Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des produits de Douceur Dessens, notamment les savons qui se distinguent par leur efficacité et leur délicatesse, offrant une expérience de bien-être appréciée. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux avis mentionnant que les colis sont arrivés rapidement et en parfait état, soigneusement emballés. Le service client est décrit comme réactif et efficace, avec une communication claire concernant l'expédition des commandes.
Bonjour, Bonjour Vous avez fournit 8 pièces alors que je vous avait commandé 10. Vous m'avez envoyé un mail pour me dire qu'il y aurait un remboursement pour les 2 pièces manquante soit 16€ qui ne sont toujours pas arrivé.
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour Lucie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour le délai de remboursement. Celui ci a en effet pris du retard et a été effectué début novembre. Bien cordialement
C
Carole
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
Habituellement très satisfaite de mes commandes à tous les niveaux. Mais la tres grosse déception...Le parfum d extrait de patchouli n'est plus du tout le même. Très fleuri alors que jusqu'à maintenant il était plutôt poivré et sentais vraiment le patchouli. Même flacon, contenance et toujours ceven aromes. Je ne comprends pas ce changement...et hésite à commander à nouveau...
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour,
En effet cela fait 2 ans que vous commandez notre extrait de parfum Patchouli et nous vous remercions de votre fidélité.
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite de votre dernière commande. Je suis navrée de constater que je n'ai reçu aucune réclamation de votre part à l'ouverture de votre commande et je vous propose de me contacter à ce sujet afin que nous puissions échanger directement.
Notre fabriquant par ailleurs est toujours CEVEN AROMES.
Belle journée à vous, bien cordialement
D
de chalendar
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Hélas, je n'ai toujours pas reçu ma commande qui est bloquée depuis le 8 juillet (commande faite le 6 juillet 25), (nous sommes les 16 juillet), très déçue ........
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour, en effet un mail vous a été envoyé hier car votre colis a bien été expédié le 08 juillet mais celui ci est resté bloqué au relais initial jusqu'à hier. Il a été pris en charge et st en chemin, encore une fois toutes mes excuses au nom du transporteur. Bonne journée bien cordialement
C
Chantal Jeanne
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Le colis n’a malheureusement pas été livré à la bonne adresse malgré cela une réponse rapide et commerciale m’a été donnée, l’erreur est humaine 😉
E
EMILIE
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Désolé mais parfum vanille ne sent pas la vanille, plutôt du caramel et senteur cartonnée. Ce sera mon unique commande.
E
Esperanza
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
J ai toujours commandé mes crèmes pr le visage sans soucis et là j ai rajouté 1 parfum et 1 brume d oreiller et la brume a coulé dans le carton du coup il y en avait partout et le flacon a pris un coup c est dommage.
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour,
Je suis navrée pour ces désagréments. Pourquoi ne pas avoir fait de réclamation à l'ouverture du colis? Une explication avec photo à l'appui le produit aurait été suffisant pour que le produit soit à nouveau expédié.
Bonne journée bien cordialement
M
MYRIAM
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
Très déçue car les extraits de parfum ne sentent absolument pas la violette, le mimosa, le lilas, le muguet....etc
D
David
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2024
Les bougies étaient fabriqués en Chine. Le site donne l'impression que toute et française !
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour, en effet cela n'était pas précisé sur la fiche produit, cela a été corrigé depuis. Nous n'avons pas que des produits français par exemple nos savons d'Alep de Syrie , nos savons noirs du Maroc, nos savons ayurvédiques d'Inde...
Belle journée à vous bien cordialement
P
Pietro Campanella
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2024
Il mio ordine ancora non è arrivato
É
Élise
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Je n’ai tjr pas reçu la commande
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour, avec les jours fériés la livraison a pris en effet un peu plus de temps dans les relais. Je vois que vous avez retiré votre colis il y a quelques jours, j'espère que les produits vous apportent satisfaction. Bon weekend, bien cordialement, Tiphaine
F
Florianne
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2024
J'aurais voulu du chèvrefeuille,parfum trimaran,en avez vous?? Sur votre site ,on ne voit pas. Merci de répondre Mme Flament
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour, ayant eu la note pouvez vous me dire si il y a eu un souci avec le produit commandé l'extrait de parfum muguet, ou avec la livraison?
Nous avons l'extrait de parfum chèvrefeuille. Je ne connais pas le parfum trimaran. Bonne journée, bien cordialement, Tiphaine
V
Valérie
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
C'est ma première et dernière commande sur ce site! Délais de livraison respectés certes, mais tous les produits avaient leur date d'expiration en janvier 2024 et j'ai reçu les produits en avril! Je trouve malhonnête d'avoir tenté de cacher la date d'expiration avec une feutre marqueur noir car après un petit coup d'essuie tout mouillé, le poteau rose est découvert. M'informer d'une rupture de stock aurait été plus judicieux. Cordialement.
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour, merci pour votre retour. Des dates sont obligatoires lorsqu'un produit est importé. A savoir qu'un savon ne périme pas, il ne perd en rien de ses bienfaits. Bonne journée, cordialement
C
Céline
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2024
J ai l habitude de prendre du patchouli et la j ai été très déçu. Sens pas bon et ne sens pas le patchouli
F
frederic
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
J ai commander deux flacons de 300ml , j ai reçu deux flacons de 250 ml
Réponse de Douceur Dessens
En effet nous sommes désolés de cette erreur d'annonce. Les flacons faisaient bien 250ml, c'est pourquoi nous avons procédé au remboursement de l'équivalent de 100ml. Bonne journée cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Suffisant
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Déçue par la taille de l'article, ce n'est pas un galet de massage mais plutôt un uf en bois.
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour Nous somme désolés que votre article ne vous ai pas apporté satisfaction. La taille est précisé dans le descriptif, il y a également une photo sur le site. Bien cordialement, Tiphaine
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Emballage sommaire des savons dans le carton, ce sont des produits d'hygiène.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
n'ayant pas reçu le colis, pas d'avis
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Habituellement très bien servi Pas de nouvelles de ma commande passée début décembre
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2021
Le savon parfum musc ne sent pas du tout le musc. Edit : Merci pour l'astuce ! Comme si je n'avais pas utilisé le savon avant de donner cet avis... N'importe quoi ! Il ne sent rien et ne laisse aucune odeur sur les mains après utilisation avec de l'eau. C'est plus clair ? Et étonnamment, je n'ai pas entamé les 7 savons. Ça peut paraître dingue, mais je n'ai qu'une seule salle de bain.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Une agrafe dans le savon.. Mais ou va t'on ?! Mon fils s'est fait saigner à cause d'elle ! Aucun retour de mon signalement à douceur des sens, juste une RÉPONSE : nous transmettons au fabricant !! What's the f. ck!!
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour M.Duprat, Nous avons transmis au fabricant car nous pensons qu'il est concerné et plus à même de répondre...Voici la réponse du fabricant : Le savon de Marseille est filtré avant d'être coulé dans les mises, il est impossible que cela se produise à la la fabrication. Malgré cela nous prenons en note votre message et vous remboursons ce savon. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
bonjour, dessus je n'ai pas pu recevoir mon brule parfum ,il y avait un défaut , alors on ma rembourser
J
Jérôme B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Un prestataire de livraison GLS en dessous de tout qui nuit au marchand : paquet abîmé, refuse de livrer à domicile, paquet déposé en relais colis alors que nous avions payé pour une livraison à domicile Un service client qui se décharge sur GLS Changez de prestataire !
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour, Nous n'avons eu aucun retour de votre part. Vous avez effectivement payé pour une livraison à domicile mais vous étiez abs lors de la livraison c'est pourquoi votre colis a été déposé dans un relais. Vous avez le choix sur le site entre plusieurs transporteurs. Cordialement
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 