/10
★★★★★
basée sur 55792 avis publiés
★★★★★
basée sur 55792 avis publiés
Derniers avis clients neutres
3
/5
★★★☆☆
J’ai été un peu déçu parce que quand j’ai commandé ma cigarette électronique sur le site elle était de couleur bleu canard et je l’ai reçu verte foncé, mais sinon les goûts sont excellents !!
Lucia C.
Le
suite à un achat du 23/08/2023
3
/5
★★★☆☆
Moyennement lisible pour le produit que je cherchais
Valerie T.
Le
suite à un achat du 23/08/2023
3
/5
★★★☆☆
J'ai reçu mon colis une semaine après ma commande j'ai connu mieux, auparavant je la recevais 72 h après maxi. soit la préparation est plus longue soit la poste marche au ralenti. Ce service serait à améliorer.
Meurisse J.
Le
suite à un achat du 21/08/2023
3
/5
★★★☆☆
Navigation sur le site, livraison : ok
Mais c'est déjà la 3ème fois qu'un produit fuit et qu'il manque du produit
Même pas de geste commercial alors que très bon client
Stéphanie S.
Le
suite à un achat du 22/08/2023
3
/5
★★★☆☆
Je suis très satisfait par les prix, la variété des produit et la simplicité et la facilité d’achat sur le site.
J’enlève deux étoiles à cause de la livraison DPD incompétent et j’espère qu’ils seront remplacé un jour
Mohamed Amin G.
Le
suite à un achat du 14/08/2023
2
/5
★★☆☆☆
Ecig informe qu’ils envoient la commande le jour même si commande avant 13h avec livraison 48h. Il n’en est rien. Je l’ai reçus en 6jours ouvrés. J’en ai informé le site et j’ai eu le droit comme réponse que c’est la poste qui a mis longtemps. Et la c’est un mensonge. Car la poste n’a reçu le colis que 4jours après ma commande, cela veut dire que la poste à respectée sont délai de livraison de 48h. En revanche, ecigplanet ne sont pas franc et reportent leurs erreurs sur la poste.
Clément P.
Le
suite à un achat du 15/08/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Vous avez passé commande le 15 aout, votre commande a été donné à la poste le 17 aout en voici la preuve, le colis a bien été flashé le 17 aout https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6C17015380997 on ne ment pas ! le 15 aout est un jour férié, Nous avons aussi des salariés en vacances Cordialement ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Date d.envoi non respecter
David J.
Le
suite à un achat du 16/08/2023
3
/5
★★★☆☆
Je n'ai toujours pas de nouvelles de ma commande du 3/8 par contre j'ai reçu celle du 14/8 .Je déplore le manque d'information, j'ai envoyé un mail mais à me dire qu'il y avait un problème avec l,'adresse toujours là même depuis le début soit 5 commandes personne ne m'informe de quand et comment je la recevrai
Eve P.
Le
suite à un achat du 14/08/2023
3
/5
★★★☆☆
Site très facile de consultation
Scharlène B.
Le
suite à un achat du 15/08/2023
3
/5
★★★☆☆
Pas très rapide pour l'expédition
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/08/2023
3
/5
★★★☆☆
Bon mais je prière le réd berries en attente d'un nouveau stock
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/08/2023
3
/5
★★★☆☆
Je ne l'aime pas trop mais vivement que vous receviez du réd berries
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/08/2023
3
/5
★★★☆☆
Livraison rapide mais 1 liquide mal fermé et renversé en partie dans le sachet plastique bulles
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/08/2023
3
/5
★★★☆☆
Prix intéressant sur les concentrés avec le code promo .. pas mal de rupture quand même dans les bosser par exemple ! Sûrement victime de leur succès 🤷️..
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/08/2023
2
/5
★★☆☆☆
La contenance des bouteille est de 9 ml au lieu de 10
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/08/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Delphine, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client afin de leur faire part de votre situation. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Aaaah déception sur cette commande.. le fais que PayPal n'est plus disponible est déjà un petit frein mais le problème vient de la commande en elle même. Les flacon chubby sont limite inutilisable a moins de ce faire une tendinite du poignet. Et j'ai commandé un concentré " drago " qui étais censé être fraises, fruit du dragon et je le retrouve avec un tout autre liquide.. déception..
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/07/2023
2
/5
★★☆☆☆
Ma vaporesso
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/07/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Laurence, Pouvez-vous nous en dire davantage sur votre situation en vous adressant à notre service client ? En vous remerciant par avance pour votre compréhension ! L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Là résistance qui était à l'intérieur de la cigarette ne fonctionnait pas, j'ai été obligée de mettre la deuxième. J'avoue que c'est la première fois que je suis un peu déçue de votre site.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/07/2023
2
/5
★★☆☆☆
Flacon percé 🥲
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/07/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Lise, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en leur communiquant votre numéro de commande afin de leur faire part de votre situation. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Sur les produits ca va, sur le matériel, pas top.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/07/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Myriam, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le matériel ne vous satisfait pas. Dans ce genre de situation, nous vous conseillons de vous adresser directement à notre service client afin de leur faire part de votre cas. Ceux-ci se chargeront de constater les défauts s'il y en a et de vous proposer une solution auquel cas. En vous remerciant par avance pour votre compréhension, L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Il y a un coup au niveau de la bague en métal
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/07/2023
3
/5
★★★☆☆
Bonjour, heureusement que j'ai ouvert le carton avant de partir car il manquait 2 accu 21700....
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/07/2023
3
/5
★★★☆☆
Sur cette commande que 3 étoiles, l'envoi d'une box dans une lettre suivie c'est vraiment limite.
Heureusement elle est arrivée intacte
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/07/2023
2
/5
★★☆☆☆
Commande du kit Aegis legend 2 , clearomiseur liver avec avec défaut d’origine , liquide qui remonte en bouche constamment
Service après vente qui me dit que c’est de ma faute , hors j’ai suivis toute les indications à la lettre et c’est loin d’être ma première CE
A éviter
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/07/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Florian, Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfait d'un des produits de votre commande. Toutefois, pour éviter les remontées d'eliquide lors de votre séance de vape, nous vous invitons à lire nos articles " pourquoi mon clearomiseur fuit" ainsi que l'article " pourquoi j'ai du eliquide dans la bouche quand je vapote et comment l'éviter". Cela vous permettra d'avoir quelques pistes d'obtenir des séances de vape plus agréables ! En vous souhaitant une bonne journée ! L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
J avais acheté une cigarette le 21 /06 ne ce recharge plus et la on me dit de la renvoyet
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/07/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre cigarette électronique ne recharge plus ! Et en effet, nous vous demandons de nous la renvoyer afin de constater son état afin de savoir si celle-ci est défectueuse à cause d'un défaut de fabrication de la part du fabricant et s'il est possible de la réparer ou non. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Trop long délai de livraison par rapport à d'habitude. Enveloppe arrivée percée d'un trou, comme si quelqu'un s'était intéressé au contenu. Bizarre...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/07/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés indépendants de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous conseillons de vous adresser directement à notre service client en leur communiquant votre numéro de commande afin d'éclaircir la situation et pour vous proposer une solution adaptée à votre cas. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Commande le 18 réception le 23 soit 5 jours plus tard
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/07/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Brigitte, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite du délai de livraison. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le 18 après 13 h, c'est la raison pour laquelle votre commande a été préparée et expédiée le lendemain. Ensuite, une fois que le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
UNE DE MES COMMANDE N AVAIT PLUS DE STOCK ET A CE JOURS TOUJOURS PAS REMBOURSSEZ
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/07/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Catherine, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous conseillons de contacter directement notre service client par mail ou par téléphone en vous munissant de votre numéro de commande afin qu'ils puissent analyser votre situation et vous proposer une solution qui vous satisfasse. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons ce problème au sérieux. En nous excusant pour el désagrément rencontré et en vous remerciant par avance pour votre patience et votre réponse. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Réception longue cette fois ci
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/07/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Kévin, Nous sommes désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. En effet, une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Cependant, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. En espérant que votre commande vous ait donné entière satisfaction ! L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Délai d expédition un peu long.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/07/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jean Luc, Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, une fois le colis remis à notre transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Cependant, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement le transporteur en utilisant les informations de suivi fournies. Ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. Nous sommes désolés pour cet inconvénient et nous vous remercions par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete