9.6/10
★★★★★
basée sur 58990 avis publiés

Derniers avis clients neutres

3 /5
★★★☆☆

Erreur sur la commande mais service après vente a suivi le problème

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suite à un achat du 06/05/2023
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Bonjour Christine, Nous sommes désolés qu'il y ait eu une erreur sur votre commande. Toutefois, nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe du service après-vente a pu suivre et résoudre le problème. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes fiers de notre service après-vente qui s'efforce d'offrir une assistance efficace et réactive. En vous souhaitant une excellente journée et une bonne vape à vous. L'équipe Ecigplanete
3 /5
★★★☆☆

Bien mais un peu long .

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suite à un achat du 29/04/2023
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Bonjour Maud, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite avec votre commande. Certes, nous comprenons que vous puissiez trouve ce délai de livraison un peu long. Toutefois, en commandant le 2 mai, vous avez reçu votre commande le 10 mai. Et cela respecte totalement les délais annoncés par Colissimo qui sont de 3 à 8 jours ouvrés. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et pour votre patience. L'équipe Ecigplanete
3 /5
★★★☆☆

Livraison longue La dernière livraison (la précédente) a été un enfer, j’ai mis près de deux semaines à la recevoir. J’aime bcp vos produits mais j’hésite vraiment à changer de site pour commander

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suite à un achat du 28/04/2023
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Bonjour Xavier, Nous sommes navrés d'apprendre pour le retard de livraison de votre précédente commande indépendant de notre volonté. En effet, après enquête, ce désagrément vient de notre transporteur Colissimo. Par conséquent, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettrons à ce dernier afin que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et pour votre patience. L'équipe Ecigplanete
2 /5
★★☆☆☆

Commande livrer par Chronopost, au point relais qui les arrange. Mais gros déplacement pour moi avec une circulation de dingue. Dégouter du service de livraison. Je suis un client très régulier chez Eguiplnete. Mais je viens de passer commande sur un autre site (200€) a cause de cela. Le service Collisimo est bien meilleur, mais payant dommage.

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suite à un achat du 01/05/2023
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bonjour Le transport est gratuit à partir de 29,90... en colissimo cdt ecigplanete
3 /5
★★★☆☆

Pas d'avis en particulier

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suite à un achat du 28/04/2023
2 /5
★★☆☆☆

Très très long pour se faire livrer… Une semaine et toujours rien reçu! Pourtant le frais de port ne soit pas moitié prix!

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suite à un achat du 26/04/2023
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Bonjour Carole, Nous sommes navrés pour le désagrément indépendant de notre volonté. En effet, après enquête, vous avez passé commande le 26 avril à 22h09 et nous avons préparé et expédié votre commande le 27 avril avant 17h. Malheureusement, ce retard de livraison est dû à notre transporteur Colissimo comme vous avez pu le constater avec le lien de suivi fourni par mail. Et en ce qui concerne les frais de port, nous vous conseillons à l'avenir de grouper vos achats en une commande unique pour bénéficier des frais de ports gratuits. Encore une fois, nous sommes désolés pour le souci rencontré. L'équipe Ecigplanete
3 /5
★★★☆☆

Moin de liquide dans les flacons de 50ml. Après avoir contacté le service après vente tout est normal pour eux... déçue alors que sa fait longtemps que je commande les mêmes liquides sur votre sites.

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suite à un achat du 27/04/2023
3 /5
★★★☆☆

Packaging abîmé et cigarette non emballé. Côté hygiène c est moyen

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suite à un achat du 23/04/2023
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Bonjour Stéphanie, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre commande. Nous prenons en compte votre retour afin de le transmettre au service concerné. En effet, votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. En excusant encore pour le désagrément et vous en remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanrte
2 /5
★★☆☆☆

Trés déçu et floué avec un produit dont l'emballage était vide..... du jamais vu !

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suite à un achat du 25/04/2023
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Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément. Nous vous conseillons de contacter le service client si ce n'est pas déjà fait avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous proposer une solution. En vous souhaitant une bonne journée ! L'équipe Ecigplanete
3 /5
★★★☆☆

Changement de mon relais colis sans demander mon avis ???

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suite à un achat du 11/04/2023
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Bonjour Anne-Marie, Nous sommes désolés pour le désagrément totalement indépendant de notre volonté. En effet, il se peut qu'un point relais Colissimo soit indisponible pour différentes raisons. C'est pour quoi Colissimo décide d'acheminer votre colis vers un autre point de retrait proche de chez vous en capacité de l'accueillir. Toutefois, nous comprenons votre frustration et nous espérons que votre commande vous ait donné entière satisfaction. En vous souhaitant une bonne journée et une bonne à vous ! L'équipe Ecigplanete
3 /5
★★★☆☆

Le site est assez long dans la navigation mais il est bien organisé.

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suite à un achat du 09/04/2023
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Bonjour Victoire, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec notre site web ! Nous prenons en compte votre remarque concernant votre expérience avec la navigation afin que nous puissions améliorer la fluidité et la rapidité de celle-ci pour vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter ! En vous souhaitant une excellente journée et une bonne vape à vous. L'équipe Ecigplanete
3 /5
★★★☆☆

Commande livrée en 48h Sur 6 flacons, l'un d'entre eux est arrivé dégradé (perte de liquide échappé sur le reste de la commande).

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suite à un achat du 21/03/2023
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Bonjour Alexis, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience de livraison. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été livrée dans les délais prévus de 48 heures. Cependant, nous sommes profondément désolés d'apprendre que l'un des flacons est arrivé dégradé, entraînant une perte de liquide sur le reste de la commande. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient. Avez-vous contacté notre service client ? Si ce n'est pas encore fait, dans ce genre de situation, nous vous conseillons de nous contacter directement en vous munissant de votre numéro de commande afin de leur faire part de votre situation pour qu'ils puissent vous proposer une solution qui vous satisfasse. En vous remerciant par avance pour vitre compréhension. L'équipe Ecigplanete
3 /5
★★★☆☆

J"adore ce site mais la livraison est longue 1 semaine pour recevoir ma commande

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suite à un achat du 04/04/2023
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Bonjour Karine, Nous tenons à vous informer que votre commande a connu un retard en raison d'un nombre élevé de commandes pendant le week-end du 1er avril. Nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient. Par ailleurs, veuillez noter que les délais de livraison vers la Belgique sont généralement de 3 à 8 jours ouvrables. Nous avons fait tout notre possible pour expédier les commandes dans les meilleurs délais, mais il y a eu des circonstances exceptionnelles qui ont entraîné des retards imprévus. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. L'équipe Ecigplanete
3 /5
★★★☆☆

Malheureusement ce n’est pas la première fois que cela arrive avec ecigplanete : la commande est sensée être envoyée dans la journée si nous commandons avant une certaine heure mais ce n’est pas le cas.

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suite à un achat du 04/04/2023
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Bonjour, Nous nous excusons sincèrement pour le retard dans la livraison de votre commande. Le week-end du 31 mars, nous avons connu un nombre élevé de commandes, ce qui a entraîné des délais supplémentaires dans le traitement et dans la livraison de celle-ci. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous engageons à rectifier cette situation. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre processus afin de mieux répondre à vos attentes à l'avenir. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et pour votre patience. L'équipe Ecigplanete
3 /5
★★★☆☆

Il est annoncé une livraison en 24 ou 48 h, si la commande est passée avant 13h. En réalité la livraison a mis 6 jours. Comme ce n'est pas la première fois, je me permet de le signaler.

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suite à un achat du 03/04/2023
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Bonjour Jean-Claude, Nous nous excusons sincèrement pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Nous comprenons votre déception et nous prenons votre commentaire au sérieux. Nous travaillons activement avec notre transporteur Colissimo pour améliorer notre processus de livraison et éviter de tels retards à l'avenir. Votre satisfaction est importante pour nous et nous vous remercions de nous avoir signalé cette situation. L'équipe Ecigplanete
3 /5
★★★☆☆

Je n'ai pas encore reçu ma commande

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suite à un achat du 31/03/2023
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Bonjour Christiane, Nous nous excusons sincèrement pour le retard de votre commande indépendant de notre volonté. Nous comprenons que cela a pu causer des désagréments et nous nous en excusons. Le premier week-end d'avril, nous avons connu un afflux important de commandes, c'est pour quoi votre commande a été traitée et expédiée le mardi 4 avril. Par ailleurs, veuillez noter que les livraisons vers la Belgique prennent 3 à 8 jours ouvrables. Nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus et vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. L'équipe Ecigplanete
3 /5
★★★☆☆

Globalement ecigplanete est un bon fournisseur, hormis le flacon de 50 ml qui s'est déversé dans mon colis. Je n'ai rien à dire!

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suite à un achat du 01/04/2023
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Bonjour Fabien, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous considérez Ecigplanete comme un fournisseur de qualité. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que le flacon de 50 ml s'est déversé dans votre colis. Nous nous excusons sincèrement pour cet incident. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nous travaillons constamment pour améliorer notre processus d'emballage afin d'éviter de tels incidents à l'avenir. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous vous remercions par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
3 /5
★★★☆☆

Livraison dites en 1 jour j'ai attendu 5 jours j'ai du aller chez vapostore faire 20 km pour avoir des produits

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suite à un achat du 01/04/2023
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Bonjour Laurence, Nous nous excusons sincèrement pour le retard de livraison que vous avez subi. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à préciser que ce retard est dû à notre transporteur, Colissimo. Nous sommes conscients de l'inconvénient que cela a pu causer et nous travaillons activement avec Colissimo pour résoudre ce problème. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions de votre compréhension. En vous remerciant par avance pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete
2 /5
★★☆☆☆

Produit pas cher mais remplie a moitié

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suite à un achat du 31/03/2023
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bonjour les fioles ne sont pas remplies à moitié ce sont des 70ml remplies à hauteur de 50ml cdt
2 /5
★★☆☆☆

Parfait délai mais toutes les puffs ont un gout de cramer dès 4-5 bouffer horrible elles ont toutes fini a la poubelle!!

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suite à un achat du 30/03/2023
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Bonjour Mansour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait des délais de livraison. Cependant, nous regrettons d'apprendre que le goût des puffs ne correspondent pas à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous et nous prenons en compte votre retour pour améliorer notre sélection de saveurs à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. L'équipe Ecigplanete
2 /5
★★☆☆☆

N'étant pas satisfait par les produits reçus, j'ai demandé à exercer mon droit de rétractation (légal). Ce qui m'a été refusé par le vendeur sous prétexte qu'ayant utilisé les produits (comme j'en ai le droit), il ne reprenait pas du matériel d'occasion. J'ai donc dû ouvrit un litige PayPal afin de faire valoir mes droits. Dommage ...

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suite à un achat du 30/03/2023
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bonjour vous nous avez commandé 2 kits.. vous les avez utilisé et vous voulez qu'on vous les reprenne ... ceci n'est pas possible quand vous allez dans un magazin.. vous achetez une tablette de chocolat.. vous ne l'aimez pas allez vous demander un remboursement ?? Nous avons répondu à votre plainte paypal cdt ecigplanete
3 /5
★★★☆☆

Dans l'ensemble tout est OK. Un peu déçue de ne pas pouvoir utiliser ma e cig car les accus ne sont pas livrées avec.

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suite à un achat du 29/03/2023
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que dans l'ensemble tout s'est bien passé. Toutefois, nous comprenons votre déception quant au fait que les accus n'étaient pas inclus dans votre commande malgré le fait qu'il est indiqué que les accus ne sont pas fournis sur chaque fiche produit de kit de cigarette électronique. Cependant, nous tenons compte de votre commentaire et nous allons prendre des mesures pour clarifier cette information sur notre site afin d'éviter toute confusion à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre préoccupation et nous sommes à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins. Votre satisfaction est importante pour nous et nous nous efforçons d'améliorer continuellement notre service. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
3 /5
★★★☆☆

Rien à dire sur ma commande, la livraison, les délais et le produit. Je met 3 étoiles car à 3 reprises j ai demandé par mail un conseil et je n ai jamais eu de réponse. Regrettable. Ceci dit le site est bien fait et je reste un fidèle client.

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suite à un achat du 20/03/2023
3 /5
★★★☆☆

Delai de livraison long

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suite à un achat du 16/03/2023
3 /5
★★★☆☆

Fait son job c'est tout !

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suite à un achat du 14/03/2023
2 /5
★★☆☆☆

Très bonne commande

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suite à un achat du 15/03/2023
3 /5
★★★☆☆

Les concentrés n’étant pas bloqués, se sont baladés dans la boîte et ont coulé…

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suite à un achat du 13/03/2023
3 /5
★★★☆☆

Two bottles were broken and everything went bad ..better packaging...as a product very good

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suite à un achat du 04/03/2023
3 /5
★★★☆☆

Je n’ai reçu que 4 produit sur les 5 commandés

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suite à un achat du 08/03/2023
3 /5
★★★☆☆

Bonjour J’ai malheureusement du renvoyer ma commande qui ne fonctionnait pas avec mon matériel. J’ai demandé un remboursement que le SAV refuse sous prétexte qu’il fonctionne chez eux. J’ai demandé mon droit à la rétraction qui m’a été refusée parce que j’ai dit que j’allais publier ma façon de penser de leur service sur FB. Je suis cliente chez eux depuis des années. Je ne comprends pas et je suis très déçue. J’ai envoyé un R+AR mais je n’espère rien…

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suite à un achat du 26/02/2023
2 /5
★★☆☆☆

2 Fioles se sont vidées en partie ,je sais très bien qu'elles sont remplies à 50 pour ajouter soit booster de nicotine ou parfum

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suite à un achat du 01/03/2023
2 /5
★★☆☆☆

Première commande où je suis déçue, mon liquide est arrivé à moitié vidé dans le papier bulles

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suite à un achat du 02/03/2023
2 /5
★★☆☆☆

Déjà deux problèmes de commande cette fois ci l'un de mes produit était ouvert résultat du produit partout. Et le service client propose une remise de 2 euros ...

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suite à un achat du 01/03/2023
3 /5
★★★☆☆

Une e-cigarette ne marche pas

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suite à un achat du 28/02/2023
2 /5
★★☆☆☆

Pas recue à ce jour

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suite à un achat du 26/02/2023
3 /5
★★★☆☆

Bonjour les délais de livraison se font toujours plus long, j ai commder une box sur un autre site le même jour que vous et reçu mardi matin vous jeudi matin presque une semaine pour temps je vous adore cdlt

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suite à un achat du 24/02/2023
3 /5
★★★☆☆

Moyen

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suite à un achat du 25/02/2023
3 /5
★★★☆☆

Les prix sont imbattables mais je suis déçu qu'ils n'aient pas accepté un geste commercial, suite à une erreur de ma part lors d'un parrainage...

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suite à un achat du 23/02/2023
3 /5
★★★☆☆

Commande livraison rien à dire

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suite à un achat du 21/02/2023
3 /5
★★★☆☆

Ca prend plus de temps qu'avant je pense que c'est du aux changements postaux, mais je dois anticiper maintenant

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suite à un achat du 15/02/2023