Les clients mettent en avant la livraison rapide et soignée, avec des colis reçus conformes à la description et en bon état, ce qui crée une expérience fiable et efficace. Ils apprécient aussi la qualité des produits et le bon rapport qualité-prix, avec des commandes répétées et des choix variés qui répondent à leurs attentes. Le service client est perçu comme réactif et utile, notamment lors des échanges téléphoniques ou pour accompagner les commandes. Enfin, la simplicité et la constance du processus d’achat, ainsi que les options de fidélité et de coupons, renforcent la satisfaction globale et la volonté de revenir.
Il peut arriver d'expédier des produits endommagés... mais ne pas répondre à un e-mail, je trouve cela pas très bien. Et si je ne reçois pas ce produit en remplacement... ce sera probablement la dernière fois que je commande chez egarette.
Avis traduit
K
Kheivan R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
C'était déballé, pas comme tout neuf.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
Très déçue descriptions produits qui induit en erreurs, ça a été rectifié depuis sur le site mais pas au moment où j'ai passé commande donc
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre retour, effectivement nous avons eu un petit loupé qui a été rectifié et nous avons également fait en sorte de vous dédommager rapidement car pour nous la satisfaction client est primordiale. Très belle journée et à bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2022
Pourtant plusieurs commandes faites mais cette fois 2 puffs ont duré 10 puffs sur 600... Pas cool du tout...2 achetés pour rien...
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés du désagrément subi lors de la réception de votre commande. Notre service client vous à contacter par mail afin de vous dédommager et vous apporter une solution rapidement. Chez E-Garette, chaque client est important et nous souhaitons vous satisfaire au mieux.
D
Daniela B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
Seulement pour les articles disponibles dans la boutique, sinon le client doit attendre longtemps pour sa marchandise.
Avis traduit
N
Niklas D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
Malheureusement, cela n'est pas arrivé chez moi...
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Je n'arrive jamais à avoir les réductions 13 poyr 10 et je ne reçois jamais les coupons qui sont indiqués sur mes commandes et attribués sur la prochaine commande. C est plus simple en magasin et les remises sont faites.
Réponse de E-Garette.fr
Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre achat sur notre site ou en boutique. Tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
Il manque deux puff dans ma commande, je souhaite les recevoir merci.
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de contacter notre service client suite à votre dernier achat sur notre site internet. Nous sommes sincèrement désolés du désagrément subi lors de la réception de votre commande. Malheureusement lors du passage de celle-ci, notre site internet à rencontré des bugs indépendant de notre volonté après une mise à jour de sécurité qui a engendrée des erreurs dans les commandes. Soyez rassuré, tout est rentré dans l'ordre. Par ailleurs, les menaces de dépôt de plainte à notre encontre dans vos mails envoyés sur notre plateforme SAV ne servent à rien dans pareil cas. Elles ne feront pas avancer votre demande de réclamation plus rapidement et surtout elle ne mène à rien. Chaque jour, nos équipes sont pleinement mobilisées pour vous proposer le meilleur de la vape sur le marché et il arrive parfois que des erreurs se produisent (personne n'est parfait). La satisfaction de notre clientèle étant essentielle pour nous, c'est pourquoi, nous allons procéder à l'envoi des produits manquants dans votre commande sous 24 heures. En s'excusant de nouveau pour le désagrément subi, en espérant que notre geste commerciale sera vous faire changer d'avis sur votre notation et votre commentaire. Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à bientôt chez E-Garette.
P
Pascal J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
-
Avis traduit
A
Alexander E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Les e-cigarettes que j'ai achetées chez vous sont de très mauvaise qualité. Elles sentent toutes très fort et artificiel. Je n'ai jamais rencontré une telle qualité. J'ai ouvert toutes les cigarettes pour essayer et je les ai toutes jetées.
Avis traduit
A
Alejandro Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Aucun colis reçu
Avis traduit
A
Alejandro Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
J'attends déjà mon colis depuis 3 semaines, numéro de référence 24084
Avis traduit
E
Elias F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Colis jamais arrivé. Pas de réponse aux demandes de retour.
Avis traduit
E
Enes G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
-
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
Je suis toujours en attente de ma cde ou du remboursement je trouve ça inadmissible cela dure depuis plus d un moi
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Une honte ce site !! Des prix soit disant intéressant ? A condition de ne pas être exigent sur les goûts que vous allez recevoir !! 6 ou 7 cigarettes électronique commandées saveur "WATERMELON", résultat : pas une seule ne correspondait !! Goût fraise, fruits rouges etc.... Dans des emballages "WATERMELON", une véritable arnaque !!!!!!
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, effectivement il y a eu un soucis sur cette puff chez notre fournisseur au moment de l'emballage. Sachez que nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
J
Jessica S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
-
Avis traduit
S
Sebastian L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Un article manquait dans la commande, à la place, quelque chose d'autre a été simplement emballé. Support contacté, mais pas de réponse reçue.
Avis traduit
F
Frank L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Le sac en papier était déchiré à plusieurs endroits. Un carton aurait été mieux.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Deux produits sur trois reçu
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2022
J'ai reçu 4 puff différente de celle que j'avais commander sans nicotine et sur un goux que je n'aime pas alors que le virement de la commande lui est bien passer sans réduction très déçus
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Les cigarettes ne tiennent que 24h contre 2 jours et demi en bureau de tabac. Mail envoyé au fournisseur et au une nouvelles leurs part...
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Pamela, Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Depuis notre service client à pris contact avec vous, êtes-vous satisfaite de notre retour ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Je n'ai pas reçu les mêmes goûts que là commande précédente
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
Franchement au début très bien contente cigarette très jolie, colis vite arrivé. Ensuite je l'ouvre je tire dessus très bien et puis un goût de cramé et elle fait que clignoter bref elle ne marche plus au bout de 2h.. vraiment très déçu
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
Livraison rapide, produits bons, mais pas conforme à la description. J'ai reçu des vapes 600 puffs alors que dans la description c'était marqué 700 puffs. J'ai appelé le service client plusieurs fois pour avoir des explications, pas de réponse.
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour et merci de votre retour. Comme vous le savez, nous sommes très attentifs à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi nous vous invitons à contacter notre SAV par mail !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2022
Pas le bon produit (arome autre que celui choisi et taux de nicotine différent de celui commandé pour les 6 unités).
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Stéphan, Merci pour votre message, nous sommes très attentifs à la qualité de nos service et à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi nous vous invitons à contacter notre SAV quand vous rencontrez un soucis avec votre commande. Nous pouvons trouver une solution rapidement afin de vous satisfaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Je n'est pas reçu ma commande
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! Veuillez nous excusez pour le délais qui n'est pas respecté ! C'est bien entendu inhabituelle car notre service de livraison est notre atout majeure ! Les pods que vous avez commandé ont été victime de leurs succès. Nous avons un soucis dans la livraison chez notre fournisseur et cela devrait être réglé aujourd'hui, votre colis est à bien été expédié. Nous vous remercions de votre compréhension, Aurélie service client E-Garette
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
Le site promet une expédition rapide de la commande. 8 jours plus tard ma commande est toujours en préparation. Je n'ai pas une explication concernant le retard. J'ai cherché à joindre le service client qui est injoignable. Je ne sais pas si c'est une arnaque ou si je recevrai ma commande. Dans le cas où je finirai par un jour recevoir ma commande, je modifierai mon avis.
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous avons essayé de vous joindre sur votre portable sans succès. Veuillez nous excusez pour le délais qui n'est pas respecté ! C'est bien entendu inhabituelle car notre service de livraison est notre atout majeure ! Les pods que vous avez commandé ont été victime de leurs succès chez nous et partout ailleurs. Nous avons un soucis dans la livraison chez notre fournisseur et cela devrait être réglé aujourd'hui, rassurez-vous votre colis est à bien été expédié aujourd'hui. Nous vous remercions pour votre compréhension, Aurélie service client E-Garette
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2022
Bis jetzt habe ich meine Bestellung nicht bekimmen , es dauert sehr lange bis man seine Bestellung bekommt , man hat kein lust mehr bei euch zu bestellen .
Réponse de E-Garette.fr
Hallo und vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihr Paket ist auf dem Weg und immer noch innerhalb der vertraglich vereinbarten Lieferfrist. Selbstverständlich liefert die Post nicht sonntags aus. Wir hoffen trotzdem, dass die Produkte, die Sie demnächst erhalten werden, Ihnen zusagen werden! Viel Spaß beim Dampfen
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
Très mécontente le pod favostix livré ne fonctionne pas
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour, nous sommes navré que le pod ne soit pas fonctionnel. Cela peut arrivé et pour cela nous avons un service SAV qui as bien entendu pris en charge votre demande. Il ne s'agissait donc pas d'un produit défectueux, pouvez-vous revoir le nombre d'étoiles à la hausse ? Nous vous souhaitons une bonne année.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Dont get information about not delivery. :( where is my produkts
Réponse de E-Garette.fr
Hello Dominik, After checking, your order has been delivered. Customer satisfaction is essential for us and we hope you are satisfied with your order. For us each customer is important! See you soon at E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2021
Je n'ai pas pu bénéficier de la promo de 13 doses de liquide pour le prix de 10. Cause. Rupture de stock avec 10 doses seulement disponible.
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour François, Nous sommes navrés de que vous n'ayez pas été satisfait de nos services. Il peut effectivement arriver que certains produits, victimes de leur succès ne soient momentanément pas disponibles en quantités nécessaires sur notre site. Nous sommes régulièrement réapprovisionnés et il vous aurait suffit de nous envoyer un message via notre site, nous aurions fait tout notre possible pour satisfaire votre demande. Nous vous présentons néanmoins nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition, si le problème devait à nouveau se poser, afin de trouver une solution ensemble et vous apporter entière satisfaction. Très belle journée et à bientôt !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
après avoir pris le temps de vérifier par téléphone si le produit que je commandais était bien en stocke et obtenu confirmation (difficile à trouver), j'ai passé commande. Le lendemain on me faisait savoir que ce produit n'était plus en stock et que la personne qui me l'avait pourtant confirmé la veille s'était trompée, mais le prix de ma commande avait été prélevé sur mon compte. Pour me faire rembourser, il a fallu plusieurs mails, téléphones, et plus de 15 jours pour obtenir satisfaction (je pense qu'il s'agit de la part de Egarette plus d'incompétence que de mauvaise foi)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2021
Le clearomiseur adressé n est pas celui que j ai commandé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Ich habe ihnen schon mehrere mails geschrieben weil es ein problem mit meiner bestellung gibt.sie liefern mir einfach das falsche liquid und stellen sich dann tot.
Réponse de E-Garette.fr
Hallo Markus, wir werden uns per Email austauschen, um eine Lösung zu finden.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
produit envoyé dont la DLUO était passé de plus de8 mois.DLUO 04/19,commande 12/19.Remboursement effectué sans problème donc bon honnête mais c'est la moindre des choses je pense
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Xavier, nous avons fait un geste commercial état donné la nature de votre réclamation, néanmoins, sachez que le produit était affiché dans notre boutique à un prix fracassé avec la mention DLUO fin avril 2019. Nous ne cherchons absolument pas à tromper nos clients, nous avons quelques liquides en DLUO à prix bradés, ils ont tous cette mention dans la fiche produit...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
rien reçu encore a ce jour
Réponse de E-Garette.fr
Monsieur Tardy, nous vous avons expédié, à nos frais, un second colis après la disparition / le vol de votre premier colis. Les services postaux nous indiquent que le colis 6C14410498227 a bien été livré dans votre boite, pourtant vous maintenez votre avis négatif malgré de nombreux échanges avec nos services...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2019
Ma cigarette ne marche déjà plus, l'ecran Ne s'allume plus
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour Corinne, votre matériel est garanti un an, il faut le renvoyer au SAV pour échange. Je vous envoie un mail pour la procédure de retour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2019
I send a message after Order that i choose the wrong color. I want the black but get the brass. No Answer.
Réponse de E-Garette.fr
As discussed by mail and checked by photos, you got the good one. Thanks for your order
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/07/2019
Pas top le liquide coule après chaque aspiration j'en avais plein sur les lèvres dégueu
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