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★★★★★
basée sur 58988 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1
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★☆☆☆☆
Voir mon dernier email au SAV resté sans réponse. Cordialement
Nathalie W.
Le
suite à un achat du 06/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Nathalie,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre expérience. Néanmoins, permettez-nous de préciser que selon la facture de votre commande, vous n'avez opté que pour un eliquide Réserve Heritage n°1 à 19,90 euros l'unité.
Concernant le fait que vous ne voyez plus l'eliquide en lot de 2 où le prix unitaire est 9.90 euros, cela est probablement dû au fait que vous ne soyez pas connectée.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre expérience. Néanmoins, permettez-nous de préciser que selon la facture de votre commande, vous n'avez opté que pour un eliquide Réserve Heritage n°1 à 19,90 euros l'unité.
Concernant le fait que vous ne voyez plus l'eliquide en lot de 2 où le prix unitaire est 9.90 euros, cela est probablement dû au fait que vous ne soyez pas connectée.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour Je ne suis pas satisfaite elle ne fonctionne déjà plus. Elle affiche seulement la charge Elle ne s allume plus. Mme Bellec
Carine B.
Le
suite à un achat du 01/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Carine,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Dans cette situation, nous vous recommandons de renvoyer l'article dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de votre facture à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
Merci de joindre une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux.
Dans le cas contraire, les frais de port retour seront à votre charge.
En nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Dans cette situation, nous vous recommandons de renvoyer l'article dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de votre facture à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
Merci de joindre une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux.
Dans le cas contraire, les frais de port retour seront à votre charge.
En nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
N'expédie plus en belgique.
Joel R.
Le
suite à un achat du 01/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Joel,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant les livraisons vers la Belgique. Néanmoins, sachez qu'il est possible de faire livrer votre colis dans un point relais frontalier ou alors de choisir un service de réexpédition tels que ColisExpat.com ou EasyDelivery.com.
Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre page livraison : https://www.ecigplanete.com/fr/content/1-delivery
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant les livraisons vers la Belgique. Néanmoins, sachez qu'il est possible de faire livrer votre colis dans un point relais frontalier ou alors de choisir un service de réexpédition tels que ColisExpat.com ou EasyDelivery.com.
Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre page livraison : https://www.ecigplanete.com/fr/content/1-delivery
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Commande du 30 juin, toujours pas livrée et nous sommes le 12 juillet ! Ecigplanete m'informe que ce colis sera livré entre le 16 et le 24 juillet !!! Un mois, du jamais vu !
Paulette S.
Le
suite à un achat du 30/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Paulette,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre pour le de retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Néanmoins, selon votre lien de suivi, votre commande a été livrée le 15/07/2025. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter Colissimo et notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre comprhénesion.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre pour le de retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Néanmoins, selon votre lien de suivi, votre commande a été livrée le 15/07/2025. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter Colissimo et notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre comprhénesion.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Mon eliquide est inconsommable, il donne mal la gorge, mal la poitrine et mal la tête dès qu'on le vapote un peu. C'est la première fois que je ressens ça et je vapote depuis plus de 10 ans.
Franck D.
Le
suite à un achat du 30/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Franck,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Les résistance n'était pas dans le colis! Je l'ai signalé au SAV, mais hélas je n'ai reçu aucune réponse de leur part?. C'est la première fois que çà arrive sur une commande de 330 €. Sinon 5 étoiles jamais eu ce genre de problème.
Catherine R.
Le
suite à un achat du 29/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Catherine,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre qu'il manquait des produits dans votre commande. Toutefois, pouvez-vous nous préciser s'il manquait les deux packs de résistances Z Series zeus 0.4 ohm ou seulement un pack ?
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre qu'il manquait des produits dans votre commande. Toutefois, pouvez-vous nous préciser s'il manquait les deux packs de résistances Z Series zeus 0.4 ohm ou seulement un pack ?
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
La cigarette électronique ne fonctionne pas.
Daphné L.
Le
suite à un achat du 29/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Daphné,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre produit connaisse un dysfonctionnement. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur envoyant des photos et des vidéos qui leur permettront de constater et d'analyser le kit.
Autrement, vous pouvez nous renvoyer le produit à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
Merci de joindre une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux.
Dans le cas contraire, les frais de port retour seront à votre charge.
En nous excusant pour le désagrément rencontré.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre que votre produit connaisse un dysfonctionnement. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur envoyant des photos et des vidéos qui leur permettront de constater et d'analyser le kit.
Autrement, vous pouvez nous renvoyer le produit à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
Merci de joindre une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux.
Dans le cas contraire, les frais de port retour seront à votre charge.
En nous excusant pour le désagrément rencontré.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Fonctionne pas normalement
Pascal M.
Le
suite à un achat du 29/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Pascal,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre cigarette électronique connaisse un dysfonctionnement. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur envoyant des photos et des vidéos afin qu'ils puissent évaluer au mieux votre situation.
Autrement, vous avez la possibilité de nous retourner le produit que vous considérez comme défectueux à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
Merci de joindre une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux.
Dans le cas contraire, les frais de port retour seront à votre charge.
En nous excusant encore pour el désagrément rencontré indépendant de notre volonté.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre cigarette électronique connaisse un dysfonctionnement. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur envoyant des photos et des vidéos afin qu'ils puissent évaluer au mieux votre situation.
Autrement, vous avez la possibilité de nous retourner le produit que vous considérez comme défectueux à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
Merci de joindre une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux.
Dans le cas contraire, les frais de port retour seront à votre charge.
En nous excusant encore pour el désagrément rencontré indépendant de notre volonté.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Un produit défectueux et je n'ai reçu qu'un mail généré automatiquement en réponse! pourtant j'ai coché la case, JE NE SUIS PAS UN ROBOT!!!!
Fabian D.
Le
suite à un achat du 27/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Fabian,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre box connaisse un dysfonctionnement. Toutefois, comme l'a précisé notre service client, vous pouvez soit
1. Nous envoyer des photos et des des vidéos du produit défectueux à contact@ecigplanete.com, qui permettra à notre service client d'analyser et de constater la gravité du problème.
2. Nous retourner le produit si la date d'achat est inférieure à 3 mois, à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
Merci de joindre une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux. Dans le cas contraire, les frais de port retour seront à votre charge.
En nous excusant encore pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre que votre box connaisse un dysfonctionnement. Toutefois, comme l'a précisé notre service client, vous pouvez soit
1. Nous envoyer des photos et des des vidéos du produit défectueux à contact@ecigplanete.com, qui permettra à notre service client d'analyser et de constater la gravité du problème.
2. Nous retourner le produit si la date d'achat est inférieure à 3 mois, à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
Merci de joindre une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux. Dans le cas contraire, les frais de port retour seront à votre charge.
En nous excusant encore pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je n’ai pas reçu mon dernier colis aucune formule de politesse dans l’échange de mail du sav Cde passée fin juin peux être livré entre le 10 et le 19 juillet … alors que d’habitude c’est très rapide .
Emilie M.
Le
suite à un achat du 27/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Emilie,
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Toutefois, votre commande du 27 juin a été préparée et remise au transporteur le lundi 30 juin. Néanmoins, sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Cependant, notre service compétent a effectué une réclamation auprès de Colissimo le 4 juillet afin d'en savoir davantage sur l'acheminement de votre colis. Malheureusement, nous sommes toujours en attente d'une réponse de leur part. Ainsi, nous vous encourageons vivement à effectuer une réclamation auprès de Colissimo afin d'appuyer votre demande.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en espérant que cet incident n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Toutefois, votre commande du 27 juin a été préparée et remise au transporteur le lundi 30 juin. Néanmoins, sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Cependant, notre service compétent a effectué une réclamation auprès de Colissimo le 4 juillet afin d'en savoir davantage sur l'acheminement de votre colis. Malheureusement, nous sommes toujours en attente d'une réponse de leur part. Ainsi, nous vous encourageons vivement à effectuer une réclamation auprès de Colissimo afin d'appuyer votre demande.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en espérant que cet incident n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
9 juillet et toujours pas livrée
Sophie R.
Le
suite à un achat du 08/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sophie,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, votre commande du 8 mai a été préparée et remise au transporteur le 9 mai 2025. Toutefois sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Néanmoins, nous avons bien pris en compte votre demande pour la transmettre au service compétent. Celui-ci a décidé de vous indemniser en vous remboursant la totalité de votre commande. Cependant, nous vous encourageons vivement à effectuer une réclamation auprès de Colissimo afin de leur faire part de votre situation, qui permettra d'appuyer également la nôtre du 2 juin 2025.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en espérant que cet incident n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete. En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, votre commande du 8 mai a été préparée et remise au transporteur le 9 mai 2025. Toutefois sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Néanmoins, nous avons bien pris en compte votre demande pour la transmettre au service compétent. Celui-ci a décidé de vous indemniser en vous remboursant la totalité de votre commande. Cependant, nous vous encourageons vivement à effectuer une réclamation auprès de Colissimo afin de leur faire part de votre situation, qui permettra d'appuyer également la nôtre du 2 juin 2025.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en espérant que cet incident n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete. En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
La puff était défectueuse et votre sav laisse à désirer.
Alexis D.
Le
suite à un achat du 26/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Alexis,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
Autrement, vous pouvez également nous renvoyer la puff dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de votre facture à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
Merci de joindre une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux. Dans le cas contraire, les frais de port retour seront à votre charge.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
Autrement, vous pouvez également nous renvoyer la puff dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de votre facture à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
Merci de joindre une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux. Dans le cas contraire, les frais de port retour seront à votre charge.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Toujours ,pas reçu ma commande et ne réponds pas à mes emails
Sebastien L.
Le
suite à un achat du 27/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sébastien,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande. Toutefois, sachez que votre commande du vendredi 27 juin, effectuée à 8h59, a bel et bien été préparée et remise au transporteur le jour-même à 16h44.
Néanmoins, sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Sachez que nous avons effectué une réclamation auprès de Colissimo le 2 juillet et que nous sommes actuellement dans l'attente de leur retour. Cependant, nous vous encourageons vivement d'effectuer une réclamation de votre côté auprès de Colissimo afin d'appuyer votre demande, tout en nous transmettant votre numéro de réclamation à l'adresse mail contact@ecigplanete.com.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande. Toutefois, sachez que votre commande du vendredi 27 juin, effectuée à 8h59, a bel et bien été préparée et remise au transporteur le jour-même à 16h44.
Néanmoins, sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Sachez que nous avons effectué une réclamation auprès de Colissimo le 2 juillet et que nous sommes actuellement dans l'attente de leur retour. Cependant, nous vous encourageons vivement d'effectuer une réclamation de votre côté auprès de Colissimo afin d'appuyer votre demande, tout en nous transmettant votre numéro de réclamation à l'adresse mail contact@ecigplanete.com.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Commande non reçue
Isabelle M.
Le
suite à un achat du 26/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Isabelle,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de localiser votre commande plus facilement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de localiser votre commande plus facilement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Honteux il me manque des articles dans mon colis même avec un courrier de la poste il y a une enquête à la poste en attendant je n'ai pas mes résistances
Sylvie H.
Le
suite à un achat du 26/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sylvie,
Nous sommes navrés d'apprendre qu'il manquait des articles dans votre commande à sa réception. Sachez que votre demande a bien été prise en compte et que nous avons immédiatement ouvert une réclamation auprès de Colissimo afin d’élucider cette situation.
Nous comprenons tout à fait votre frustration et tenons à vous assurer que nous suivons de près l’évolution du dossier. Malheureusement, tant que nous n’avons pas reçu le retour officiel du transporteur, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un renvoi ou à un remboursement.
Dès réception de leur retour, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une solution adaptée. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant cette démarche.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre qu'il manquait des articles dans votre commande à sa réception. Sachez que votre demande a bien été prise en compte et que nous avons immédiatement ouvert une réclamation auprès de Colissimo afin d’élucider cette situation.
Nous comprenons tout à fait votre frustration et tenons à vous assurer que nous suivons de près l’évolution du dossier. Malheureusement, tant que nous n’avons pas reçu le retour officiel du transporteur, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un renvoi ou à un remboursement.
Dès réception de leur retour, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une solution adaptée. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant cette démarche.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Colis ouvert et 3 liquides manquants
Tanguy B.
Le
suite à un achat du 20/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Tanguy,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté.
Sachez que notre service client avait effectué une réclamation le 25 juin, le jour où vous nous avez signalé qu'il manquait des produits dans votre commande. Malheureusement, Chronopost nous a précisé qu'en absence de réserve au moment de la réception, ceux-ci ne pouvaient plus intervenir.
En revanche, vous pouvez porter plainte auprès de Chronopost pour l'état du colis et pour les produits manquants.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté.
Sachez que notre service client avait effectué une réclamation le 25 juin, le jour où vous nous avez signalé qu'il manquait des produits dans votre commande. Malheureusement, Chronopost nous a précisé qu'en absence de réserve au moment de la réception, ceux-ci ne pouvaient plus intervenir.
En revanche, vous pouvez porter plainte auprès de Chronopost pour l'état du colis et pour les produits manquants.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Beaucoup trop cher Moit.moit
Stephane R.
Le
suite à un achat du 23/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Stephane,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les tarifs. Toutefois, sachez que nous avons dû suspendre le code MOIT-MOIT pour des raisons légales et à la demande plus plusieurs fabricants. Néanmoins, nous avons mis en place un système de réduction automatique qui s'applique dès 2 eliquides ou arômes achetés (mêmes différents et hors prix rouges, et produits signalés). En plus de prix dégressifs, pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Concernant les produits Pulp, vous avez bénéficié d'une réduction de 30 % grâce au tarifs dégressifs., qui est également la réduction maximum que nous autorise le fabricant. Ainsi, l'eliquide de 10 ml était au prix de 4.13€ au lieu de 5.90 €.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les tarifs. Toutefois, sachez que nous avons dû suspendre le code MOIT-MOIT pour des raisons légales et à la demande plus plusieurs fabricants. Néanmoins, nous avons mis en place un système de réduction automatique qui s'applique dès 2 eliquides ou arômes achetés (mêmes différents et hors prix rouges, et produits signalés). En plus de prix dégressifs, pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Concernant les produits Pulp, vous avez bénéficié d'une réduction de 30 % grâce au tarifs dégressifs., qui est également la réduction maximum que nous autorise le fabricant. Ainsi, l'eliquide de 10 ml était au prix de 4.13€ au lieu de 5.90 €.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Produit Turkish Tobacco à 6mg souvent manquant
Franck W.
Le
suite à un achat du 22/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Franck,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client, en leur envoyant des photos et des vidéos à l'adresse mailcontact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit manquant
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client, en leur envoyant des photos et des vidéos à l'adresse mailcontact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit manquant
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
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1
/5
★☆☆☆☆
Bien reçu mais ne fonctionne pas!
Laurence G.
Le
suite à un achat du 17/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Patrick,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre cigarette électronique ne fonctionne pas. Néanmoins, comme l'a précisé notre service client, vous pouvez nous renvoyer le produit dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de votre facture à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
Merci de joindre une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux. Dans le cas contraire, les frais de port retour seront à votre charge.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre que votre cigarette électronique ne fonctionne pas. Néanmoins, comme l'a précisé notre service client, vous pouvez nous renvoyer le produit dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de votre facture à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
Merci de joindre une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux. Dans le cas contraire, les frais de port retour seront à votre charge.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Temps de livraison : Bien trop long
Laurent J.
Le
suite à un achat du 15/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés pour le retard de livraison, indépendant de notre volonté.
Vous avez commande le dimanche 15 juin et notre équipe a préparé et remis au transporteur votre commande, le lundi 16 juin. Néanmoins, sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Toutefois, nous prenons en compte votre retour afin de le transmettre à Colissimo et au service compétent afin que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en espérant que cet incident n'altèrera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le retard de livraison, indépendant de notre volonté.
Vous avez commande le dimanche 15 juin et notre équipe a préparé et remis au transporteur votre commande, le lundi 16 juin. Néanmoins, sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Toutefois, nous prenons en compte votre retour afin de le transmettre à Colissimo et au service compétent afin que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en espérant que cet incident n'altèrera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour, Je n’ai toujours pas reçu ma commande, à t-elle était perdu? Je n’ai pas de nouvelles non plus de votre part j’attends un envoie d’une nouvelle commande ou un remboursement de votre part. Cordialement
Laetitia A.
Le
suite à un achat du 14/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Laetitia,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre colis. Néanmoins, nous avons effectué une réclamation auprès de la Poste où ceux-ci nous ont indiqué que nous obtiendrons une réponse de leur part avant le 1er juillet.
Dès que nous aurons une réponse, notre service client vous contactera pour vous informer de la situation avec une solution adaptée, que ce soit un remboursement ou un renvoi de votre commande.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre colis. Néanmoins, nous avons effectué une réclamation auprès de la Poste où ceux-ci nous ont indiqué que nous obtiendrons une réponse de leur part avant le 1er juillet.
Dès que nous aurons une réponse, notre service client vous contactera pour vous informer de la situation avec une solution adaptée, que ce soit un remboursement ou un renvoi de votre commande.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Commande non arriver, alors que sur la commande tout était indiquer. Aucun appel reçu de la part du livreur
Ludmila C.
Le
suite à un achat du 13/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Ludmila,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Toutefois, votre lien de suivi indique que votre colis a été livré
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6C20017089843
Si ce n'est pas le cas, veuillez effectuer une réclamation auprès de Colissimo avant d'envoyer un mail à notre service client contact@ecigplanete.com pour les avertir de votre situation.
En nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Toutefois, votre lien de suivi indique que votre colis a été livré
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6C20017089843
Si ce n'est pas le cas, veuillez effectuer une réclamation auprès de Colissimo avant d'envoyer un mail à notre service client contact@ecigplanete.com pour les avertir de votre situation.
En nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Aucune information sur la livraison et aucune réponse du service client anormale et déplorable
William P.
Le
suite à un achat du 12/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour William,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande. Toutefois sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Même si nous avons effectué une réclamation auprès de Colissimo où nous sommes toujours en attente de leur réponse, nous vous encourageons à faire de même de votre côté afin d'appuyer votre situation.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande. Toutefois sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Même si nous avons effectué une réclamation auprès de Colissimo où nous sommes toujours en attente de leur réponse, nous vous encourageons à faire de même de votre côté afin d'appuyer votre situation.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Sur 15 fioles commandées, 10 flacons étaient endommagés à l’ouverture. Il a fallut bidouiller avec des ciseaux à chaque fois !
Sabine F.
Le
suite à un achat du 11/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sabine,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les référence des produits défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les référence des produits défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Colis arrivé sans le résistance, et je suis toujours en attente d'une réponse concrète
Christopher D.
Le
suite à un achat du 09/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Christopher,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement.
Notre équipe logistique a bien scanné les résistances lors de la préparation de votre commande. Cependant, votre colis semble avoir été reconditionné lors du transport, ce qui pourrait expliquer l’anomalie constatée.
Suite à votre réclamation, nous avons ouvert un dossier auprès de La Poste et attendons leur retour. Ce type de procédure peut prendre quelques jours, mais elle est indispensable pour que nous puissions vous proposer une solution appropriée.
Nous vous remercions de votre patience et vous assurons que nous suivons le dossier de près. Si ce n’est pas encore fait, n'hésitez pas à nous transmettre les photos demandées (colis fermé avec numéro de suivi visible, et son contenu), indispensables pour accélérer la procédure.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement.
Notre équipe logistique a bien scanné les résistances lors de la préparation de votre commande. Cependant, votre colis semble avoir été reconditionné lors du transport, ce qui pourrait expliquer l’anomalie constatée.
Suite à votre réclamation, nous avons ouvert un dossier auprès de La Poste et attendons leur retour. Ce type de procédure peut prendre quelques jours, mais elle est indispensable pour que nous puissions vous proposer une solution appropriée.
Nous vous remercions de votre patience et vous assurons que nous suivons le dossier de près. Si ce n’est pas encore fait, n'hésitez pas à nous transmettre les photos demandées (colis fermé avec numéro de suivi visible, et son contenu), indispensables pour accélérer la procédure.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je n’ai jamais reçu ma commande D’une valeur de 35 euros Le site éci g planète ne me propose qu’un bon de 20 euros Honteux
Antoine B.
Le
suite à un achat du 09/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Antoine,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
D’après les informations fournies par La Poste, votre colis a bien été marqué comme livré à l’adresse indiquée. Dans ce type de situation, et en l'absence de retour de colis ou de confirmation d’erreur de distribution par La Poste, nous ne pouvons malheureusement procéder à un remboursement intégral.
En revanche, en reconnaissance de votre fidélité et du dommage causé, un geste commercial de 20 € vous a été proposé à titre exceptionnel. Ce type de solution reste rare et témoigne de l’attention que nous portons à nos clients réguliers.
Si vous estimez qu’il s’agit d’une erreur de distribution, nous vous encourageons vivement à déposer une réclamation auprès de votre bureau de poste afin de faire remonter l’anomalie, que vous pouvez également nous transmettre.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
D’après les informations fournies par La Poste, votre colis a bien été marqué comme livré à l’adresse indiquée. Dans ce type de situation, et en l'absence de retour de colis ou de confirmation d’erreur de distribution par La Poste, nous ne pouvons malheureusement procéder à un remboursement intégral.
En revanche, en reconnaissance de votre fidélité et du dommage causé, un geste commercial de 20 € vous a été proposé à titre exceptionnel. Ce type de solution reste rare et témoigne de l’attention que nous portons à nos clients réguliers.
Si vous estimez qu’il s’agit d’une erreur de distribution, nous vous encourageons vivement à déposer une réclamation auprès de votre bureau de poste afin de faire remonter l’anomalie, que vous pouvez également nous transmettre.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Coule partout pas utilisable..
Tatiana L.
Le
suite à un achat du 07/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Tatiana,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Cigarette électronique reçu avec un fissure dans l’écran, SAV 0, me prend pour un imbécile, j’attend encore leur retour pour leur geste commercial, je ne recommanderais plus, et en plus aucune protection dans le colis … Expérience client très décevante
Brice L.
Le
suite à un achat du 09/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Brice,
Nous sommes navrés d'apprendre du désagrément rencontré avec l'une de vos cigarettes électroniques. Comme l'a précisé notre service client, vous nous retourner le produit, accompagné d'une note explicative, à l'adresse suivante :
Peexweb
42 Route de St Symphorien d'Ozon
Chez Transbk
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV
Si notre service client constate que la cigarette électronique est belle et bien défectueuse, ceux-ci vous proposeront soit un remboursement, soit un remplacement. Autrement, vous pouvez bénéficier d'un geste commercial comme vous a proposé notre service client.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre du désagrément rencontré avec l'une de vos cigarettes électroniques. Comme l'a précisé notre service client, vous nous retourner le produit, accompagné d'une note explicative, à l'adresse suivante :
Peexweb
42 Route de St Symphorien d'Ozon
Chez Transbk
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV
Si notre service client constate que la cigarette électronique est belle et bien défectueuse, ceux-ci vous proposeront soit un remboursement, soit un remplacement. Autrement, vous pouvez bénéficier d'un geste commercial comme vous a proposé notre service client.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Une des cigarettes a un très mauvais tirage. Certainement un défaut de fabrication.
Cyrille R.
Le
suite à un achat du 06/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Cyrille,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande.
Néanmoins, comme l'a précisé notre service client, vous pouvez nous retourner la cigarette électronique, en joignant une note explicative du problème en question à l'adresse suivante :
Peexweb
42 rte de St Symphorien d'Ozon
Chez Transbk
69800 St Priest
À l'attention de l'équipe SAV.
Cela permettra à notre service client d'examiner le produit pour savoir si celle-ci est réellement défectueuse. Si c'est le cas, alors vous serez remboursés des frais de retour sous présentation du justificatif de Colissimo. Notre service client vous proposera également soit un remboursement ou un renvoi de la cigarette électronique.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande.
Néanmoins, comme l'a précisé notre service client, vous pouvez nous retourner la cigarette électronique, en joignant une note explicative du problème en question à l'adresse suivante :
Peexweb
42 rte de St Symphorien d'Ozon
Chez Transbk
69800 St Priest
À l'attention de l'équipe SAV.
Cela permettra à notre service client d'examiner le produit pour savoir si celle-ci est réellement défectueuse. Si c'est le cas, alors vous serez remboursés des frais de retour sous présentation du justificatif de Colissimo. Notre service client vous proposera également soit un remboursement ou un renvoi de la cigarette électronique.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
J’ai acheté sur 3 mois en 2025 pour 460€ d’articles Sur ma dernière commande de 96€ je me suis trompé sur 1 article à 5,50€. La reprise gratuite n’a pas été possible. J’ai toujours acheté chez vous en toute confiance sans aller voir vos concurrents. Et bien désormais j’irai voir la concurrence. Cordialement
Bertrand B.
Le
suite à un achat du 08/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Bertrand,
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre message.
Nous comprenons votre déception. Toutefois, conformément à notre politique de retour affichée sur notre site, les frais de renvoi restent à la charge du client lorsqu’il s’agit d’une erreur de commande de sa part. Cette règle est appliquée de manière équitable à l’ensemble de notre clientèle.
Nous regrettons sincèrement que cette situation remette en question la confiance que vous aviez en notre enseigne. Votre fidélité est importante à nos yeux, et nous espérons que vous comprendrez que nos décisions s’inscrivent dans un cadre défini pour garantir une gestion équitable et durable de notre service.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
L’équipe Ecigplanete
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre message.
Nous comprenons votre déception. Toutefois, conformément à notre politique de retour affichée sur notre site, les frais de renvoi restent à la charge du client lorsqu’il s’agit d’une erreur de commande de sa part. Cette règle est appliquée de manière équitable à l’ensemble de notre clientèle.
Nous regrettons sincèrement que cette situation remette en question la confiance que vous aviez en notre enseigne. Votre fidélité est importante à nos yeux, et nous espérons que vous comprendrez que nos décisions s’inscrivent dans un cadre défini pour garantir une gestion équitable et durable de notre service.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
DELAIS D'EXPEDITION ET DE LIVRAISON BEAUCOUP TROP LONGS (PLUS D'UNE SEMAINE) CONTRE 48H SUR LES AUTRES SITES. JE NE COMMANDERAI PLUS JAMAIS ICI
Tiphaine C.
Le
suite à un achat du 07/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Tiphaine,
Nous sommes navrés d'apprendre pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. Toutefois, vous avez commandé le samedi 7 juin, un jour non travaillé chez Ecigplanete. C'est la raison pour laquelle, celle-ci a été préparée et remise à Colissimo le lundi 9 juin.
Néanmoins, une fois que le colis a été pris en charge par le transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Par ailleurs, vous avez pu constater que votre commande du 10 juin a été livrée le 13 juin, autrement dit, dans les délais annoncés par Colissimo, qui sont de 48 h à 72 h.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L''équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. Toutefois, vous avez commandé le samedi 7 juin, un jour non travaillé chez Ecigplanete. C'est la raison pour laquelle, celle-ci a été préparée et remise à Colissimo le lundi 9 juin.
Néanmoins, une fois que le colis a été pris en charge par le transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Par ailleurs, vous avez pu constater que votre commande du 10 juin a été livrée le 13 juin, autrement dit, dans les délais annoncés par Colissimo, qui sont de 48 h à 72 h.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L''équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Jusqu’à présent j’étais satisfaite mais les 2 dernières commandes ont eu chacune une Ecigarette défectueuse, j’en ai renvoyé une qui été reçue sur le site le 11/06/25 ( dans l’emballage d’origine) hélas pour la deuxième je n’ai plus l’emballage. Depuis silence radio malgré mes mails et appels qui font tourner en bourrique ! Je suis extrêmement déçue
Christine B.
Le
suite à un achat du 25/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Christine,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction vos deux précédentes commandes. Néanmoins, notre service client vous a répondu le 18 juin en vous demandant des photos et des vidéos du dysfonctionnement de la Xros 5 mini afin que notre service client puisse constater qu'elle est bien défectueuse. Si cela est avéré, un geste commercial vous sera attribué sur votre prochaine commande.
Concernant le remboursement des frais de retour de la Wenax S3, sachez que notre service client a bien reçu votre justificatif. Vous devriez recevoir le remboursement au plus tard en début de semaine prochaine.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant vous revoir tout de même sur Ecigplanete. En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction vos deux précédentes commandes. Néanmoins, notre service client vous a répondu le 18 juin en vous demandant des photos et des vidéos du dysfonctionnement de la Xros 5 mini afin que notre service client puisse constater qu'elle est bien défectueuse. Si cela est avéré, un geste commercial vous sera attribué sur votre prochaine commande.
Concernant le remboursement des frais de retour de la Wenax S3, sachez que notre service client a bien reçu votre justificatif. Vous devriez recevoir le remboursement au plus tard en début de semaine prochaine.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant vous revoir tout de même sur Ecigplanete. En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Non reçu. Mauvaise gestion du problème avec la poste car c'est le client qui en pâtit
Valérie R.
Le
suite à un achat du 05/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Valérie,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande du 5 juin. Sachez que notre service client est dans l'attente d'un retour de Colissimo avant de revenir vers vous.
Dès que nous aurons une réponse, nous vous contacterons à ce propos. Bien que nous vous encourageons à effectuer une réclamation et à nous transmettre le numéro de votre réclamation auprès de Colissimo afin d'appuyer votre demande.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande du 5 juin. Sachez que notre service client est dans l'attente d'un retour de Colissimo avant de revenir vers vous.
Dès que nous aurons une réponse, nous vous contacterons à ce propos. Bien que nous vous encourageons à effectuer une réclamation et à nous transmettre le numéro de votre réclamation auprès de Colissimo afin d'appuyer votre demande.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je n’ai toujours pas reçu mon colis alors que cela fait 2 semaines bientôt et ils nous promettent d’être livré en 78h.
Jalil S.
Le
suite à un achat du 04/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jalil,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande, alors que vous l'avez effectué le 4 juin et que celle-ci a été préparée et remise à Colissimo le 5 juin.
Selon votre lien de suivi, votre colis est actuellement en cours de retour vers notre entrepôt en raison d’une adresse considérée comme incomplète par le transporteur.
Dès que le colis nous sera retourné, notre équipe vous contactera pour vous proposer une nouvelle expédition ou un remboursement, selon votre préférence.
Nous restons à votre disposition via contact@ecigplanete.com pour toute question complémentaire.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande, alors que vous l'avez effectué le 4 juin et que celle-ci a été préparée et remise à Colissimo le 5 juin.
Selon votre lien de suivi, votre colis est actuellement en cours de retour vers notre entrepôt en raison d’une adresse considérée comme incomplète par le transporteur.
Dès que le colis nous sera retourné, notre équipe vous contactera pour vous proposer une nouvelle expédition ou un remboursement, selon votre préférence.
Nous restons à votre disposition via contact@ecigplanete.com pour toute question complémentaire.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je n’ai jamais reçu ma commande
Amaury M.
Le
suite à un achat du 04/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Amaury,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons d'effectuer une réclamation auprès de Colissimo, avant de nous envoyer le numéro de celle-ci à l'adresse contact@ecigplanete.com
Cela permettra à notre service client d'appuyer leur propre réclamation auprès du transporteur. Si votre colis est déclaré comme perdu par Colissimo, nous vous proposerons soit un remboursement ou un renvoi de votre commande.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons d'effectuer une réclamation auprès de Colissimo, avant de nous envoyer le numéro de celle-ci à l'adresse contact@ecigplanete.com
Cela permettra à notre service client d'appuyer leur propre réclamation auprès du transporteur. Si votre colis est déclaré comme perdu par Colissimo, nous vous proposerons soit un remboursement ou un renvoi de votre commande.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
2 fioles ont coulé dans le colis car mal fermé
Linda D.
Le
suite à un achat du 03/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Linda,
Nous sommes sincèrement navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Article endommagé, Service client qui ne répond pas Au mail
Sandrine C.
Le
suite à un achat du 03/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sandrine,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des articles de votre commande. Néanmoins, notre service client ne trouve aucun mail à votre nom. Veuillez envoyer un message à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des articles de votre commande. Néanmoins, notre service client ne trouve aucun mail à votre nom. Veuillez envoyer un message à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Ne convient pas du tout
Sylvie A.
Le
suite à un achat du 01/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sylvie,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre produit. Toutefois, comme a dit notre service client, il se peut que vous connaissiez des maux de tête en raison d'un taux de nicotine trop élevé.
En effet, les maux de tête sont des effets secondaires typiques d'un dosage trop élevé en nicotine, surtout si celui-ci est couplé à une inhalation directe (DL) avec les résistances subohm fournies dans le kit de votre aegis boost 3 (0.2 ohm et 0.6 ohm).
Ainsi, si vous fumiez moins de 10 voire moins de 5 cigarettes par jour et que vous vapotez un eliquide avec un taux de nicotine de 6 mg/ml sur une résistance de 0.6 ohm ou de 0.2 ohm, vous inhalez davantage de nicotine qu'en tirage serré (MTL).
Pour davantage d'informations, voici des articles à ce propos : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/trouver-son-taux-de-nicotine-d-eliquide--n81
https://www.ecigplanete.com/fr/blog/quels-sont-les-symptomes-d-un-surdosage-de-nicotine--n226
En espérant que cette réponse vous aidera et que nous reverrons tout de même sur notre site.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre produit. Toutefois, comme a dit notre service client, il se peut que vous connaissiez des maux de tête en raison d'un taux de nicotine trop élevé.
En effet, les maux de tête sont des effets secondaires typiques d'un dosage trop élevé en nicotine, surtout si celui-ci est couplé à une inhalation directe (DL) avec les résistances subohm fournies dans le kit de votre aegis boost 3 (0.2 ohm et 0.6 ohm).
Ainsi, si vous fumiez moins de 10 voire moins de 5 cigarettes par jour et que vous vapotez un eliquide avec un taux de nicotine de 6 mg/ml sur une résistance de 0.6 ohm ou de 0.2 ohm, vous inhalez davantage de nicotine qu'en tirage serré (MTL).
Pour davantage d'informations, voici des articles à ce propos : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/trouver-son-taux-de-nicotine-d-eliquide--n81
https://www.ecigplanete.com/fr/blog/quels-sont-les-symptomes-d-un-surdosage-de-nicotine--n226
En espérant que cette réponse vous aidera et que nous reverrons tout de même sur notre site.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai fais une réclamation concernant ma commande pour un lot défectueux de résistances et jamais eu de réponse. Je commande très souvent et là je ne suis absolument pas satisfaite.
Jennifer C.
Le
suite à un achat du 31/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jennifer,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
J’ai changé de liquide et ceux que j’ai commandé ne me conviennent pas. J’ai donc changé de site pour recommander mon liquide que vous ne faite plus avec la réduction. Je ne recommanderai donc pas sur votre site.
Sophie B.
Le
suite à un achat du 29/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sophie,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. En effet, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT pour différentes raisons. Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Toutefois, nous avons mis en place un système de réduction automatique dès que vous ajoutez 2 eliquides ou 2 arômes dans votre panier. Ainsi, vous bénéficierez de 50 % de réduction, y compris si vous prenez des références différentes.
Concernant votre eliquide, si vous parlez bel et bien du Hypnose de Full Moon en 50 ml, sachez que nous avons décidé très récemment, d'offrir 50 % de réduction sur les eliquides full moon à tous nos clients qui en ont déjà commandé auparavant. Sans compter les différentes promotions éphémères tout au long de l'année.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et que nous reverrons bientôt sur notre site ! En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. En effet, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT pour différentes raisons. Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Toutefois, nous avons mis en place un système de réduction automatique dès que vous ajoutez 2 eliquides ou 2 arômes dans votre panier. Ainsi, vous bénéficierez de 50 % de réduction, y compris si vous prenez des références différentes.
Concernant votre eliquide, si vous parlez bel et bien du Hypnose de Full Moon en 50 ml, sachez que nous avons décidé très récemment, d'offrir 50 % de réduction sur les eliquides full moon à tous nos clients qui en ont déjà commandé auparavant. Sans compter les différentes promotions éphémères tout au long de l'année.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et que nous reverrons bientôt sur notre site ! En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete