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basée sur 59475 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3
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★★★☆☆
La dernière commande je ne sais pas pourquoi j'attends toujours la réponse plus de produits pendant au plus de 4 semaines obligé d'acheter sur un autre site plus cher le temps de réaction est très long
Didier F.
Le
suite à un achat du 05/01/2026
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Didier,
Merci pour votre retour, même si nous sommes désolés d’apprendre votre déception, notamment concernant les délais de réponse et la disponibilité de certains produits.
Selon les périodes, certaines références peuvent effectivement être en rupture plus longtemps que prévu, en raison de contraintes d’approvisionnement indépendantes de notre volonté.
Concernant le délai de réponse, nous regrettons si celui-ci vous a semblé trop long et prenons votre remarque en compte afin d’améliorer la réactivité de notre service client.
Toutefois, si vous n'obtenez aucune réponse de la part de notre SAV (contact@ecigplanete.com), vous pouvez également nous contacter sur notre :
- page facebook : https://www.facebook.com/ecigplanete/?locale=fr_FR
- page instagram : https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel/?hl=fr
- page communauté facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797?locale=fr_FR
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cette réponse vous aura été utile,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour, même si nous sommes désolés d’apprendre votre déception, notamment concernant les délais de réponse et la disponibilité de certains produits.
Selon les périodes, certaines références peuvent effectivement être en rupture plus longtemps que prévu, en raison de contraintes d’approvisionnement indépendantes de notre volonté.
Concernant le délai de réponse, nous regrettons si celui-ci vous a semblé trop long et prenons votre remarque en compte afin d’améliorer la réactivité de notre service client.
Toutefois, si vous n'obtenez aucune réponse de la part de notre SAV (contact@ecigplanete.com), vous pouvez également nous contacter sur notre :
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En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cette réponse vous aura été utile,
L’équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Je me suis trompée en vous achetant les Pyrex les miens sont pas aussi gros, et surtout l'état du colis à l'arrivée écrasé et bourré de scotch de la poste plate forme Ile de France Nord, je vais essayer de vous les retourner pour effectuer un échange ou un remboursement si c'est réellement possible ! Si non très bien dommage pour mon erreur.
Sylvette Ou Pascal H.
Le
suite à un achat du 18/12/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis soit arrivé dans un tel état, indépendamment de notre volonté.
Concernant les pyrex, comme l'a précisé notre service client, vous pouvez nous les retourner à l'adresse suivante :
Peexweb
6 rue de Genève
69800 Saint-Priest
À l'attention d'Héloïse
Notre équipe vous contactera à réception du colis, en vous proposant soit un échange ou un remboursement. En prenant en compte que les frais de retour sont à votre charge lorsque les produits ne sont pas déclarés comme défectueux par notre service.
En espérant que ce message vous aura été utile et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis soit arrivé dans un tel état, indépendamment de notre volonté.
Concernant les pyrex, comme l'a précisé notre service client, vous pouvez nous les retourner à l'adresse suivante :
Peexweb
6 rue de Genève
69800 Saint-Priest
À l'attention d'Héloïse
Notre équipe vous contactera à réception du colis, en vous proposant soit un échange ou un remboursement. En prenant en compte que les frais de retour sont à votre charge lorsque les produits ne sont pas déclarés comme défectueux par notre service.
En espérant que ce message vous aura été utile et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Livraison trop lente. Je ne suis pas fan du nouveau concept ecigplanete. C’était mieux avant , avec MOIT MOIT pas de mauvaise surprise et les meilleurs prix .
Sabrina B.
Le
suite à un achat du 01/12/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sabrina,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, bien que nous soyons désolés d'apprendre votre déception.
Concernant la livraison, votre commande passée le lundi 1er décembre en soirée a été préparée et expédiée le jeudi 4 décembre. La période du Black Friday a effectivement généré un volume exceptionnel de commandes, ce qui a rallongé temporairement les délais de traitement. Toutefois, votre remarque est bien prise en compte et sera transmise au service concerné afin d'améliorer le traitement des commandes lors de période de forte affluence.
Concernant le code MOIT-MOIT, nous comprenons que ce changement ait pu vous décevoir. Toutefois, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fournisseurs. Néanmoins, nous proposons désormais des promotions plus ciblées, des tarifs dégressifs et des offres ponctuelles selon les produits. Une page explicative est disponible ici si vous souhaitez en savoir plus : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Sur la partie prix, malgré l’évolution du concept, nous continuons à proposer des tarifs compétitifs grâce aux remises dégressives dès l'achat de 2 eliquides ou de 2 arômes concentrés, y compris si ceux-ci sont de marques différentes. Mais également grâce aux offres en cours, afin que le prix final reste le plus avantageux possible selon les produits et les quantités commandées.
Enfin, pour ne rien manquer des prochaines promotions, vous pouvez également vous inscrire à la newsletter (si cela n'est pas déjà fait) et rejoindre notre communauté Facebook où nous partageons les offres en exclusivité : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797
En espérant que ces précisions vous auront été utiles et en vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, bien que nous soyons désolés d'apprendre votre déception.
Concernant la livraison, votre commande passée le lundi 1er décembre en soirée a été préparée et expédiée le jeudi 4 décembre. La période du Black Friday a effectivement généré un volume exceptionnel de commandes, ce qui a rallongé temporairement les délais de traitement. Toutefois, votre remarque est bien prise en compte et sera transmise au service concerné afin d'améliorer le traitement des commandes lors de période de forte affluence.
Concernant le code MOIT-MOIT, nous comprenons que ce changement ait pu vous décevoir. Toutefois, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fournisseurs. Néanmoins, nous proposons désormais des promotions plus ciblées, des tarifs dégressifs et des offres ponctuelles selon les produits. Une page explicative est disponible ici si vous souhaitez en savoir plus : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Sur la partie prix, malgré l’évolution du concept, nous continuons à proposer des tarifs compétitifs grâce aux remises dégressives dès l'achat de 2 eliquides ou de 2 arômes concentrés, y compris si ceux-ci sont de marques différentes. Mais également grâce aux offres en cours, afin que le prix final reste le plus avantageux possible selon les produits et les quantités commandées.
Enfin, pour ne rien manquer des prochaines promotions, vous pouvez également vous inscrire à la newsletter (si cela n'est pas déjà fait) et rejoindre notre communauté Facebook où nous partageons les offres en exclusivité : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797
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L’équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Livraison prévue pour un Samedi (mais finalement ca a été le jour même d'envoie du colis)
Axel M.
Le
suite à un achat du 03/12/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Axel,
Merci pour votre retour, même si nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant le délai de livraison de votre commande. En effet, lors de la période du Black Friday, nous avons effectivement reçu un volume de commandes très important, ce qui a rallonger temporairement le délai de préparation, malgré nos efforts pour maintenir le rythme habituel.
Votre remarque est bien prise en compte et sera transmise au service concerné afin d’améliorer la communication sur les délais et le traitement des commandes en période de forte affluence.
En vous remerciant pour votre retour et en vous remerciant pour votre compréhension,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour, même si nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant le délai de livraison de votre commande. En effet, lors de la période du Black Friday, nous avons effectivement reçu un volume de commandes très important, ce qui a rallonger temporairement le délai de préparation, malgré nos efforts pour maintenir le rythme habituel.
Votre remarque est bien prise en compte et sera transmise au service concerné afin d’améliorer la communication sur les délais et le traitement des commandes en période de forte affluence.
En vous remerciant pour votre retour et en vous remerciant pour votre compréhension,
L’équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
J’ai voulu rajouter un produit à ma commande, et c’est impossible… C’est bien dommage. Je ne voulais pas multi multiplier les manipulations : annuler ma commande, choisir de nouveau, les produits, repayer,… C’est dommage de ne pas pouvoir avoir un être humain au bout du fil à ce moment-là.
Claudine J.
Le
suite à un achat du 01/12/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Claudine,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque : pouvoir ajouter un produit à une commande déjà validée éviterait effectivement certaines manipulations.
Actuellement, pour des raisons techniques et de sécurité de paiement, il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois celle-ci confirmée. Votre commentaire est néanmoins pertinent et nous le transmettons à l’équipe concernée afin qu’il soit pris en compte dans nos réflexions d’amélioration.
En vous remerciant pour votre retour,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque : pouvoir ajouter un produit à une commande déjà validée éviterait effectivement certaines manipulations.
Actuellement, pour des raisons techniques et de sécurité de paiement, il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois celle-ci confirmée. Votre commentaire est néanmoins pertinent et nous le transmettons à l’équipe concernée afin qu’il soit pris en compte dans nos réflexions d’amélioration.
En vous remerciant pour votre retour,
L’équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Sincèrement Vos produit sont excellents Le problème c'est les délais d'expédition. Cordialement
Rafaa A.
Le
suite à un achat du 01/12/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Rafaa,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant les délais d'expédition. En effet, celui-ci a été temporairement prolongé en raison d'un nombre exceptionnel de commandes reçues dû au Black Friday. C'est la raison pour laquelle votre commande du lundi 1er décembre a été traitée et expédiée le jeudi 4 décembre.
Nous prenons note de votre retour afin de le transmettre au service compétent pour améliorer votre expérience à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant les délais d'expédition. En effet, celui-ci a été temporairement prolongé en raison d'un nombre exceptionnel de commandes reçues dû au Black Friday. C'est la raison pour laquelle votre commande du lundi 1er décembre a été traitée et expédiée le jeudi 4 décembre.
Nous prenons note de votre retour afin de le transmettre au service compétent pour améliorer votre expérience à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Bonsoir La réception du colis est toujours trop longue .
Isabelle B.
Le
suite à un achat du 01/12/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour, bien que nous soyons navrés d'apprendre votre déception concernant les délais de traitement et de livraison. En effet, ceux-ci ont été temporairement prolongés en raison d'un nombre exceptionnel de commandes reçues dû au Black Friday et et au Cyber Monday. C'est la raison pour laquelle votre commande du lundi 1er décembre, effectuée après 13 heures, a été traitée et expédiée le jeudi 4 décembre, avant de la recevoir le samedi 6 décembre, soit dans les délais annoncés par Colissimo qui sont de 72 heures ouvrables.
Toutefois, nous prenons note de votre commentaire afin de le transmettre au service compétent afin de les informer de cette situation et pour améliorer votre expérience à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour, bien que nous soyons navrés d'apprendre votre déception concernant les délais de traitement et de livraison. En effet, ceux-ci ont été temporairement prolongés en raison d'un nombre exceptionnel de commandes reçues dû au Black Friday et et au Cyber Monday. C'est la raison pour laquelle votre commande du lundi 1er décembre, effectuée après 13 heures, a été traitée et expédiée le jeudi 4 décembre, avant de la recevoir le samedi 6 décembre, soit dans les délais annoncés par Colissimo qui sont de 72 heures ouvrables.
Toutefois, nous prenons note de votre commentaire afin de le transmettre au service compétent afin de les informer de cette situation et pour améliorer votre expérience à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Réception longue
Sébastien D.
Le
suite à un achat du 01/12/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sébastien,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant le délai de livraison. En effet, celui-ci a été rallongé temporairement en raison d'un nombre exceptionnel de commandes reçues dû au Black friday et au Cyber Monday. C'est la raison pour laquelle votre commande du lundi 1er décembre a été traitée et expédiée le jeudi 4 décembre avant de la recevoir dans les délais annoncés par Colissimo qui sont de 72 heures ouvrables, soit le lundi 8 décembre.
Néanmoins, nous prenons note de votre commentaire afin de les transmettre au service compétent et à notre transporteur afin d'améliorer nos services et votre expérience avec Ecigplanete à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant le délai de livraison. En effet, celui-ci a été rallongé temporairement en raison d'un nombre exceptionnel de commandes reçues dû au Black friday et au Cyber Monday. C'est la raison pour laquelle votre commande du lundi 1er décembre a été traitée et expédiée le jeudi 4 décembre avant de la recevoir dans les délais annoncés par Colissimo qui sont de 72 heures ouvrables, soit le lundi 8 décembre.
Néanmoins, nous prenons note de votre commentaire afin de les transmettre au service compétent et à notre transporteur afin d'améliorer nos services et votre expérience avec Ecigplanete à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Il est dommage qu'en cas de retour la société n'envoie pas une étiquette prépayée...
Patrick B.
Le
suite à un achat du 17/10/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Patrick,
Merci d'avoir partagé votre retour, même si nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre politique de retour. En effet, nous ne proposons pas d'étiquette prépayée à ce jour afin d'éviter les abus. Bien que nous transmettons votre message au service concerné afin de leur faire part de votre avis.
Bien entendu, vous pouvez effectuer un retour de votre produit en joignant une copie de votre facture afin d'être remboursé du montant de celui-ci, s'il est non-ouvert, complet et non endommagé.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour, même si nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre politique de retour. En effet, nous ne proposons pas d'étiquette prépayée à ce jour afin d'éviter les abus. Bien que nous transmettons votre message au service concerné afin de leur faire part de votre avis.
Bien entendu, vous pouvez effectuer un retour de votre produit en joignant une copie de votre facture afin d'être remboursé du montant de celui-ci, s'il est non-ouvert, complet et non endommagé.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Le colis arrivé en bon état mais a l'intérieur 2 concentrés mal fermés et un liquide avec bouchon abîmé très très du a ouvrir.
Yann S.
Le
suite à un achat du 08/10/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Yann,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
2
/5
★★☆☆☆
J'ai pas reçu le produit demandé
Bachir B.
Le
suite à un achat du 03/09/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Bachir,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu les résistances demandés. Ainsi, comme l'a précisé notre service client, vous pouvez nous renvoyer le mauvais produit à l'adresse
Peexweb
6 Rue de Genève
69800 Saint priest
A l'attention de héloise
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu les résistances demandés. Ainsi, comme l'a précisé notre service client, vous pouvez nous renvoyer le mauvais produit à l'adresse
Peexweb
6 Rue de Genève
69800 Saint priest
A l'attention de héloise
En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Tout se passe bien habituellement mais cette fois j ai fait une commande de 90 euros pour profiter d une offre promotionnelle ou il y avait un pod offert..j ai bien recu ma commande mais je n ai pas recu le pod et les cartouches pré-remplie.un oubli étant possible j ai écris un mail mais aucune reponse ,donc un peu déçu
Jb C.
Le
suite à un achat du 29/08/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Toutefois, le cadeau n'a pas été sélectionné lors de votre commande, c'est la raison pour laquelle vous ne l'avez pas reçu. Néanmoins, nous transmettons votre retour au service concerné afin de savoir s'il est possible d'inclure votre cadeau dans votre prochaine commande étant donné que vous remplissiez les conditions d'éligibilité.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L''équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Toutefois, le cadeau n'a pas été sélectionné lors de votre commande, c'est la raison pour laquelle vous ne l'avez pas reçu. Néanmoins, nous transmettons votre retour au service concerné afin de savoir s'il est possible d'inclure votre cadeau dans votre prochaine commande étant donné que vous remplissiez les conditions d'éligibilité.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L''équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Rien à dire sur le produit mais comme le code MOIT-MOIT à été supprimé, je le paie maintenant le double, ce qui n'est pas plus intéressant qu'ailleurs.
Isabelle D.
Le
suite à un achat du 25/08/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la suppression du code MOIT-MOIT. Toutefois, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons légales, mais également à la demande de plusieurs fournisseurs.
Toutefois, nous avons mis en place un système automatique de prix dégressifs, dès 2 eliquides ou 2 arômes concentrés achetés, y compris si ceux-ci sont issus de marques différentes, hors produits signalés et prix rouges, comme expliqué sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Vous avez pu en bénéficier los de votre dernière commande, où vous avez déboursé 41,30 € pour 10 eliquides de 10 ml Alfaliquid au lieu de 59 €, soit une économie de 17,70 €. Bien que nous prenons tout de même en compte votre retour afin de le transmettre au service concerné.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la suppression du code MOIT-MOIT. Toutefois, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons légales, mais également à la demande de plusieurs fournisseurs.
Toutefois, nous avons mis en place un système automatique de prix dégressifs, dès 2 eliquides ou 2 arômes concentrés achetés, y compris si ceux-ci sont issus de marques différentes, hors produits signalés et prix rouges, comme expliqué sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Vous avez pu en bénéficier los de votre dernière commande, où vous avez déboursé 41,30 € pour 10 eliquides de 10 ml Alfaliquid au lieu de 59 €, soit une économie de 17,70 €. Bien que nous prenons tout de même en compte votre retour afin de le transmettre au service concerné.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Bonjour, malheureusement, ma commande n'est pas arrivée dans son intégralité car DPD m'a volé 65 € de marchandises. Malheureusement, rien ne s'est passé depuis que j'ai déposé une réclamation.
Robert S.
Le
suite à un achat du 28/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Robert,
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Toutefois, sachez que notre service client vous remboursera dans les meilleurs délais.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Toutefois, sachez que notre service client vous remboursera dans les meilleurs délais.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Je trouve dommage que nous ne puissions plus récupérer notre commande au dépôt
Adrien G.
Le
suite à un achat du 22/08/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Adrien,
Nous sommes tout aussi navrés que vous de ne plus proposer le retrait à notre dépôt. Malheureusement, nous avons été contraints de suspendre cette option pour des raisons de sécurité, à la fois pour notre équipe, mais également pour nos clients.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes tout aussi navrés que vous de ne plus proposer le retrait à notre dépôt. Malheureusement, nous avons été contraints de suspendre cette option pour des raisons de sécurité, à la fois pour notre équipe, mais également pour nos clients.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
On apprécie la saveur du E-liquide, par contre le contenant ne vaut pas une étoile, défaillant à cause de la rigidité du flacon qu'on a du mal à presser ainsi que de l'aiguille qui permet l'écoulement, qui s'enfonce dans le goulot du flacon
Farid M.
Le
suite à un achat du 21/08/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Farid,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que le e-liquide vous ait plu.
Concernant le flacon, celui-ci est fabriqué par la marque Ben Northon et non par Ecigplanete. Nous comprenons parfaitement votre remarque sur la rigidité et l’embout, et nous allons la transmettre directement au fabricant afin qu’il puisse l’intégrer dans ses améliorations produits.
Nous espérons que cela ne ternira pas votre expérience globale, et restons à votre disposition pour tout conseil ou aide dans le choix de vos prochains e-liquides.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que le e-liquide vous ait plu.
Concernant le flacon, celui-ci est fabriqué par la marque Ben Northon et non par Ecigplanete. Nous comprenons parfaitement votre remarque sur la rigidité et l’embout, et nous allons la transmettre directement au fabricant afin qu’il puisse l’intégrer dans ses améliorations produits.
Nous espérons que cela ne ternira pas votre expérience globale, et restons à votre disposition pour tout conseil ou aide dans le choix de vos prochains e-liquides.
L’équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Je suis déçus de vos prix…..avant ça valait le coup maintenant beaucoup moins
Laurent R.
Le
suite à un achat du 12/08/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés d''apprendre votre insatisfaction concernant notre offre. Malheureusement, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT pour des raisons légales, mais également à la demande de différents fournisseurs.
Toutefois, nous avons instauré un système automatique de prix dégressifs en fonction des quantités. En effet, en optant pour deux eliquides ou deux arômes, y compris de marques différentes, vous bénéficierez d'une réduction sans que vous ayez besoin de renseigner un code promo. Néanmoins, cela ne s'applique pas sur les produit signalés comme "inéligibles" ou "prix rouges" comme expliqué" sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Par ailleurs, vous avez pu en bénéficier lors de vos dernières commandes où le prix où vous avez déboursé 7,60 € au lieu de 11,10 € pour les boosters cristal vape ou 19,90 € pour 2 flacons de caramel beurre salé " Le Coq Qui Vape".
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d''apprendre votre insatisfaction concernant notre offre. Malheureusement, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT pour des raisons légales, mais également à la demande de différents fournisseurs.
Toutefois, nous avons instauré un système automatique de prix dégressifs en fonction des quantités. En effet, en optant pour deux eliquides ou deux arômes, y compris de marques différentes, vous bénéficierez d'une réduction sans que vous ayez besoin de renseigner un code promo. Néanmoins, cela ne s'applique pas sur les produit signalés comme "inéligibles" ou "prix rouges" comme expliqué" sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Par ailleurs, vous avez pu en bénéficier lors de vos dernières commandes où le prix où vous avez déboursé 7,60 € au lieu de 11,10 € pour les boosters cristal vape ou 19,90 € pour 2 flacons de caramel beurre salé " Le Coq Qui Vape".
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Je mets 3 étoiles parce qu'à chaque commande que je fais, ça prépare le colis 2, 3 voir 4 jours après ma commande. Même en pleine semaine !
Marilyne O.
Le
suite à un achat du 05/08/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Maryline,
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de préparation de vos commandes, permettez-nous de vous apporter les informations suivantes. En effet, voici un récapitulatif de vos dernières commandes :
- vendredi 04/07, vous avez commandé après 13 heures. Ainsi cette dernière était inéligible à la préparation et à l'envoi le jour-même. En conséquence, celle-ci a été traitée et remise au transporteur après le week-end, soit le lundi 7 juillet
- Jeudi 10/07, commande effectuée à 21 heures, préparée et expédiée le lendemain, soit le vendredi 11/07
- Mercredi 06/08 à 01h43, commande préparée et envoyée le jour même
- Jeudi 05/06 à 14h11, exceptionnellement préparée et expédiée le jour-même alors que la commande a été effectuée après 13 heures
- Vendredi 04/04 à 12:02, commande traitée et remise au transporteur le jour-même.
En ajoutant qu'une fois les colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus intervenir directement sur le processus de livraison, qui relève de la responsabilité du transporteur. Sans compter que les délais de livraison de Colissimo sont de 48 heures à 72 heures et qu'il se peut que des aléas puissent provoquer des retards malgré nous.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de préparation de vos commandes, permettez-nous de vous apporter les informations suivantes. En effet, voici un récapitulatif de vos dernières commandes :
- vendredi 04/07, vous avez commandé après 13 heures. Ainsi cette dernière était inéligible à la préparation et à l'envoi le jour-même. En conséquence, celle-ci a été traitée et remise au transporteur après le week-end, soit le lundi 7 juillet
- Jeudi 10/07, commande effectuée à 21 heures, préparée et expédiée le lendemain, soit le vendredi 11/07
- Mercredi 06/08 à 01h43, commande préparée et envoyée le jour même
- Jeudi 05/06 à 14h11, exceptionnellement préparée et expédiée le jour-même alors que la commande a été effectuée après 13 heures
- Vendredi 04/04 à 12:02, commande traitée et remise au transporteur le jour-même.
En ajoutant qu'une fois les colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus intervenir directement sur le processus de livraison, qui relève de la responsabilité du transporteur. Sans compter que les délais de livraison de Colissimo sont de 48 heures à 72 heures et qu'il se peut que des aléas puissent provoquer des retards malgré nous.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Je ne sais pas si je vais recommander chez vous car il n'y a plus les 50% de reduction
Jérôme M.
Le
suite à un achat du 31/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jérôme,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant le code MOIT-MOIT qui vous offrait 50 de réduction. Cependant, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales et à la demande de certains fournisseurs, comme expliqué sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Néanmoins, nous avons instauré un système de tarifs dégressifs sur quantité qui se fait de manière automatique dès l'achat de 2 eliquides ou de 2 arômes concentrés, y compris si ceux-ci sont de marques différentes. Et vous avez pu le constater lors de vos dernières commandes, notamment avec :
- Les boosters de nicotine 70/30 Ecigplanete où vous avez déboursé 7,40 € pour 10 boosters au lieu de 11 euros
- Les boosters de nicotine 50/50 Cristal Vape pour un montant total de 18,24 € au lieu de 26,4 €.
Par ailleurs, afin d'être informé de promotions exclusives, vous avez également la possibilité de rejoindre la communauté Facebook d'Ecigplanete : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant le code MOIT-MOIT qui vous offrait 50 de réduction. Cependant, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales et à la demande de certains fournisseurs, comme expliqué sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Néanmoins, nous avons instauré un système de tarifs dégressifs sur quantité qui se fait de manière automatique dès l'achat de 2 eliquides ou de 2 arômes concentrés, y compris si ceux-ci sont de marques différentes. Et vous avez pu le constater lors de vos dernières commandes, notamment avec :
- Les boosters de nicotine 70/30 Ecigplanete où vous avez déboursé 7,40 € pour 10 boosters au lieu de 11 euros
- Les boosters de nicotine 50/50 Cristal Vape pour un montant total de 18,24 € au lieu de 26,4 €.
Par ailleurs, afin d'être informé de promotions exclusives, vous avez également la possibilité de rejoindre la communauté Facebook d'Ecigplanete : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
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L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Ça fait quelques années que je commande sur ce site, où tout s’est toujours bien passé, mais sur les trois dernières commandes deux sont arrivés bien écrasées et une à faire retour à l’expéditeur, les emballages sont plus que limite.
Ludovic B.
Le
suite à un achat du 29/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Ludovic,
Merci pour votre retour concernant les emballages de nos colis. Nous transmettons votre commentaire au service compétent afin qu'ils puissent faire le nécessaire afin de toujours vous proposer une expérience satisfaisante.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour concernant les emballages de nos colis. Nous transmettons votre commentaire au service compétent afin qu'ils puissent faire le nécessaire afin de toujours vous proposer une expérience satisfaisante.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Les prix qui augmente à chaque commande je vais bientôt changer de site
Edwin M.
Le
suite à un achat du 23/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Edwin,
Bien que nous soyons désolés d'apprendre votre déception concernant nos tarifs, permettez-nous de clarifier certaines choses. En effet, selon votre commande, vous avez opté pour 6 eliquides de 100 ml " La Fraise Du Jardin - Les Essentiels" où celui-ci est proposé à 28.90 € l'unité, sauf si vous en prenez plusieurs, ce qui est votre cas où le prix à l'unité est passé de 28.90 € à 14.45 €.
Idem pour les boosters 20/80 de Liquideo dont le prix à l'unité est de 1,10 € sauf si vous en prenez 10, où ce dernier est de 0.85 €. Ainsi, au lieu de débourser 184.40 euros, vous avez dépensé 95.20 €.
Même si nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné.
En vous remerciant pour votre retour et votre compréhension .
L'équipe Ecigplanete
Bien que nous soyons désolés d'apprendre votre déception concernant nos tarifs, permettez-nous de clarifier certaines choses. En effet, selon votre commande, vous avez opté pour 6 eliquides de 100 ml " La Fraise Du Jardin - Les Essentiels" où celui-ci est proposé à 28.90 € l'unité, sauf si vous en prenez plusieurs, ce qui est votre cas où le prix à l'unité est passé de 28.90 € à 14.45 €.
Idem pour les boosters 20/80 de Liquideo dont le prix à l'unité est de 1,10 € sauf si vous en prenez 10, où ce dernier est de 0.85 €. Ainsi, au lieu de débourser 184.40 euros, vous avez dépensé 95.20 €.
Même si nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné.
En vous remerciant pour votre retour et votre compréhension .
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Le code MERCI ne fonctionne pas
Maurice J.
Le
suite à un achat du 11/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Maurice,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le code MERCI. Néanmoins celui-ci est valable uniquement sur les commandes dont le montant total est supérieur à 60 euros. Bien que celui-ci soit cumulable avec les remises quantitatives et les produits classés comme prix rouges.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le code MERCI. Néanmoins celui-ci est valable uniquement sur les commandes dont le montant total est supérieur à 60 euros. Bien que celui-ci soit cumulable avec les remises quantitatives et les produits classés comme prix rouges.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Il manquait une batterie dans le coli et je reçois trop de mails.
Thomas P.
Le
suite à un achat du 17/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Thomas,
Bien que nous soyons désolés d'apprendre votre déception, permettez-nous de clarifier quelques points. En effet, toutes les cigarettes électroniques, fonctionnant avec des accus amovibles, sont proposées sans accus, comme il est notifié sur la fiche produit. Ceci est une mesure de sécurité lors des transports. Néanmoins, une rubrique " produits associés" vous permet de faire l'acquisition d'un accu compatible (sécurisé dans un boîter spécifique) pour votre ecigarette choisie.
Concernant le fait que vous recevez trop de mails de notre part, il est possible de vous désinscrire à la newsletter en bas des mails.
En espérant que ces informations vous auront été utiles.
L'équipe Ecigplanete
Bien que nous soyons désolés d'apprendre votre déception, permettez-nous de clarifier quelques points. En effet, toutes les cigarettes électroniques, fonctionnant avec des accus amovibles, sont proposées sans accus, comme il est notifié sur la fiche produit. Ceci est une mesure de sécurité lors des transports. Néanmoins, une rubrique " produits associés" vous permet de faire l'acquisition d'un accu compatible (sécurisé dans un boîter spécifique) pour votre ecigarette choisie.
Concernant le fait que vous recevez trop de mails de notre part, il est possible de vous désinscrire à la newsletter en bas des mails.
En espérant que ces informations vous auront été utiles.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
C'est la 2ème commande que je reçois ou un flacon n'était pas complet emcar il a coulé Pas satisfaisant de cette livraison
Victor H.
Le
suite à un achat du 15/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Victor,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
La fin du code Moit Moit amène à des incompréhensions
Cédric B.
Le
suite à un achat du 16/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Cédric,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant la disparition du code MOIT-MOIT. Toutefois, nous étions dans l'obligation de le supprimer en raison de la législation actuelle et sur demande de certains fabricants.
Toutefois, nous avons mis en place une alternative qui vous permet de bénéficier des mêmes avantages que le code MOIT-MOIT, mais de manière automatique. Pour en savoir davantage, veuillez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
En espérant que ces informations vous auront été utiles.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant la disparition du code MOIT-MOIT. Toutefois, nous étions dans l'obligation de le supprimer en raison de la législation actuelle et sur demande de certains fabricants.
Toutefois, nous avons mis en place une alternative qui vous permet de bénéficier des mêmes avantages que le code MOIT-MOIT, mais de manière automatique. Pour en savoir davantage, veuillez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
En espérant que ces informations vous auront été utiles.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Le carton avec les produits est très fin, il était cassé donc ouvert sur un coin , il manquait 1 atomiseur et le flacon de 30ml de red astaire
Betty A.
Le
suite à un achat du 10/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Betty,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les références des produits manquants
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les références des produits manquants
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Déçue de l’envoi : aucun conseil pour que la commande soit adaptée à savoir cartouches et batterie adaptées. Un retour à notre charge et remboursement réduit. C’était ma première et dernière commande.
Joëlle T.
Le
suite à un achat du 07/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Joëlle,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant votre première expérience avec Ecigplanete.
Toutefois, permettez-nous de vous dire que sur chaque fiche produit de pack de résistances et de cigarette électronique, une section " produits associés" y est affichée qui sont les produits compatibles avec les résistances ou l'ecigarette en question.
Ce bloc a été instauré afin de vous orienter uniquement vers les produits compatibles et pour vous assurer une meilleure expérience.
Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné pour envisager d'éventuelles modifications. Bien que vous puissiez toujours nous contacter à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram si vous avez besoin de conseils.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre retour.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant votre première expérience avec Ecigplanete.
Toutefois, permettez-nous de vous dire que sur chaque fiche produit de pack de résistances et de cigarette électronique, une section " produits associés" y est affichée qui sont les produits compatibles avec les résistances ou l'ecigarette en question.
Ce bloc a été instauré afin de vous orienter uniquement vers les produits compatibles et pour vous assurer une meilleure expérience.
Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné pour envisager d'éventuelles modifications. Bien que vous puissiez toujours nous contacter à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram si vous avez besoin de conseils.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre retour.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Le produit que j’ai commandé etait en rupture de stock (on m’a prévenu 48h après l’achat) et après c’est une expédition pour réussir à joindre le service client que ce soit par mail ou par téléphone, première expérience très mitigé…
Guillaume R.
Le
suite à un achat du 03/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Guillaume,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette première expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Il est vrai que lors de périodes de forte activité, un décalage peut parfois se produire entre la validation d'une commande et la mise à jour du stock, ce qui explique le délai de 48h avant notre retour. Nous comprenons que cela ait pu être source de déception, d’autant plus si vous avez rencontré des difficultés à contacter notre service client.
Soyez assuré que vos remarques ont bien été prises en compte et seront transmises aux services concernés afin d’améliorer notre réactivité et notre qualité de service.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
L’équipe Ecigplanete
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette première expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Il est vrai que lors de périodes de forte activité, un décalage peut parfois se produire entre la validation d'une commande et la mise à jour du stock, ce qui explique le délai de 48h avant notre retour. Nous comprenons que cela ait pu être source de déception, d’autant plus si vous avez rencontré des difficultés à contacter notre service client.
Soyez assuré que vos remarques ont bien été prises en compte et seront transmises aux services concernés afin d’améliorer notre réactivité et notre qualité de service.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
L’équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
SAV très difficile à contacter eux reponses trop breves. Produits de qualité inégale.
Emmanuel L.
Le
suite à un achat du 02/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Emmanuel,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Toutefois, comme l'a précisé notre service client, veuillez nous renvoyer le produit défectueux à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
Merci de joindre une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux.
Dans le cas contraire, les frais de port retour seront à votre charge.
En nous excusant encore pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Toutefois, comme l'a précisé notre service client, veuillez nous renvoyer le produit défectueux à l'adresse suivante :
Peexweb
Chez trans BK
42 route de Saint Symphorien d'Ozon
69800 Saint Priest
A l'attention de l'équipe SAV.
Merci de joindre une note explicative concernant le problème rencontré. Nous procéderons au remboursement des frais d'envoi, jusqu'à 7€, sur présentation de justificatif, si le produit s'avère défectueux.
Dans le cas contraire, les frais de port retour seront à votre charge.
En nous excusant encore pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Deuxième fois où des produits sont indisponible une fois la commande validé
Cathy C.
Le
suite à un achat du 01/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Cathy,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Il est effectivement frustrant de constater qu’un produit validé lors de la commande se révèle finalement indisponible.
Malheureusement, malgré toutes les précautions prises, un léger décalage peut parfois survenir entre la mise à jour des stocks en ligne et la préparation réelle en entrepôt, notamment en période de forte activité ou lorsqu’un produit est très demandé.
Soyez assurée que notre équipe travaille activement à améliorer ces délais de synchronisation pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. En attendant, si cela venait à se représenter, notre service client reste à votre disposition pour vous proposer une solution rapidement (remboursement, remplacement, ou bon d'achat).
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Il est effectivement frustrant de constater qu’un produit validé lors de la commande se révèle finalement indisponible.
Malheureusement, malgré toutes les précautions prises, un léger décalage peut parfois survenir entre la mise à jour des stocks en ligne et la préparation réelle en entrepôt, notamment en période de forte activité ou lorsqu’un produit est très demandé.
Soyez assurée que notre équipe travaille activement à améliorer ces délais de synchronisation pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. En attendant, si cela venait à se représenter, notre service client reste à votre disposition pour vous proposer une solution rapidement (remboursement, remplacement, ou bon d'achat).
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Très mauvais service après vente
Christine C.
Le
suite à un achat du 03/07/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Christine,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. Toutefois, quel est l'objet de votre demande ?
En vous remerciant pour votre message.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. Toutefois, quel est l'objet de votre demande ?
En vous remerciant pour votre message.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Dans la commande : PDTIVPJMU, j’ai eu un flacon ouvert durant le transport. Ce qui m’a fait perdre du liquide.
Valentin V.
Le
suite à un achat du 28/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Valentin,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un de vos produits aient fui dans votre colis. En conséquence, notre service client devrait procéder à un remboursement ces prochains jours.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un de vos produits aient fui dans votre colis. En conséquence, notre service client devrait procéder à un remboursement ces prochains jours.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Emballage très succinct , une enveloppe ne protège pas les liquides ! Vu le niveau de la poste...et délai de livraison pas respecté dommage
Laurent D.
Le
suite à un achat du 29/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Laurent,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, 'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Enfin, nous prenons en compte votre recommandation concernant les emballages des colis que nous transmettons au service concerné.
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cet incident n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, 'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Enfin, nous prenons en compte votre recommandation concernant les emballages des colis que nous transmettons au service concerné.
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cet incident n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Il manquait trop d’article pour je mette plus d’étoile
Sebastien V.
Le
suite à un achat du 29/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Sébastien,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande soit arrivée incomplète. Normalement, notre service client a dû procéder à un remboursement correspond au montant total des produits manquants ou au renvoi de vos produits.
Cependant, si ce n'est pas le cas, veuillez les contacter de nouveau à l'adresse contact@ecigplanete.com ou à les appeler au 09 74 99 33 48.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande soit arrivée incomplète. Normalement, notre service client a dû procéder à un remboursement correspond au montant total des produits manquants ou au renvoi de vos produits.
Cependant, si ce n'est pas le cas, veuillez les contacter de nouveau à l'adresse contact@ecigplanete.com ou à les appeler au 09 74 99 33 48.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Bon service mais les prix ont énormément augmenté
Guillaume U.
Le
suite à un achat du 25/06/2025
2
/5
★★☆☆☆
Déçu car un des mes liquides ne correspond pas à ma commande
Olivier C.
Le
suite à un achat du 28/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Olivier,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Toutefois, sachez que si votre remarque concerne l'ananas pêche fraise de Tasty Collection, l'eliquide est bel et bien de 50/50 comme le précise le fabricant.
En effet, après avoir contacté ce dernier, celui-ci nous a affirmé que c'est une erreur d'étiquetage, mais que le taux PG/VG est bien 50/50. En conséquence, nous transmettons l'information au service compétent afin de modifier la fiche produit de cet eliquide.
En nous excusant pour la confusion et en espérant que cette réponse vous a été utile.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Toutefois, sachez que si votre remarque concerne l'ananas pêche fraise de Tasty Collection, l'eliquide est bel et bien de 50/50 comme le précise le fabricant.
En effet, après avoir contacté ce dernier, celui-ci nous a affirmé que c'est une erreur d'étiquetage, mais que le taux PG/VG est bien 50/50. En conséquence, nous transmettons l'information au service compétent afin de modifier la fiche produit de cet eliquide.
En nous excusant pour la confusion et en espérant que cette réponse vous a été utile.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Tarif exclusivement intéressant pendant les promotions
Jérôme C.
Le
suite à un achat du 25/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Jérôme,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les prix des produits Savourea. Toutefois, vous avez bénéficié d'une réduction automatique sur les eliquides savourea, grâce au système de tarifs dégressifs qui s'est appliqué dans votre cas étant donné que vous aviez pris 20 fioles.
Ainsi, le prix à l'unité était de 2.36 € au lieu de 5.90 €. Par ailleurs, nous tenons également à préciser que même hors période de promotion, avec la même quantité, le prix à l'unité aurait été de 2.95€ au lieu de 5.90 €.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les prix des produits Savourea. Toutefois, vous avez bénéficié d'une réduction automatique sur les eliquides savourea, grâce au système de tarifs dégressifs qui s'est appliqué dans votre cas étant donné que vous aviez pris 20 fioles.
Ainsi, le prix à l'unité était de 2.36 € au lieu de 5.90 €. Par ailleurs, nous tenons également à préciser que même hors période de promotion, avec la même quantité, le prix à l'unité aurait été de 2.95€ au lieu de 5.90 €.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Jusque là ravie mais le but pour moi était le sevrage de la nicotine, je suis arrivée à 3 mg or dans les parfums que j'aime Ecigplanete n'a pas le 0 mg Je vais devoir trouver un autre fournisseur pour mes futures commandes 🤷🏼♀️ 🙂
Josiane G.
Le
suite à un achat du 14/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Josiane,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre nous avons contribué à votre sevrage tabagique d'une certaine manière.
Néanmoins, nous sommes désolés que vous ne trouviez pas votre bonheur. Toutefois, nous pouvons vous recommander des eliquides qui présentent les même saveurs et les même taux PG/VG que vos eliquides habituels :
- Noisette 70/30 d'Alfaliquid
- Caramel 70/30 Alfaliquid
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre nous avons contribué à votre sevrage tabagique d'une certaine manière.
Néanmoins, nous sommes désolés que vous ne trouviez pas votre bonheur. Toutefois, nous pouvons vous recommander des eliquides qui présentent les même saveurs et les même taux PG/VG que vos eliquides habituels :
- Noisette 70/30 d'Alfaliquid
- Caramel 70/30 Alfaliquid
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
3
/5
★★★☆☆
Tarif moitmoit n existe plus....
Christophe B.
Le
suite à un achat du 11/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Christophe,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la disparition du code MOIT-MOIT. En effet, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons législatives et à la demande de plusieurs fabricants.
Néanmoins, un système de réduction automatique a été mis en place où à partir de 2 eliquides ou arômes achetés, vous bénéficiez d'une remise de 50 % sur les produits de votre panier (hors prix signalés et prix rouges). Concernant les produits PULP selon vos dernières commandes, vous bénéficiez d'une remise de 30 % lorsque vous renseignez le code promo suivant :
- PULP10 : à partir de 10 fioles de 10 ml achetées
- PULP50 : à partir de 4 fioles de 50 ml achetées
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la disparition du code MOIT-MOIT. En effet, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons législatives et à la demande de plusieurs fabricants.
Néanmoins, un système de réduction automatique a été mis en place où à partir de 2 eliquides ou arômes achetés, vous bénéficiez d'une remise de 50 % sur les produits de votre panier (hors prix signalés et prix rouges). Concernant les produits PULP selon vos dernières commandes, vous bénéficiez d'une remise de 30 % lorsque vous renseignez le code promo suivant :
- PULP10 : à partir de 10 fioles de 10 ml achetées
- PULP50 : à partir de 4 fioles de 50 ml achetées
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
2
/5
★★☆☆☆
Aucun sens commercial alors que je commande depuis des années ! 1 produit défectueux et il faut faire des photos et renvoyer le produit à 3.30€ , je vais avoir plus de frais d'envoi. Ne font pas confiance à leurs clients.
Christine C.
Le
suite à un achat du 09/06/2025
Réponse de Ecigplanete
Le
Bonjour Christine
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Cependant, comme indiqué par notre service client, nous avons besoin d’un minimum d’éléments (photos, vidéos ou retour produit) pour pouvoir constater un défaut et ainsi procéder à un remboursement ou un échange. Il ne s'agit pas d'un manque de confiance envers nos clients, mais d’une procédure indispensable pour assurer un traitement juste et cohérent pour tous.
Nous tenons à souligner que dans le cas où un défaut est avéré, les frais de retour vous sont remboursés, même pour un produit à faible valeur. Et si vous optez pour l’envoi de preuves visuelles, aucun renvoi n’est nécessaire.
Nous apprécions votre fidélité et restons à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre les éléments demandés afin de vous proposer une solution concrète.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Cependant, comme indiqué par notre service client, nous avons besoin d’un minimum d’éléments (photos, vidéos ou retour produit) pour pouvoir constater un défaut et ainsi procéder à un remboursement ou un échange. Il ne s'agit pas d'un manque de confiance envers nos clients, mais d’une procédure indispensable pour assurer un traitement juste et cohérent pour tous.
Nous tenons à souligner que dans le cas où un défaut est avéré, les frais de retour vous sont remboursés, même pour un produit à faible valeur. Et si vous optez pour l’envoi de preuves visuelles, aucun renvoi n’est nécessaire.
Nous apprécions votre fidélité et restons à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre les éléments demandés afin de vous proposer une solution concrète.
L’équipe Ecigplanete