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★★★★★
basée sur 238 avis publiés
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basée sur 238 avis publiés
Derniers avis clients
5
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★★★★★
Bon prix et réactif
Florent C.
Le
suite à un achat du 18/04/2025
1
/5
★☆☆☆☆
Commandé une batterie ,1 mois plus tard alors que l argent est encaissé on me dit que la batterie n est plus fabriqué...il me propose un autre modèle un peu moins chère et un remboursement de la différence.. 3 semaine pour me rembourser cet différence et Donc reparti pour 2 mois d attente pour la batterie.. Aucune excuse ,pas de geste commercial et limite le service client me dit qu il fallait les appeler avant de commander !! Une honte !!
Nicolas B.
Le
suite à un achat du 20/03/2025
Réponse de Doctibike
Le
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Effectivement, suite à votre commande, nous avons été confrontés à une rupture définitive du modèle initialement sélectionné, une information qui ne nous avait pas été communiquée en amont par le fournisseur. Nous vous avons alors proposé un modèle parfaitement compatible, moins cher, et procédé au remboursement de la différence – remboursement qui, nous en convenons, a pris plus de temps que prévu, et nous nous en excusons.
Notre équipe fait de son mieux chaque jour pour offrir un service réactif et transparent, mais il est évident que dans votre cas, nous n'avons pas été à la hauteur et tenons à nous en excuser.
Bien cordialement.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Effectivement, suite à votre commande, nous avons été confrontés à une rupture définitive du modèle initialement sélectionné, une information qui ne nous avait pas été communiquée en amont par le fournisseur. Nous vous avons alors proposé un modèle parfaitement compatible, moins cher, et procédé au remboursement de la différence – remboursement qui, nous en convenons, a pris plus de temps que prévu, et nous nous en excusons.
Notre équipe fait de son mieux chaque jour pour offrir un service réactif et transparent, mais il est évident que dans votre cas, nous n'avons pas été à la hauteur et tenons à nous en excuser.
Bien cordialement.
5
/5
★★★★★
Très réactifs quand il y a un souci ils assument et essaient de trouver la solution.
Édith G.
Le
suite à un achat du 19/04/2025
4
/5
★★★★☆
Site réactif et durée de livraison tenue
Daniel M.
Le
suite à un achat du 19/04/2025
5
/5
★★★★★
Super, livré selon le plan !
Gert V.
Le
suite à un achat du 28/03/2025
Avis traduit
5
/5
★★★★★
Commande reçue rapidement et conforme à mes attentes
Saber L.
Le
suite à un achat du 17/04/2025
2
/5
★★☆☆☆
Malgré mes nombreux mails envoyés je n'ai obtenu aucune réponse concernant le rapport de diagnostic du 03/04/2025 complètement erroné , suite à mes observations diverses le technicien a conclu qu'il avait erreur et que ma batterie avait perdu 50 % de son autonomie, tout à fait différent du rapport où il est stipulé : tension de charge et de décharge : 0 et que le pack batterie était hors service !.......................
Jean-pierre P.
Le
suite à un achat du 04/04/2025
Réponse de Doctibike
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas eu connaissance de notre réponse. Il arrive malheureusement que certains de nos messages soient redirigés vers les courriers indésirables (spam), ce qui peut expliquer cette situation.
Sachez que notre service client s’efforce de répondre à chaque demande dans un délai de 48 heures, avec des réponses personnalisées et pertinentes. La satisfaction de notre clientèle reste notre priorité quotidienne.
Si besoin, je vous invite à nous contacter directement au 09.67.04.31.33
Bien cordialement.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas eu connaissance de notre réponse. Il arrive malheureusement que certains de nos messages soient redirigés vers les courriers indésirables (spam), ce qui peut expliquer cette situation.
Sachez que notre service client s’efforce de répondre à chaque demande dans un délai de 48 heures, avec des réponses personnalisées et pertinentes. La satisfaction de notre clientèle reste notre priorité quotidienne.
Si besoin, je vous invite à nous contacter directement au 09.67.04.31.33
Bien cordialement.
5
/5
★★★★★
Très bien, rien à signaler
Jean Pascal H.
Le
suite à un achat du 17/04/2025
5
/5
★★★★★
Réception très rapide et produit. Conforme je recommande
Elie P.
Le
suite à un achat du 16/04/2025
5
/5
★★★★★
5 étoiles Merci pour la rapidité et la qualité de la livraison
Christophe C.
Le
suite à un achat du 16/04/2025
5
/5
★★★★★
Commande livrée sous 3 jours , merci. Pour le produit , je le teste actuellement et pour le moment tous ce passe bien Merci à Doctibike.
Pascal J.
Le
suite à un achat du 17/04/2025
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai payé une livraison le 15 avril et reçu le 22 avril super week-end end de paques en vélo électrique l'achat était une batterie de velo
Philippe V.
Le
suite à un achat du 15/04/2025
Réponse de Doctibike
Le
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour le désagrément causé.
Dans votre cas, le retard de livraison est entièrement dû à un manquement du transporteur, indépendant de notre volonté. Nous avons bien expédié votre commande dans les délais annoncés, mais malheureusement, la suite du processus ne dépend plus directement de nous.
Nous partageons votre frustration, d’autant que nous savons combien il est important de pouvoir profiter de son matériel à temps, notamment pour le week-end.
Soyez assuré que nous faisons remonter cet incident au transporteur afin que cela ne se réitère.
Merci encore pour votre compréhension,
Bien cordialement,
Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour le désagrément causé.
Dans votre cas, le retard de livraison est entièrement dû à un manquement du transporteur, indépendant de notre volonté. Nous avons bien expédié votre commande dans les délais annoncés, mais malheureusement, la suite du processus ne dépend plus directement de nous.
Nous partageons votre frustration, d’autant que nous savons combien il est important de pouvoir profiter de son matériel à temps, notamment pour le week-end.
Soyez assuré que nous faisons remonter cet incident au transporteur afin que cela ne se réitère.
Merci encore pour votre compréhension,
Bien cordialement,
5
/5
★★★★★
Satisfait du produit qui fonctionne très bien
Gaetan V.
Le
suite à un achat du 16/04/2025
5
/5
★★★★★
J’ai beaucoup apprécié le service de Doctibike avant l’achat par l’échange de mail me conseillant la bonne batterie secondaire pour mon vélo Moustache et mon cas d’usage. De plus les prix sont attractifs et la livraison très rapide. Bravo.
Olivier R.
Le
suite à un achat du 16/04/2025
5
/5
★★★★★
Tout bien, merci!
Monika S.
Le
suite à un achat du 09/04/2025
5
/5
★★★★★
Délai rapide RAS
François L.
Le
suite à un achat du 03/04/2025
5
/5
★★★★★
Produit conforme, excellente réactivité. je suis extrêmement satisfait
Bernard M.
Le
suite à un achat du 15/04/2025
5
/5
★★★★★
Très bien
Isabelle T.
Le
suite à un achat du 15/04/2025
5
/5
★★★★★
Excellents services , rapidité et efficacité pour cette entreprise.
Jean Yves C.
Le
suite à un achat du 07/04/2025
5
/5
★★★★★
Produit conforme livraison nickel
Auguste K.
Le
suite à un achat du 15/04/2025
5
/5
★★★★★
TRES BIEN CORDIALEMENT
Guillaume H.
Le
suite à un achat du 14/04/2025
5
/5
★★★★★
Parfait !
Anne-karen G.
Le
suite à un achat du 02/04/2025
4
/5
★★★★☆
Excellente
Antonio L.
Le
suite à un achat du 25/02/2025
Avis traduit
5
/5
★★★★★
Batterie envoyée pour diagnostic après avoir pris l'eau (j'avais émis des doutes sur l'intégrité du BMS avant envoi). Quelques jours plus tard, on me confirme que le BMS est HS mais qu'ils ne le remplacent pas. Pourquoi avoir accepté la batterie ? Pas loin de 100 euros gagnés facilement pour eux. Et puis il y a eu l'intervention du service client avec qui j'ai pu échanger afin que l'on comprenne ce qu'il s'était passé afin de trouver une solution et d'éviter tout problème à venir. Les 5 étoiles sont pour eux car c'est bien la première fois qu'un litige est aussi bien réglé avec autant de courtoisie et dans un soucis d'amélioration. Merci.
Benjamin S.
Le
suite à un achat du 20/02/2025
Réponse de Doctibike
Le
Monsieur Schmitt,
Merci d’avoir pris le temps de modifier votre avis et de partager votre expérience de manière aussi détaillée.
Nous comprenons parfaitement votre frustration initiale et nous regrettons que la situation ait pu prêter à confusion. L’objectif de notre diagnostic était précisément de faire la lumière sur l’état de votre batterie et de confirmer (ou non) l'hypothèse d’un BMS défectueux. Malheureusement, comme évoqué lors de nos échanges, un remplacement n’était pas envisageable dans ce cas précis.
Nous sommes néanmoins très heureux que notre service client ait pu vous apporter l'écoute, la clarté et les explications que vous attendiez.
Votre reconnaissance et vos 5 étoiles nous touchent sincèrement, d’autant plus qu’elles soulignent l’importance d’un dialogue constructif.
L'équipe Doctibike
Merci d’avoir pris le temps de modifier votre avis et de partager votre expérience de manière aussi détaillée.
Nous comprenons parfaitement votre frustration initiale et nous regrettons que la situation ait pu prêter à confusion. L’objectif de notre diagnostic était précisément de faire la lumière sur l’état de votre batterie et de confirmer (ou non) l'hypothèse d’un BMS défectueux. Malheureusement, comme évoqué lors de nos échanges, un remplacement n’était pas envisageable dans ce cas précis.
Nous sommes néanmoins très heureux que notre service client ait pu vous apporter l'écoute, la clarté et les explications que vous attendiez.
Votre reconnaissance et vos 5 étoiles nous touchent sincèrement, d’autant plus qu’elles soulignent l’importance d’un dialogue constructif.
L'équipe Doctibike
5
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★★★★★
Commande reçu rapidement
Pascal H.
Le
suite à un achat du 13/04/2025
5
/5
★★★★★
Je suis satisfait même si je vais retourner mon chargeur de batterie VAE FIT car je me suis tromper, pas facile d'identifier l'embout sur vos photos d'où mon erreur! Par contre 50 euros de pénalité c'est trop !
Scharff N.
Le
suite à un achat du 27/03/2025
5
/5
★★★★★
Rien à signaler, livraison parfaite
Jean-paul D.
Le
suite à un achat du 11/04/2025
5
/5
★★★★★
Rapidité de réponse, et vous communique la procédure à suivre pour commander la bonne batterie correspondant à la marque de votre vélo électrique.
Dominique C.
Le
suite à un achat du 29/03/2025
5
/5
★★★★★
Satisfaisant
Florent F.
Le
suite à un achat du 09/03/2025
5
/5
★★★★★
Tout rapide et efficace et remise de bienvenue appliquée après commande. Parfait.
Jerome D.
Le
suite à un achat du 12/04/2025