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basée sur 3072 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
J’ai l’impression que ce produit contient du colorant à la place du véritable neela. Ayant déjà utilisé un nila authentique en Égypte, je peux affirmer que cela n’a absolument rien à voir : la couleur, la texture et les résultats sont très différents. De plus, l’odeur de ce produit est désagréable, ce qui renforce ma déception quant à sa qualité.
Pour garantir la qualité et la pureté de notre produit, nous faisons broyer directement les pierres de Nila en une fine poudre. Il s’agit donc bien de Nila pur, sans ajout de colorant.
Il est vrai que l’aspect (couleur, texture, odeur) peut varier selon la zone géographique d’extraction. Comme pour toute pierre naturelle, les caractéristiques physiques et chimiques dépendent du gisement d’origine. Le Nila que nous proposons provient du Maroc et peut donc être légèrement différent de celui que vous avez connu en Égypte, sans que cela n’altère sa nature ni ses propriétés.
Nous regrettons qu’il ne corresponde pas à vos attentes et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien à vous,
L'équipe D’ors & Déjà
Le henné ne tient absolument pas , le lendemain de l'application on ne voyait plus rien! Très déçue
Pour un résultat plus marqué et durable, il est conseillé de laisser poser le henné plusieurs heures, puis d’éviter tout contact avec l’eau pendant les premières heures après le retrait de la pâte.
Nous restons à votre disposition pour vous donner toutes les astuces d’application afin d’optimiser le rendu 😊
Bien à vous,
L'équipe D’ors & Déjà
Colis non reçu, et aucune réponse du Service client depuis plus d'un mois !!! Inaceptable !!! Je suis extrêmement mécontent !!!
Pour rappel, le transporteur vous a envoyé un email et un sms lorsque votre colis était disponible à votre point relais. Nous vous avons également relancé à deux reprises afin que vous alliez le récupérer sans quoi il nous serait retourné une fois le délai d'attente passé... Malgré-ce nos emails sont restés sans réponse et nous n'avons reçu aucun message de votre part.
Nous en déduisons qu'il est fort probable que vous ayez un problème au niveau de votre messagerie, ceci expliquant cette déconvenue et votre sentiment d'avoir été abusé de confiance.
Hors, nous pouvons vous assurer que nous sommes toujours très réactifs au niveau de notre service client car la satisfaction et le suivi de nos clients est primordial pour nous, soyez certain que nous n'avons nullement l'intention et l'intérêt de ne pas répondre.
Entre-temps votre réclamation nous est bien parvenue, nous sommes à présent ravis que vous ayez pu trouver une solution avec notre équipe.
En vous remerciant bien et en regrettant cette déconvenue.
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà
Pas trop satisfaite
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà
CANCERIGENES DANS LES DENTIFRICES EN POUDRE Mon témoignage G: j'ai demander un remboursement depuis le samedi 10 mai. Suite a un gros soucis de commande puisque les contenant des dentifrice en poudre que j'ai acheter au départ avec confiance, sont finalement du PETROL. Ce qui est cancérigène suite a d'innombrables preuves scientifiques a ce sujet, c'est a dire, je le rappelle donc: MICRO/NANO PLASTIQUE qui se loge ensuite dans l'organisme. Ceci n'était afficher nulle part que les contenant était en cette matière de cocktail CHIMIQUE. On m'a ensuite répondu que puisque j'ai "des exigences aussi spécifiques" et que d'après eux, il n'y as pas de micro-plastiques et que pour des raisons d'hygiène je ne peux pas me faire rembourser. Et que de toute façon "la poudre ne représente aucun danger pour ma santé". Veuillez rire... J'ai ensuite répondu un mail concret avec une demande si il y'a eu des analyses qui ont été faite, que c'est moi qui décide si cela nuit a ma santé ou non et que je souhaite simplement un remboursement, les pots de plus n'ayant pas été ouvert. Aucune explication non plus pour les "raisons d'hygiène" qui me semble absurdes. Depuis le 12 mai AUCUNES REPONSE. Il me semble etre totalement déraisonner de leurs laisser l'avantage après avoir débourser plus de 50 euros pour leurs dentifrice sois disant magique, excellent et ne détruisant aucune santé ni la planète ! J'aimerais un peu de bon sens et de conscience face a cette situation et merci bien d'avance un remboursement! J'ai toujours le carton, tout est emballer et parfaitement propre. Celui de ma compagne M: Je suis très déçue de leur service client et de leur ignorance au niveau du plastique... J'ai chercher des longues heures pour trouver des dentifrices 100% naturels et SURTOUT sans plastique. Les dentifrices de d'ors et déjà me paressait étre dans du verre, et puisqu'ils ne précisent bizarrement nulle pars si c'était le cas ou non j'y ai fait confiance, sans naiveté, car j'ai malgré tout préciser dans ma commande que je ne voulais aucun plastique/synthétique. Etonnant qu'ils ne m'est pas contactés avant de m'envoyer la commande pour me dire que tout était dans du plastique. Il est prouvé scientifiquement que TOUT produit emballés dans un pot/emballage plastique (c'est à dire pétrol transformé en plastique de manière très chimique) contient des nano et micro plastiques. Ce qui est évidemment très nuisible pour l'organisme et très cancérigène. Il existe tant d'alternatives au plastique pourtant... Il n'est pas nouveau non plus que les océans en sont remplis, et qu'il est meme prouvé qu'ils y en a dans la pluie. C'est une catastrophe humaine. Geraldine & Merabeth
Pour répondre à votre plaidoyer, nous tenons à préciser que les contenants utilisés sont en plastique de qualité alimentaire, conforme aux normes en vigueur, et qu’il ne contiennent pas de micro-plastiques. De plus, il n’a jamais été mentionné qu’ils étaient en verre.
Le service client vous a d’ailleurs répondu à ce sujet et nous regrettons que cela n’ait pas suffi à vous rassurer. Pour éviter toute confusion, il est toujours préférable de poser vos questions avant de passer commande, afin de vous assurer que le produit correspond pleinement à vos attentes.
Par ailleurs, pour des raisons d’hygiène et conformément à nos conditions générales de vente, les produits cosmétiques ne peuvent être repris ou remboursés une fois expédiés, sauf erreur de notre part.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger dans un cadre respectueux.
Bien cordialement,
L'équipe D’ors & Déjà
Henné qui ne teinte pas la peau Sèche et s'effrite. J ai contacté le service client ( pas de réponse) A fuir
L'étui du kohl Khojati était déjà ouvert.
Dès réception du colis, pour tout éventuel problème nous recommandons de contacter notre service client en joignant une photo afin de pouvoir mieux comprendre la situation.
En vous remerciant de votre compréhension.
Bien à vous,
L'équipe D'ors & Déjà
Bonjour, J'ai récemment commandé ce produit chez vous : Khôl Gris Foncé Traditionnel Sahraoui - Maroc - Référence: abd.0217. Ce n'était pas la première fois que je le commandais chez vous, et je l'avais vraiment apprécié la première fois. Cette fois-ci, je suis extrêmement déçue. Non seulement j'ai été surprise après l'avoir reçu de voir que le packaging avait changé, allant jusqu'à me demander s'il s'agissait du même produit... Mais j'ai été encore plus déçue après l'avoir testé : ça n'a rien à voir avec celui portant le même nom que j'avais commandé les premières fois, je le sais parce qu'il me reste encore un peu du premier khôl sahraoui ! Il a une telle mauvaise tenue que celui-ci ne reste pas du tout dans l'oeil au moment de l'application elle-même, il coule immédiatement pour finir par disparaître complément comme si je n'avais rien mis. La première version tient en une seule application, c'est magnifique. Même la référence du produit a été changée, de ma.0418 à abd.0217, vous ne pouvez pas dire qu'il s'agit du même produit, et partout vous avez gardé la même image, donc on ne peut que penser qu'il s'agit du produit habituel quand on effectue notre commande... Et pourtant l'image du produit accompagnant sa description sur votre site ne correspond pas à ce que j'ai finalement reçu...Je peux même vous montrer en vidéo la différence entre le premier produit (celui correspondant à la photo sur votre site) et celui que j'ai reçu dernièrement, pour preuve. C'est vraiment inadmissible qu'à ce prix-là j'ai du khôl que je ne vais pas pouvoir utiliser. Je voudrais donc soit que vous me renvoyez le bon produit (i.e. la première version du khôl sahraoui parce que c'est ça que j'ai commandé en fait !) en deux exemplaires en échange des deux exemplaires inutilisables que j'ai maintenant sur les bras, soit que vous me remboursiez. Merci. Cordialement,
Nous confirmons qu’il s’agit bien du même produit, issu du même fabricant, malgré un changement récent de packaging et de référence. Les recharges de khôl ne peuvent être reprises ni remboursées, conformément à la réglementation en vigueur.
Bien à vous,
L’équipe D’ors & Déjà
Produit ok. Mais j’ai été débité 2 fois pour 1 seul colis, j’ai contacté le sav mais pas de réponse
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien à vous,
L'équipe D'ors & Déjà
Très satisfaite des produits reçus d autant plus que je ne connaissais pas l aker fassi et le khôl en bâton .
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà
Vu la qualité des keffieh reçus, j' ai quelques doutes sur la qualité de l'ambre commandée (origine, composition,....,)
Concernant le parfum à l’Ambre et Oud que vous avez commandé, il s’agit d’une composition de fragrance élaborée avec soin pour recréer la senteur luxueuse de l’Amber Oud. Cette création reflète le savoir-faire de Dubaï, reconnu mondialement pour sa parfumerie haut de gamme. Nous sommes convaincus que vous apprécierez la qualité et l’élégance de ce parfum.
Bien à vous,
L'équipe D'ors & Déjà
J’ai envoyé un mail et tel en disant que l’eau à la fleur d’oranger était rance et passée au niveau de l’odeur ( horrible) et plutôt que de vérifier vos stocks et de me dire ok je vais vérifier ! Et bien non , la réponse a été ts nos produits sont vérifiés ; la preuve que non si j’ai pris le temps d’écrire c’est que de retour du Maroc je n’ai jamais senti une telle odeur de moisie, de rance bref elle a terminé à la poubelle ! Mais cela s’apl du service lorsque l’on prend le temps de trouver une solution et une explication valable ; ce fut la première et dernière fois sur votre site
Nos eaux florales sont 100% naturelles, issues de la distillation uniquement de fleurs d’oranger, sans aucun ajout de parfum synthétique. Nous pouvons vous certifier qu'elles sont extra fraîches car nous avons un roulement régulier dans nos stocks.
A savoir qu'au Maroc, beaucoup d’eaux florales proposées dans les boutiques contiennent des parfums chimiques pour leur donner une odeur plus forte et attrayante mais artificielle. Ces produits, bien qu’agréables à l'odeur, ne sont pas authentiques et peuvent contenir des substances non adaptées à une utilisation en cosmétique naturelle.
Nous espérons avoir répondu à vos interrogations et restons disponibles si vous avez d’autres questions.
Cordialement,
L’équipe D’ors & Déjà
Déception totale du aker fassi. Il ne colore pas les lèvres du tout. Avec ou sans c est pareil. Pourtant j'ai pris le soin et le temps nécessaire pour faire plusieurs applications Dommage
En vous remerciant et en restant à votre écoute si besoin.
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà
On dirait que le contenu a gelé il contient comme des paillettes à l’intérieur. Il est marqué comme huile d’argan à la fleur d’oranger il ne sent absolument pas la fleur d’oranger. La texture n’est pas très agréable je suis très déçu du produit et très septique quant à la composition soit disant « bio »
Tout d’abord, il s’agit bien d’une huile d’argan 100% biologique, de première qualité, obtenue par pression à froid et issue d’une production artisanale. Elle n'a subi aucun procédé de désodorisation ni aucune modification chimique, ce qui garantit qu'elle conserve l’intégralité de ses propriétés naturelles. Concernant la senteur, elle est agrémentée d’un parfum naturel à la fleur d’oranger et non synthétique, d’où une odeur plus subtile et authentique que certains produits aux fragrances artificielles.
Les petites particules observées peuvent simplement être dues aux conditions de stockage ou de température. L’huile d’argan, surtout lorsqu’elle est pure et naturelle, peut cristalliser sous l'effet du froid, sans altérer en aucun cas ses propriétés.
Nous vous invitons à réchauffer légèrement le flacon entre vos mains pour retrouver une texture fluide. Soyez assuré que ce produit conserve toutes ses vertus et qu'il a été formulé avec soin pour offrir le meilleur des bienfaits naturels.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou préoccupations, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe D'ors & Déjà
L'échange de mail infructueux que j'ai eu avec vos correspondants, à propos de cette commande est assez représentatif de mon avis.
Nous regrettons sincèrement que ces efforts n'aient pas suffi à répondre à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et espérons pouvoir améliorer votre expérience.
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà
Je suis déçu j'ai commandé un kit de 3 tajines rouge à lèvres et sur les 3 , 2 sont juste de la peinture doré quand celle ci et enlever ont tombe directement sur la tajine plus de rouge à lèvres à l'intérieur c'est dommage le 3 ème lui et encore rouge même si ont prélève de la couleur
Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà
2 roll on patchouli orientale aucune senteur ds les 2 produits ! De l eau ?
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà
Je ne suis pas du tout satisfaite des produits pour les lèvres, aucune tenu on voit la couleur Quel déception il ne me Sont d aucune utilité J avais fais un mail pour vous signaler et savoir quoi faire mais je n ai jamais eu de suite
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà
Qualité médiocre et finition
L'aker fassi que nous proposons est un produit artisanal, fabriqué selon des méthodes traditionnelles transmises depuis des générations. Chaque pièce est unique, ce qui peut parfois entraîner de légères variations dans la finition, mais c’est aussi ce qui fait le charme et l’authenticité de ces produits naturels.
Néanmoins, nous pouvons vous assurer que la qualité des pigments est excellente, la couleur du rouge est sublime et elle tient durant plusieurs heures.
Merci encore pour votre compréhension et votre retour. Nous espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe D'ors & Déjà
Première fois que je commande sur ce site et dernière fois. J'ai commandé plusieurs articles dont un coffret. Une fois la commande reçue, j'ai immédiatement informé par mail la boutique du produit manquant dans le "Coffret Majorelle au Khôl bleu" et envoyé une photo du produit manquant pour qu'il n'y ait pas d'incompréhension (difficile de connaitre les noms des produits en français). Une personne du service client me répond et me confirme après vérification qu'il manquait bien un produit. Je reçois un nouveau colis et surprise le produit envoyé n'est pas le produit manquant ! je reçois un khol et non le réservoir à Khol (réserve de khol). Un peu excédée car il s'agissait d'un cadeau, je rappelle le magasin et explique que le produit envoyé n'est toujours pas le bon ! je leur demande de regarder la photo jointe au 1er mail pour éviter une enième erreur ! A cela, je reçois un mail m'indiquant que le produit envoyé était le bon et que donc il n'y aurait aucun envoi ! En conclusion, j'ai achété un coffret incomplet que je ne pourrai pas offrir avec en prime une boutique qui insinue que je mens et prétend savoir mieux que moi qu'elle est l'article manquant ! Donc boutique peu fiable qui n'assume pas ses erreurs de commande !
La poudre ne marque pas du tout en comparaison d'autres. Elle ne marque pas et ne tient pas. Le flacon est déjà abîmé après quelques semaines. Pour finir, le niveau de sollicitations publicitaires est un véritable harcèlement.
Apparemment erreur sur la provenance du produit, sur la fiche produit
Ma seconde commande de 65€ perdue. Ce commerçant m’a proposé en dédommagement un petit bon d’achat pour une nouvelle commande payante mais la Poste ayant reconnu la perte de mon paquet, je n’ai pas réussi à obtenir réparation de ma perte. Je déconseille fortement les commerçants qui empochent les assurances Colissimo sans livrer leur client. Dommage, les produits de ma première commande étaient de qualité. JAi perdu 65€. JE FUIS bien évidemment.
Le suivis est introuvable, le colis a été renvoyé à l’expéditeur car point relai fermé, pas de trace du colis, je déconseille ce site … aucun retour du vendeur pas de nouvelle à fuir
Je suis marocain de Agadir j'ai acheté chez vous à un prix cher pour un gant car au Maroc c'est même pas 1 € Le Gant ... Pour moi j'ai payé plus de 200 dirhams pour avoir un gant frotte dos et un gant qui fais rien.. pourtant je me suis bien chauffer la peau pendant une demi-heure Brefs vous arnaquer les gens.... Je vais aller au Maroc je vais m'en acheter des vrais gants... J'ai irai au hammam inch'Allah
Bonjour, j'ai reçu mes quatre produits, sur les quatre, le contenant de khôl avait l'applicateur destiné à être en contact avec mes yeux fissuré et le khôl contenait de la limaille de fer. Les deux autres produits semblaient conformes à ma commande mais je n'ai pas utilisé le rouge à lèvre marocain étant donné la mauvaise qualité du khôl. Le service client m'a demandé d'effectuer un retour, dont j'ai fait la demande, et j'ai du attendre plus d'une semaine pour qu'ils me disent de ne renvoyer que le khôl sans passer par le processus de retour, les frais de retour à ma charge s'élèvent pratiquement au montant du dit khôl. Pour résumer un site qui est sensé vendre des produits bio me vends des articles cosmétiques dangereux et le service client est peu voir pas efficace du tout. Je ne commanderais plus chez ces vendeurs.
Les frais d’envoi sont vraiment excessifs pour la France vers la Belgique ( Bruxelles). Presque 10 euros pour un produit de 120 grammes. C’est énorme.
Je suis très déçu du khôl bleu j’ai eu une irritation des yeux j’ai les yeux qui m’on piqué !! Je demande le remboursement !!
Commande jamais reçu
Ma commande est certes arrivée rapidement mais amputée. Je suis déçu
Article annoncé en coton est en réalité en synthétique. A 25e le foulard c’est très cher pour cette matière.
J'ai acheté du khôl bleu. J'en ai déjà eu, du vrai "de là-bas". Celui là, n'a rien à voir avec le véritable khôl indigo ! La poudre ne tient pas sur le rebord de l'oeil, il s'échappe direct dans l'œil et/ou en dessous. Et la couleur n'a strictement rien à voir avec le vrai. J'ai écrit. On m'a répondu. Pour eux, ils ont un khôl authentique... jusqu'à preuve du contraire, je doute qu'il le soit. De plus, le petit flacon en bois que j'ai pris aussi est tellement mal finit au niveau du ponçage, qu'un peu de sciure (du bouchon) est tombée dans la poudre ! Résultat, j'ai du khôl que je ne peux pas utiliser je suis ravie .. Sinon, ras avec la commande elle même et la réception a été rapide.
Ayant payé un supplement de livraison par chronopost, afin de recevoir mes produits sous 24h ( commande effectuée jeudi ) je m'attendais à recevoir mes produits vendredi, au plus tard samedi . En fait elle n'est arrivée que lundi , fin de matinée. Je devais offrir les produits à une amie ce week-end, qui est déjà répartis.... Quelle fut ma déception....
J'ai réglé ma commande et 15 jours après toujours aucun envoi. Réponse de l'entreprise : "envoi effectué, nous pouvons vous envoyer le reçu". Malgré ma demande et plusieurs tentatives téléphoniques, aucune réponse.
Images trompeuses sur le site.
Vous ne m'avez rien livré à ce jour ! You have NOT delivered anything to me to this day!
Reçu mon colis ave un délai plus long que mes achats venant de Chine ( Ali) . Vos secteurs commandes et Messageries sont nulles . C est donc la premiere et la derniere fois que je commandes cher vous
Vos services après vente sont particulièrement taiseux! Aucune réponse à mes mails, même pas un accusé de réception. C'est la raison pour laquelle je ne vous octroie qu'une etoile.
Vous n'avez pas tenu compte de ma demande de livraison à mon domicile et vous avez livré au café de la paix à roquefort (alors que j'ai des difficultés pour me déplacer )
Je me suis fait voler sur ce site très déçu j’ai passer commande et je n’ai pas eu ni la commande ni le remboursement très très insatisfait je ne recommande pas ce site voleur
Tout d'abord nous tenons à vous affirmer que nous ne sommes pas des voleurs ou un site malhonnête comme vous le prétendez.
Pour récapituler et pour rappel, vous avez passé une première commande le 05.07.21 peu après minuit, celle-ci vous a été envoyée et vous l'avez bien réceptionné le 10.07.21.
Vous avez ensuite repassé une nouvelle commande le même jour à 12h36 puis 15 minutes après vous nous avez envoyé un message nous disant que finalement vous souhaitiez l'annuler et être remboursée.
De ce fait, nous avons effectué le remboursement intégral de votre seconde commande une heure après.
Suite à vos relances et comme nous vous avons répondu par email, de notre côté nous avons bien procédé au remboursement de votre commande.
Nous attendons et avons demandé la confirmation de la banque afin de vous prouver que la somme a bien été recréditée sur votre compte et par conséquent pouvoir clôturer ce différend.
Nous reviendrons vers vous très rapidement.
En vous remerciant.
Cordialement,
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