Les clients soulignent la qualité des produits proposés sur E-Garette.fr, appréciant particulièrement la conformité des articles à leurs attentes et la variété des choix, notamment en ce qui concerne les liquides. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux clients mentionnant la réception de leurs commandes en un ou deux jours, ce qui renforce leur fidélité à l'enseigne. Le service client est également largement salué, avec des retours positifs sur les échanges et le suivi des commandes.
Il manque deux puff dans ma commande, je souhaite les recevoir merci.
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de contacter notre service client suite à votre dernier achat sur notre site internet. Nous sommes sincèrement désolés du désagrément subi lors de la réception de votre commande. Malheureusement lors du passage de celle-ci, notre site internet à rencontré des bugs indépendant de notre volonté après une mise à jour de sécurité qui a engendrée des erreurs dans les commandes. Soyez rassuré, tout est rentré dans l'ordre. Par ailleurs, les menaces de dépôt de plainte à notre encontre dans vos mails envoyés sur notre plateforme SAV ne servent à rien dans pareil cas. Elles ne feront pas avancer votre demande de réclamation plus rapidement et surtout elle ne mène à rien. Chaque jour, nos équipes sont pleinement mobilisées pour vous proposer le meilleur de la vape sur le marché et il arrive parfois que des erreurs se produisent (personne n'est parfait). La satisfaction de notre clientèle étant essentielle pour nous, c'est pourquoi, nous allons procéder à l'envoi des produits manquants dans votre commande sous 24 heures. En s'excusant de nouveau pour le désagrément subi, en espérant que notre geste commerciale sera vous faire changer d'avis sur votre notation et votre commentaire. Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à bientôt chez E-Garette.
O
Olivier M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
Délais de livraison, expérience utilisateur sur le site, par exemple choix de la langue
Avis traduit
A
Alejandro Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Aucun colis reçu
Avis traduit
A
Alejandro Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
J'attends déjà mon colis depuis 3 semaines, numéro de référence 24084
Avis traduit
E
Elias F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Colis jamais arrivé. Pas de réponse aux demandes de retour.
Avis traduit
E
Enes G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
-
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
dommage que le cbd soit accompagné de 2 malabars plein de chimique, autant ne rien mettre.......
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour et merci de votre retour. Dommage que vous ne soyez pas fan de malabar, avez vous des idées de cadeaux afin que nous puissions améliorer nos services ? A bientôt chez E-Garette
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Livraison rapide et bon produit mais manque de suivi dès stock. Sur 4 commandes, 2 fois on m'a contacté pour me dire que un ou plusieurs produits n'étaient pas dispo ( alors que toujours en stock sur le site même après le message sur service clients donc 2/3 jours après commande ) donc je répond puis après plus de réponse de leurs part. Et la première fois j'ai demandé combien de temps avant le réapprovisionnement des produits environ pour savoir si j'attendais ou pas mais pas de réponse à ma question. Je suis donc mitigé.
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour ce retour nous allons faire un effort sur nos stocks. Félicitation ?? En laissant un avis sur notre site https://www.e-garette.fr/fr/, vous avez été tirés au sort et vous obtenez un bon de réduction à déduire lors de votre prochaine commande. Vérifiez bien votre boîte mail À bientôt chez E-Garette
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
Je suis toujours en attente de ma cde ou du remboursement je trouve ça inadmissible cela dure depuis plus d un moi
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Une honte ce site !! Des prix soit disant intéressant ? A condition de ne pas être exigent sur les goûts que vous allez recevoir !! 6 ou 7 cigarettes électronique commandées saveur "WATERMELON", résultat : pas une seule ne correspondait !! Goût fraise, fruits rouges etc.... Dans des emballages "WATERMELON", une véritable arnaque !!!!!!
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, effectivement il y a eu un soucis sur cette puff chez notre fournisseur au moment de l'emballage. Sachez que nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Commande reçu rapidement
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre retour. N'hésitez pas à nous faire un retour plus complet pour nous aider à atteindre les 5 étoiles car pour nous chaque client est important ! A bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
on passe commande , aucun problème pas de rupture et apres commande faite et payé annonce rupture et qu'il faut attendre approvisionnement et en plus plus paiement retiré ce n'est pas normal et aucune réaction de votre part pour régler le problème en plus 8 jour après toujours pas d'approvisionnement il a fallut que je téléphone pour que ça réagisse
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, effectivement nous avons un soucis de réapprovisionnement sur certains produits mais nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
S
Sebastian L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Un article manquait dans la commande, à la place, quelque chose d'autre a été simplement emballé. Support contacté, mais pas de réponse reçue.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2022
J'ai reçu 4 puff différente de celle que j'avais commander sans nicotine et sur un goux que je n'aime pas alors que le virement de la commande lui est bien passer sans réduction très déçus
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Les cigarettes ne tiennent que 24h contre 2 jours et demi en bureau de tabac. Mail envoyé au fournisseur et au une nouvelles leurs part...
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Pamela, Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Depuis notre service client à pris contact avec vous, êtes-vous satisfaite de notre retour ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
Je suis un peu déçu par la présentation du produit qui ne correspond pas à celui reçu , en effet on distingue bien la mention de 700 puff alors qu'il est question de 600 puff , rien de grave en soi mais tout de même moins de consommation possible au final
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Je n'ai pas reçu les mêmes goûts que là commande précédente
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
Bonjour, lors de ma précédente commande (6puffs) la qualité était bien, seulement une des puffs ne fonctionnait absolument pas. Cordialement.
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Sur 13 articles commandés, j'en ai reçu seulement 7 et aucun ne correspondait à ce que j'avais commandé. Mes produits ont été remplacés par des saveurs que je n'aime pas et d'autres par des saveurs que j'aime mais des produits d'une autre marque avec moins de puffs... Heureusement service client très réactif et Mathieu très professionnel, ils me renvoient un colis avec des articles qui correspondent, j'attends de le recevoir.
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! Veuillez nous excusez pour le délais qui n'est pas respecté ! C'est bien entendu inhabituelle car notre service de livraison est notre atout majeure ! Les pods que vous avez commandé ont été victime de leurs succès. Nous avons un soucis dans la livraison chez notre fournisseur. Nous vous remercions de votre compréhension, Aurélie service client E-Garette
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Je n'est pas reçu ma commande
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! Veuillez nous excusez pour le délais qui n'est pas respecté ! C'est bien entendu inhabituelle car notre service de livraison est notre atout majeure ! Les pods que vous avez commandé ont été victime de leurs succès. Nous avons un soucis dans la livraison chez notre fournisseur et cela devrait être réglé aujourd'hui, votre colis est à bien été expédié. Nous vous remercions de votre compréhension, Aurélie service client E-Garette
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
Le site promet une expédition rapide de la commande. 8 jours plus tard ma commande est toujours en préparation. Je n'ai pas une explication concernant le retard. J'ai cherché à joindre le service client qui est injoignable. Je ne sais pas si c'est une arnaque ou si je recevrai ma commande. Dans le cas où je finirai par un jour recevoir ma commande, je modifierai mon avis.
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous avons essayé de vous joindre sur votre portable sans succès. Veuillez nous excusez pour le délais qui n'est pas respecté ! C'est bien entendu inhabituelle car notre service de livraison est notre atout majeure ! Les pods que vous avez commandé ont été victime de leurs succès chez nous et partout ailleurs. Nous avons un soucis dans la livraison chez notre fournisseur et cela devrait être réglé aujourd'hui, rassurez-vous votre colis est à bien été expédié aujourd'hui. Nous vous remercions pour votre compréhension, Aurélie service client E-Garette
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
Le coup de 10 achetés 3 offert ne s appliquent pas directement au moment de la commande Donc cela me donne l impression que je paie 13 au lieu de 10 C'est d'ailleurs le montant demandé au final...
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! les produits que vous avez commandé comme le Pole Sud ne font pas parti de l'offre, ce qui explique que ce n'est pas indiqué sur la fiche produits. En revanche, il y a plusieurs liquides mentholés qui vous feront bénéficiez de l'offre 10+3 offerts ! Bonne vape à vous et à bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Es wäre nicht schlecht wenn ich auf Rechnung zahle , nicht alle Leute haben ein kreditcarte
Réponse de E-Garette.fr
Hallo und danke für Ihr Feedback. Wir arbeiten derzeit daran, die Zahlungsmöglichkeiten in Deutschland zu verbessern. Bis bald bei E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
Très mécontente le pod favostix livré ne fonctionne pas
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour, nous sommes navré que le pod ne soit pas fonctionnel. Cela peut arrivé et pour cela nous avons un service SAV qui as bien entendu pris en charge votre demande. Il ne s'agissait donc pas d'un produit défectueux, pouvez-vous revoir le nombre d'étoiles à la hausse ? Nous vous souhaitons une bonne année.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Dont get information about not delivery. :( where is my produkts
Réponse de E-Garette.fr
Hello Dominik, After checking, your order has been delivered. Customer satisfaction is essential for us and we hope you are satisfied with your order. For us each customer is important! See you soon at E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Pas assez de stock lors de ma dernière commande, sinon rien à redire, tout est parfait
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Nadine, Nous sommes navrés de ce désagrément. Si cela devait se reproduire, n'hésitez pas à nous contacter avant de valider votre commande. Nous pouvons parfois trouver des solutions, selon les articles souhaités. Nous espérons que lors de votre prochaine commande nous pourrons vous apporter entière satisfaction et ainsi obtenir les étoiles qui manquent aujourd'hui pour obtenir la note de 5. Très belle journée et à bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Entre la commande et la validation il y a des différences comme le Clearomiseur offert qui a disparu ????
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Jean-Pierre Nous vous remercions pour votre commande. Effectivement nous avons actuellement une offre en cours qui vous permet d'avoir un clearomiseur offret pour toute commande supérieure à 79.90 . Sauf erreur de notre part le total de votre commande était inférieur à ce montant. Nous sommes réellement navrés s'il y a eu mécompréhension concernant cette offre. Dans tous les cas n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone, nous nous tenons à votre disposition pour toute information complémentaire qui s'avèrerait nécessaire. Très belle journée et à bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
après avoir pris le temps de vérifier par téléphone si le produit que je commandais était bien en stocke et obtenu confirmation (difficile à trouver), j'ai passé commande. Le lendemain on me faisait savoir que ce produit n'était plus en stock et que la personne qui me l'avait pourtant confirmé la veille s'était trompée, mais le prix de ma commande avait été prélevé sur mon compte. Pour me faire rembourser, il a fallu plusieurs mails, téléphones, et plus de 15 jours pour obtenir satisfaction (je pense qu'il s'agit de la part de Egarette plus d'incompétence que de mauvaise foi)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
très bonne prise en charge commerciale, mais les stocks sont limités......
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Pascal, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu trouver ce que vous cherchiez. Lorsque cela se produit, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par tout moyen à votre convenance pour nous préciser les produits que vous souhaitez. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande. Belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2021
Le clearomiseur adressé n est pas celui que j ai commandé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2020
Un peu déçue de ne pas avoir reçu la commande que j'avais sélectionné mais ça arrive, Je vous souhaite de très belles fêtes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Colis arriver rapidement mais extrêmement dégradé a l'extérieur (un côté était complètement enfoncé) et ma boîte en carton avec les booster de nicotine était également abîmé. Première fois que ça m'arrive depuis presque 1 an de commande régulière.
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour, Dommage pour les étoiles, nous sommes navrés de ce problème. N'hésitez pas à nous le signaler lorsque de tels problèmes se présentent afin que nous puissions faire le nécessaire avec notre transporteur. Passez une belle journée et à bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
problème de livraison qui ne correspondait pas a ma commande mais vite corrigé donc merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Sans plus rien d'extraordinaire même si ont trouvé de bon liquide ne fait pas le poids par rapport a d'autre site web
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre retour. N'hésitez pas à nous faire un retour plus complet pour nous aider à atteindre les 5 étoiles car pour nous chaque client est important ! A bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
IdR. Alles in Ordnung... Leider mit der letzten Lieferung bereits oder demnächst verfallene Ware erhalten. Auf die erste Reklamationsmail kam eine rasche Antwort, mit einem Angebot zur Wiedergutmachung. Leider war dieses nicht klar verständlich, deshalb 3x innerhalb von 3 Wochen nachgefragt und um Erläuterung gebeten... KEINE Antwort mehr erhalten!!! Finde Ich nicht akzeptabel.
Réponse de E-Garette.fr
Hallo, Daniel, Wie in unserer E-Mail vom 2. Juni erklärt, schickten wir Ihnen ein Paket mit den E-Flüssigkeiten zurück, um diejenigen zu ersetzen, die fast veraltet waren. Wir waren nicht der Meinung, dass diese kommerzielle Geste nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ich grüße Sie. Maxime - Kundenservice
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
Il y a beaucoup de références manquantes pour pouvoir y faire ses emplettes sans être obligé de compléter son panier chez un concurrent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Un peu déçu suite à ma dernière commande. 2 flacons de base commandés. Un des 2 avait été utilisé et il en manquait dedans. Ensuite après demande de conseils en boutique pour effectuer les mélanges, erreur. Le fabricant lui même des arômes ne préconisait pas la même chose pour ce même arôme dosé à 6mg de nicotine. Le site internet et la mise à disposition, rien a dire en revanche les 2 premiers points viennent ternir l'ensemble
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Laurent ! Nous sommes navrés d'apprendre vos déboires pour préparer vos liquides suite à votre dernière commande. Concernant spécifiquement le flacon de base, vous auriez du nous en parler, nous aurions immédiatement remplacé le flacon. Pour que vous ne soyez pas perdant, nous vous offrirons un flacon de base lors de votre prochaine commande. Concernant le conseil sur le mélange des concentrés, je vous remercie de votre retour, il va nous permettre d'améliorer nos services. Nous travaillons cette semaine à la création d'un réel catalogue DIY avec le conseil et les prix qui vont avec. Nous attendons avec impatience votre retour sur ces produits. A bientôt chez E-GARETTE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Réactifs mais tarifs élevés
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre retour. Nous tiendrons compte de vos remarques. A bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
UNe des 2 bouteilles de 50cl de Blue Granite avait fuit et était à moitié vide...
Réponse de E-Garette.fr
Bruno, ne restez pas sans rien dire ! Il suffit de nous le dire, on vous fait un avoir tout de suite !
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