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★★★★★
basée sur 55773 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
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★★☆☆☆
Délai de livraison beaucoup trop long
Mohamed M.
Le
suite à un achat du 05/01/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Mohamed, Nous sommes navrés pour le retard de livraison. En effet, bien que vous ayez commandé le vendredi 5 janvier avant 13h, nous avons enregistré un nombre conséquent de commandes entraînant des retards malgré l'ensemble de l'équipe mobilisée pour assurer au mieux le traitement et l'expédition de celles-ci. En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant vous revoir sur notre site ! L'équipe Ecigplanete
3
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★★★☆☆
Beaucoup trop de produits en rupture de stock et trop souvant
Eric V.
Le
suite à un achat du 02/01/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Eric, Nous sommes navrés d'apprendre que vous soyez insatisfait de notre catalogue produits. Pouvez-vous nous communiquer les produits en question ? L'équipe Ecigplanete
3
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★★★☆☆
Il vaut mieux prendre un carton plus grand que trop juste, ma bouteille de base est arrivée écrasée et donc à coulée car le carton était trop juste pour la taille de la bouteille. Sinon je suis à 3 commandes chez vous et je suis contente du délais de livraison qui est plutôt rapide.
Bonne journée
Guerard O.
Le
suite à un achat du 04/01/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Guerard, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré ! Nous prenons en compte votre commentaire afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Dans ce genre d situation, nous vous recommandons de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande ainsi que la nature de votre problème à l'aide de photos. Notre équipe se chargera d'évaluer les dégâts et de vous proposer une solution adéquate. En vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete
3
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★★★☆☆
J'ai fais la commande le jeudi et j'ai été livré le mercredi suivant commande traitée que le lundi déçu
Jean Jacques G.
Le
suite à un achat du 04/01/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jean-Jacques, Nous sommes navrés pour le retard de livraison. En effet, nous avons connu une période de forte activité et un cluster de grippe au sein de notre équipe logistique qui a entrainé des retards au niveau des traitements des commandes. Nous nous excusons encore pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
3
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★★★☆☆
Je commande tous les mois sur le site aucun soucis mais ce moi ci j'ai eu une mauvaise surprise en ouvrant le colis, fuite de la bouteille de base 1L pourtant emballage en très bonne état, non ouvert.
Yannick G.
Le
suite à un achat du 02/01/2024
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande afin de leur faire part de votre situation. Ceux-ci se chargeront d'évaluer les dégâts et de vous proposer une solution. En vous remerciant pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete
3
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★★★☆☆
Bonjour ma dernière commande comporte une erreur de flacons... Pas ce que j'ai commandé on me demande de les renvoyer et ça m est très compliqué n ayant qu une poste à 5 km de chez moi..... Donc pas simple pour moi de faire un envoi... Même si ecigplanete me rembourse les frais de retours... Sinon 99% du temps tout est parfait depuis des années.....
Aline B.
Le
suite à un achat du 03/01/2024
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★★★☆☆
On passe commande le jour même avant 13h pour un envoi le jour même et gagner du temps et finalement la préparation se fait le lendemain donc cela reviens au même .
J’envoie un message pour un renseignement concernant un produit et on me répond mais pas nécessairement sur le sujet
Claire S.
Le
suite à un achat du 30/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le samedi 30 décembre à 13h34, autrement dit votre commande allait être expédiée le prochain jour ouvré. Or, comme vous le savez, le 1er janvier est un jour férié. En conséquence, votre commande n'a pu être traitée et expédiée le 3 janvier au lieu du 2 janvier en raison d'un nombre important de commandes, à tel point que l'entièreté de l'équipe a été mobilisée pour assurer cette période de forte activité. Celle-ci a été préparée et remise au transporteur le 3 janvier et vous l'avez reçu le 5 janvier, en d'autres termes le délai de livraison annoncé par Colissimo de 48 h à 72 h ouvrés a été respecté. Concernant le produit qui vous pose question, pouvez-vous me communiquer sa référence étant donné que je n'ai pas connaissance de votre dossier. Je peux éventuellement vous aider à ce propos 🙂 ! En vous remerciant pour votre compréhension et pour votre message. L'équipe Ecigplanete
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★★★☆☆
Toujours satisfaite des produits reçus cependant je ne mets que 3 étoiles pour le service clients jamais joignable par téléphone, ce qui n’est pas professionnel.
Florence S.
Le
suite à un achat du 31/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Florence, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de notre service client ne vous ait pas donné entière satisfaction. En effet, Ecigplanete connaît une période de forte activité, à tel point que l'entièreté de l'équipe est mobilisée afin d'assurer l'expédition des commandes. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire dans un souci d'améliorer continuellement votre expérience avec nous. En nous excusant encore et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
3
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★★★☆☆
J'ai passé commande, elle a été rapide. Hors j'en ai trois qui ne fonctionne pas! Déçue du coup!
Audrey C.
Le
suite à un achat du 30/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Audrey, Nous sommes navrés d'apprendre que des produits de votre commande ne vous aient pas donné entière satisfaction. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete afin que vous puissiez communiquer les références des produits défectueux. Ceux-ci se chargeront de votre dossier et de vous proposer une solution adéquate. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Je n’est pas reçu le bon produit
Flavie M.
Le
suite à un achat du 28/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Flavie, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré ! Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande ainsi que la référence du produit en question. En vous remerciant pour votre message et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
2
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★★☆☆☆
À ce jour ma commande est toujours pas arrivé, alors qu'elle a été passée il y a plus de 1 semaines
Geoffrey M.
Le
suite à un achat du 26/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Nous sommes navrés pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, votre commande du 26 décembre effectuée à 15h15 a bel et bien été préparée et expédiée le 27 décembre malgré les difficultés rencontrées par Colissimo. Toutefois, sachez qu'une fois les colis à nos transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. En vous remerciant par avance et en vous souhaitant une belle année ! L'équipe Ecigplanete
3
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★★★☆☆
Vous vous trompez dans la commande et je dois renvoyer les produits à mes frais en espérant être remboursée de ces frais de renvoi et aucune nouvelle par rapport aux produits non reçus du coup. Combien de temps va prendre cet échange? Vous allez sûrement attendre le retour des produits avant de me renvoyer ceux qui ont été commandé à la base? Je n'ai pas eu grand chose comme réponse vendredi mis à part que je dois renvoyer les 12 flacons à cette adresse point barre
Valérie T.
Le
suite à un achat du 26/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Valérie, En effet, nous attendons le retour de vos produits au sein de nos locaux qui seront soumis à une vérification avant tout remboursement de vos frais d'envoi et du renvoi des produits commandés initialement étant donné que c'est la politique de l'entreprise. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
2
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★★☆☆☆
Commande non envoyée le jour même malgré une commande avant 13H…
Franck C.
Le
suite à un achat du 26/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Frank, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait du délai de livraison. Toutefois, sachez qu'en raison d'une forte activité, les délais de traitement et d'expédition des commandes ont été rallongés de 24h. Sans compter que l'ensemble de l'équipe a été mobilisée afin de traiter et d'expédier toutes les commandes reçues durant cette période. En nous excusant encore pour la gêne et frustration occasionnée ey en vous souhaitant une très belle année ! L'équipe Ecigplanete
3
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★★★☆☆
Mon avis concerne surtout la livraison .. votre site recommande la remise du colis contre signature et malgré que l adresse d expédition était correcte, mon colis s est retrouvé livré mais ni à mon adresse ( j étais chez moi !) Ni contre signature .. peut être revoir au niveau des livraisons d autres prestataires plus sérieux..
Tiffany C.
Le
suite à un achat du 23/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Tiffany, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, une fois les colis remis à notre transporteur Colissimo, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et sur le délai de livraison. Nous nous excusons toutefois pour la gêne occasionnée et nous vous conseillons de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@€cigplanete.com, mais également de vous adresser à Colissimo. En vous souhaitant une très bonne année ! L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Un produit non conforme à la commande
Nathalie C.
Le
suite à un achat du 15/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour, Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre service client par mail à l'adresse suivante contact@ecigpmanete.com afin de leur faire de votre situation en leur communiquant votre numéro de commande ainsi que le "produit non conforme à la commande " en question. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une très bonne année. L'équipe Ecigplanete
3
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★★★☆☆
Bouteille ouverte lors de la livraison
Carolle D.
Le
suite à un achat du 19/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Carolle, Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en commande, les produits en question à l'aide de photos. En effet, notre service client se chargera d'analyser votre situation afin de vous proposer une solution. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une très belle année ! L'équipe Ecigplanete
3
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★★★☆☆
Dommage les ruptures de stock sont fréquentes
Brigitte L.
Le
suite à un achat du 19/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Brigitte, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de notre catalogue produit 🙁 Pouvez-vous nous communiquer les produits que vous souhaitiez ? En vous remerciant et en vous souhaitant une belle année ! L'équipe Ecigplanete
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★★☆☆☆
Expédition longue donc livraison hors délais.
J’avais passé ma commande à 11h10, elle aurait du être expédiée le jour même puisque passée avant 13h30 et ça n’a pas été le cas. Déçue du suivi également.
Estelle M.
Le
suite à un achat du 19/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Estelle, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite du délai de livraison. Toutefois, en cette période de forte d'activité, les délais de préparation et de livraison ont été rallongés de 24h bien que l'ensemble de l'équipe ait été mobilisé pour préparer et expédier ce nombre considérable de commandes. C'est la raison pour laquelle, votre commande du mardi 19 décembre a été expédiée le mercredi 20 décembre afin que vous puissiez la recevoir en fin de semaine si vous tenez compte des délais de livraison annoncés par Colissimo. En l'ayant reçu le samedi 23 décembre, le délai de livraison de 48h à 72h ouvrés a été entièrement respecté. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne année. L'équipe Ecigplanete
3
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★★★☆☆
Bien mais livraison trop longue
Alain T.
Le
suite à un achat du 07/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Alain, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait du délai de livraison de votre commande. Sachez qu'une fois les colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et sur le délai de livraison. Toutefois, votre commande a été expédiée le vendredi 8 décembre et vous l'avez reçu le mardi 12 décembre. Etant donné que le délai de livraison d'une lettre max est de 48 à 72 ouvrés, ce dernier a été respecté. A l'avenir, nous vous conseillons de commander en début de semaine pour une livraison plus rapide 🙂 ! En vous souhaitant une bonne année ! L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Très décevant, le Azura 50ml était ouvert et il manquait au moins 10ml qui n'a pas coulé dans le colis. L'échantillon gratuit ouvert aussi. Quelq'un s'est servit ou on me l'a envoyé en l'état...
Après les avoir contacté, Ils prétendent que ça s'ouvre tout seul !!! Ils n'ont rien fait pour corriger ce problème et vous passez pour un sale menteur. Honteux
Frederic L.
Le
suite à un achat du 11/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
nous sommes très décu par votre note, on vous a expliqué que les liquides de chez etasty etaient des liquides de 60 ml remplis a hauteur de 50 ml d'après les photos que nous avons recu, vous n'avez pas perdu de eliquide concernant l'échantillon idem. cet échantillon vient aussi de chez etasty vous nous accusez d"ouvrir les fioles;. ceci est honteux d accuser les gens à tort nous sommes une entreprise sérieuse qui pratique des prix extrêmement bas par rapport à la concurrence Notre équipe logistique n'ouvre pas les fioles avant de les envoyer Etasty a toujours eu BEAUCOUP de souci avec ces flacons On ne s'amuse pas a mentir... bonnes fêtes de Noel Cordialement
3
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★★★☆☆
Ravie du service de EcigPlanete, mais depuis deux commandes 3 flacons défectueux au moment de l’ouverture du capuchon, impossible de transférer le liquide dans la cigarette
Brigitte M.
Le
suite à un achat du 08/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Brigitte, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation à l'aide de photos afin qu'ils puissent constater l'état des fioles ainsi que les dommages. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Déçu pour la première fois depuis des années.
Liquide en cours de réapprovisionnement pendant 2 semaines. 2 mails zéro réponse.
Nombreux appels systématiquement routés vers un message sur les horaires d'ouverture... Impossible de les avoir au téléphone.
Frederic M.
Le
suite à un achat du 12/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Frederic, Sachez qu'en raison d'une forte activité, toute l'équipe a dû être mobilisée afin de préparer et d'expédier vos commandes dans les meilleurs délais. En conséquence, cela a pu entraîner des retards de traitement et de réponse des dossiers Nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée et nous vous remercions par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Je ne suis pas fan du tout du liquide acheté sinon livraison rapide
Florence P.
Le
suite à un achat du 12/12/2023
3
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★★★☆☆
Ma commande n'a pas été livrée au relais initial à Cogolin, mais à Ste-Maxime....à 15km...Chronopost.....Je vous ai contactés par mail, mais aucune réponse......
Sylvia R.
Le
suite à un achat du 11/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sylvia, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, nous vous rappelons dans un premier temps que nous ne sommes pas Chronopost. Par ailleurs, une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus ainsi que sur le délai de livraison. Ainsi, il se peut qu'il y ait des aléas notamment au niveau de la disponibilité des points relais Chronopost et Colissimo surtout à cette période de l'année avant les fêtes. C'est la raison pour laquelle votre livreur a déposé votre colis dans un autre point relais étant donné que celui que vous avez sélectionné était indisponible pour différentes raisons. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
2
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★★☆☆☆
Ça fait un moment que commande chez vous, il y’a moins de 2 mois j’ai commandé une cigarette électronique avec vous ça été le pire achat de tous les cigarettes électronique que j’ai acheté , ça coule partout , j’ai essayé de contacter votre numéros aucune réponse , je continue à commander vos liquides mais je suis vraiment déçu
Moh Bernard K.
Le
suite à un achat du 09/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Moh Bernard, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Toutefois, si vous avez opté pour un kit Aegis Eteno E100i, pour des résistances P en 0.4 Ohm et pour des eliquides avec un taux PG/VG de 50/50 tels que fresh hit. Alors c'est la raison pour laquelle vous connaissez des fuites d'eliquides. En effet, toutes les résistances P pour lesquelles vous avez opté sont compatibles uniquement avec des eliquides aux taux PG/VG 70/30 et 80/20. Autrement, ceux-ci seront trop liquides, d'où l'eliquide qui coule. Pour en savoir davantage : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/quelle-puissance-resistance-n206 https://www.ecigplanete.com/fr/blog/eviter-les-fuites-de-liquides-n8 En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
3
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★★★☆☆
Bon site et fiable
Jean Paul R.
Le
suite à un achat du 07/12/2023
3
/5
★★★☆☆
J'ai juste eu un problème de livraison plus d'une semaine d'attente commandé le 3/12 et reçu 12/12
Romuald C.
Le
suite à un achat du 03/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Romuald, Nous sommes navrés pour le retard de livraison. En effet, en raisons de certains circonstances d'une forte hausse d'activité exceptionnelle, les délais de traitement des commandes ont été fatalement rallongés. Nous sommes navrés pour cette attente et également pour la frustration occasionnée. En nous excusant encore et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Temps de livraison toujours non respecté, commande passée le 07/12 avat 13h reçue le 09/12 au lieu du 0812
Brigitte T.
Le
suite à un achat du 07/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Brigitte, Nous sommes navrés pour le délai de livraison rallongé. Toutefois, nous annonçons sur notre site que toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour-même à l'exception du lundi. Néanmoins, en raison d'une forte activité, les délais de traitement ont été rallongés et nous nous excusons pour la frustration occasionnée. Cependant, le délai de livraison annoncé par Colissimo a été respecté étant donné que celui-ci a été de 2 jours contre les 48 à 72 h ouvrables annoncées.. En vous remerciant par avance pour compréhension. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Bonjour, 1 des 2 liquides Himalaya freezy crush a fuit dans le colis
Sophie F.
Le
suite à un achat du 06/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sophie, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, il se peut qu'il y ait des défauts de fabrication de la part du fabricant et dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en renseignant votre numéro de commande et des photos afin que notre équipe puisse constater les dégâts et vous proposer une solution par la suite. En vous remerciant par avance pour votre message. L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
L’es booster aux sels de nicotine sont souvent en rupture de stock.sans parler que maintenant les délais entre la commande la préparation et l’expédition se sont rallongés. Je recherche un autre site plus fiable.
Nicole C.
Le
suite à un achat du 04/12/2023
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Nicole, Nous prenons en compte votre commentaire concernant les boosters aux sels de nicotine. En ce qui concerne les délais de livraison, sachez qu'en raison d'une forte activité, les délais de traitement de commande ont été effectivement rallongés en ce mois de décembre et nous nous excusons pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete