Les clients soulignent la qualité des produits proposés sur E-Garette.fr, appréciant particulièrement la conformité des articles à leurs attentes et la variété des choix, notamment en ce qui concerne les liquides. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux clients mentionnant la réception de leurs commandes en un ou deux jours, ce qui renforce leur fidélité à l'enseigne. Le service client est également largement salué, avec des retours positifs sur les échanges et le suivi des commandes.
Les produits commandés ont été remplacés par d’autres (pas même parfum, pas même taux de nicotine) sans même une explication ou avoir été informée. C’est ma première et dernière commande en ligne !
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour,
Comme convenu par mail nous avons procédé au renvoi des articles manquants. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le Service client E-Garette
S
Stefan G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2026
La livraison est fiable, mais malheureusement je ne reçois pas mon liquide (E-Liquid Monster Frost - Essentials - 10ml - Flavor Hit 3mg) en quantité suffisante. J'ai dû me débrouiller. :-(
Avis traduit
M
Michèle P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2025
déçue par les recharges nexi one reçues, elles durent 2 fois moins longtemps qu'avant et j'ai le liquide qui fini dans la bouche. elles sont moins chères qu'ailleurs mais de moins bonne qualité! (après 8 mois d'utilisation auprés de différents vendeurs j'ai pu comprarer)
Réponse de E-Garette.fr
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos recharges Nexi One. La qualité de nos produits est une priorité pour nous, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous vous invitons à contacter notre service client directement via la rubrique "Contactez-nous" sur notre site afin que nous puissions trouver une solution à votre problème. Nous serions heureux de résoudre cette situation pour vous et de vous offrir un service qui corresponde à vos attentes.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
L'équipe E-Garette
C
Corinne N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2025
Je constate que sur ma dernière commande en date du 26 octobre j'ai trouvé un produit défectueux. Il s'agit de la Cartouche Puff Nexi One - Classic Vanille - Par 3 - Aspire - Taux de nicotine : 20 mg/ml où le liquide a semble t-il coulé dans l'emballage. Le produit a donc coulé et la conséquence c'est que la cartouche durera moins longtemps.
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre message.
Concernant votre réclamation au sujet de la cartouche Puff Nexi One – Classic Vanille défectueuse, notre service après-vente vous a bien envoyé un e-mail le 13/11, mais nous n’avons malheureusement reçu aucune réponse de votre part depuis.
Afin que nous puissions finaliser votre prise en charge et vous proposer une solution (remplacement ou geste commercial selon disponibilité), nous vous invitons à consulter votre boîte mail ainsi que vos spams et à nous répondre directement au message envoyé par le SAV.
Dès réception de votre retour, nous pourrons clôturer votre dossier rapidement.
Merci de votre compréhension et à très bientôt.
L'équipe E-Garette
B
Bernhard S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2025
Pas de paiement PayPal possible
Avis traduit
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour votre message. Malheureusement, le paiement par PayPal n'est actuellement pas possible. Nous vous prions de choisir un autre mode de paiement (carte de crédit ou virement bancaire).
G
Gino G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
La bobine est malheureusement tombée après quelques jours, sans que je l'ai fait tomber. C'est vraiment dommage, je dois maintenant toujours appuyer dessus.
Avis traduit
Réponse de E-Garette.fr
Merci beaucoup pour vos retours. Nous sommes désolés que votre bobine se soit épuisée si rapidement, et nous comprenons parfaitement les désagréments.
Si vous souhaitez une solution rapide et flexible, vous trouverez ci-dessous les coordonnées de notre service client : serviceclient@e-garette.fr.
Notre équipe traitera votre demande et vous contactera dès que possible.
Votre satisfaction n'est pas notre priorité. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème.
Votre équipe E-Garette
A
Aurelie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
J'avais commandé des cartouches 20mg et j'ai reçu des 3mg!!!! Manque de nicotine! Je pense que c'est une erreur d'inattention mais c'est compliqué pour moi qui ai arrêté la cigarette il n'y a pas longtemps...avez-vous une solution? Merci
Réponse de E-Garette.fr
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant d'arrêter de fumer et nous vous encourageons sur cette voie. Cependant en reprenant l'historique de votre commande, ainsi que les produits commandés, il doit y avoir une mauvaise compréhension. Les produits préparés ont été commandés en 12mg ainsi qu'en 20mg par paquet de 3 cartouches, seuls taux de nicotine sur notre site. N'hésitez pas à contacter notre service client par email : serviceclient@e-garette.fr afin d'y joindre les photos des produits reçus. Merci de votre fidélité et à bientôt chez E-Garette
C
Cathy G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
Bonjour, monsieur madame ,votre service clicks & collecte fonctionne mais est très très lent, sachant que les différents produits commandé sont disponibles sur place ???
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre retour concernant notre service de Click & Collect. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des lenteurs lors de l'acheminement de votre commande vers le magasin. Cependant en commandant en Click & Collect sur notre site, votre commande est traitée dans notre centrale d'achat puis acheminée vers la boutique choisie par vos soins. Votre expérience est précieuse pour nous, et nous ne manquerons pas de prendre en compte vos remarques pour améliorer notre service. Nous restons déterminés à vous offrir une expérience optimale. Très belle journée et à bientôt chez E-Garette !
A
Anne Sophie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2025
problème avec cigarette électronique ne fonctionne pas et pas de retour client
Réponse de E-Garette.fr
Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre achat sur notre site. Nous sommes sincèrement désolés et nous vous invitons à consulter vos emails, notre service client a répondu à vos emails en date du 05/03/2025 et pour le moment nous n'avons aucun retour de votre part, ainsi que ce jour sur l'avis précédemment posté. Comme vous pouvez le voir avec nos autres critiques, votre situation est une exception et loin de nos normes habituelles. Cela nous rend d'autant plus désireux de veiller à ce que votre problématique soit résolue A bientôt chez E-Garette
K
Katia F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
Très mécontente. J'ai reçu le colis complètement arraché. Recollé par la poste et deux produits manquants . 1l liquide artifact tornstein fraise framboise mûre frais et 1 booster. Je demande donc un remplacement des produits. C'est la première fois que je suis déçu de vos services
Réponse de E-Garette.fr
Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre achat sur notre site. Nous sommes sincèrement désolés du désagrément subi lors de la réception de votre commande et vous invitons à consulter vos emails, notre service client a fait le nécessaire pour traiter le litige. Les colis sont préparés avec soin et subissons au même titre que nos clients les dommages occasionnés par le transporteur. Merci de votre fidélité et à bientôt chez E-Garette
V
Vincent W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2025
Ma e-cig est arrivé défectueuse, depuis le service client me ballade
Réponse de E-Garette.fr
Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre achat sur notre site. Tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Comme vous pouvez le voir avec nos autres critiques, votre situation est une exception et loin de nos normes habituelles. Cela nous rend d'autant plus désireux de veiller à ce que cela soit résolu et ne se reproduise plus. Cependant notre service client ne vous "ballade" pas, nous attendons que vous nous transmettiez comme demandé la photo du produit avec le soucis apparent. Photo à envoyer par email à l'adresse indiquée : serviceclient@e-garette.fr afin de pouvoir traiter votre réclamation dans les meilleures conditions. Toute l'équipe E-Garette vous remercie de votre confiance et vous transmet ses meilleurs vux.
M
Murielle K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Ma dernière commande n'a pas été livrée dans ma boîte aux lettres, obligé d'aller la chercher à la poste quel que jours plus tard.
Réponse de E-Garette.fr
Merci pour votre commentaire, nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un problème. N'hésitez pas à contacter notre Service-Après Vente par mail. Nous mettons à disposition, sur votre compte client, un numéro de tracking vous permettant de suivre votre commande après l'expédition de notre entrepôt. Le délai de livraison est une indication du transporteur. Il est possible que ce délai ne puisse être respecté en raison de différents facteurs indépendants de notre volonté. Tout comme la décision des services postaux de vous livrer en bureau de poste. Merci de votre fidélité et à bientôt chez E-Garette
S
Schmit R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
J'ai déjà eu quelques problèmes avec de nouvelles pods qui ne fonctionnaient pas. Certaines saveurs ne correspondent pas à ce qui est indiqué ici
Avis traduit
K
Kim-Sarah H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Ma commande n'a malheureusement pas pu être envoyée en Allemagne, donc je l'ai fait livrer en Suisse, ce qui a entraîné des frais de douane extrêmes.
Avis traduit
S
Sarah H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
Quand on vient de Suisse et qu'on commande chez e-garette, il faut payer 23 Fr. pour la douane. Je ne l'ai appris qu'à la livraison.
Avis traduit
H
Hackler L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
Les pods ne tiennent pas 600 bouffées, il m'est arrivé deux fois qu'ils aient déjà un goût brûlé après environ 100 bouffées.
Avis traduit
S
Steffen A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
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Avis traduit
D
David B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2024
Produit malheureusement arrivé défectueux.
Avis traduit
M
Mirco D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
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Avis traduit
L
Lindsey G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
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Avis traduit
P
Peter B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
Les liquides sont malheureusement faibles...
Avis traduit
I
Inga F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Le site ne fonctionne pas bien, il est lent et ne s'ouvre que si j'ai une bonne connexion Internet. Expéditions lentes, j'ai même attendu 10 jours.
Avis traduit
N
Nesrine R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
Je suis déçue de ma commande. J'ai acheté une vape rechargeable et après 2 utilisations un gros goût métallique se fait sentir lorsqu'on tire. J'ai utilisé une autre capsule de liquide et c'est la même chose
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés du désagrément subi lors de la réception de votre commande. Notre service client vous à contacter par mail aujourd'hui afin de vous apporter une solution rapidement. Chez E-Garette, chaque client est important et nous souhaitons vous satisfaire au mieux. N'hésitez pas à contacter notre Service-Après Vente par mail en cas de besoin !
I
Inga F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2024
Le site est lent, il ne fonctionne que si vous avez une bonne bande passante. Les expéditions sont lentes.
Avis traduit
C
Christoph A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
Je suis content que quelque chose soit arrivé... Pas la quantité et pas ce que je voulais... Mais quelque chose est arrivé. Ce fut la première et la dernière fois.
Avis traduit
D
Dagmar F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2023
Prix correct, livraison incorrecte, je ne peux le renvoyer qu'à mes frais.
Avis traduit
A
Amira K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
2 produits sur 3 ne fonctionnent pas, c'est pas sérieux du tout.
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre cela, vous pouvez contacter notre service client afin de trouver une solution adaptée à votre problème. Cordialement
T
Tennessee F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Bonjour, suite à ma commande 3 puffs sur 5 étaient à 50% du goût habituel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
Bonjour, les produits sont toujours bons et aucun problème avec le site. Cependant, la livraison a été laborieuse : le livreur est passé deux fois sans trouver l'adresse. J'ai été obligée de me déplacer à la poste pour récupérer mon colis. Perte de temps. Heureusement que je ne m'y prends pas au dernier moment ;)
Réponse de E-Garette.fr
Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre achat sur notre site ou en boutique. Tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante avec notre partenaire de livraison. Comme vous pouvez le voir avec nos autres critiques, votre situation est une exception et loin de nos normes habituelles. Cela nous rend d'autant plus désireux de veiller à ce que cela soit résolu et ne se reproduise plus. N'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail afin de leur exposer les raisons de cette note pour nous permettre de vous apporter une solution rapide dans le cadre de l'amélioration de l'expérience client car pour nous chaque client est important et nous souhaitons vous satisfaire au mieux. À très bientôt chez E-Garette
S
Sebastian B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
La boutique a tout ce dont vous avez besoin. Le problème est que l'emballage était moyen et qu'il était endommagé, de sorte que, par exemple, sur 10 boosters commandés, seuls quelques-uns sont arrivés ou 1-2 produits manquent complètement. Je pense que cela a dû tomber à cause de l'emballage endommagé. L'emballage intérieur était humide, un signe que quelque chose avait fui. Je préfère donc aller dans les magasins plutôt que de recommander à nouveau. Cela ne peut vraiment être qu'une exception, mais c'est quand même très frustrant.
Avis traduit
E
Eduard S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
La marchandise est au top, livraison rapide - mais malheureusement, après la dernière commande, j'ai reçu 300 mails de spam. Je vais éviter à l'avenir..
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
Soucis dans la commande une puff fraise au lieu de pomme et là encore un soucis un eliquide à la place d'une puff. Souvent des erreurs dans les commandes c'est franchement gonflant la preuve 2 commandes à la suite 2 erreurs de suite!
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour et merci de votre retour. Comme vous le savez, nous sommes très attentifs à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi nous prenons acte de cet incident avec le plus grand sérieux. Chez E-Garette, chaque client est important et nous souhaitons vous satisfaire au mieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Le site ras
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour et merci de votre note Pourriez-vous nous expliquer les raisons de cette note mitigée afin que nous puissions améliorer notre service ? ??
H
Hendrik L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
J'ai commandé plusieurs fois, mon dernier colis n'est pas arrivé et je n'ai pas encore reçu de réponse à mon email.
Avis traduit
E
Eduard H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
-
Avis traduit
R
Rahul O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Les paquets étaient ouverts et rayés
Avis traduit
I
Igor S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
-
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Encore une fois ma commande n'est pas la bonne. Sur 28 puff commandées 9 ne sont pas les bonnes !
Réponse de E-Garette.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés du désagrément subi lors de la réception de votre commande. Avez-vous contacté notre service client par mail ? Afin que nous puissions vous apporter une solution rapide au problème rencontré, n'hésitez pas à contacter notre service client Chez E-Garette, chaque client est important et nous souhaitons vous satisfaire au mieux. Merci de votre fidélité et à bientôt chez E-Garette
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Je n'arrive jamais à avoir les réductions 13 poyr 10 et je ne reçois jamais les coupons qui sont indiqués sur mes commandes et attribués sur la prochaine commande. C est plus simple en magasin et les remises sont faites.
Réponse de E-Garette.fr
Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre achat sur notre site ou en boutique. Tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Nos équipes sont toujours à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontrez un souci ! N'hésitez pas à contacter notre SAV par mail. À bientôt chez E-Garette !
P
Pascal J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
-
Avis traduit
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