Avis Ecigplanete

J'ai passer une commande à plus de 16€ j'ai voulut utiliser un bon de parrainage de 15€ et ça m'a été refusé Il est inscrit nulle partà partir de combien je peux utiliser mon bon de parrainage Il est inscrit nulle partà partir de combien je peux utiliser mon bon de parrainage

Aucun retour de leur part depuis 2 mois, suite à un soucis sur une e cig M starter kit. Client depuis de nombreuses années, je ne recommanderais plus chez eux !

Client fidèle depuis un petit moment, ils m’ont envoyé des arômes autres que ceux que j’ai commandé, c’était la 1 ère fois donc ça arrive. Je contacte le service client qui me demande de renvoyer à mes frais les arômes afin que j’obtienne le remboursement. Je refuse, car ils sont dans l’obligation de fournir une étiquette retour suite à leur erreur et après ont me répond de façon très désagréable qu’il ne feront rien si je leur renvoi pas à mes frais. Je leurs demande alors un code de réduction afin de refaire une commande et là on me dit carrément que je marche sur la tête, comme si l’erreur venait de moi. Bref prix attractif mais il ne faut surtout pas compter sur le service client nullissime.

Très très déçu pourtant fidèle client J'ai eu un problème avec nexi box qui a fonctionné quelques heures, box et cigarette chargées, j'ai envoyé au SAV, ce dernier m'a renvoyé ma nexi box en m'indiquant que tout fonctionnait. Ils n'ont pas pris la peine de satisfaire un fidèle client en renvoyant une nexi neuve , ils avaient reçu ma nexi défectueuse. Deux commandes effectuées presque 100 euros ( nexi box ,trois cartouches) deuxième commande trois cartouches qui ne peuvent être utilisées car la nexi je ne peux vapoter, ils auraient pu envoyer une neuve

Commande arrivée dans les temps, mais dans une simple enveloppe. E liquides cassés… Pas de nouvelles du SAV!

J ai du Jeté les produits tout avais coulé

J’ai reçu mon colis mais le pod n’étais pas dans le carton ! J’ai envoyé plusieurs mails et je n’ai eu aucune réponse c’est inadmissible !

Commande incomplète. compliqué d' expliquer au service concerné le problème.

1 article manquant + 1 article qui est défectueux

Reçus que 1 lot au lieux de 2

Problème dans ma commande mes produits fuits

Toujours en attende d'un remboursement

Erreur sur un des 3 produits, seul solution proposé, un retour sans bon d'envoi, donc toute les démarches à faire par le client.

Bonjour, je suis extrêmement déçue par ma dernière commande, vous faisiez une promotion si je prenais plus de liquide ce qui me donnait droit à un cadeau qui était une vapoteuse et je n’ai rien eu du tout ?? Surtout que je n’ai pas l’habitude de prendre autant de liquide d’un seul coup !! Je n’ai vraiment pas du tout apprécié !!

Commande et livraison facile. Mais le gros soucis porte sur un des deux produits commandé et reçu et une réactivité du service client nulle.

Commande perdu et même pas rembourser, ou même pas un renvoi de commande , très très mauvais service client . Je ne commanderai plus chez eux . Je ne recommande pas du tout très déçu .

Il manque un article dans la commande et personne ne me réponds par mail ni par téléphone

J'ai commandé et payé pour un produit neuf, pourtant j'ai reçu un produit reconditionné avec de multiples défauts ( coups, rayures ...) SAV contacté mais aucune solution hormis des menaces en échange par mail. Premier et dernier achat via ce site, je ne le recommande pas.

Commande non reçue, et mauvaise expérience avec le service client de Ecigplanete. PLUS JAMAIS !

Après mettre aperçu de mon erreur suite à ma commande, j'ai contacté le service client pour un retour et remboursement. J'ai donc renvoyé l'article mais bien sûr vous ne m'avez pas remboursé et vous avez gardé l'article! Tout bénéf pour vous! Je suis pas prête de recommander sur votre site, et ne manquerait pas à donner un sale avis sur vos méthodes!

Pas le bon matériel envoyé et aucune solution, de plus le service client est injoignable au téléphone . Il vaut mieux ne pas avoir de problème !!!

Plus d’une semaine que j’ai commandé et 10 jours après toujours rien ! Et aucune réaction du service client !!!!

Produit inutilisable, service après-vente inefficace J'ai acheté cette cigarette électronique censée être adaptée aux débutants, mais elle s'est révélée inutilisable dès le départ. Elle fuit en permanence, peu importe les réglages ou les liquides utilisés (testés avec différents ratios PG/VG). J'ai contacté le service après-vente, qui s'est contenté de m'envoyer de nouvelles résistances, toutes aussi défectueuses que les précédentes. Malgré mes explications détaillées et mes tentatives de résoudre le problème en suivant leurs conseils, le service après-vente persiste à dire que c'est un problème d'utilisation. Pourtant, ce produit est vendu comme convient aux débutants, ce qui est totalement trompeur. Aucune solution concrète n'a été apportée, et je me retrouve avec un produit inutilisable. Je déconseille fortement ce modèle et la marque pour leur manque de fiabilité et leur service après-vente inefficace. Si vous êtes débutant, fuyez !

Commande pas envoyé dans les temps, ils disent comment envoyer une journée si la commande est passée avant 13h c'est FAUX j'ai commandé le lundi et la commande a été envoyé le mercredi

Je n’ai pas reçu le bon produit J’ai du tout renvoyer et suis toujours en attente de la commande initiale

Bonjour c'était ma première commande chez vous ,le colis est arrivé dans les temps mais le produit a fuite et j'ai retourné le colis via la poste à ce jour aucune nouvelle de la partie l'expéditeur.

C'est la première fois que ça arrive mais vraiment déçu, ça fait des années que je commande chez vous et pour une fois que je reçois un produit qui ne fonctionne pas, je dois le renvoyer avec une partie des frais de port à ma charge

J’ai toujours pas été livré

J'ai recommandé le site a un ami,un liquide ouvert dans le colis,du liquide partout,ça fait deux semaines qu'il a fait une réclamation et tjrs pas de retour du service client..

J'ai commandé avec nicotine j'ai reçu sans nicotine

Bonjour, pour la première fois je mets cette note car impossibilité d'avoir un renseignement par téléphone Donc tout va bien si on ce débrouille et on ce trompe. On pose une question par message pour avoir une équivalence d'un produit que vous ne distribuer plus ( donc connue ) et la réponse est complètement a coté de la plaque.

Le SAV ne suit pas du tout

3 produits sur 4 qui fuite résultats je doit payer le renvoie du colis (9€50) pour être remboursé une trentaine d’euros, étant habitué du site je ne commanderais plus sur se site j’ai déjà eux le problème sur d’autres site échange du produit gratuit

J'ai envoyée plusieurs mails pour expliquer que mes e liquides sont arrivées complètement trempés ils ont fuit aucune réponse à ce jour. Je me retrouve avec des e liquides défectueux que j'ai payée et pas de réponse!!! J'attends avant de faire intervenir le service consommateur

Cdé le 23/08 - malgré que nous avons apporté beaucoup de soin à rédiger notre adresse, comme souvent avec Chronopost il ne trouve pas notre bâtiment ! et dicte ube adresse incorrecte.

Je suis déçue pour une 1ere commande, rien n'est indiqué pour un éventuel retour et le numéro de téléphone ne sert à rien du tout car il nous renvoie directement à envoyer un mail. On ne peut donc avoir personne au téléphone. Après erreur de ma part et manipulation pour le choix de ma box et de mon clearo...on me dit par mail certes assez rapidement qu'il faut que je renvoie par mes propres moyens en colissimo mes articles que je souhaite retourner. Donc je repaye une deuxième fois les frais de port !!! Ce n'est absolument pas commercial, je n'ai jamais vu ça. L'envoi d'une vignette retour aurait été commercial et j'aurais pu recommander la bonne box et clearo. Bref, une première et dernière commande. Aucune compréhension de la personne que j'ai eu par mail.

Bonjour , Je suis très déçu de cette commande, on mange du liquide à chaque chaque vape, Le service client a refusé de me rembourser, Et a mis trois semaines pour me répondre. Je suis relativement en colère, pourtant j’ai acheté bon nombre de cigarettes Smoke, celle-ci est à déconseiller très clairement. Et du coup ce site aussi est à déconseiller , Quand on appelle, on ne peut avoir personne au téléphone. Que des contacts par mail. À vous internaute, passez votre chemin

SAV décevant suite à réception du produit endommagé : mail m'indiquant de retourner le colis à mes frais, pas d'indications sur les délais, ni sur une éventuelle prise en charge ou échange. Très déçu.

En attente de la résolution du problème sur la commande numéro DLDXGLNUA.

Pas de réponses de votre part suite à deux messages envoyés