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basée sur 55741 avis publiés
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basée sur 55741 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
Bonjour, Je n’ai toujours pas reçu ma commande, à t-elle était perdu? Je n’ai pas de nouvelles non plus de votre part j’attends un envoie d’une nouvelle commande ou un remboursement de votre part. Cordialement
Laetitia A.
Le
suite à un achat du 14/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Laetitia,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre colis. Néanmoins, nous avons effectué une réclamation auprès de la Poste où ceux-ci nous ont indiqué que nous obtiendrons une réponse de leur part avant le 1er juillet.
Dès que nous aurons une réponse, notre service client vous contactera pour vous informer de la situation avec une solution adaptée, que ce soit un remboursement ou un renvoi de votre commande.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre colis. Néanmoins, nous avons effectué une réclamation auprès de la Poste où ceux-ci nous ont indiqué que nous obtiendrons une réponse de leur part avant le 1er juillet.
Dès que nous aurons une réponse, notre service client vous contactera pour vous informer de la situation avec une solution adaptée, que ce soit un remboursement ou un renvoi de votre commande.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Commande non arriver, alors que sur la commande tout était indiquer. Aucun appel reçu de la part du livreur
Ludmila C.
Le
suite à un achat du 13/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Ludmila,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Toutefois, votre lien de suivi indique que votre colis a été livré
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6C20017089843
Si ce n'est pas le cas, veuillez effectuer une réclamation auprès de Colissimo avant d'envoyer un mail à notre service client contact@ecigplanete.com pour les avertir de votre situation.
En nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Toutefois, votre lien de suivi indique que votre colis a été livré
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6C20017089843
Si ce n'est pas le cas, veuillez effectuer une réclamation auprès de Colissimo avant d'envoyer un mail à notre service client contact@ecigplanete.com pour les avertir de votre situation.
En nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Aucune information sur la livraison et aucune réponse du service client anormale et déplorable
William P.
Le
suite à un achat du 12/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour William,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande. Toutefois sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Même si nous avons effectué une réclamation auprès de Colissimo où nous sommes toujours en attente de leur réponse, nous vous encourageons à faire de même de votre côté afin d'appuyer votre situation.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande. Toutefois sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Même si nous avons effectué une réclamation auprès de Colissimo où nous sommes toujours en attente de leur réponse, nous vous encourageons à faire de même de votre côté afin d'appuyer votre situation.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Sur 15 fioles commandées, 10 flacons étaient endommagés à l’ouverture. Il a fallut bidouiller avec des ciseaux à chaque fois !
Sabine F.
Le
suite à un achat du 11/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sabine,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les référence des produits défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les référence des produits défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Colis arrivé sans le résistance, et je suis toujours en attente d'une réponse concrète
Christopher D.
Le
suite à un achat du 09/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Christopher,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement.
Notre équipe logistique a bien scanné les résistances lors de la préparation de votre commande. Cependant, votre colis semble avoir été reconditionné lors du transport, ce qui pourrait expliquer l’anomalie constatée.
Suite à votre réclamation, nous avons ouvert un dossier auprès de La Poste et attendons leur retour. Ce type de procédure peut prendre quelques jours, mais elle est indispensable pour que nous puissions vous proposer une solution appropriée.
Nous vous remercions de votre patience et vous assurons que nous suivons le dossier de près. Si ce n’est pas encore fait, n'hésitez pas à nous transmettre les photos demandées (colis fermé avec numéro de suivi visible, et son contenu), indispensables pour accélérer la procédure.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement.
Notre équipe logistique a bien scanné les résistances lors de la préparation de votre commande. Cependant, votre colis semble avoir été reconditionné lors du transport, ce qui pourrait expliquer l’anomalie constatée.
Suite à votre réclamation, nous avons ouvert un dossier auprès de La Poste et attendons leur retour. Ce type de procédure peut prendre quelques jours, mais elle est indispensable pour que nous puissions vous proposer une solution appropriée.
Nous vous remercions de votre patience et vous assurons que nous suivons le dossier de près. Si ce n’est pas encore fait, n'hésitez pas à nous transmettre les photos demandées (colis fermé avec numéro de suivi visible, et son contenu), indispensables pour accélérer la procédure.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je n’ai jamais reçu ma commande D’une valeur de 35 euros Le site éci g planète ne me propose qu’un bon de 20 euros Honteux
Antoine B.
Le
suite à un achat du 09/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Antoine,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
D’après les informations fournies par La Poste, votre colis a bien été marqué comme livré à l’adresse indiquée. Dans ce type de situation, et en l'absence de retour de colis ou de confirmation d’erreur de distribution par La Poste, nous ne pouvons malheureusement procéder à un remboursement intégral.
En revanche, en reconnaissance de votre fidélité et du dommage causé, un geste commercial de 20 € vous a été proposé à titre exceptionnel. Ce type de solution reste rare et témoigne de l’attention que nous portons à nos clients réguliers.
Si vous estimez qu’il s’agit d’une erreur de distribution, nous vous encourageons vivement à déposer une réclamation auprès de votre bureau de poste afin de faire remonter l’anomalie, que vous pouvez également nous transmettre.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
D’après les informations fournies par La Poste, votre colis a bien été marqué comme livré à l’adresse indiquée. Dans ce type de situation, et en l'absence de retour de colis ou de confirmation d’erreur de distribution par La Poste, nous ne pouvons malheureusement procéder à un remboursement intégral.
En revanche, en reconnaissance de votre fidélité et du dommage causé, un geste commercial de 20 € vous a été proposé à titre exceptionnel. Ce type de solution reste rare et témoigne de l’attention que nous portons à nos clients réguliers.
Si vous estimez qu’il s’agit d’une erreur de distribution, nous vous encourageons vivement à déposer une réclamation auprès de votre bureau de poste afin de faire remonter l’anomalie, que vous pouvez également nous transmettre.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Coule partout pas utilisable..
Tatiana L.
Le
suite à un achat du 07/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Tatiana,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Cigarette électronique reçu avec un fissure dans l’écran, SAV 0, me prend pour un imbécile, j’attend encore leur retour pour leur geste commercial, je ne recommanderais plus, et en plus aucune protection dans le colis … Expérience client très décevante
Brice L.
Le
suite à un achat du 09/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Brice,
Nous sommes navrés d'apprendre du désagrément rencontré avec l'une de vos cigarettes électroniques. Comme l'a précisé notre service client, vous nous retourner le produit, accompagné d'une note explicative, à l'adresse suivante :
Peexweb
42 Route de St Symphorien d'Ozon
Chez Transbk
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV
Si notre service client constate que la cigarette électronique est belle et bien défectueuse, ceux-ci vous proposeront soit un remboursement, soit un remplacement. Autrement, vous pouvez bénéficier d'un geste commercial comme vous a proposé notre service client.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre du désagrément rencontré avec l'une de vos cigarettes électroniques. Comme l'a précisé notre service client, vous nous retourner le produit, accompagné d'une note explicative, à l'adresse suivante :
Peexweb
42 Route de St Symphorien d'Ozon
Chez Transbk
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV
Si notre service client constate que la cigarette électronique est belle et bien défectueuse, ceux-ci vous proposeront soit un remboursement, soit un remplacement. Autrement, vous pouvez bénéficier d'un geste commercial comme vous a proposé notre service client.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Une des cigarettes a un très mauvais tirage. Certainement un défaut de fabrication.
Cyrille R.
Le
suite à un achat du 06/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Cyrille,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande.
Néanmoins, comme l'a précisé notre service client, vous pouvez nous retourner la cigarette électronique, en joignant une note explicative du problème en question à l'adresse suivante :
Peexweb
42 rte de St Symphorien d'Ozon
Chez Transbk
69800 St Priest
À l'attention de l'équipe SAV.
Cela permettra à notre service client d'examiner le produit pour savoir si celle-ci est réellement défectueuse. Si c'est le cas, alors vous serez remboursés des frais de retour sous présentation du justificatif de Colissimo. Notre service client vous proposera également soit un remboursement ou un renvoi de la cigarette électronique.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande.
Néanmoins, comme l'a précisé notre service client, vous pouvez nous retourner la cigarette électronique, en joignant une note explicative du problème en question à l'adresse suivante :
Peexweb
42 rte de St Symphorien d'Ozon
Chez Transbk
69800 St Priest
À l'attention de l'équipe SAV.
Cela permettra à notre service client d'examiner le produit pour savoir si celle-ci est réellement défectueuse. Si c'est le cas, alors vous serez remboursés des frais de retour sous présentation du justificatif de Colissimo. Notre service client vous proposera également soit un remboursement ou un renvoi de la cigarette électronique.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
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/5
★☆☆☆☆
J’ai acheté sur 3 mois en 2025 pour 460€ d’articles Sur ma dernière commande de 96€ je me suis trompé sur 1 article à 5,50€. La reprise gratuite n’a pas été possible. J’ai toujours acheté chez vous en toute confiance sans aller voir vos concurrents. Et bien désormais j’irai voir la concurrence. Cordialement
Bertrand B.
Le
suite à un achat du 08/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Bertrand,
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre message.
Nous comprenons votre déception. Toutefois, conformément à notre politique de retour affichée sur notre site, les frais de renvoi restent à la charge du client lorsqu’il s’agit d’une erreur de commande de sa part. Cette règle est appliquée de manière équitable à l’ensemble de notre clientèle.
Nous regrettons sincèrement que cette situation remette en question la confiance que vous aviez en notre enseigne. Votre fidélité est importante à nos yeux, et nous espérons que vous comprendrez que nos décisions s’inscrivent dans un cadre défini pour garantir une gestion équitable et durable de notre service.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
L’équipe Ecigplanete
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre message.
Nous comprenons votre déception. Toutefois, conformément à notre politique de retour affichée sur notre site, les frais de renvoi restent à la charge du client lorsqu’il s’agit d’une erreur de commande de sa part. Cette règle est appliquée de manière équitable à l’ensemble de notre clientèle.
Nous regrettons sincèrement que cette situation remette en question la confiance que vous aviez en notre enseigne. Votre fidélité est importante à nos yeux, et nous espérons que vous comprendrez que nos décisions s’inscrivent dans un cadre défini pour garantir une gestion équitable et durable de notre service.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
DELAIS D'EXPEDITION ET DE LIVRAISON BEAUCOUP TROP LONGS (PLUS D'UNE SEMAINE) CONTRE 48H SUR LES AUTRES SITES. JE NE COMMANDERAI PLUS JAMAIS ICI
Tiphaine C.
Le
suite à un achat du 07/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Tiphaine,
Nous sommes navrés d'apprendre pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. Toutefois, vous avez commandé le samedi 7 juin, un jour non travaillé chez Ecigplanete. C'est la raison pour laquelle, celle-ci a été préparée et remise à Colissimo le lundi 9 juin.
Néanmoins, une fois que le colis a été pris en charge par le transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Par ailleurs, vous avez pu constater que votre commande du 10 juin a été livrée le 13 juin, autrement dit, dans les délais annoncés par Colissimo, qui sont de 48 h à 72 h.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L''équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. Toutefois, vous avez commandé le samedi 7 juin, un jour non travaillé chez Ecigplanete. C'est la raison pour laquelle, celle-ci a été préparée et remise à Colissimo le lundi 9 juin.
Néanmoins, une fois que le colis a été pris en charge par le transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Par ailleurs, vous avez pu constater que votre commande du 10 juin a été livrée le 13 juin, autrement dit, dans les délais annoncés par Colissimo, qui sont de 48 h à 72 h.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L''équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Jusqu’à présent j’étais satisfaite mais les 2 dernières commandes ont eu chacune une Ecigarette défectueuse, j’en ai renvoyé une qui été reçue sur le site le 11/06/25 ( dans l’emballage d’origine) hélas pour la deuxième je n’ai plus l’emballage. Depuis silence radio malgré mes mails et appels qui font tourner en bourrique ! Je suis extrêmement déçue
Christine B.
Le
suite à un achat du 25/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Christine,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction vos deux précédentes commandes. Néanmoins, notre service client vous a répondu le 18 juin en vous demandant des photos et des vidéos du dysfonctionnement de la Xros 5 mini afin que notre service client puisse constater qu'elle est bien défectueuse. Si cela est avéré, un geste commercial vous sera attribué sur votre prochaine commande.
Concernant le remboursement des frais de retour de la Wenax S3, sachez que notre service client a bien reçu votre justificatif. Vous devriez recevoir le remboursement au plus tard en début de semaine prochaine.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant vous revoir tout de même sur Ecigplanete. En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction vos deux précédentes commandes. Néanmoins, notre service client vous a répondu le 18 juin en vous demandant des photos et des vidéos du dysfonctionnement de la Xros 5 mini afin que notre service client puisse constater qu'elle est bien défectueuse. Si cela est avéré, un geste commercial vous sera attribué sur votre prochaine commande.
Concernant le remboursement des frais de retour de la Wenax S3, sachez que notre service client a bien reçu votre justificatif. Vous devriez recevoir le remboursement au plus tard en début de semaine prochaine.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant vous revoir tout de même sur Ecigplanete. En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Non reçu. Mauvaise gestion du problème avec la poste car c'est le client qui en pâtit
Valérie R.
Le
suite à un achat du 05/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Valérie,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande du 5 juin. Sachez que notre service client est dans l'attente d'un retour de Colissimo avant de revenir vers vous.
Dès que nous aurons une réponse, nous vous contacterons à ce propos. Bien que nous vous encourageons à effectuer une réclamation et à nous transmettre le numéro de votre réclamation auprès de Colissimo afin d'appuyer votre demande.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande du 5 juin. Sachez que notre service client est dans l'attente d'un retour de Colissimo avant de revenir vers vous.
Dès que nous aurons une réponse, nous vous contacterons à ce propos. Bien que nous vous encourageons à effectuer une réclamation et à nous transmettre le numéro de votre réclamation auprès de Colissimo afin d'appuyer votre demande.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je n’ai toujours pas reçu mon colis alors que cela fait 2 semaines bientôt et ils nous promettent d’être livré en 78h.
Jalil S.
Le
suite à un achat du 04/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jalil,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande, alors que vous l'avez effectué le 4 juin et que celle-ci a été préparée et remise à Colissimo le 5 juin.
Selon votre lien de suivi, votre colis est actuellement en cours de retour vers notre entrepôt en raison d’une adresse considérée comme incomplète par le transporteur.
Dès que le colis nous sera retourné, notre équipe vous contactera pour vous proposer une nouvelle expédition ou un remboursement, selon votre préférence.
Nous restons à votre disposition via contact@ecigplanete.com pour toute question complémentaire.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande, alors que vous l'avez effectué le 4 juin et que celle-ci a été préparée et remise à Colissimo le 5 juin.
Selon votre lien de suivi, votre colis est actuellement en cours de retour vers notre entrepôt en raison d’une adresse considérée comme incomplète par le transporteur.
Dès que le colis nous sera retourné, notre équipe vous contactera pour vous proposer une nouvelle expédition ou un remboursement, selon votre préférence.
Nous restons à votre disposition via contact@ecigplanete.com pour toute question complémentaire.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je n’ai jamais reçu ma commande
Amaury M.
Le
suite à un achat du 04/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Amaury,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons d'effectuer une réclamation auprès de Colissimo, avant de nous envoyer le numéro de celle-ci à l'adresse contact@ecigplanete.com
Cela permettra à notre service client d'appuyer leur propre réclamation auprès du transporteur. Si votre colis est déclaré comme perdu par Colissimo, nous vous proposerons soit un remboursement ou un renvoi de votre commande.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons d'effectuer une réclamation auprès de Colissimo, avant de nous envoyer le numéro de celle-ci à l'adresse contact@ecigplanete.com
Cela permettra à notre service client d'appuyer leur propre réclamation auprès du transporteur. Si votre colis est déclaré comme perdu par Colissimo, nous vous proposerons soit un remboursement ou un renvoi de votre commande.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
2 fioles ont coulé dans le colis car mal fermé
Linda D.
Le
suite à un achat du 03/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Linda,
Nous sommes sincèrement navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Article endommagé, Service client qui ne répond pas Au mail
Sandrine C.
Le
suite à un achat du 03/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sandrine,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des articles de votre commande. Néanmoins, notre service client ne trouve aucun mail à votre nom. Veuillez envoyer un message à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des articles de votre commande. Néanmoins, notre service client ne trouve aucun mail à votre nom. Veuillez envoyer un message à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Ne convient pas du tout
Sylvie A.
Le
suite à un achat du 01/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sylvie,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre produit. Toutefois, comme a dit notre service client, il se peut que vous connaissiez des maux de tête en raison d'un taux de nicotine trop élevé.
En effet, les maux de tête sont des effets secondaires typiques d'un dosage trop élevé en nicotine, surtout si celui-ci est couplé à une inhalation directe (DL) avec les résistances subohm fournies dans le kit de votre aegis boost 3 (0.2 ohm et 0.6 ohm).
Ainsi, si vous fumiez moins de 10 voire moins de 5 cigarettes par jour et que vous vapotez un eliquide avec un taux de nicotine de 6 mg/ml sur une résistance de 0.6 ohm ou de 0.2 ohm, vous inhalez davantage de nicotine qu'en tirage serré (MTL).
Pour davantage d'informations, voici des articles à ce propos : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/trouver-son-taux-de-nicotine-d-eliquide--n81
https://www.ecigplanete.com/fr/blog/quels-sont-les-symptomes-d-un-surdosage-de-nicotine--n226
En espérant que cette réponse vous aidera et que nous reverrons tout de même sur notre site.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre produit. Toutefois, comme a dit notre service client, il se peut que vous connaissiez des maux de tête en raison d'un taux de nicotine trop élevé.
En effet, les maux de tête sont des effets secondaires typiques d'un dosage trop élevé en nicotine, surtout si celui-ci est couplé à une inhalation directe (DL) avec les résistances subohm fournies dans le kit de votre aegis boost 3 (0.2 ohm et 0.6 ohm).
Ainsi, si vous fumiez moins de 10 voire moins de 5 cigarettes par jour et que vous vapotez un eliquide avec un taux de nicotine de 6 mg/ml sur une résistance de 0.6 ohm ou de 0.2 ohm, vous inhalez davantage de nicotine qu'en tirage serré (MTL).
Pour davantage d'informations, voici des articles à ce propos : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/trouver-son-taux-de-nicotine-d-eliquide--n81
https://www.ecigplanete.com/fr/blog/quels-sont-les-symptomes-d-un-surdosage-de-nicotine--n226
En espérant que cette réponse vous aidera et que nous reverrons tout de même sur notre site.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai fais une réclamation concernant ma commande pour un lot défectueux de résistances et jamais eu de réponse. Je commande très souvent et là je ne suis absolument pas satisfaite.
Jennifer C.
Le
suite à un achat du 31/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jennifer,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
J’ai changé de liquide et ceux que j’ai commandé ne me conviennent pas. J’ai donc changé de site pour recommander mon liquide que vous ne faite plus avec la réduction. Je ne recommanderai donc pas sur votre site.
Sophie B.
Le
suite à un achat du 29/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sophie,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. En effet, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT pour différentes raisons. Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Toutefois, nous avons mis en place un système de réduction automatique dès que vous ajoutez 2 eliquides ou 2 arômes dans votre panier. Ainsi, vous bénéficierez de 50 % de réduction, y compris si vous prenez des références différentes.
Concernant votre eliquide, si vous parlez bel et bien du Hypnose de Full Moon en 50 ml, sachez que nous avons décidé très récemment, d'offrir 50 % de réduction sur les eliquides full moon à tous nos clients qui en ont déjà commandé auparavant. Sans compter les différentes promotions éphémères tout au long de l'année.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et que nous reverrons bientôt sur notre site ! En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. En effet, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT pour différentes raisons. Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Toutefois, nous avons mis en place un système de réduction automatique dès que vous ajoutez 2 eliquides ou 2 arômes dans votre panier. Ainsi, vous bénéficierez de 50 % de réduction, y compris si vous prenez des références différentes.
Concernant votre eliquide, si vous parlez bel et bien du Hypnose de Full Moon en 50 ml, sachez que nous avons décidé très récemment, d'offrir 50 % de réduction sur les eliquides full moon à tous nos clients qui en ont déjà commandé auparavant. Sans compter les différentes promotions éphémères tout au long de l'année.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et que nous reverrons bientôt sur notre site ! En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je n’es pas eu les 2 ml de liquide inclu dans aucune de mes 4 puff et tout les bouchon était ouvert !
Samantha L.
Le
suite à un achat du 30/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Samantha,
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant vos puffs JNR, sachez que les 2 ml inclus se trouvent déjà au sein de la puff JNR Falcon X, d'où la mention " 2 ml d'e-liquide pré-rempli " sur la fiche produit.
Concernant votre remarque sur les bouchons ouverts, sachez qu'il est impossible que les flacons d'eliquides le soient étant donné qu'ils sont tous équipés d'une sécurité enfant.
Néanmoins, si vous faites référence à la languette (ou bouchon en silicone comme indiqué sur l'emballage) de la puff JNR, il est normal que celle-ci soit "ouverte". En effet, cela vous permet d'injecter votre eliquide directement dans le réservoir.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant vos puffs JNR, sachez que les 2 ml inclus se trouvent déjà au sein de la puff JNR Falcon X, d'où la mention " 2 ml d'e-liquide pré-rempli " sur la fiche produit.
Concernant votre remarque sur les bouchons ouverts, sachez qu'il est impossible que les flacons d'eliquides le soient étant donné qu'ils sont tous équipés d'une sécurité enfant.
Néanmoins, si vous faites référence à la languette (ou bouchon en silicone comme indiqué sur l'emballage) de la puff JNR, il est normal que celle-ci soit "ouverte". En effet, cela vous permet d'injecter votre eliquide directement dans le réservoir.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
L’entreprise n’a envoyé qu’une partie des produits commandés et refuse de procéder au remboursement correspondant. Ils ont été signalés à la répression des fraudes (Signal Conso) et une action devant les tribunaux est en préparation.
Solon A.
Le
suite à un achat du 26/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Solon,
Contrairement à vos allégations, nous n'avons aucunement refusé de vous rembourser. Votre demande a été prise en charge dès le 28 mai, soit le jour même de votre signalement et de la livraison de votre commande.
Cependant, une première tentative de remboursement via PayPal a échoué étant donné que l’adresse que vous nous avez communiquée a été reconnue comme invalide lors de notre tentative de remboursement.
En conséquence, nous vous l’avons immédiatement signalé et avons proposé un virement bancaire. Or, vous ne nous avez transmis que l’IBAN et le BIC, ce qui ne constitue pas un RIB complet. En effet, un justificatif officiel émis par votre votre banque vous a été demandé, comme le prévoit la réglementation pour tout virement SEPA vers l’étranger. Il ne s’agit pas d’un "prétexte", mais d’une exigence légale pour des raisons de sécurité et de traçabilité. À ce jour, ce document ne nous a toujours pas été transmis.
Votre dépôt de plainte auprès de Signal Conso a eu lieu le 3 juin, soit moins de 48 heures après notre réponse où nous vous avions informé que notre service comptabilité allait procéder au remboursement des produits manquants dans la semaine.
Pour rappel, nous disposons d’un délai légal de 14 jours pour rembourser un client à compter de la demande, à condition que les informations fournies soient complètes et exploitables, ce qui n’est toujours pas le cas en l’état.
Ainsi, accuser publiquement notre entreprise de telles pratiques et nous menacer d’actions judiciaires alors que vous avez été clairement informé des démarches à suivre est une posture infondée et diffamatoire. Nous avons respecté toutes nos obligations légales dans les délais impartis et restons en attente du seul document manquant pour finaliser votre remboursement.
Nous vous invitons à transmettre un RIB complet émanant de votre banque, sans quoi le remboursement ne pourra être effectué. En l’absence de ce document, nous considérons que nous avons rempli notre devoir d’information et de bonne foi.
L’équipe Ecigplanete
Contrairement à vos allégations, nous n'avons aucunement refusé de vous rembourser. Votre demande a été prise en charge dès le 28 mai, soit le jour même de votre signalement et de la livraison de votre commande.
Cependant, une première tentative de remboursement via PayPal a échoué étant donné que l’adresse que vous nous avez communiquée a été reconnue comme invalide lors de notre tentative de remboursement.
En conséquence, nous vous l’avons immédiatement signalé et avons proposé un virement bancaire. Or, vous ne nous avez transmis que l’IBAN et le BIC, ce qui ne constitue pas un RIB complet. En effet, un justificatif officiel émis par votre votre banque vous a été demandé, comme le prévoit la réglementation pour tout virement SEPA vers l’étranger. Il ne s’agit pas d’un "prétexte", mais d’une exigence légale pour des raisons de sécurité et de traçabilité. À ce jour, ce document ne nous a toujours pas été transmis.
Votre dépôt de plainte auprès de Signal Conso a eu lieu le 3 juin, soit moins de 48 heures après notre réponse où nous vous avions informé que notre service comptabilité allait procéder au remboursement des produits manquants dans la semaine.
Pour rappel, nous disposons d’un délai légal de 14 jours pour rembourser un client à compter de la demande, à condition que les informations fournies soient complètes et exploitables, ce qui n’est toujours pas le cas en l’état.
Ainsi, accuser publiquement notre entreprise de telles pratiques et nous menacer d’actions judiciaires alors que vous avez été clairement informé des démarches à suivre est une posture infondée et diffamatoire. Nous avons respecté toutes nos obligations légales dans les délais impartis et restons en attente du seul document manquant pour finaliser votre remboursement.
Nous vous invitons à transmettre un RIB complet émanant de votre banque, sans quoi le remboursement ne pourra être effectué. En l’absence de ce document, nous considérons que nous avons rempli notre devoir d’information et de bonne foi.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu mes résistances et mon 2ème liquides .
Sévy Z.
Le
suite à un achat du 28/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sévy,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les références des produits manquants
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les références des produits manquants
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
SAV médiocre!! J ai rarement vu ça de ma vie. C est honteux. 20 mails envoyés, des coups de téléphone passés, aucune réponse!!!!!!!!!!!
Thomas J.
Le
suite à un achat du 28/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Thomas,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction et pour le retard de livraison indépendant de notre volonté.
Concernant, vos messages, sachez que notre boîte mail a connu un souci informatique, nous empêchant de consulter et de répondre aux messages.
En effet, le colis a été mal scanné par Colissimo étant donné que notre équipe avait préparé et remis votre commande au transporteur le 28 mai à 17h10. Toutefois sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Néanmoins, Colissimo a actualisé le statut de votre colis ce mercredi 11 juin à 9h23 " Après traitement par nos services, votre colis est acheminé vers le destinataire. Nous vous prions d'accepter nos excuses".
Nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi afin d'en savoir davantage sur l'acheminement de votre colis. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent et au transporteur pour les avertir de l'anormalité de cette situation.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction et pour le retard de livraison indépendant de notre volonté.
Concernant, vos messages, sachez que notre boîte mail a connu un souci informatique, nous empêchant de consulter et de répondre aux messages.
En effet, le colis a été mal scanné par Colissimo étant donné que notre équipe avait préparé et remis votre commande au transporteur le 28 mai à 17h10. Toutefois sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Néanmoins, Colissimo a actualisé le statut de votre colis ce mercredi 11 juin à 9h23 " Après traitement par nos services, votre colis est acheminé vers le destinataire. Nous vous prions d'accepter nos excuses".
Nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi afin d'en savoir davantage sur l'acheminement de votre colis. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent et au transporteur pour les avertir de l'anormalité de cette situation.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Ne suis pas d accord avec leur réponse, après maintenant presque 1 semaine de soi disant[steep]et ajout de nicotine, le produit n à toujours aucun goût et la couleur est différente. J ai commandé pour plus de 250€ depuis le début de l année, je ne chipote pas pour 10€, juste il me prenne pour un menteur, et ne se remette pas en question. Il faut assumer ses erreurs !!!! Il ont juste perdu un client,
Sam P.
Le
suite à un achat du 29/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sam,
Nous comprenons que vous soyez déçu par votre expérience, mais après vérification, nous confirmons que le e-liquide Canaille 50 ml que vous avez reçu est conforme à la description du produit.
Ce liquide est sans nicotine à l’origine, ce qui explique l’absence de coloration visible, contrairement au format 10 ml déjà nicotiné. La nicotine agit également comme un exhausteur de goût, ce qui peut expliquer une perception de saveur moins intense avant le mélange et sans période de maturation suffisante.
Comme indiqué, une phase de steep (repos après ajout de nicotine) est nécessaire pour que les arômes se développent pleinement. Cette spécificité est propre à tous les grands formats dits « shortfills ».
Enfin, si vous estimez malgré tout que le produit présente un défaut, nous vous invitons à contacter directement le fabricant Liquideo, qui pourra vous apporter un complément d’information sur le profil aromatique et les spécificités de la recette.
Nous vous remercions pour vos nombreuses commandes passées, mais nous ne remettons pas en cause un produit lorsque aucune anomalie n’a été constatée de notre côté.
L’équipe Ecigplanete
Nous comprenons que vous soyez déçu par votre expérience, mais après vérification, nous confirmons que le e-liquide Canaille 50 ml que vous avez reçu est conforme à la description du produit.
Ce liquide est sans nicotine à l’origine, ce qui explique l’absence de coloration visible, contrairement au format 10 ml déjà nicotiné. La nicotine agit également comme un exhausteur de goût, ce qui peut expliquer une perception de saveur moins intense avant le mélange et sans période de maturation suffisante.
Comme indiqué, une phase de steep (repos après ajout de nicotine) est nécessaire pour que les arômes se développent pleinement. Cette spécificité est propre à tous les grands formats dits « shortfills ».
Enfin, si vous estimez malgré tout que le produit présente un défaut, nous vous invitons à contacter directement le fabricant Liquideo, qui pourra vous apporter un complément d’information sur le profil aromatique et les spécificités de la recette.
Nous vous remercions pour vos nombreuses commandes passées, mais nous ne remettons pas en cause un produit lorsque aucune anomalie n’a été constatée de notre côté.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Impossible de recharger la cigarette. Totalement défectueuse !!!!
Philippe R.
Le
suite à un achat du 26/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Philippe,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre expérience avec votre cigarette électronique. Comme l'a précisé notre service client, veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de votre facture à l'adresse :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
Merci de joindre une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre expérience avec votre cigarette électronique. Comme l'a précisé notre service client, veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de votre facture à l'adresse :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
Merci de joindre une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux.
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Déçue qu’il n’y ai plus le code moit moit
Cathy R.
Le
suite à un achat du 27/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Cathy,
Merci pour votre fidélité et d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous comprenons votre déception concernant la disparition du code MOIT-MOIT, qui a été très apprécié par nos clients. Cette décision ne vient malheureusement pas de nous, mais de certains fabricants qui nous interdisent désormais d’appliquer des promotions sur leurs produits, sous peine de ne plus pouvoir les distribuer.
Nous avons mis en place un système de réductions automatiques sur de nombreux produits, sans code à saisir, ainsi qu’un programme vous permettant de cumuler des points convertibles en bons de réduction. Sans compter les promotions éphémères sur différents produits.
Pour en savoir plus sur la fin du code MOIT-MOIT, vous pouvez consulter notre page explicative ici :
👉 https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant tout de même vous revoir sur Ecigplanete.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre fidélité et d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous comprenons votre déception concernant la disparition du code MOIT-MOIT, qui a été très apprécié par nos clients. Cette décision ne vient malheureusement pas de nous, mais de certains fabricants qui nous interdisent désormais d’appliquer des promotions sur leurs produits, sous peine de ne plus pouvoir les distribuer.
Nous avons mis en place un système de réductions automatiques sur de nombreux produits, sans code à saisir, ainsi qu’un programme vous permettant de cumuler des points convertibles en bons de réduction. Sans compter les promotions éphémères sur différents produits.
Pour en savoir plus sur la fin du code MOIT-MOIT, vous pouvez consulter notre page explicative ici :
👉 https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant tout de même vous revoir sur Ecigplanete.
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Je suis déçu le matériel ne tiens jamais gros défaut de batterie soit sa charge plus soit sa crame
Cindy P.
Le
suite à un achat du 26/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Cindy,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Il y a deux mois 5 étoiles. Mais ma dernière commande une étoile. Il n'y a plus le Moit Moit donc plis coûteux quand boutique . 5 achetés 1 gratuite . Bref je commande le 15 mai et dans mon colis une offre réduction de 5% valable jusqu'au 15 mai avec trois bonbons...sincèrement ??? Ça fait plus de 4 ans que je commande chez vous ...
Martial R.
Le
suite à un achat du 20/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Martial
Merci pour votre fidélité depuis plus de 4 ans et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous comprenons votre déception concernant la disparition du code MOIT-MOIT, qui a effectivement marqué nos anciennes offres. Ce retrait fait suite à une décision imposée par certains fabricants — notamment Vampire Vape — qui nous interdisent désormais d’appliquer des remises sur leurs produits, sous peine de rupture d’approvisionnement.
Concernant votre commande du 20 mai, nous vous confirmons que le flyer joint mentionnait une offre valable jusqu’au 15 mai. Toutefois, le code indiqué reste bien actif et utilisable au-delà de cette date. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion, et allons clarifier cette mention dans nos prochains envois afin d’éviter toute ambiguïté.
Enfin, nous prenons note de votre remarque sur les échantillons et l’évolution de nos offres. Notre équipe travaille actuellement à proposer de nouvelles promotions adaptées aux contraintes actuelles, tout en continuant à récompenser la fidélité de nos clients.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre fidélité depuis plus de 4 ans et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous comprenons votre déception concernant la disparition du code MOIT-MOIT, qui a effectivement marqué nos anciennes offres. Ce retrait fait suite à une décision imposée par certains fabricants — notamment Vampire Vape — qui nous interdisent désormais d’appliquer des remises sur leurs produits, sous peine de rupture d’approvisionnement.
Concernant votre commande du 20 mai, nous vous confirmons que le flyer joint mentionnait une offre valable jusqu’au 15 mai. Toutefois, le code indiqué reste bien actif et utilisable au-delà de cette date. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion, et allons clarifier cette mention dans nos prochains envois afin d’éviter toute ambiguïté.
Enfin, nous prenons note de votre remarque sur les échantillons et l’évolution de nos offres. Notre équipe travaille actuellement à proposer de nouvelles promotions adaptées aux contraintes actuelles, tout en continuant à récompenser la fidélité de nos clients.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension,
L’équipe Ecigplanete
1
/5
★☆☆☆☆
Pas reçu mon colis
Karim B.
Le
suite à un achat du 20/05/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Karim,
Merci pour votre message. Après vérification, votre colis a été noté comme "retour à l'expéditeur" le 26 mai. Il est possible qu’un dysfonctionnement du transporteur ait empêché la mise à disposition en point relais, comme cela aurait normalement dû être le cas.
Nous tenons à vous rassurer : dès que le colis nous sera retourné, un remboursement sera automatiquement effectué. Le pont de l’Ascension, avec le jour férié du jeudi 29 mai, peut également allonger les délais d’acheminement, notamment depuis la Belgique. En effet, il faut généralement compter 3 à 8 jours ouvrables pour un retour.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre message. Après vérification, votre colis a été noté comme "retour à l'expéditeur" le 26 mai. Il est possible qu’un dysfonctionnement du transporteur ait empêché la mise à disposition en point relais, comme cela aurait normalement dû être le cas.
Nous tenons à vous rassurer : dès que le colis nous sera retourné, un remboursement sera automatiquement effectué. Le pont de l’Ascension, avec le jour férié du jeudi 29 mai, peut également allonger les délais d’acheminement, notamment depuis la Belgique. En effet, il faut généralement compter 3 à 8 jours ouvrables pour un retour.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
L’équipe Ecigplanete