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★★★★★
basée sur 54393 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai jamais reçu ma commande
Mourad H.
Le
suite à un achat du 05/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Mourad.
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais. Bien que votre commande ait été préparée et expédiée le 6 mai, après que vous ayez commandé le 5 mai à 22h23.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais. Bien que votre commande ait été préparée et expédiée le 6 mai, après que vous ayez commandé le 5 mai à 22h23.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Il manquait 2 articles dans ma commande. Le SAV ne veut rien savoir donc c’est pour ma pomme. C’etait ma dernière commande sur ce site
Baptiste L.
Le
suite à un achat du 04/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Baptiste,
Nous sommes navrés d’apprendre votre insatisfaction.
Suite à votre message, notre service client vous a répondu dans les plus brefs délais. Vous avez effectivement envoyé une photo des produits reçus, mais aucune photo de l’intérieur du colis ni réclamation complète (état du colis, emballage, etc.) ne nous a été transmise pour permettre une vérification approfondie.
De notre côté, toutes les vérifications ont été effectuées :
✅ Les produits de votre commande ont bien été scannés lors de la préparation.
✅ Le poids du colis à l’expédition correspondait parfaitement à celui mesuré par Colissimo à la livraison (450g), ce qui inclut bien les deux e-liquides de 50 ml mentionnés.
Sans éléments contradictoires ou visuels exploitables, nous ne pouvons malheureusement pas donner suite à votre demande.
Notre équipe reste cependant disponible à contact@ecigplanete.com si vous souhaitez nous transmettre des éléments complémentaires.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d’apprendre votre insatisfaction.
Suite à votre message, notre service client vous a répondu dans les plus brefs délais. Vous avez effectivement envoyé une photo des produits reçus, mais aucune photo de l’intérieur du colis ni réclamation complète (état du colis, emballage, etc.) ne nous a été transmise pour permettre une vérification approfondie.
De notre côté, toutes les vérifications ont été effectuées :
✅ Les produits de votre commande ont bien été scannés lors de la préparation.
✅ Le poids du colis à l’expédition correspondait parfaitement à celui mesuré par Colissimo à la livraison (450g), ce qui inclut bien les deux e-liquides de 50 ml mentionnés.
Sans éléments contradictoires ou visuels exploitables, nous ne pouvons malheureusement pas donner suite à votre demande.
Notre équipe reste cependant disponible à contact@ecigplanete.com si vous souhaitez nous transmettre des éléments complémentaires.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Mon colis dit avoir été livré dans ma boîte aux lettres et aucun colis reçu
Thomas V.
Le
suite à un achat du 05/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Thomas,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis, bien que celui-ci soit indiqué comme livré dans votre boîte aux lettres le 15 mai selon le suivi Colissimo.
Dans ce genre de situation, bien que la livraison soit marquée comme effectuée, il peut malheureusement s’agir d’un vol en boîte aux lettres ou d’une erreur de distribution, indépendante de notre volonté.
Pour vous accompagner au mieux, notre service client a ouvert une réclamation auprès de La Poste ce 16 mai 2025 afin de faire toute la lumière sur cet incident.
Nous vous tiendrons informé(e) dès que nous aurons leur retour, et nous restons à votre disposition à contact@ecigplanete.com pour toute question complémentaire.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis, bien que celui-ci soit indiqué comme livré dans votre boîte aux lettres le 15 mai selon le suivi Colissimo.
Dans ce genre de situation, bien que la livraison soit marquée comme effectuée, il peut malheureusement s’agir d’un vol en boîte aux lettres ou d’une erreur de distribution, indépendante de notre volonté.
Pour vous accompagner au mieux, notre service client a ouvert une réclamation auprès de La Poste ce 16 mai 2025 afin de faire toute la lumière sur cet incident.
Nous vous tiendrons informé(e) dès que nous aurons leur retour, et nous restons à votre disposition à contact@ecigplanete.com pour toute question complémentaire.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Mon colis n'est pas au point retrait.
Veronique R.
Le
suite à un achat du 30/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Véronique,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Selon le suivi Colissimo, votre colis a bien été déposé au point relais Super U de Doué-la-Fontaine. Cependant, il arrive parfois que les colis soient mal rangés ou non scannés en rayon immédiatement, ce qui peut compliquer leur localisation par les équipes du point relais.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous invitons, si possible, à retourner au point relais avec votre numéro de suivi ou une pièce d’identité, afin de relancer la recherche sur place.
Une réclamation a été transmise au transporteur afin d’obtenir des précisions sur la situation. Dès que nous aurons un retour de leur part, nous reviendrons vers vous pour vous tenir informée et vous proposer une solution adaptée.
En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension,
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Selon le suivi Colissimo, votre colis a bien été déposé au point relais Super U de Doué-la-Fontaine. Cependant, il arrive parfois que les colis soient mal rangés ou non scannés en rayon immédiatement, ce qui peut compliquer leur localisation par les équipes du point relais.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous invitons, si possible, à retourner au point relais avec votre numéro de suivi ou une pièce d’identité, afin de relancer la recherche sur place.
Une réclamation a été transmise au transporteur afin d’obtenir des précisions sur la situation. Dès que nous aurons un retour de leur part, nous reviendrons vers vous pour vous tenir informée et vous proposer une solution adaptée.
En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension,
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Moyen car pour les Gold Sucker de 6mg sont à la vanille/céréales alors que j'avais commandé Classic Blend au café/noisette car je déteste le goût de la vanille. Pareil pour le produit offert qui est aussi à la Vanille Custard
Marie Caty G.
Le
suite à un achat du 30/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Marie,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans votre cas où les eliquides Gold Sucker ne sont pas ouverts, veuillez nous renvoyer les produits qui ne vous conviennent pas à l''adresse suivante :
Peexweb
Chez TRANS BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
À l'attention de l'équipe SAV
Ceux-ci vous rembourseront les produits ainsi que les frais de retour sur justificatif (affranchissement de la Poste) à hauteur de 6 euros.
Nous vous présentons encore nos excuses pour ce désagrément, en espérant que cela n’altérera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans votre cas où les eliquides Gold Sucker ne sont pas ouverts, veuillez nous renvoyer les produits qui ne vous conviennent pas à l''adresse suivante :
Peexweb
Chez TRANS BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
À l'attention de l'équipe SAV
Ceux-ci vous rembourseront les produits ainsi que les frais de retour sur justificatif (affranchissement de la Poste) à hauteur de 6 euros.
Nous vous présentons encore nos excuses pour ce désagrément, en espérant que cela n’altérera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Pas reçu ma commande
Gregory D.
Le
suite à un achat du 30/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Grégory,
Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Selon les informations de Chronopost, votre commande, prévue en point relais, a été indiquée comme livrée le samedi 10 mai 2025 à 10h08, avec le commentaire suivant :
« Colis remis sur présentation du code PIN ou QR code (sans signature) – Colis livré avec code sécurisé. »
Ce type de remise est censé garantir une livraison sécurisée, ce qui rend la situation d’autant plus incompréhensible si vous n’avez effectivement rien récupéré.
De notre côté, une réclamation a été ouverte dès le 7 mai auprès de Chronopost afin de faire toute la lumière sur cet incident. Nous sommes toujours en attente de leur retour, et reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse.
En attendant, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@ecigplanete.com si vous avez besoin de plus d’informations.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Selon les informations de Chronopost, votre commande, prévue en point relais, a été indiquée comme livrée le samedi 10 mai 2025 à 10h08, avec le commentaire suivant :
« Colis remis sur présentation du code PIN ou QR code (sans signature) – Colis livré avec code sécurisé. »
Ce type de remise est censé garantir une livraison sécurisée, ce qui rend la situation d’autant plus incompréhensible si vous n’avez effectivement rien récupéré.
De notre côté, une réclamation a été ouverte dès le 7 mai auprès de Chronopost afin de faire toute la lumière sur cet incident. Nous sommes toujours en attente de leur retour, et reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse.
En attendant, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@ecigplanete.com si vous avez besoin de plus d’informations.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu mon colis, et je ne sais pas où il se trouve
Cuetara Y Vega A.
Le
suite à un achat du 28/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour,
Tout d'abord, sachez que nous sommes navrés pour le désagrément rencontré.
Après vérification, nous constatons une information contradictoire entre les suivis de DPD Belgique (indiquant un retour à l’expéditeur depuis le 12 mai) et celui de Colissimo, qui semble mentionner un acheminement en cours.
Afin d’éclaircir la situation, une réclamation a été ouverte de notre côté le 12/05 auprès du transporteur. Nous attendons leur retour officiel pour confirmer la position exacte du colis.
Si le colis est bien retourné, nous procéderons naturellement à un remboursement ou une réexpédition dès sa réception.
Nous vous tiendrons informé(e) dès que nous aurons plus de précisions. Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à contact@ecigplanete.com.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L’équipe Ecigplanete
Tout d'abord, sachez que nous sommes navrés pour le désagrément rencontré.
Après vérification, nous constatons une information contradictoire entre les suivis de DPD Belgique (indiquant un retour à l’expéditeur depuis le 12 mai) et celui de Colissimo, qui semble mentionner un acheminement en cours.
Afin d’éclaircir la situation, une réclamation a été ouverte de notre côté le 12/05 auprès du transporteur. Nous attendons leur retour officiel pour confirmer la position exacte du colis.
Si le colis est bien retourné, nous procéderons naturellement à un remboursement ou une réexpédition dès sa réception.
Nous vous tiendrons informé(e) dès que nous aurons plus de précisions. Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à contact@ecigplanete.com.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas été livré. J'ai fait une réclamation et aucun remboursement. La poste m'a demandé de revenir vers vous mais la seule réponse a été de recommander et de me faire une réduction. Je m'attendais à un renvoi de ma commande sachant que j'ai payé la livraison et que je commande souvent chez vous
Stéphanie E.
Le
suite à un achat du 29/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Stéphanie,
Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Après vérification, votre colis a bien été indiqué comme distribué par La Poste. Dans ce type de cas, lorsque le transporteur confirme la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas engager de procédure de remboursement de leur part. C’est pour cette raison que notre service client vous a proposé un geste commercial sur une prochaine commande, afin de compenser ce désagrément.
Nous sommes conscients que cela peut être frustrant, d’autant plus en tant que cliente fidèle, et espérons tout de même pouvoir regagner votre confiance.
Si besoin, n’hésitez pas à nous recontacter à contact@ecigplanete.com, nous restons à votre écoute.
L’équipe Ecigplanete
Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Après vérification, votre colis a bien été indiqué comme distribué par La Poste. Dans ce type de cas, lorsque le transporteur confirme la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas engager de procédure de remboursement de leur part. C’est pour cette raison que notre service client vous a proposé un geste commercial sur une prochaine commande, afin de compenser ce désagrément.
Nous sommes conscients que cela peut être frustrant, d’autant plus en tant que cliente fidèle, et espérons tout de même pouvoir regagner votre confiance.
Si besoin, n’hésitez pas à nous recontacter à contact@ecigplanete.com, nous restons à votre écoute.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Pourquoi je reçois toujours des mails avec des cadeaux après mes commandes je trouve cela un peux limite surtout que vous pouvez remarquer je suis une très grosses clientes pouvez vous me donner une petite explication svp ou faire un petit geste commerciale merci
Maud E.
Le
suite à un achat du 28/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Maud,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com qui sera plus à même de répondre à vos interrogations.
En vous remerciant pour votre message et votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com qui sera plus à même de répondre à vos interrogations.
En vous remerciant pour votre message et votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je suis très déçu du service client, mais j’ai commandé plusieurs fois sur votre site et jusqu’à présent j’étais contente. Alors là, je n’ai pas reçu ma commande, j’ai écrit pour qu’on me donne une solution soit de me renvoyer ma commande soit de me rembourser et plus personne ne me répond, c’est bien dommage car j’appréciais vos produits.
Rachel D.
Le
suite à un achat du 28/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Rachel,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande. Sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Toutefois, si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à effectuer une réclamation auprès de la Poste Colissimo, voici un lien qui recense tous les moyens de contact pour effectuer une réclamation :
https://www.entreprises.gouv.fr/espace-entreprises/faq/services/ou-faire-une-reclamation-concernant-un-courrier-ou-un-colis
Une fois que cette dernière est faite, nous vous invitons à envoyer votre numéro de réclamation à l'adresse contact@ecigplanete.com afin que notre service client puisse faire le nécessaire auprès du transporteur.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande. Sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Toutefois, si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à effectuer une réclamation auprès de la Poste Colissimo, voici un lien qui recense tous les moyens de contact pour effectuer une réclamation :
https://www.entreprises.gouv.fr/espace-entreprises/faq/services/ou-faire-une-reclamation-concernant-un-courrier-ou-un-colis
Une fois que cette dernière est faite, nous vous invitons à envoyer votre numéro de réclamation à l'adresse contact@ecigplanete.com afin que notre service client puisse faire le nécessaire auprès du transporteur.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Mauvais produit
Catherine B.
Le
suite à un achat du 29/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Catherine,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
J ai commandé deux flacon je recois un.j ai essayé d appel vous m envoyer vers l email .j ai acheté pour 25 euro.j recois un flocon et deux booster nicotine c est le prix qui ce vend dehors Pourquoi me casser la tête et faire une commande. Je ne suis pas satisfait je me sens arnaquer
Boumediene G.
Le
suite à un achat du 25/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Boumediene,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Malheureusement, notre service client ne trouve aucun mail à votre nom. En conséquence, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com ou en envoyant un message privé sur nos réseaux sociaux Facebook (https://www.facebook.com/ecigplanete) et Instagram (https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel)
Veuillez communiquer dans votre message :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Malheureusement, notre service client ne trouve aucun mail à votre nom. En conséquence, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com ou en envoyant un message privé sur nos réseaux sociaux Facebook (https://www.facebook.com/ecigplanete) et Instagram (https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel)
Veuillez communiquer dans votre message :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
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L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Commande non reçue sav inexistant
Claude G.
Le
suite à un achat du 27/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Claude,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience.
Après vérification, votre colis nous a bien été retourné par La Poste pour un motif de non-distribution, malgré une adresse apparemment correcte. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous aviez déjà commandé chez nous sans souci auparavant.
Concernant votre demande, un remboursement sera effectué dès réception du colis retourné dans nos locaux, comme cela vous a été indiqué par notre service client. Nous regrettons également que notre robot d’assistance ne vous ait pas permis d'obtenir les réponses attendues ; nous travaillons activement à l'amélioration de cet outil.
Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous écrire directement à contact@ecigplanete.com ou via nos réseaux sociaux :
https://www.facebook.com/ecigplanete
https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel
Encore navrés pour la gêne occasionnée,
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience.
Après vérification, votre colis nous a bien été retourné par La Poste pour un motif de non-distribution, malgré une adresse apparemment correcte. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous aviez déjà commandé chez nous sans souci auparavant.
Concernant votre demande, un remboursement sera effectué dès réception du colis retourné dans nos locaux, comme cela vous a été indiqué par notre service client. Nous regrettons également que notre robot d’assistance ne vous ait pas permis d'obtenir les réponses attendues ; nous travaillons activement à l'amélioration de cet outil.
Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous écrire directement à contact@ecigplanete.com ou via nos réseaux sociaux :
https://www.facebook.com/ecigplanete
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Encore navrés pour la gêne occasionnée,
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je l’ai pas reçu
Julie D.
Le
suite à un achat du 23/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Julie,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande. Notre service client vous a adressé un message le 30 avril afin de vous accompagner dans la résolution de ce problème. Toutefois, nous n’avons malheureusement pas eu de retour de votre part.
Sans réponse ni dépôt de réclamation auprès du transporteur, nous ne sommes pas en mesure d’intervenir davantage. N’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions faire le nécessaire, si ce n’est pas encore fait.
Dans l’attente de votre retour,
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande. Notre service client vous a adressé un message le 30 avril afin de vous accompagner dans la résolution de ce problème. Toutefois, nous n’avons malheureusement pas eu de retour de votre part.
Sans réponse ni dépôt de réclamation auprès du transporteur, nous ne sommes pas en mesure d’intervenir davantage. N’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions faire le nécessaire, si ce n’est pas encore fait.
Dans l’attente de votre retour,
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Pas très sérieux …je n’ai pas pu profiter des prix dégressif du site suite à un bug du site qui m’a été justifié par le directeur commercial , j’ai demander un avoir du trop verser et la réponse a été non! 3 commandes, 2 problèmes. les prix d’avant pouvaient justifier de se fournir chez eux mais là il n’y a vraiment plus d’intérêt… d’ailleurs j’attends toujours la fermeture de mon compte !!!!
Jerome C.
Le
suite à un achat du 23/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jérôme,
Nous comprenons votre déception, mais souhaitons néanmoins clarifier la situation. Le dysfonctionnement lié à l'affichage du prix a été rapidement identifié et corrigé. Vous avez été informé de cela avant l’expédition, et il vous avait été proposé d’annuler la commande si vous le souhaitiez, ce que vous avez décliné.
Concernant votre demande de geste commercial, nous sommes désolés de ne pas avoir pu y répondre favorablement. Nous faisons toujours notre maximum pour garantir une expérience satisfaisante, dans le respect des conditions affichées sur notre site.
Votre compte client est bien désactivé comme demandé.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
L’équipe Ecigplanete
Nous comprenons votre déception, mais souhaitons néanmoins clarifier la situation. Le dysfonctionnement lié à l'affichage du prix a été rapidement identifié et corrigé. Vous avez été informé de cela avant l’expédition, et il vous avait été proposé d’annuler la commande si vous le souhaitiez, ce que vous avez décliné.
Concernant votre demande de geste commercial, nous sommes désolés de ne pas avoir pu y répondre favorablement. Nous faisons toujours notre maximum pour garantir une expérience satisfaisante, dans le respect des conditions affichées sur notre site.
Votre compte client est bien désactivé comme demandé.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je n’ai pas reçu les résistances et les bons réservoirs correspondants à la vap que j ai commandé, j aurais simplement aimé qu on me précise que cela ne correspondait pas car je ne m y connais pas bien . Je suis en vacances sans possibilité d utiliser ma vapoteuse et c est très ennuyant en plein sevrage tabagique
Gaelle K.
Le
suite à un achat du 22/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Gaelle,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande ne corresponde pas à vos attentes, en particulier dans une période aussi importante que le sevrage tabagique.
Pour que nous puissions vous aider efficacement, contactez notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou par message privé sur nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram). Nos conseillers pourront ainsi vérifier avec vous les références commandées et vous orienter vers les produits compatibles avec votre matériel.
Nous restons disponibles pour vous accompagner au mieux dans votre expérience de vape.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande ne corresponde pas à vos attentes, en particulier dans une période aussi importante que le sevrage tabagique.
Pour que nous puissions vous aider efficacement, contactez notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou par message privé sur nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram). Nos conseillers pourront ainsi vérifier avec vous les références commandées et vous orienter vers les produits compatibles avec votre matériel.
Nous restons disponibles pour vous accompagner au mieux dans votre expérience de vape.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Colis jamais reçu merci
Righi M.
Le
suite à un achat du 17/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Righi,
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, et soyez assuré que nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés.
Cependant, dès lors que le colis est remis au transporteur, la gestion de la livraison relève de sa responsabilité. Lorsque le suivi indique un colis "livré", mais que vous ne l’avez pas reçu, il est indispensable que vous déposiez une réclamation auprès de La Poste. Cela constitue la seule manière de déclencher une enquête officielle et de nous permettre d'agir de notre côté auprès du transporteur.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche, mais nous ne pourrons intervenir efficacement sans ce numéro de réclamation.
En vous remerciant pour votre compréhension,
L’équipe Ecigplanete
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, et soyez assuré que nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés.
Cependant, dès lors que le colis est remis au transporteur, la gestion de la livraison relève de sa responsabilité. Lorsque le suivi indique un colis "livré", mais que vous ne l’avez pas reçu, il est indispensable que vous déposiez une réclamation auprès de La Poste. Cela constitue la seule manière de déclencher une enquête officielle et de nous permettre d'agir de notre côté auprès du transporteur.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche, mais nous ne pourrons intervenir efficacement sans ce numéro de réclamation.
En vous remerciant pour votre compréhension,
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
J’ai acheté une puff elle veut pas se charger
Hassan F.
Le
suite à un achat du 20/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Hassan,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Service client inexistant.
Naima B.
Le
suite à un achat du 05/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Naïma,
Nous regrettons sincèrement l’erreur d’étiquetage qui a conduit à l’acheminement de votre commande vers une adresse différente du point relais choisi. Il s’agit d’un incident isolé, et nous comprenons votre frustration.
Dès réception du retour du colis dans nos locaux, celui-ci a été réexpédié ce jour même via le mode de livraison initialement prévu. Vous devriez donc le recevoir sous 24 heures ouvrées.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps et espérons que votre prochaine expérience sera pleinement satisfaisante.
L’équipe Ecigplanete
Nous regrettons sincèrement l’erreur d’étiquetage qui a conduit à l’acheminement de votre commande vers une adresse différente du point relais choisi. Il s’agit d’un incident isolé, et nous comprenons votre frustration.
Dès réception du retour du colis dans nos locaux, celui-ci a été réexpédié ce jour même via le mode de livraison initialement prévu. Vous devriez donc le recevoir sous 24 heures ouvrées.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps et espérons que votre prochaine expérience sera pleinement satisfaisante.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Délais de livraison de "14 jours!!!!" De France en Belgique cest inadmissible sachant que jai payé le service de livraison premium !!!!! Et le pireeeeeeeee cest que mon colis a été envoyé a un point de relais donc je n'ai même pas été livré a domicile !!!! Expérience catastrophique !!!
Kerem A.
Le
suite à un achat du 18/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Kerem,
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande, sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Par ailleurs, nous vous rappelons que vous avez commandé le 18 avril après 17 heures, rendant votre commande inéligible au traitement et à l'expédition le jour-même, c'est la raison pour laquelle celle-ci a été préparée le lundi 21 avril. En recevant votre commande le 28 avril, Colissimo a respecté le délai de livraison annoncé qui est de 3 à 8 jours ouvrés étant donné que la livraison a pris 7 jours ouvrés.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande, sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Par ailleurs, nous vous rappelons que vous avez commandé le 18 avril après 17 heures, rendant votre commande inéligible au traitement et à l'expédition le jour-même, c'est la raison pour laquelle celle-ci a été préparée le lundi 21 avril. En recevant votre commande le 28 avril, Colissimo a respecté le délai de livraison annoncé qui est de 3 à 8 jours ouvrés étant donné que la livraison a pris 7 jours ouvrés.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
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/5
★☆☆☆☆
Après 10 jours d’attente j’ai reçu ma puff et dommage elle ne fonctionne pas !!!
Geraldine H.
Le
suite à un achat du 14/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Géraldine,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison et sur l'un des produits de votre commande.
Sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Concernant votre insatisfaction sur l'un des produits de votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison et sur l'un des produits de votre commande.
Sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Concernant votre insatisfaction sur l'un des produits de votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je n’est jamais reçu ma commande
Jeremy L.
Le
suite à un achat du 15/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jérémy,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre commande.
Notre service client vous avait répondu le 19 avril en vous recommandant plusieurs vérifications : auprès de vos voisins, de votre facteur et de votre bureau de poste local. En effet, selon les informations de suivi, le colis a bien été indiqué comme distribué.
Sans retour de votre part depuis ce message, nous restons dans l’attente du numéro de réclamation à transmettre au transporteur pour faire avancer le dossier.
Nous vous rappelons qu’une fois le colis remis au transporteur, la livraison relève de sa responsabilité. Cependant, nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans la procédure.
N'hésitez pas à revenir vers notre service client avec les éléments demandés.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre commande.
Notre service client vous avait répondu le 19 avril en vous recommandant plusieurs vérifications : auprès de vos voisins, de votre facteur et de votre bureau de poste local. En effet, selon les informations de suivi, le colis a bien été indiqué comme distribué.
Sans retour de votre part depuis ce message, nous restons dans l’attente du numéro de réclamation à transmettre au transporteur pour faire avancer le dossier.
Nous vous rappelons qu’une fois le colis remis au transporteur, la livraison relève de sa responsabilité. Cependant, nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans la procédure.
N'hésitez pas à revenir vers notre service client avec les éléments demandés.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Il manquait un produit dans mon colis
Stéphanie D.
Le
suite à un achat du 11/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit manquant
- Des photos et vidéos du contenu de votre colis
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit manquant
- Des photos et vidéos du contenu de votre colis
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Délai de livraison beaucoup trop long et sans être informé !!
Genevieve I.
Le
suite à un achat du 07/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Geneviève,
Nous prenons bien en compte votre message ainsi que les échanges précédents avec notre service client.
Nous sommes sincèrement désolés si la réponse apportée vous a semblé inappropriée, ce n’était évidemment pas l’intention. Nos équipes font toujours de leur mieux pour accompagner chaque client avec clarté et efficacité.
Par ailleurs, lorsque le colis est remis au transporteur, la gestion de la livraison ne dépend malheureusement plus de nous. Nous comprenons que ces situations puissent être frustrantes, mais certains retards ou dysfonctionnements relèvent exclusivement du transporteur, et nous n’avons pas la possibilité d’intervenir directement à ce stade.
Néanmoins, nous transmettons votre cas au service concerné afin de proposer un meilleur suivi des commandes de nos clients à l'avenir.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information.
En vous souhaitant une excellente journée.
L’équipe Ecigplanete
Nous prenons bien en compte votre message ainsi que les échanges précédents avec notre service client.
Nous sommes sincèrement désolés si la réponse apportée vous a semblé inappropriée, ce n’était évidemment pas l’intention. Nos équipes font toujours de leur mieux pour accompagner chaque client avec clarté et efficacité.
Par ailleurs, lorsque le colis est remis au transporteur, la gestion de la livraison ne dépend malheureusement plus de nous. Nous comprenons que ces situations puissent être frustrantes, mais certains retards ou dysfonctionnements relèvent exclusivement du transporteur, et nous n’avons pas la possibilité d’intervenir directement à ce stade.
Néanmoins, nous transmettons votre cas au service concerné afin de proposer un meilleur suivi des commandes de nos clients à l'avenir.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information.
En vous souhaitant une excellente journée.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Il me manquait un arôme, j’ai envoyé un mail au service client et appelé le service client, le retour est inexistant.
Killyan B.
Le
suite à un achat du 10/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Killyan,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le contenu de votre commande. Néanmoins, notre service client n'a trouvé aucun mail à votre nom. Ainsi, nous vous recommandons de renvoyer un mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en mentionnant votre numéro de commande et la référence du produit manquant, accompagné de photos et de vidéos du contenu de votre colis. Cela leur permettra de revenir vers vous dans les plus brefs délais et de vous proposer une solution en conséquence, que ce soit un avoir, un remboursement ou l'envoi du produit manquant.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le contenu de votre commande. Néanmoins, notre service client n'a trouvé aucun mail à votre nom. Ainsi, nous vous recommandons de renvoyer un mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en mentionnant votre numéro de commande et la référence du produit manquant, accompagné de photos et de vidéos du contenu de votre colis. Cela leur permettra de revenir vers vous dans les plus brefs délais et de vous proposer une solution en conséquence, que ce soit un avoir, un remboursement ou l'envoi du produit manquant.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour j ai acheté des accus 18650 INR 35A qui sont pas compatibles avec ma CE smok résistance 0,23 ohm les accus maximum résistance 0,14 ohm pas d échange,ni d avoir et de remboursement de votre part client depuis des années pas très sérieux je me retrouve avec 4 accus que je peux pas utiliser
Mickael L.
Le
suite à un achat du 08/04/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Mickael,
Merci pour votre message. Bien que nous comprenons votre déception, mais permettez-nous d’apporter quelques précisions techniques.
En effet, les accus INR 18650 35A que vous avez commandés sont parfaitement compatibles avec votre cigarette électronique X-Priv Plus de Smok et avec une résistance de 0.23 ohm. Ceux-ci ont été conçus pour fonctionner en toute sécurité avec des résistances basses, jusqu’à 0.14 ohm, ce qui les rend largement adaptés à votre configuration.
Il n’y a donc aucune contre-indication ni incompatibilité technique à leur utilisation dans votre matériel.
Toutefois, si vous rencontrez un problème d’affichage ou de démarrage, cela peut venir d’un mauvais contact, d’accus mal insérés, ou d’un paramètre de la box à réinitialiser. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client pour une assistance technique personnalisée à l'adresse contact@ecigplanete.com ou sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook.
En vous remerciant pour votre compréhension
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre message. Bien que nous comprenons votre déception, mais permettez-nous d’apporter quelques précisions techniques.
En effet, les accus INR 18650 35A que vous avez commandés sont parfaitement compatibles avec votre cigarette électronique X-Priv Plus de Smok et avec une résistance de 0.23 ohm. Ceux-ci ont été conçus pour fonctionner en toute sécurité avec des résistances basses, jusqu’à 0.14 ohm, ce qui les rend largement adaptés à votre configuration.
Il n’y a donc aucune contre-indication ni incompatibilité technique à leur utilisation dans votre matériel.
Toutefois, si vous rencontrez un problème d’affichage ou de démarrage, cela peut venir d’un mauvais contact, d’accus mal insérés, ou d’un paramètre de la box à réinitialiser. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client pour une assistance technique personnalisée à l'adresse contact@ecigplanete.com ou sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook.
En vous remerciant pour votre compréhension
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Probleme commande NYZVKEOOT le colis est arrivé dechiré sur un angle lateral et a ete deposé dans ma boite aux lettres .Il manquait 5 articles sur les 30 commandés JE vous ai envoyer une reclamation ainsi qu'a la poste puis plusieurs mails et rien ne bouge!
Jean-françois M.
Le
suite à un achat du 28/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jean-François,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et incomplet.
Après vérification de vos photos et de votre réclamation, nous confirmons qu’il manquait effectivement 5 fioles à l’arrivée. Nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur afin d’ouvrir un dossier de litige. Toutefois, Chronopost nous a malheureusement informés que le colis a été remis sans réserve, ce qui ne leur permet pas de donner une suite favorable à notre demande.
Nous comprenons tout à fait votre déception face à cette réponse, d’autant plus que vous nous avez transmis les éléments nécessaires. Bien que cette situation soit indépendante de notre volonté, nous faisons remonter votre retour à notre équipe logistique afin de renforcer nos précautions d'emballage, mais également à notre service client
qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et incomplet.
Après vérification de vos photos et de votre réclamation, nous confirmons qu’il manquait effectivement 5 fioles à l’arrivée. Nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur afin d’ouvrir un dossier de litige. Toutefois, Chronopost nous a malheureusement informés que le colis a été remis sans réserve, ce qui ne leur permet pas de donner une suite favorable à notre demande.
Nous comprenons tout à fait votre déception face à cette réponse, d’autant plus que vous nous avez transmis les éléments nécessaires. Bien que cette situation soit indépendante de notre volonté, nous faisons remonter votre retour à notre équipe logistique afin de renforcer nos précautions d'emballage, mais également à notre service client
qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Une dizaine de fioles de percé.
Celine D.
Le
suite à un achat du 31/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Céline,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
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Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je ne commanderais plus sur ce site . J’ai acheté 6 bouteilles d’un même produit,toutes ouvertes et diluées avec de la base…quelle arnaque.fuyez!!!!
Tony T.
Le
suite à un achat du 31/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Tony,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement, bien que nous soyons surpris par la sévérité de votre commentaire.
Après vérification, aucune anomalie n’a été constatée lors de la préparation de votre commande, et les produits reçus sont des flacons scellés d’origine, comme ceux que nous expédions quotidiennement à de nombreux clients sans incident. Le Classic Westblend que vous mentionnez est d’ailleurs régulièrement plébiscité, avec d’excellents retours.
S’il y a eu un souci de fuite pendant le transport, nous vous avions invité à nous transmettre des photos afin de mieux comprendre la situation et d’agir en conséquence. Sans ces éléments, il est malheureusement difficile de vous proposer un dédommagement justifié.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous faire parvenir des preuves concrètes de ce que vous avancez, et regrettons que vous n’ayez pas donné suite à notre dernière réponse.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement, bien que nous soyons surpris par la sévérité de votre commentaire.
Après vérification, aucune anomalie n’a été constatée lors de la préparation de votre commande, et les produits reçus sont des flacons scellés d’origine, comme ceux que nous expédions quotidiennement à de nombreux clients sans incident. Le Classic Westblend que vous mentionnez est d’ailleurs régulièrement plébiscité, avec d’excellents retours.
S’il y a eu un souci de fuite pendant le transport, nous vous avions invité à nous transmettre des photos afin de mieux comprendre la situation et d’agir en conséquence. Sans ces éléments, il est malheureusement difficile de vous proposer un dédommagement justifié.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous faire parvenir des preuves concrètes de ce que vous avancez, et regrettons que vous n’ayez pas donné suite à notre dernière réponse.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour, je vous ai envoyé une demande de retour il y a quelques temps et je n'ai pas encore reçu de réponse.
Jihad K.
Le
suite à un achat du 30/03/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jihad,
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, permettez-nous de vous dire que notre service client vous a répondu le 7 avril à 14h48 à votre mail du même jour reçu à 14h46.
Sachez que nous sommes dans l'impossibilité de valider votre demande retour si vous avez utilisé l'une des résistances de la plaquette ou si celle-ci n'est plus dans dans son emballage d'origine.
Autrement, vous pouvez nous renvoyer le produit à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez TRANS BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
À l'attention de l'équipe SAV
Veuillez également joindre une note explicative du problème en question. Si notre service client constate que le produit est défectueux, alors vous serez remboursé des frais de retour. Celui-ci vous proposera soit :
- Un avoir
- Un remboursement du produit ou de votre commande
- Un remplacement de l'article
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, permettez-nous de vous dire que notre service client vous a répondu le 7 avril à 14h48 à votre mail du même jour reçu à 14h46.
Sachez que nous sommes dans l'impossibilité de valider votre demande retour si vous avez utilisé l'une des résistances de la plaquette ou si celle-ci n'est plus dans dans son emballage d'origine.
Autrement, vous pouvez nous renvoyer le produit à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez TRANS BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
À l'attention de l'équipe SAV
Veuillez également joindre une note explicative du problème en question. Si notre service client constate que le produit est défectueux, alors vous serez remboursé des frais de retour. Celui-ci vous proposera soit :
- Un avoir
- Un remboursement du produit ou de votre commande
- Un remplacement de l'article
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete