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★★★★★
basée sur 56916 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3
/5
★★★☆☆
Livraison qui a été un peu plus longue que d'habitude 7 jours au lieu de 3 mais bon le colis est arrivé à bon port
Bernard C.
Le
suite à un achat du 10/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Bernard,
Nous sommes navrés pour le retard de livraison, indépendant de notre volonté. En effet, sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Néanmoins, nous prenons en considération votre message afin de le transmettre au service concerné.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le retard de livraison, indépendant de notre volonté. En effet, sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Néanmoins, nous prenons en considération votre message afin de le transmettre au service concerné.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Déçue de l’envoi : aucun conseil pour que la commande soit adaptée à savoir cartouches et batterie adaptées. Un retour à notre charge et remboursement réduit. C’était ma première et dernière commande.
Joëlle T.
Le
suite à un achat du 07/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Joëlle,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant votre première expérience avec Ecigplanete.
Toutefois, permettez-nous de vous dire que sur chaque fiche produit de pack de résistances et de cigarette électronique, une section " produits associés" y est affichée qui sont les produits compatibles avec les résistances ou l'ecigarette en question.
Ce bloc a été instauré afin de vous orienter uniquement vers les produits compatibles et pour vous assurer une meilleure expérience.
Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné pour envisager d'éventuelles modifications. Bien que vous puissiez toujours nous contacter à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram si vous avez besoin de conseils.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre retour.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant votre première expérience avec Ecigplanete.
Toutefois, permettez-nous de vous dire que sur chaque fiche produit de pack de résistances et de cigarette électronique, une section " produits associés" y est affichée qui sont les produits compatibles avec les résistances ou l'ecigarette en question.
Ce bloc a été instauré afin de vous orienter uniquement vers les produits compatibles et pour vous assurer une meilleure expérience.
Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné pour envisager d'éventuelles modifications. Bien que vous puissiez toujours nous contacter à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram si vous avez besoin de conseils.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre retour.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Le produit que j’ai commandé etait en rupture de stock (on m’a prévenu 48h après l’achat) et après c’est une expédition pour réussir à joindre le service client que ce soit par mail ou par téléphone, première expérience très mitigé…
Guillaume R.
Le
suite à un achat du 03/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Guillaume,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette première expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Il est vrai que lors de périodes de forte activité, un décalage peut parfois se produire entre la validation d'une commande et la mise à jour du stock, ce qui explique le délai de 48h avant notre retour. Nous comprenons que cela ait pu être source de déception, d’autant plus si vous avez rencontré des difficultés à contacter notre service client.
Soyez assuré que vos remarques ont bien été prises en compte et seront transmises aux services concernés afin d’améliorer notre réactivité et notre qualité de service.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
L’équipe Ecigplanete
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette première expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Il est vrai que lors de périodes de forte activité, un décalage peut parfois se produire entre la validation d'une commande et la mise à jour du stock, ce qui explique le délai de 48h avant notre retour. Nous comprenons que cela ait pu être source de déception, d’autant plus si vous avez rencontré des difficultés à contacter notre service client.
Soyez assuré que vos remarques ont bien été prises en compte et seront transmises aux services concernés afin d’améliorer notre réactivité et notre qualité de service.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
L’équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
J’ai commandé une vapote bleue et j’ai reçu une argenté
Olivier Z.
Le
suite à un achat du 04/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Olivier,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit reçu dans le mauvais coloris
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit reçu dans le mauvais coloris
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Produit en rupture de stock, un avoir a été délivré, mais si je commande juste un produit, je dois les frais de livraison. Aucun remboursement n’est proposé.
Virginie B.
Le
suite à un achat du 07/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Virginie,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l’utilisation de votre avoir, notamment lorsqu’il s’agit d’un seul produit et que les frais de livraison s’appliquent.
Sachez que votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise au service concerné dans une optique d’amélioration continue de nos services.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d’aide pour optimiser votre prochaine commande ou pour toute autre demande.
Merci de votre fidélité,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l’utilisation de votre avoir, notamment lorsqu’il s’agit d’un seul produit et que les frais de livraison s’appliquent.
Sachez que votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise au service concerné dans une optique d’amélioration continue de nos services.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d’aide pour optimiser votre prochaine commande ou pour toute autre demande.
Merci de votre fidélité,
L’équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
LA BATTERIE DE LA CIGARETTE NE FONCTIONNE PAS. C'EST LA PREMIERE FOIS QUE J'AI UN PB AVEC ECIGPLANETE
Benjamin H.
Le
suite à un achat du 07/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Benjamin,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
SAV très difficile à contacter eux reponses trop breves. Produits de qualité inégale.
Emmanuel L.
Le
suite à un achat du 02/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Emmanuel,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Toutefois, comme l'a précisé notre service client, veuillez nous renvoyer le produit défectueux à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
Merci de joindre une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux.
Dans le cas contraire, les frais de port retour seront à votre charge.
En nous excusant encore pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Toutefois, comme l'a précisé notre service client, veuillez nous renvoyer le produit défectueux à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
Merci de joindre une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux.
Dans le cas contraire, les frais de port retour seront à votre charge.
En nous excusant encore pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
J’ai passé une commande le vendredi, livraison en 24h. J’ai reçu ma commande le jeudi…
Allyson V.
Le
suite à un achat du 04/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Allyson,
Nous sommes navrés pour le retard de livraison, indépendant de notre volonté.
Toutefois sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Comme ce fut le cas avec votre colis où Chronopost a mentionné que l'acheminement de votre colis a été affecté à l'agence de distribution.
A l'avenir, si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Chronopost en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel.
En vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le retard de livraison, indépendant de notre volonté.
Toutefois sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Comme ce fut le cas avec votre colis où Chronopost a mentionné que l'acheminement de votre colis a été affecté à l'agence de distribution.
A l'avenir, si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Chronopost en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel.
En vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Je n'ai toujours pas reçu mon colis je vous avais envoyé un mail vous stipulant qu'il y avait un problème d'adresse avant que vous ne l'envoyer. Vous en avez même pas tenu compte ni répondu à ce mail . Et de ce fait je n'arrive pas à avoir mon colis après plus d'une semaine.
Coralie M.
Le
suite à un achat du 04/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Coralie,
Nous sommes sincèrement pour ce désagrément et pour la frustration occasionnée. Toutefois, suite à un souci informatique, nous étions dans l'incapacité de changer votre adresse sur l'étiquette de livraison.
En conséquence, nous vous recommandons de vous adresser à Colissimo afin qu'ils puissent modifier l'adresse. Bien que nous les contacterons également de notre côté pour appuyer votre demande.
En nous excusant encore et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement pour ce désagrément et pour la frustration occasionnée. Toutefois, suite à un souci informatique, nous étions dans l'incapacité de changer votre adresse sur l'étiquette de livraison.
En conséquence, nous vous recommandons de vous adresser à Colissimo afin qu'ils puissent modifier l'adresse. Bien que nous les contacterons également de notre côté pour appuyer votre demande.
En nous excusant encore et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Deuxième fois où des produits sont indisponible une fois la commande validé
Cathy C.
Le
suite à un achat du 01/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Cathy,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Il est effectivement frustrant de constater qu’un produit validé lors de la commande se révèle finalement indisponible.
Malheureusement, malgré toutes les précautions prises, un léger décalage peut parfois survenir entre la mise à jour des stocks en ligne et la préparation réelle en entrepôt, notamment en période de forte activité ou lorsqu’un produit est très demandé.
Soyez assurée que notre équipe travaille activement à améliorer ces délais de synchronisation pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. En attendant, si cela venait à se représenter, notre service client reste à votre disposition pour vous proposer une solution rapidement (remboursement, remplacement, ou bon d'achat).
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Il est effectivement frustrant de constater qu’un produit validé lors de la commande se révèle finalement indisponible.
Malheureusement, malgré toutes les précautions prises, un léger décalage peut parfois survenir entre la mise à jour des stocks en ligne et la préparation réelle en entrepôt, notamment en période de forte activité ou lorsqu’un produit est très demandé.
Soyez assurée que notre équipe travaille activement à améliorer ces délais de synchronisation pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. En attendant, si cela venait à se représenter, notre service client reste à votre disposition pour vous proposer une solution rapidement (remboursement, remplacement, ou bon d'achat).
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Ecigplanete ça marche bien pour commander. Livraison gratuite et rapidité. Mais pour ce qui est de la garantie, là il n'y a plus personne.
Testanier M.
Le
suite à un achat du 27/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Marc,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. Toutefois, permettez-nous de préciser qu'en raison de leurs caractéristiques particulières et en application des dispositions de l’article L217-7, tous les Produits appartenant à la catégorie des « chargeurs » (prise murale, câble USB et voiture) de même que les cigarettes avec batterie intégrée, les batteries/Accus ou tout autre Produit contenant une batterie/accu sont par nature incompatibles avec la durée de la garantie légale de conformité telle que définie par le Code de la consommation.
Les Produits appartenant à ces catégories font l’objet d’une garantie limitée à 3 mois.
Sont cependant exclues de toute garantie les batteries dont le dysfonctionnement serait le fait d'un atomiseur, d'un chargeur de voiture ou chargeur USB qui n’aurait pas été acquis auprès d’Ecigplanete.
Le Client est seul responsable des éventuels problèmes de compatibilité des Produits commandés avec tout autre produit/accessoire qu’il aurait acquis par ailleurs.
Le Client reconnait et accepte que tout dysfonctionnement, toute panne ou non-conformité des Produits, qui serait dû à un choc, une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou une mauvaise conservation, ne sera pas pris en charge au titre de la garantie.
Ainsi, le Vendeur se réserve la possibilité de refuser tout Produit qui présenterait des traces de choc ou encore des rayures.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. Toutefois, permettez-nous de préciser qu'en raison de leurs caractéristiques particulières et en application des dispositions de l’article L217-7, tous les Produits appartenant à la catégorie des « chargeurs » (prise murale, câble USB et voiture) de même que les cigarettes avec batterie intégrée, les batteries/Accus ou tout autre Produit contenant une batterie/accu sont par nature incompatibles avec la durée de la garantie légale de conformité telle que définie par le Code de la consommation.
Les Produits appartenant à ces catégories font l’objet d’une garantie limitée à 3 mois.
Sont cependant exclues de toute garantie les batteries dont le dysfonctionnement serait le fait d'un atomiseur, d'un chargeur de voiture ou chargeur USB qui n’aurait pas été acquis auprès d’Ecigplanete.
Le Client est seul responsable des éventuels problèmes de compatibilité des Produits commandés avec tout autre produit/accessoire qu’il aurait acquis par ailleurs.
Le Client reconnait et accepte que tout dysfonctionnement, toute panne ou non-conformité des Produits, qui serait dû à un choc, une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou une mauvaise conservation, ne sera pas pris en charge au titre de la garantie.
Ainsi, le Vendeur se réserve la possibilité de refuser tout Produit qui présenterait des traces de choc ou encore des rayures.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
La puff que j’ai reçu est arrivé rempli à moitié… dommage car le goût est bon
Christopher C.
Le
suite à un achat du 02/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Christopher,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de les notifier du désagrément rencontré.
En vous remerciant pour votre message.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de les notifier du désagrément rencontré.
En vous remerciant pour votre message.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Très mauvais service après vente
Christine C.
Le
suite à un achat du 03/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Christine,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. Toutefois, quel est l'objet de votre demande ?
En vous remerciant pour votre message.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. Toutefois, quel est l'objet de votre demande ?
En vous remerciant pour votre message.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Dans la commande : PDTIVPJMU, j’ai eu un flacon ouvert durant le transport. Ce qui m’a fait perdre du liquide.
Valentin V.
Le
suite à un achat du 28/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Valentin,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un de vos produits aient fui dans votre colis. En conséquence, notre service client devrait procéder à un remboursement ces prochains jours.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un de vos produits aient fui dans votre colis. En conséquence, notre service client devrait procéder à un remboursement ces prochains jours.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Je n'ai pas reçu mon colis d'une valeur de 66€
Marie-france P.
Le
suite à un achat du 01/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Marie-France,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre colis. En conséquence, notre service client a procédé à un remboursement à hauteur de 50 % du montant total de la commande.
En nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre colis. En conséquence, notre service client a procédé à un remboursement à hauteur de 50 % du montant total de la commande.
En nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Emballage très succinct , une enveloppe ne protège pas les liquides ! Vu le niveau de la poste...et délai de livraison pas respecté dommage
Laurent D.
Le
suite à un achat du 29/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Laurent,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, 'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Enfin, nous prenons en compte votre recommandation concernant les emballages des colis que nous transmettons au service concerné.
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cet incident n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, 'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Enfin, nous prenons en compte votre recommandation concernant les emballages des colis que nous transmettons au service concerné.
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cet incident n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Il manquait trop d’article pour je mette plus d’étoile
Sebastien V.
Le
suite à un achat du 29/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sébastien,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande soit arrivée incomplète. Normalement, notre service client a dû procéder à un remboursement correspond au montant total des produits manquants ou au renvoi de vos produits.
Cependant, si ce n'est pas le cas, veuillez les contacter de nouveau à l'adresse contact@ecigplanete.com ou à les appeler au 09 74 99 33 48.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande soit arrivée incomplète. Normalement, notre service client a dû procéder à un remboursement correspond au montant total des produits manquants ou au renvoi de vos produits.
Cependant, si ce n'est pas le cas, veuillez les contacter de nouveau à l'adresse contact@ecigplanete.com ou à les appeler au 09 74 99 33 48.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
3
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★★★☆☆
Bon service mais les prix ont énormément augmenté
Guillaume U.
Le
suite à un achat du 25/06/2025
2
/5
★★☆☆☆
Déçu car un des mes liquides ne correspond pas à ma commande
Olivier C.
Le
suite à un achat du 28/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Olivier,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Toutefois, sachez que si votre remarque concerne l'ananas pêche fraise de Tasty Collection, l'eliquide est bel et bien de 50/50 comme le précise le fabricant.
En effet, après avoir contacté ce dernier, celui-ci nous a affirmé que c'est une erreur d'étiquetage, mais que le taux PG/VG est bien 50/50. En conséquence, nous transmettons l'information au service compétent afin de modifier la fiche produit de cet eliquide.
En nous excusant pour la confusion et en espérant que cette réponse vous a été utile.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Toutefois, sachez que si votre remarque concerne l'ananas pêche fraise de Tasty Collection, l'eliquide est bel et bien de 50/50 comme le précise le fabricant.
En effet, après avoir contacté ce dernier, celui-ci nous a affirmé que c'est une erreur d'étiquetage, mais que le taux PG/VG est bien 50/50. En conséquence, nous transmettons l'information au service compétent afin de modifier la fiche produit de cet eliquide.
En nous excusant pour la confusion et en espérant que cette réponse vous a été utile.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Il y avait une puff qui fuyait je n'ai pas pas vapoter
Brigitte M.
Le
suite à un achat du 27/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Brigitte,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Gros problème de transport avec Chronopost car c'était un vrai parcours du combattant en sachant qu'il a fallu, que je récupère mon parquet avec une semaine s de retard et c'est franchement intolérable qui gâche les effortsd'Ecigplanat. J'étais franchement dégouté car j'appelai tous les jours et à chaque fois, on me disait demain sans faute et le lendemain rien du tout. Le paquet devait arrivé le jeudi 27 et j'ai récupéré mon Paule mardi incroyable !!!!!
Jean-marie G.
Le
suite à un achat du 26/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jean-Marie,
Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les difficultés rencontrées avec la livraison de votre colis via Chronopost.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que vous aviez pris vos dispositions pour réceptionner votre commande dans les délais annoncés. Il est en effet regrettable qu’un tel dysfonctionnement du transporteur vienne ternir votre expérience, malgré les efforts que nous déployons quotidiennement pour assurer un service de qualité.
Soyez assuré que nous faisons systématiquement remonter ce type d'incident à Chronopost afin qu'ils prennent les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Nous sommes conscients qu’un bon service de livraison est essentiel, et c’est pourquoi nous vous proposerons toujours, lorsque c’est possible, des alternatives comme Colissimo ou la livraison en point relais.
Encore désolés pour la gêne occasionnée, et merci malgré tout pour votre fidélité à Ecigplanete.
L’équipe Ecigplanete
Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les difficultés rencontrées avec la livraison de votre colis via Chronopost.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que vous aviez pris vos dispositions pour réceptionner votre commande dans les délais annoncés. Il est en effet regrettable qu’un tel dysfonctionnement du transporteur vienne ternir votre expérience, malgré les efforts que nous déployons quotidiennement pour assurer un service de qualité.
Soyez assuré que nous faisons systématiquement remonter ce type d'incident à Chronopost afin qu'ils prennent les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Nous sommes conscients qu’un bon service de livraison est essentiel, et c’est pourquoi nous vous proposerons toujours, lorsque c’est possible, des alternatives comme Colissimo ou la livraison en point relais.
Encore désolés pour la gêne occasionnée, et merci malgré tout pour votre fidélité à Ecigplanete.
L’équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Bonjour mon colis je ne les pas reçu comme prévu j ai payé chronoposte ils soit disant qu’ils i avaient du retard je me déplace pour allez le chercher
Dalila B.
Le
suite à un achat du 25/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Dalila,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre colis. Néanmoins, sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Concernant votre livraison, il est indiqué qu'uns instruction de livraison " mise à disposition dans un relais Chronopost" a été mise de votre part le jeudi 03/07/2025 à 9h41 https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XA855467222FR&langue=fr_FR
Nous vous recommandons de vous adresser à Chronopost afin de leur faire part de cet incident, que nous prenons également en considération.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant que cet incident n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre colis. Néanmoins, sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Concernant votre livraison, il est indiqué qu'uns instruction de livraison " mise à disposition dans un relais Chronopost" a été mise de votre part le jeudi 03/07/2025 à 9h41 https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XA855467222FR&langue=fr_FR
Nous vous recommandons de vous adresser à Chronopost afin de leur faire part de cet incident, que nous prenons également en considération.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant que cet incident n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Tarif exclusivement intéressant pendant les promotions
Jérôme C.
Le
suite à un achat du 25/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jérôme,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les prix des produits Savourea. Toutefois, vous avez bénéficié d'une réduction automatique sur les eliquides savourea, grâce au système de tarifs dégressifs qui s'est appliqué dans votre cas étant donné que vous aviez pris 20 fioles.
Ainsi, le prix à l'unité était de 2.36 € au lieu de 5.90 €. Par ailleurs, nous tenons également à préciser que même hors période de promotion, avec la même quantité, le prix à l'unité aurait été de 2.95€ au lieu de 5.90 €.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les prix des produits Savourea. Toutefois, vous avez bénéficié d'une réduction automatique sur les eliquides savourea, grâce au système de tarifs dégressifs qui s'est appliqué dans votre cas étant donné que vous aviez pris 20 fioles.
Ainsi, le prix à l'unité était de 2.36 € au lieu de 5.90 €. Par ailleurs, nous tenons également à préciser que même hors période de promotion, avec la même quantité, le prix à l'unité aurait été de 2.95€ au lieu de 5.90 €.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Rapidité pour l envoi Goût pas trop prononcé
Danielle R.
Le
suite à un achat du 22/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Danielle,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que cet e-liquide n’ait pas répondu à vos attentes. Les goûts étant subjectifs, il se peut qu’un arôme vous convienne et non à d’autres, et réciproquement.
Pour toute demande de renseignements, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail contact@ecigplanete.com ou sur nos réseaux sociaux (Instagram et Facebook). Mais également pour vous aider à trouver une saveur qui correspondra mieux à vos préférences et attentes. Nous serons ravis de vous aider à choisir un produit qui vous conviendra davantage.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que cet e-liquide n’ait pas répondu à vos attentes. Les goûts étant subjectifs, il se peut qu’un arôme vous convienne et non à d’autres, et réciproquement.
Pour toute demande de renseignements, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail contact@ecigplanete.com ou sur nos réseaux sociaux (Instagram et Facebook). Mais également pour vous aider à trouver une saveur qui correspondra mieux à vos préférences et attentes. Nous serons ravis de vous aider à choisir un produit qui vous conviendra davantage.
L’équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Très sérieux et fidèle, j’ai envoyer un email pour me faire rembourser des tête en argus 40 qui tenais seulement 2 jours. Alors que ça va des mois que je commande chez eux et jamais eu de problème avec leurs tête en argus 40 et j’ai jamais eu de retour…
Jonathan R.
Le
suite à un achat du 17/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jonathan,
Nous sommes navrés que les cartouches ne vous aient pas donné entière satisfaction. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
Autrement, vous pouvez nous renvoyer l'article l'article dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de votre facture à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
En joignant une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux. Dans le cas contraire, les frais de port retour seront à votre charge.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés que les cartouches ne vous aient pas donné entière satisfaction. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
Autrement, vous pouvez nous renvoyer l'article l'article dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de votre facture à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
En joignant une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux. Dans le cas contraire, les frais de port retour seront à votre charge.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Il est malheureux, en tant qu'ancien et bon client, d'être obligé ailleurs, car votre site ne peut plus faire la réduction sur mon liquide
Florent M.
Le
suite à un achat du 18/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Florent,
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous tenons à vous rappeler que les eliquides que vous avez choisi était au prix de 2.45 € au lieu de 5.90 € l'unité, soit 50 % de réduction. Ainsi, vous avez déboursé 29,40 € au lieu de 70,8 € pour 12 eliquides Classic Regular de Savourea.
En espérant que cette explication ait pu vous aider et en e vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous tenons à vous rappeler que les eliquides que vous avez choisi était au prix de 2.45 € au lieu de 5.90 € l'unité, soit 50 % de réduction. Ainsi, vous avez déboursé 29,40 € au lieu de 70,8 € pour 12 eliquides Classic Regular de Savourea.
En espérant que cette explication ait pu vous aider et en e vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
J'avais commandé mais le stock était insuffisant... Je voulais 5 produit identique et il n'y en avait que 2 de disponible et ensuite je reçois un mail qui me dit que je ne vais en recevoir qu'un. C'est vraiment dommage et depuis mon produit est en rupture de stock
Maitei C.
Le
suite à un achat du 16/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Maitei,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour la déception liée à cette commande.
Effectivement, le stock de ce produit a été très rapidement écoulé au moment de votre achat, et malgré nos efforts de mise à jour en temps réel, il est possible qu’un écart se soit produit entre la quantité commandée et celle réellement disponible. Nous comprenons votre frustration, notamment si vous souhaitiez en commander plusieurs.
Soyez assurée que ce produit a bien été recommandé depuis le 23 juin, et qu’il sera de nouveau disponible très prochainement. N’hésitez pas à activer l’alerte de retour en stock sur la fiche produit pour être informée dès sa remise en ligne.
Encore merci pour votre compréhension et votre fidélité,
L’équipe Ecigplanete
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour la déception liée à cette commande.
Effectivement, le stock de ce produit a été très rapidement écoulé au moment de votre achat, et malgré nos efforts de mise à jour en temps réel, il est possible qu’un écart se soit produit entre la quantité commandée et celle réellement disponible. Nous comprenons votre frustration, notamment si vous souhaitiez en commander plusieurs.
Soyez assurée que ce produit a bien été recommandé depuis le 23 juin, et qu’il sera de nouveau disponible très prochainement. N’hésitez pas à activer l’alerte de retour en stock sur la fiche produit pour être informée dès sa remise en ligne.
Encore merci pour votre compréhension et votre fidélité,
L’équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Jusque là ravie mais le but pour moi était le sevrage de la nicotine, je suis arrivée à 3 mg or dans les parfums que j'aime Ecigplanete n'a pas le 0 mg Je vais devoir trouver un autre fournisseur pour mes futures commandes 🤷🏼♀️ 🙂
Josiane G.
Le
suite à un achat du 14/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Josiane,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre nous avons contribué à votre sevrage tabagique d'une certaine manière.
Néanmoins, nous sommes désolés que vous ne trouviez pas votre bonheur. Toutefois, nous pouvons vous recommander des eliquides qui présentent les même saveurs et les même taux PG/VG que vos eliquides habituels :
- Noisette 70/30 d'Alfaliquid
- Caramel 70/30 Alfaliquid
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre nous avons contribué à votre sevrage tabagique d'une certaine manière.
Néanmoins, nous sommes désolés que vous ne trouviez pas votre bonheur. Toutefois, nous pouvons vous recommander des eliquides qui présentent les même saveurs et les même taux PG/VG que vos eliquides habituels :
- Noisette 70/30 d'Alfaliquid
- Caramel 70/30 Alfaliquid
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Livraison anormalement longue sans explication....pourtant client de longue date...
Jean-luc C.
Le
suite à un achat du 14/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jean-Luc,
Nous sommes navrés pour le retard de livraison, indépendant de notre volonté. Néanmoins, une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Y compris si votre commande du samedi 14 juin a été préparée et remise au transporteur le lundi 16 juin.
Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre à Colissimo et au service compétent afin que ce genre d'incident ne se reproduise plus à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le retard de livraison, indépendant de notre volonté. Néanmoins, une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Y compris si votre commande du samedi 14 juin a été préparée et remise au transporteur le lundi 16 juin.
Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre à Colissimo et au service compétent afin que ce genre d'incident ne se reproduise plus à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Commande passée le 16 06 ;reçue le 24 06 !
Christine D.
Le
suite à un achat du 16/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Christine,
Nous sommes navrés pour le retard de livraison, indépendant de notre volonté. Toutefois sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Même si votre commande du 16 juin 2025 a été préparée et remise au transporteur le jour-même par notre équipe.
Toutefois, nous prenons en compte votre retour que nous transmettons à Colissimo et au service compétent pour les informer de votre situation afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en espérant que cet incident n'altèrera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le retard de livraison, indépendant de notre volonté. Toutefois sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Même si votre commande du 16 juin 2025 a été préparée et remise au transporteur le jour-même par notre équipe.
Toutefois, nous prenons en compte votre retour que nous transmettons à Colissimo et au service compétent pour les informer de votre situation afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en espérant que cet incident n'altèrera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete