Avis clients de Douceur Dessens

Attestation de confiance
9,5 /10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 810 avis publiés
5 704 87% 4 61 8% 3 22 3% 2 11 1% 1 12 1%

Résumé des avis

Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des produits de Douceur Dessens, notamment les savons qui se distinguent par leur efficacité et leur délicatesse, offrant une expérience de bien-être appréciée. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux avis mentionnant que les colis sont arrivés rapidement et en parfait état, soigneusement emballés. Le service client est décrit comme réactif et efficace, avec une communication claire concernant l'expédition des commandes.

Avis 2 étoiles

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L
Lucie
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2025
Bonjour, Bonjour Vous avez fournit 8 pièces alors que je vous avait commandé 10. Vous m'avez envoyé un mail pour me dire qu'il y aurait un remboursement pour les 2 pièces manquante soit 16€ qui ne sont toujours pas arrivé.
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour Lucie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour le délai de remboursement. Celui ci a en effet pris du retard et a été effectué début novembre. Bien cordialement

C
Carole
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
Habituellement très satisfaite de mes commandes à tous les niveaux. Mais la tres grosse déception...Le parfum d extrait de patchouli n'est plus du tout le même. Très fleuri alors que jusqu'à maintenant il était plutôt poivré et sentais vraiment le patchouli. Même flacon, contenance et toujours ceven aromes. Je ne comprends pas ce changement...et hésite à commander à nouveau...
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour,

En effet cela fait 2 ans que vous commandez notre extrait de parfum Patchouli et nous vous remercions de votre fidélité.

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite de votre dernière commande. Je suis navrée de constater que je n'ai reçu aucune réclamation de votre part à l'ouverture de votre commande et je vous propose de me contacter à ce sujet afin que nous puissions échanger directement.

Notre fabriquant par ailleurs est toujours CEVEN AROMES.

Belle journée à vous, bien cordialement
C
Chantal Jeanne
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Le colis n’a malheureusement pas été livré à la bonne adresse malgré cela une réponse rapide et commerciale m’a été donnée, l’erreur est humaine 😉
E
EMILIE
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Désolé mais parfum vanille ne sent pas la vanille, plutôt du caramel et senteur cartonnée. Ce sera mon unique commande.
E
Esperanza
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
J ai toujours commandé mes crèmes pr le visage sans soucis et là j ai rajouté 1 parfum et 1 brume d oreiller et la brume a coulé dans le carton du coup il y en avait partout et le flacon a pris un coup c est dommage.
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour,
Je suis navrée pour ces désagréments. Pourquoi ne pas avoir fait de réclamation à l'ouverture du colis? Une explication avec photo à l'appui le produit aurait été suffisant pour que le produit soit à nouveau expédié.
Bonne journée bien cordialement
P
Pietro Campanella
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2024
Il mio ordine ancora non è arrivato
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Suffisant
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Déçue par la taille de l'article, ce n'est pas un galet de massage mais plutôt un œuf en bois.
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour Nous somme désolés que votre article ne vous ai pas apporté satisfaction. La taille est précisé dans le descriptif, il y a également une photo sur le site. Bien cordialement, Tiphaine
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Emballage sommaire des savons dans le carton, ce sont des produits d'hygiène.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Une agrafe dans le savon.. Mais ou va t'on ?! Mon fils s'est fait saigner à cause d'elle ! Aucun retour de mon signalement à douceur des sens, juste une RÉPONSE : nous transmettons au fabricant !! What's the f. ck!!
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour M.Duprat, Nous avons transmis au fabricant car nous pensons qu'il est concerné et plus à même de répondre...Voici la réponse du fabricant : Le savon de Marseille est filtré avant d'être coulé dans les mises, il est impossible que cela se produise à la la fabrication. Malgré cela nous prenons en note votre message et vous remboursons ce savon. Cordialement
J
Jérôme B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Un prestataire de livraison GLS en dessous de tout qui nuit au marchand : paquet abîmé, refuse de livrer à domicile, paquet déposé en relais colis alors que nous avions payé pour une livraison à domicile Un service client qui se décharge sur GLS Changez de prestataire !
Réponse de Douceur Dessens
Bonjour, Nous n'avons eu aucun retour de votre part. Vous avez effectivement payé pour une livraison à domicile mais vous étiez abs lors de la livraison c'est pourquoi votre colis a été déposé dans un relais. Vous avez le choix sur le site entre plusieurs transporteurs. Cordialement
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