons de sécurité et de traçabilité. À ce jour, ce document ne nous a toujours pas été transmis.
Votre dépôt de plainte auprès de Signal Conso a eu lieu le 3 juin, soit moins de 48 heures après notre réponse où nous vous avions informé que notre service comptabilité allait procéder au remboursement des produits manquants dans la semaine.
Pour rappel, nous disposons d’un délai légal de 14 jours pour rembourser un client à compter de la demande, à condition que les informations fournies soient complètes et exploitables, ce qui n’est toujours pas le cas en l’état.
Ainsi, accuser publiquement notre entreprise de telles pratiques et nous menacer d’actions judiciaires alors que vous avez été clairement informé des démarches à suivre est une posture infondée et diffamatoire. Nous avons respecté toutes nos obligations légales dans les délais impartis et restons en attente du seul document manquant pour finaliser votre remboursement.
Nous vous invitons à transmettre un RIB complet émanant de votre banque, sans quoi le remboursement ne pourra être effectué. En l’absence de ce document, nous considérons que nous avons rempli notre devoir d’information et de bonne foi.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu mes résistances et mon 2ème liquides .
Sévy Z.
Le
suite à un achat du 28/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sévy,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les références des produits manquants
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les références des produits manquants
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
SAV médiocre!! J ai rarement vu ça de ma vie. C est honteux. 20 mails envoyés, des coups de téléphone passés, aucune réponse!!!!!!!!!!!
Thomas J.
Le
suite à un achat du 28/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Thomas,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction et pour le retard de livraison indépendant de notre volonté.
Concernant, vos messages, sachez que notre boîte mail a connu un souci informatique, nous empêchant de consulter et de répondre aux messages.
En effet, le colis a été mal scanné par Colissimo étant donné que notre équipe avait préparé et remis votre commande au transporteur le 28 mai à 17h10. Toutefois sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Néanmoins, Colissimo a actualisé le statut de votre colis ce mercredi 11 juin à 9h23 " Après traitement par nos services, votre colis est acheminé vers le destinataire. Nous vous prions d'accepter nos excuses".
Nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi afin d'en savoir davantage sur l'acheminement de votre colis. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent et au transporteur pour les avertir de l'anormalité de cette situation.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction et pour le retard de livraison indépendant de notre volonté.
Concernant, vos messages, sachez que notre boîte mail a connu un souci informatique, nous empêchant de consulter et de répondre aux messages.
En effet, le colis a été mal scanné par Colissimo étant donné que notre équipe avait préparé et remis votre commande au transporteur le 28 mai à 17h10. Toutefois sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Néanmoins, Colissimo a actualisé le statut de votre colis ce mercredi 11 juin à 9h23 " Après traitement par nos services, votre colis est acheminé vers le destinataire. Nous vous prions d'accepter nos excuses".
Nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi afin d'en savoir davantage sur l'acheminement de votre colis. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent et au transporteur pour les avertir de l'anormalité de cette situation.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Ne suis pas d accord avec leur réponse, après maintenant presque 1 semaine de soi disant[steep]et ajout de nicotine, le produit n à toujours aucun goût et la couleur est différente. J ai commandé pour plus de 250€ depuis le début de l année, je ne chipote pas pour 10€, juste il me prenne pour un menteur, et ne se remette pas en question. Il faut assumer ses erreurs !!!! Il ont juste perdu un client,
Sam P.
Le
suite à un achat du 29/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sam,
Nous comprenons que vous soyez déçu par votre expérience, mais après vérification, nous confirmons que le e-liquide Canaille 50 ml que vous avez reçu est conforme à la description du produit.
Ce liquide est sans nicotine à l’origine, ce qui explique l’absence de coloration visible, contrairement au format 10 ml déjà nicotiné. La nicotine agit également comme un exhausteur de goût, ce qui peut expliquer une perception de saveur moins intense avant le mélange et sans période de maturation suffisante.
Comme indiqué, une phase de steep (repos après ajout de nicotine) est nécessaire pour que les arômes se développent pleinement. Cette spécificité est propre à tous les grands formats dits « shortfills ».
Enfin, si vous estimez malgré tout que le produit présente un défaut, nous vous invitons à contacter directement le fabricant Liquideo, qui pourra vous apporter un complément d’information sur le profil aromatique et les spécificités de la recette.
Nous vous remercions pour vos nombreuses commandes passées, mais nous ne remettons pas en cause un produit lorsque aucune anomalie n’a été constatée de notre côté.
L’équipe Ecigplanete
Nous comprenons que vous soyez déçu par votre expérience, mais après vérification, nous confirmons que le e-liquide Canaille 50 ml que vous avez reçu est conforme à la description du produit.
Ce liquide est sans nicotine à l’origine, ce qui explique l’absence de coloration visible, contrairement au format 10 ml déjà nicotiné. La nicotine agit également comme un exhausteur de goût, ce qui peut expliquer une perception de saveur moins intense avant le mélange et sans période de maturation suffisante.
Comme indiqué, une phase de steep (repos après ajout de nicotine) est nécessaire pour que les arômes se développent pleinement. Cette spécificité est propre à tous les grands formats dits « shortfills ».
Enfin, si vous estimez malgré tout que le produit présente un défaut, nous vous invitons à contacter directement le fabricant Liquideo, qui pourra vous apporter un complément d’information sur le profil aromatique et les spécificités de la recette.
Nous vous remercions pour vos nombreuses commandes passées, mais nous ne remettons pas en cause un produit lorsque aucune anomalie n’a été constatée de notre côté.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Impossible de recharger la cigarette. Totalement défectueuse !!!!
Philippe R.
Le
suite à un achat du 26/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Philippe,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre expérience avec votre cigarette électronique. Comme l'a précisé notre service client, veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de votre facture à l'adresse :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
Merci de joindre une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre expérience avec votre cigarette électronique. Comme l'a précisé notre service client, veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de votre facture à l'adresse :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
Merci de joindre une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Déçue qu’il n’y ai plus le code moit moit
Cathy R.
Le
suite à un achat du 27/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Cathy,
Merci pour votre fidélité et d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous comprenons votre déception concernant la disparition du code MOIT-MOIT, qui a été très apprécié par nos clients. Cette décision ne vient malheureusement pas de nous, mais de certains fabricants qui nous interdisent désormais d’appliquer des promotions sur leurs produits, sous peine de ne plus pouvoir les distribuer.
Nous avons mis en place un système de réductions automatiques sur de nombreux produits, sans code à saisir, ainsi qu’un programme vous permettant de cumuler des points convertibles en bons de réduction. Sans compter les promotions éphémères sur différents produits.
Pour en savoir plus sur la fin du code MOIT-MOIT, vous pouvez consulter notre page explicative ici :
👉 https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant tout de même vous revoir sur Ecigplanete.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre fidélité et d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous comprenons votre déception concernant la disparition du code MOIT-MOIT, qui a été très apprécié par nos clients. Cette décision ne vient malheureusement pas de nous, mais de certains fabricants qui nous interdisent désormais d’appliquer des promotions sur leurs produits, sous peine de ne plus pouvoir les distribuer.
Nous avons mis en place un système de réductions automatiques sur de nombreux produits, sans code à saisir, ainsi qu’un programme vous permettant de cumuler des points convertibles en bons de réduction. Sans compter les promotions éphémères sur différents produits.
Pour en savoir plus sur la fin du code MOIT-MOIT, vous pouvez consulter notre page explicative ici :
👉 https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant tout de même vous revoir sur Ecigplanete.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je suis déçu le matériel ne tiens jamais gros défaut de batterie soit sa charge plus soit sa crame
Cindy P.
Le
suite à un achat du 26/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Cindy,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Il y a deux mois 5 étoiles. Mais ma dernière commande une étoile. Il n'y a plus le Moit Moit donc plis coûteux quand boutique . 5 achetés 1 gratuite . Bref je commande le 15 mai et dans mon colis une offre réduction de 5% valable jusqu'au 15 mai avec trois bonbons...sincèrement ??? Ça fait plus de 4 ans que je commande chez vous ...
Martial R.
Le
suite à un achat du 20/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Martial
Merci pour votre fidélité depuis plus de 4 ans et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous comprenons votre déception concernant la disparition du code MOIT-MOIT, qui a effectivement marqué nos anciennes offres. Ce retrait fait suite à une décision imposée par certains fabricants — notamment Vampire Vape — qui nous interdisent désormais d’appliquer des remises sur leurs produits, sous peine de rupture d’approvisionnement.
Concernant votre commande du 20 mai, nous vous confirmons que le flyer joint mentionnait une offre valable jusqu’au 15 mai. Toutefois, le code indiqué reste bien actif et utilisable au-delà de cette date. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion, et allons clarifier cette mention dans nos prochains envois afin d’éviter toute ambiguïté.
Enfin, nous prenons note de votre remarque sur les échantillons et l’évolution de nos offres. Notre équipe travaille actuellement à proposer de nouvelles promotions adaptées aux contraintes actuelles, tout en continuant à récompenser la fidélité de nos clients.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre fidélité depuis plus de 4 ans et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous comprenons votre déception concernant la disparition du code MOIT-MOIT, qui a effectivement marqué nos anciennes offres. Ce retrait fait suite à une décision imposée par certains fabricants — notamment Vampire Vape — qui nous interdisent désormais d’appliquer des remises sur leurs produits, sous peine de rupture d’approvisionnement.
Concernant votre commande du 20 mai, nous vous confirmons que le flyer joint mentionnait une offre valable jusqu’au 15 mai. Toutefois, le code indiqué reste bien actif et utilisable au-delà de cette date. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion, et allons clarifier cette mention dans nos prochains envois afin d’éviter toute ambiguïté.
Enfin, nous prenons note de votre remarque sur les échantillons et l’évolution de nos offres. Notre équipe travaille actuellement à proposer de nouvelles promotions adaptées aux contraintes actuelles, tout en continuant à récompenser la fidélité de nos clients.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension,
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Pas reçu mon colis
Karim B.
Le
suite à un achat du 20/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Karim,
Merci pour votre message. Après vérification, votre colis a été noté comme "retour à l'expéditeur" le 26 mai. Il est possible qu’un dysfonctionnement du transporteur ait empêché la mise à disposition en point relais, comme cela aurait normalement dû être le cas.
Nous tenons à vous rassurer : dès que le colis nous sera retourné, un remboursement sera automatiquement effectué. Le pont de l’Ascension, avec le jour férié du jeudi 29 mai, peut également allonger les délais d’acheminement, notamment depuis la Belgique. En effet, il faut généralement compter 3 à 8 jours ouvrables pour un retour.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre message. Après vérification, votre colis a été noté comme "retour à l'expéditeur" le 26 mai. Il est possible qu’un dysfonctionnement du transporteur ait empêché la mise à disposition en point relais, comme cela aurait normalement dû être le cas.
Nous tenons à vous rassurer : dès que le colis nous sera retourné, un remboursement sera automatiquement effectué. Le pont de l’Ascension, avec le jour férié du jeudi 29 mai, peut également allonger les délais d’acheminement, notamment depuis la Belgique. En effet, il faut généralement compter 3 à 8 jours ouvrables pour un retour.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Colis retourner chez toujours pas remboursé de ce que j ai payer
Patrick G.
Le
suite à un achat du 20/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Patrick,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Toutefois, sachez que vous serez remboursé dès que notre service aura réceptionné votre colis. Le délai de livraison peut prendre davantage de temps en raison des jours non travaillés et des jours fériés.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Toutefois, sachez que vous serez remboursé dès que notre service aura réceptionné votre colis. Le délai de livraison peut prendre davantage de temps en raison des jours non travaillés et des jours fériés.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Service client détestable. J’ai commandé une JNR Falcon sur leur site, elle est arrivée défectueuse : bruit dérangeant, ne charge pas, ne fonctionne pas du tout. J’ai contacté le service client plusieurs fois par mail, et malgré mes relances, aucune solution n’a été apportée. Ils ignorent complètement le problème et laissent le client sans réponse ni remboursement. Fuyez ce site, aucune considération pour les clients en cas de souci.
Elsa L.
Le
suite à un achat du 17/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Elsa,
Nous sommes navrés que votre première expérience sur notre site ne vous ait pas apporté satisfaction.
Nous avons bien pris connaissance de votre message, dans lequel vous signalez un dysfonctionnement sur une puff JNR Falcon. Notre équipe vous a répondu rapidement pour vous informer que votre demande était en cours de traitement, comme pour toute réclamation nécessitant vérification.
Conformément aux conditions générales de vente et à la législation en vigueur, un échange ou remboursement ne peut être envisagé qu’à réception :
du produit en retour,
ou, à défaut, de photos ou vidéos attestant du défaut constaté.
Sans ces éléments, nous ne pouvons valider une demande de remboursement immédiat, ce qui est valable pour tous nos clients, quelle que soit la commande. Cela permet d'assurer un traitement équitable et rigoureux des réclamations.
Nous vous invitons donc à revenir vers nous avec les preuves nécessaires afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés que votre première expérience sur notre site ne vous ait pas apporté satisfaction.
Nous avons bien pris connaissance de votre message, dans lequel vous signalez un dysfonctionnement sur une puff JNR Falcon. Notre équipe vous a répondu rapidement pour vous informer que votre demande était en cours de traitement, comme pour toute réclamation nécessitant vérification.
Conformément aux conditions générales de vente et à la législation en vigueur, un échange ou remboursement ne peut être envisagé qu’à réception :
du produit en retour,
ou, à défaut, de photos ou vidéos attestant du défaut constaté.
Sans ces éléments, nous ne pouvons valider une demande de remboursement immédiat, ce qui est valable pour tous nos clients, quelle que soit la commande. Cela permet d'assurer un traitement équitable et rigoureux des réclamations.
Nous vous invitons donc à revenir vers nous avec les preuves nécessaires afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Rien reçu sûrement déposé dans une autre des boîtes aux lettres de la résidence... dommage
Aude T.
Le
suite à un achat du 10/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Aude,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons d'effectuer une réclamation auprès de Colissimo pour les avertir de votre situation. Une fois que vous aurez obtenu un numéro de réclamation, veuillez contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Le numéro de suivi de votre colis-
- Le numéro de réclamation
Cela leur permettra d'effectuer une réclamation auprès de Colissimo afin d'obtenir davantage d'informations sur l'acheminement de votre colis et sur sa localisation.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons d'effectuer une réclamation auprès de Colissimo pour les avertir de votre situation. Une fois que vous aurez obtenu un numéro de réclamation, veuillez contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Le numéro de suivi de votre colis-
- Le numéro de réclamation
Cela leur permettra d'effectuer une réclamation auprès de Colissimo afin d'obtenir davantage d'informations sur l'acheminement de votre colis et sur sa localisation.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
J’ai passé commande sur Ecigplanet, et malheureusement, l’un des drip-tips reçus présentait un défaut visible dans la résine, clairement pas normal pour un produit neuf. J’ai contacté le service client en pensant qu’un simple échange serait possible. Mais à ma grande surprise, on m’a expliqué que ce genre d’imperfection était "normal". Franchement, c’est un peu fort. Si un produit arrive avec un défaut esthétique évident, il ne devrait pas être au client d’en assumer les conséquences. Ils m’ont proposé un retour, mais à mes frais... pour un article non conforme ! Et encore, sans garantie d’échange. J’ai trouvé ça franchement décevant. Je ne demandais pas un geste commercial, juste un remplacement légitime. En résumé : service client peu à l’écoute, aucune solution concrète apportée, et une impression de mauvaise foi. Dommage, car jusqu’ici, j’avais plutôt une bonne image du site.
Ilana S.
Le
suite à un achat du 12/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Ilana,
Nous comprenons votre réaction face à la différence visuelle entre les deux drip-tips reçus. Pour ce type de modèle en résine, comme ceux de la marque Pimp My Vape, il est tout à fait normal d’observer des variations de transparence, de texture ou de teinte d’un exemplaire à l’autre.
Ces différences ne relèvent pas d’un défaut, mais sont liées au procédé de fabrication et à la nature du matériau, qui peut rendre chaque pièce légèrement unique.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous transmettre des photos des autres modèles actuellement en stock, afin de vous permettre de constater que l’apparence plus “trouble” n’est pas une anomalie isolée.
Nous restons bien entendu disponibles si vous préférez :
– Conserver les deux drip-tips,
– Retourner uniquement celui qui ne vous convient pas,
– Ou nous retourner les deux, conformément à notre politique de retour.
Si vous souhaitez recevoir les visuels, veuillez contacter à contact@ecigplanete.com.
L’équipe Ecigplanete
Nous comprenons votre réaction face à la différence visuelle entre les deux drip-tips reçus. Pour ce type de modèle en résine, comme ceux de la marque Pimp My Vape, il est tout à fait normal d’observer des variations de transparence, de texture ou de teinte d’un exemplaire à l’autre.
Ces différences ne relèvent pas d’un défaut, mais sont liées au procédé de fabrication et à la nature du matériau, qui peut rendre chaque pièce légèrement unique.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous transmettre des photos des autres modèles actuellement en stock, afin de vous permettre de constater que l’apparence plus “trouble” n’est pas une anomalie isolée.
Nous restons bien entendu disponibles si vous préférez :
– Conserver les deux drip-tips,
– Retourner uniquement celui qui ne vous convient pas,
– Ou nous retourner les deux, conformément à notre politique de retour.
Si vous souhaitez recevoir les visuels, veuillez contacter à contact@ecigplanete.com.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Colis reçu complément écrasé (carton clairement trop fin et fragile), forcément une fiole à explosée et du liquide partout. Pour le moment aucune solution proposé par le service client. Déçu.
Nicolas P.
Le
suite à un achat du 11/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Nicolas,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Sachez qu'à ce jour, nous sommes encore en attente d'un retour de Colissimo. Notre service client devrait vous contacter cette semaine à ce propos pour vous dédommager.
En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Sachez qu'à ce jour, nous sommes encore en attente d'un retour de Colissimo. Notre service client devrait vous contacter cette semaine à ce propos pour vous dédommager.
En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
J’ai récupérer mon colis dans un autre point de vente. Et j’avais poser une question sur votre site lors de ma commande sur des booster et je n’ai eu aucune réponse Je suis pas sûr de recommander sur votre site
Kam K.
Le
suite à un achat du 11/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Kam,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la livraison. Toutefois, sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des contraintes logistiques, des aléas de livraison ou l'indisponibilité soudaine d'un point relais, peuvent conduire le transporteur à modifier le lieu de livraison. Dans votre cas, le changement de point relais a été effectué par le transporteur, sans que nous ayons la possibilité d'intervenir sur cette décision.
Concernant votre question à propos des boosters, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez eu aucune réponse. En conséquence nous transférons cela au service compétent pour leur signaler cet incident.
Pour répondre à votre question,
- Pour un eliquide de 50 ml avec un taux de nicotine de 3 mg : un seul booster de nicotine suffit
- Pour un eliquide de 100 ml : 2 boosters de nicotine vous offriront un taux de nicotine de 3,3 mg tandis qu'avec 3 boosters, vous obtiendrez un taux de 4,6 mg.
En espérant que cette réponse ait répondu à vos interrogations et nous excusant pour la gêne occasionnée et que cela n'altérera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la livraison. Toutefois, sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des contraintes logistiques, des aléas de livraison ou l'indisponibilité soudaine d'un point relais, peuvent conduire le transporteur à modifier le lieu de livraison. Dans votre cas, le changement de point relais a été effectué par le transporteur, sans que nous ayons la possibilité d'intervenir sur cette décision.
Concernant votre question à propos des boosters, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez eu aucune réponse. En conséquence nous transférons cela au service compétent pour leur signaler cet incident.
Pour répondre à votre question,
- Pour un eliquide de 50 ml avec un taux de nicotine de 3 mg : un seul booster de nicotine suffit
- Pour un eliquide de 100 ml : 2 boosters de nicotine vous offriront un taux de nicotine de 3,3 mg tandis qu'avec 3 boosters, vous obtiendrez un taux de 4,6 mg.
En espérant que cette réponse ait répondu à vos interrogations et nous excusant pour la gêne occasionnée et que cela n'altérera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Commande passée lors d’une offre, deux packs pour 59,90€, reçu un seul pack! La réponse du service après vente : l’offre n’est plus valable. D’accord, sauf qu’au moment de l’achat, elle l’était! Et j’ai payé pour deux packs à 59,90€, sachant qu’actuellement, un pack est à 49,90. Donc 10€ de perdu pour moi. Dernière fois que je commande sur ce site.
Julie A.
Le
suite à un achat du 10/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Julie,
Merci pour votre retour. Après vérification en interne, nous vous confirmons que votre commande du 10 mai 2025 portait bien sur un seul pack, ajouté à votre panier et facturé au tarif standard de 49,90 €.
Aucun second pack n’a été sélectionné ni facturé et aucune offre promotionnelle du type "2 packs pour 59,90 €" n’était en cours à cette date sur notre site.
Actuellement, ce produit bénéficie de tarifs dégressifs automatiques directement appliqués dans le panier :
- 2 packs : 39,92 € l’unité
- 4 packs : 34,93 € l’unité
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour. Après vérification en interne, nous vous confirmons que votre commande du 10 mai 2025 portait bien sur un seul pack, ajouté à votre panier et facturé au tarif standard de 49,90 €.
Aucun second pack n’a été sélectionné ni facturé et aucune offre promotionnelle du type "2 packs pour 59,90 €" n’était en cours à cette date sur notre site.
Actuellement, ce produit bénéficie de tarifs dégressifs automatiques directement appliqués dans le panier :
- 2 packs : 39,92 € l’unité
- 4 packs : 34,93 € l’unité
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Du jour au lendemain on retire mon all day du site sans raison. Je vais donc commander sur un autre site
Amaury G.
Le
suite à un achat du 08/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Amaury,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction, bien que nous comprenons votre insatisfaction face au retrait de votre eliquide préféré. En effet, le Carnage de la marque Vape Institut fait effectivement partie des références que nous ne reconduisons plus sur notre site, pour des raisons de choix logistique et de renouvellement de catalogue. Même si nous savons à quel point un " all day" peut être irremplaçable et nous sommes sincèrement désolés que cette décision vous pousse à commander ailleurs..
Alors permettez-nous de vous présenter quelques alternatives sur notre site:
- Red Astaire (que vous devez sûrement connaître) aux fruits rouges, raisin noir, eucalyptus, anis, menthe mais avec un taux PG/VG de 50/50 en 10 ml et 50 ml à moins que vous le fassiez en DIY
- Red Bio de Bio Pure France aux fruits rouges, anis, eucalyptus, raison, menthe, frais avec un taux PG/VG de 50/50 en 10 ml et 50 ml (excepté en eliquide DIY)
- Heisenberg de Vampire aux fruits rouges et à la menthe en fruité frais avec un taux PG/VG de 60/40
- Fruit du dragon et fruits rouges frais du Petit Verger au taux PG/VG 50/50
En espérant que ces recommandations vous conviendront et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction, bien que nous comprenons votre insatisfaction face au retrait de votre eliquide préféré. En effet, le Carnage de la marque Vape Institut fait effectivement partie des références que nous ne reconduisons plus sur notre site, pour des raisons de choix logistique et de renouvellement de catalogue. Même si nous savons à quel point un " all day" peut être irremplaçable et nous sommes sincèrement désolés que cette décision vous pousse à commander ailleurs..
Alors permettez-nous de vous présenter quelques alternatives sur notre site:
- Red Astaire (que vous devez sûrement connaître) aux fruits rouges, raisin noir, eucalyptus, anis, menthe mais avec un taux PG/VG de 50/50 en 10 ml et 50 ml à moins que vous le fassiez en DIY
- Red Bio de Bio Pure France aux fruits rouges, anis, eucalyptus, raison, menthe, frais avec un taux PG/VG de 50/50 en 10 ml et 50 ml (excepté en eliquide DIY)
- Heisenberg de Vampire aux fruits rouges et à la menthe en fruité frais avec un taux PG/VG de 60/40
- Fruit du dragon et fruits rouges frais du Petit Verger au taux PG/VG 50/50
En espérant que ces recommandations vous conviendront et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Après avoir passé une commande de 78 euro je reçois une offre me disant à partir de 80 euro d'achat une puff JNR offerte.
Akim B.
Le
suite à un achat du 09/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Akim,
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, permettez-nous de clarifier la situation. L'offre dont vous parlez était visible en bas de votre panier avant l'étape de finalisation de votre commande, où se situe le bouton " Valider votre commande". Autrement dit, avant le paiement et le choix du mode de livraison de votre commande, où il était précisé que vous deviez sélectionner la saveur de la puff JNR offerte.
Il n'était donc pas possible de valider la commande sans passer devant cette information, ce qui rend peu probable le fait de ne pas l’avoir vue étant donné que les conditions de l'offre étaient bel et bien affichées de manière transparente.
En espérant que ces précisions vous ont été utiles et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, permettez-nous de clarifier la situation. L'offre dont vous parlez était visible en bas de votre panier avant l'étape de finalisation de votre commande, où se situe le bouton " Valider votre commande". Autrement dit, avant le paiement et le choix du mode de livraison de votre commande, où il était précisé que vous deviez sélectionner la saveur de la puff JNR offerte.
Il n'était donc pas possible de valider la commande sans passer devant cette information, ce qui rend peu probable le fait de ne pas l’avoir vue étant donné que les conditions de l'offre étaient bel et bien affichées de manière transparente.
En espérant que ces précisions vous ont été utiles et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Ca me fonctionne q’avec un défaut
Khalid B.
Le
suite à un achat du 07/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Khalid,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Client régulier mais dernière commande jamais reçu et SAV catastrophique , à fuir.
Romain G.
Le
suite à un achat du 02/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Romain,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. En effet, vous nous avez notifié de la non-réception de votre commande le 12 mai où notre service client a effectué une réclamation auprès de Colissimo pour en savoir davantage sur l'acheminement de votre colis. Malheureusement, une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards ou d'autres désagréments.
En ayant reçu la confirmation que votre colis a été perdu par Colissimo, notre service client procèdera aux démarches nécessaires pour résoudre cette situation, que ce soit un remboursement de votre commande ou un renvoi de votre commande après déblocage de la plainte paypal. Autrement, nous sommes dans l'incapacité de procéder à un quelconque remboursement ou renvoi de votre commande.
Sachez que nous prenons cette situation au sérieux et que nous remontons votre dossier au service compétent ainsi qu'à Colissimo pour éviter ce que ce genre d'incidents ne se reproduise à l'avenir.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. En effet, vous nous avez notifié de la non-réception de votre commande le 12 mai où notre service client a effectué une réclamation auprès de Colissimo pour en savoir davantage sur l'acheminement de votre colis. Malheureusement, une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards ou d'autres désagréments.
En ayant reçu la confirmation que votre colis a été perdu par Colissimo, notre service client procèdera aux démarches nécessaires pour résoudre cette situation, que ce soit un remboursement de votre commande ou un renvoi de votre commande après déblocage de la plainte paypal. Autrement, nous sommes dans l'incapacité de procéder à un quelconque remboursement ou renvoi de votre commande.
Sachez que nous prenons cette situation au sérieux et que nous remontons votre dossier au service compétent ainsi qu'à Colissimo pour éviter ce que ce genre d'incidents ne se reproduise à l'avenir.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Aucuns produits me correspond
Caroline G.
Le
suite à un achat du 06/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Caroline,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- Les références produits de votre colis accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- Les références produits de votre colis accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai jamais reçu ma commande
Mourad H.
Le
suite à un achat du 05/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Mourad.
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais. Bien que votre commande ait été préparée et expédiée le 6 mai, après que vous ayez commandé le 5 mai à 22h23.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais. Bien que votre commande ait été préparée et expédiée le 6 mai, après que vous ayez commandé le 5 mai à 22h23.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Il manquait 2 articles dans ma commande. Le SAV ne veut rien savoir donc c’est pour ma pomme. C’etait ma dernière commande sur ce site
Baptiste L.
Le
suite à un achat du 04/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Baptiste,
Nous sommes navrés d’apprendre votre insatisfaction.
Suite à votre message, notre service client vous a répondu dans les plus brefs délais. Vous avez effectivement envoyé une photo des produits reçus, mais aucune photo de l’intérieur du colis ni réclamation complète (état du colis, emballage, etc.) ne nous a été transmise pour permettre une vérification approfondie.
De notre côté, toutes les vérifications ont été effectuées :
✅ Les produits de votre commande ont bien été scannés lors de la préparation.
✅ Le poids du colis à l’expédition correspondait parfaitement à celui mesuré par Colissimo à la livraison (450g), ce qui inclut bien les deux e-liquides de 50 ml mentionnés.
Sans éléments contradictoires ou visuels exploitables, nous ne pouvons malheureusement pas donner suite à votre demande.
Notre équipe reste cependant disponible à contact@ecigplanete.com si vous souhaitez nous transmettre des éléments complémentaires.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d’apprendre votre insatisfaction.
Suite à votre message, notre service client vous a répondu dans les plus brefs délais. Vous avez effectivement envoyé une photo des produits reçus, mais aucune photo de l’intérieur du colis ni réclamation complète (état du colis, emballage, etc.) ne nous a été transmise pour permettre une vérification approfondie.
De notre côté, toutes les vérifications ont été effectuées :
✅ Les produits de votre commande ont bien été scannés lors de la préparation.
✅ Le poids du colis à l’expédition correspondait parfaitement à celui mesuré par Colissimo à la livraison (450g), ce qui inclut bien les deux e-liquides de 50 ml mentionnés.
Sans éléments contradictoires ou visuels exploitables, nous ne pouvons malheureusement pas donner suite à votre demande.
Notre équipe reste cependant disponible à contact@ecigplanete.com si vous souhaitez nous transmettre des éléments complémentaires.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Mon colis dit avoir été livré dans ma boîte aux lettres et aucun colis reçu
Thomas V.
Le
suite à un achat du 05/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Thomas,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis, bien que celui-ci soit indiqué comme livré dans votre boîte aux lettres le 15 mai selon le suivi Colissimo.
Dans ce genre de situation, bien que la livraison soit marquée comme effectuée, il peut malheureusement s’agir d’un vol en boîte aux lettres ou d’une erreur de distribution, indépendante de notre volonté.
Pour vous accompagner au mieux, notre service client a ouvert une réclamation auprès de La Poste ce 16 mai 2025 afin de faire toute la lumière sur cet incident.
Nous vous tiendrons informé(e) dès que nous aurons leur retour, et nous restons à votre disposition à contact@ecigplanete.com pour toute question complémentaire.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis, bien que celui-ci soit indiqué comme livré dans votre boîte aux lettres le 15 mai selon le suivi Colissimo.
Dans ce genre de situation, bien que la livraison soit marquée comme effectuée, il peut malheureusement s’agir d’un vol en boîte aux lettres ou d’une erreur de distribution, indépendante de notre volonté.
Pour vous accompagner au mieux, notre service client a ouvert une réclamation auprès de La Poste ce 16 mai 2025 afin de faire toute la lumière sur cet incident.
Nous vous tiendrons informé(e) dès que nous aurons leur retour, et nous restons à votre disposition à contact@ecigplanete.com pour toute question complémentaire.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Mon colis n'est pas au point retrait.
Veronique R.
Le
suite à un achat du 30/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Véronique,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Selon le suivi Colissimo, votre colis a bien été déposé au point relais Super U de Doué-la-Fontaine. Cependant, il arrive parfois que les colis soient mal rangés ou non scannés en rayon immédiatement, ce qui peut compliquer leur localisation par les équipes du point relais.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous invitons, si possible, à retourner au point relais avec votre numéro de suivi ou une pièce d’identité, afin de relancer la recherche sur place.
Une réclamation a été transmise au transporteur afin d’obtenir des précisions sur la situation. Dès que nous aurons un retour de leur part, nous reviendrons vers vous pour vous tenir informée et vous proposer une solution adaptée.
En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension,
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Selon le suivi Colissimo, votre colis a bien été déposé au point relais Super U de Doué-la-Fontaine. Cependant, il arrive parfois que les colis soient mal rangés ou non scannés en rayon immédiatement, ce qui peut compliquer leur localisation par les équipes du point relais.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous invitons, si possible, à retourner au point relais avec votre numéro de suivi ou une pièce d’identité, afin de relancer la recherche sur place.
Une réclamation a été transmise au transporteur afin d’obtenir des précisions sur la situation. Dès que nous aurons un retour de leur part, nous reviendrons vers vous pour vous tenir informée et vous proposer une solution adaptée.
En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension,
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Moyen car pour les Gold Sucker de 6mg sont à la vanille/céréales alors que j'avais commandé Classic Blend au café/noisette car je déteste le goût de la vanille. Pareil pour le produit offert qui est aussi à la Vanille Custard
Marie Caty G.
Le
suite à un achat du 30/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Marie,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans votre cas où les eliquides Gold Sucker ne sont pas ouverts, veuillez nous renvoyer les produits qui ne vous conviennent pas à l''adresse suivante :
Peexweb
Chez TRANS BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
À l'attention de l'équipe SAV
Ceux-ci vous rembourseront les produits ainsi que les frais de retour sur justificatif (affranchissement de la Poste) à hauteur de 6 euros.
Nous vous présentons encore nos excuses pour ce désagrément, en espérant que cela n’altérera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans votre cas où les eliquides Gold Sucker ne sont pas ouverts, veuillez nous renvoyer les produits qui ne vous conviennent pas à l''adresse suivante :
Peexweb
Chez TRANS BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
À l'attention de l'équipe SAV
Ceux-ci vous rembourseront les produits ainsi que les frais de retour sur justificatif (affranchissement de la Poste) à hauteur de 6 euros.
Nous vous présentons encore nos excuses pour ce désagrément, en espérant que cela n’altérera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Pas reçu ma commande
Gregory D.
Le
suite à un achat du 30/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Grégory,
Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Selon les informations de Chronopost, votre commande, prévue en point relais, a été indiquée comme livrée le samedi 10 mai 2025 à 10h08, avec le commentaire suivant :
« Colis remis sur présentation du code PIN ou QR code (sans signature) – Colis livré avec code sécurisé. »
Ce type de remise est censé garantir une livraison sécurisée, ce qui rend la situation d’autant plus incompréhensible si vous n’avez effectivement rien récupéré.
De notre côté, une réclamation a été ouverte dès le 7 mai auprès de Chronopost afin de faire toute la lumière sur cet incident. Nous sommes toujours en attente de leur retour, et reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse.
En attendant, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@ecigplanete.com si vous avez besoin de plus d’informations.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Selon les informations de Chronopost, votre commande, prévue en point relais, a été indiquée comme livrée le samedi 10 mai 2025 à 10h08, avec le commentaire suivant :
« Colis remis sur présentation du code PIN ou QR code (sans signature) – Colis livré avec code sécurisé. »
Ce type de remise est censé garantir une livraison sécurisée, ce qui rend la situation d’autant plus incompréhensible si vous n’avez effectivement rien récupéré.
De notre côté, une réclamation a été ouverte dès le 7 mai auprès de Chronopost afin de faire toute la lumière sur cet incident. Nous sommes toujours en attente de leur retour, et reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse.
En attendant, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@ecigplanete.com si vous avez besoin de plus d’informations.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Mauvais renseignements donnés sur du matériel,je me retrouve avec des batteries non adaptées au recharge
Carole L.
Le
suite à un achat du 01/05/2025
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu mon colis, et je ne sais pas où il se trouve
Cuetara Y Vega A.
Le
suite à un achat du 28/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour,
Tout d'abord, sachez que nous sommes navrés pour le désagrément rencontré.
Après vérification, nous constatons une information contradictoire entre les suivis de DPD Belgique (indiquant un retour à l’expéditeur depuis le 12 mai) et celui de Colissimo, qui semble mentionner un acheminement en cours.
Afin d’éclaircir la situation, une réclamation a été ouverte de notre côté le 12/05 auprès du transporteur. Nous attendons leur retour officiel pour confirmer la position exacte du colis.
Si le colis est bien retourné, nous procéderons naturellement à un remboursement ou une réexpédition dès sa réception.
Nous vous tiendrons informé(e) dès que nous aurons plus de précisions. Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à contact@ecigplanete.com.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L’équipe Ecigplanete
Tout d'abord, sachez que nous sommes navrés pour le désagrément rencontré.
Après vérification, nous constatons une information contradictoire entre les suivis de DPD Belgique (indiquant un retour à l’expéditeur depuis le 12 mai) et celui de Colissimo, qui semble mentionner un acheminement en cours.
Afin d’éclaircir la situation, une réclamation a été ouverte de notre côté le 12/05 auprès du transporteur. Nous attendons leur retour officiel pour confirmer la position exacte du colis.
Si le colis est bien retourné, nous procéderons naturellement à un remboursement ou une réexpédition dès sa réception.
Nous vous tiendrons informé(e) dès que nous aurons plus de précisions. Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à contact@ecigplanete.com.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas été livré. J'ai fait une réclamation et aucun remboursement. La poste m'a demandé de revenir vers vous mais la seule réponse a été de recommander et de me faire une réduction. Je m'attendais à un renvoi de ma commande sachant que j'ai payé la livraison et que je commande souvent chez vous
Stéphanie E.
Le
suite à un achat du 29/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Stéphanie,
Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Après vérification, votre colis a bien été indiqué comme distribué par La Poste. Dans ce type de cas, lorsque le transporteur confirme la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas engager de procédure de remboursement de leur part. C’est pour cette raison que notre service client vous a proposé un geste commercial sur une prochaine commande, afin de compenser ce désagrément.
Nous sommes conscients que cela peut être frustrant, d’autant plus en tant que cliente fidèle, et espérons tout de même pouvoir regagner votre confiance.
Si besoin, n’hésitez pas à nous recontacter à contact@ecigplanete.com, nous restons à votre écoute.
L’équipe Ecigplanete
Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Après vérification, votre colis a bien été indiqué comme distribué par La Poste. Dans ce type de cas, lorsque le transporteur confirme la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas engager de procédure de remboursement de leur part. C’est pour cette raison que notre service client vous a proposé un geste commercial sur une prochaine commande, afin de compenser ce désagrément.
Nous sommes conscients que cela peut être frustrant, d’autant plus en tant que cliente fidèle, et espérons tout de même pouvoir regagner votre confiance.
Si besoin, n’hésitez pas à nous recontacter à contact@ecigplanete.com, nous restons à votre écoute.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Pourquoi je reçois toujours des mails avec des cadeaux après mes commandes je trouve cela un peux limite surtout que vous pouvez remarquer je suis une très grosses clientes pouvez vous me donner une petite explication svp ou faire un petit geste commerciale merci
Maud E.
Le
suite à un achat du 28/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Maud,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com qui sera plus à même de répondre à vos interrogations.
En vous remerciant pour votre message et votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com qui sera plus à même de répondre à vos interrogations.
En vous remerciant pour votre message et votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je suis très déçu du service client, mais j’ai commandé plusieurs fois sur votre site et jusqu’à présent j’étais contente. Alors là, je n’ai pas reçu ma commande, j’ai écrit pour qu’on me donne une solution soit de me renvoyer ma commande soit de me rembourser et plus personne ne me répond, c’est bien dommage car j’appréciais vos produits.
Rachel D.
Le
suite à un achat du 28/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Rachel,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande. Sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Toutefois, si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à effectuer une réclamation auprès de la Poste Colissimo, voici un lien qui recense tous les moyens de contact pour effectuer une réclamation :
https://www.entreprises.gouv.fr/espace-entreprises/faq/services/ou-faire-une-reclamation-concernant-un-courrier-ou-un-colis
Une fois que cette dernière est faite, nous vous invitons à envoyer votre numéro de réclamation à l'adresse contact@ecigplanete.com afin que notre service client puisse faire le nécessaire auprès du transporteur.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande. Sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Toutefois, si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à effectuer une réclamation auprès de la Poste Colissimo, voici un lien qui recense tous les moyens de contact pour effectuer une réclamation :
https://www.entreprises.gouv.fr/espace-entreprises/faq/services/ou-faire-une-reclamation-concernant-un-courrier-ou-un-colis
Une fois que cette dernière est faite, nous vous invitons à envoyer votre numéro de réclamation à l'adresse contact@ecigplanete.com afin que notre service client puisse faire le nécessaire auprès du transporteur.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Mauvais produit
Catherine B.
Le
suite à un achat du 29/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Catherine,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
J ai commandé deux flacon je recois un.j ai essayé d appel vous m envoyer vers l email .j ai acheté pour 25 euro.j recois un flocon et deux booster nicotine c est le prix qui ce vend dehors Pourquoi me casser la tête et faire une commande. Je ne suis pas satisfait je me sens arnaquer
Boumediene G.
Le
suite à un achat du 25/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Boumediene,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Malheureusement, notre service client ne trouve aucun mail à votre nom. En conséquence, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com ou en envoyant un message privé sur nos réseaux sociaux Facebook (https://www.facebook.com/ecigplanete) et Instagram (https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel)
Veuillez communiquer dans votre message :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Malheureusement, notre service client ne trouve aucun mail à votre nom. En conséquence, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com ou en envoyant un message privé sur nos réseaux sociaux Facebook (https://www.facebook.com/ecigplanete) et Instagram (https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel)
Veuillez communiquer dans votre message :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Commande non reçue sav inexistant
Claude G.
Le
suite à un achat du 27/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Claude,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience.
Après vérification, votre colis nous a bien été retourné par La Poste pour un motif de non-distribution, malgré une adresse apparemment correcte. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous aviez déjà commandé chez nous sans souci auparavant.
Concernant votre demande, un remboursement sera effectué dès réception du colis retourné dans nos locaux, comme cela vous a été indiqué par notre service client. Nous regrettons également que notre robot d’assistance ne vous ait pas permis d'obtenir les réponses attendues ; nous travaillons activement à l'amélioration de cet outil.
Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous écrire directement à contact@ecigplanete.com ou via nos réseaux sociaux :
https://www.facebook.com/ecigplanete
https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel
Encore navrés pour la gêne occasionnée,
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience.
Après vérification, votre colis nous a bien été retourné par La Poste pour un motif de non-distribution, malgré une adresse apparemment correcte. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous aviez déjà commandé chez nous sans souci auparavant.
Concernant votre demande, un remboursement sera effectué dès réception du colis retourné dans nos locaux, comme cela vous a été indiqué par notre service client. Nous regrettons également que notre robot d’assistance ne vous ait pas permis d'obtenir les réponses attendues ; nous travaillons activement à l'amélioration de cet outil.
Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous écrire directement à contact@ecigplanete.com ou via nos réseaux sociaux :
https://www.facebook.com/ecigplanete
https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel
Encore navrés pour la gêne occasionnée,
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je l’ai pas reçu
Julie D.
Le
suite à un achat du 23/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Julie,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande. Notre service client vous a adressé un message le 30 avril afin de vous accompagner dans la résolution de ce problème. Toutefois, nous n’avons malheureusement pas eu de retour de votre part.
Sans réponse ni dépôt de réclamation auprès du transporteur, nous ne sommes pas en mesure d’intervenir davantage. N’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions faire le nécessaire, si ce n’est pas encore fait.
Dans l’attente de votre retour,
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande. Notre service client vous a adressé un message le 30 avril afin de vous accompagner dans la résolution de ce problème. Toutefois, nous n’avons malheureusement pas eu de retour de votre part.
Sans réponse ni dépôt de réclamation auprès du transporteur, nous ne sommes pas en mesure d’intervenir davantage. N’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions faire le nécessaire, si ce n’est pas encore fait.
Dans l’attente de votre retour,
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Pas très sérieux …je n’ai pas pu profiter des prix dégressif du site suite à un bug du site qui m’a été justifié par le directeur commercial , j’ai demander un avoir du trop verser et la réponse a été non! 3 commandes, 2 problèmes. les prix d’avant pouvaient justifier de se fournir chez eux mais là il n’y a vraiment plus d’intérêt… d’ailleurs j’attends toujours la fermeture de mon compte !!!!
Jerome C.
Le
suite à un achat du 23/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jérôme,
Nous comprenons votre déception, mais souhaitons néanmoins clarifier la situation. Le dysfonctionnement lié à l'affichage du prix a été rapidement identifié et corrigé. Vous avez été informé de cela avant l’expédition, et il vous avait été proposé d’annuler la commande si vous le souhaitiez, ce que vous avez décliné.
Concernant votre demande de geste commercial, nous sommes désolés de ne pas avoir pu y répondre favorablement. Nous faisons toujours notre maximum pour garantir une expérience satisfaisante, dans le respect des conditions affichées sur notre site.
Votre compte client est bien désactivé comme demandé.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
L’équipe Ecigplanete
Nous comprenons votre déception, mais souhaitons néanmoins clarifier la situation. Le dysfonctionnement lié à l'affichage du prix a été rapidement identifié et corrigé. Vous avez été informé de cela avant l’expédition, et il vous avait été proposé d’annuler la commande si vous le souhaitiez, ce que vous avez décliné.
Concernant votre demande de geste commercial, nous sommes désolés de ne pas avoir pu y répondre favorablement. Nous faisons toujours notre maximum pour garantir une expérience satisfaisante, dans le respect des conditions affichées sur notre site.
Votre compte client est bien désactivé comme demandé.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je n’ai pas reçu les résistances et les bons réservoirs correspondants à la vap que j ai commandé, j aurais simplement aimé qu on me précise que cela ne correspondait pas car je ne m y connais pas bien . Je suis en vacances sans possibilité d utiliser ma vapoteuse et c est très ennuyant en plein sevrage tabagique
Gaelle K.
Le
suite à un achat du 22/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Gaelle,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande ne corresponde pas à vos attentes, en particulier dans une période aussi importante que le sevrage tabagique.
Pour que nous puissions vous aider efficacement, contactez notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou par message privé sur nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram). Nos conseillers pourront ainsi vérifier avec vous les références commandées et vous orienter vers les produits compatibles avec votre matériel.
Nous restons disponibles pour vous accompagner au mieux dans votre expérience de vape.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande ne corresponde pas à vos attentes, en particulier dans une période aussi importante que le sevrage tabagique.
Pour que nous puissions vous aider efficacement, contactez notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou par message privé sur nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram). Nos conseillers pourront ainsi vérifier avec vous les références commandées et vous orienter vers les produits compatibles avec votre matériel.
Nous restons disponibles pour vous accompagner au mieux dans votre expérience de vape.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
...
Roquillon J.
Le
suite à un achat du 24/04/2025